Visste du nästan 60% -80% av dina kunder som klickar på "köp nu" -knappen släpps utan att slutföra kassasekvensen? Det är synd, för du har arbetat så hårt för att få dem till din webbplats och leda dem till kassan, bara för att ta reda på att det finns ett sprutande hål som får de flesta av dina färdiga kunder att blöda bort. Det var människorna som faktiskt ville köpa din produkt, så vad gick fel?
Varför överger människor kundvagnar?
Smärtan att betala
Tänk dig att du precis har köpt något och har möjlighet att betala med kreditkort eller kontant. Vilken skulle du känna dig mer bekväm och mindre obehaglig med? De flesta säger att de skulle känna sig mer obehagliga när de betalar kontant. James B Duke, professor i psykologi och beteendeekonomi, kallar denna typ av beteende för ”smärta att betala“. När folk köper något försöker de minimera, eller när det är möjligt, undvika denna smärta att betala. Och det är självförsvarsmekanismen som arbetar mot dig under hela kassasekvensen.
Även om du aldrig kan få 100% av dina kunder att slutföra sina köp, finns det triggers i din kundvagn och kassasekvens som kan påverka kundens beteende och öka konverteringarna. Låt oss ta en snabb titt:
Tips om optimering av kundvagn
# 1. Behov av hastighet
Laddningstiderna är oerhört viktiga för den totala användarupplevelsen, men de blir kritiska under kassans sekvens. Hubspot rapporter att en försening på 1 sekund i Amazons laddningstid för produktsidor skulle kosta dem 1.6 miljarder dollar i årlig försäljning. Och enligt statistik rapporterad av Kissmetrics, 40% av dina kunder skulle överge din kundvagn om sidorna tar mer än 3 sekunder att ladda!
Långsamma laddningstider ger dina kunder mer tid att tänka, och med deras självförsvarsinstinkter på hög beredskap kan det räcka med den minsta anledningen för att skicka dem packning. Dina sidladdningstider beror på ett antal faktorer, inklusive värdkvaliteten och hur din webbplats är strukturerad. Se till att din checkout pageDet tar inte mer än ett ögonblick att ladda.
# 2. Gör priser mer smältbara
Jag har en webbplats med GoDaddy . Jag har möjlighet att betala $ 120 för en årlig förnyelse, eller betala $ 10 varje månad. Vilket alternativ tror du att jag tar? Smärtan med att avstå från $ 120 på en gång är mycket större än att "förlora" $ 10 per månad. Men det kan finnas situationer där betalning i avbrott kan ta kul från hela upplevelsen. Föreställ dig till exempel att äta på en restaurang som debiterar dig "per bit". Hypotetiskt kan denna typ av prissättning kosta dig minst pengar, men tar det roliga ur måltiden.
En U-PEN-forskning som involverar mer än 13,000 XNUMX personer delar dina kunder upp i tre segment baserat på smärtan att betala de upplever när de köper.
Forskning visar också att ett marknadsföringsmeddelande fokuserat på den upplevelse som produkten levererar är mer effektivt för okonflikt och spendrifter, än ett meddelande som betonar låg prissättning. Dock måste 24% av dina kunder (Tightwads) vara övertygade om produktens användbarhet innan de tappar grepp om plånböckerna. Din prisstrategi beror på din produkt eller tjänst, men den måste ta hänsyn till alla typer av dina kunder.
# 3. Erbjud gratis frakt
Ett gratis frakterbjudande som sparar kunden $ 6.99 är mer attraktivt för många kunder än en prisrabatt på $ 10, enligt en internethandelsundersökning som utförs av professor David Bell från Wharton School av affärer. Gratis frakt ökar nästan alltid omvandlingar, och avsaknaden av detta är en av de största orsakerna till att kundvagnen övergavs.
NuFace hudvård ökade sina konverteringar med 90% och det genomsnittliga ordervärdet med 7.32% när de lägger till gratis frakt för order över $ 75.
Konvertering ökade med 90% när gratis frakt lades till (Källa)
# 4. Använd högkvalitetsbilder
Du måste leta efter kreativa sätt att visa upp din produkt under kassasekvensen. Tekniken har gjort det möjligt att lägga till 360-graders rotation till dina produktbilder och företag kunde förstärka omvandlingar med 27% -40% genom att använda 360-spin-funktionaliteten.
Om du inte har en fysisk produkt kan du överväga att lägga till en video för att stärka förtroendet och döda smärtpunkterna.
# 5. Visa en framstegsfält
Det är en bästa konverteringspraxis för att dela upp en längre kassasekvens i flera lätt smakliga steg och visa en framstegsfält som visar steget som har slutförts och stegen som ännu inte har slutförts. Flera test har visat att ett framstegsfält ger högre konverteringar nästan 100% av gångerna. I följande exempel uppnådde John Nye mer än 28% ökning av omvandlingar efter att han lagt en framstegsfält till kundvagnen.
# 6. Skapa brådskande
Har du någonsin bestämt dig för att köpa en produkt och slutförde inte köpet och tänkte, "Åh, jag kan köpa den här gången"? Hur skulle du svara om du visste att du inte hittar den produkten när du kommer tillbaka nästa gång?
Brådskande skapas när dina kunder vet att din produkt / erbjudande antingen är knapp eller försenad. Du kan använda en ”lågt lagerindikator” för att berätta för kunderna att bara så många artiklar finns kvar i lager, så de skyndar sig bättre.
Här är ett annat sätt att skapa brådskande genom att göra ditt erbjudande tidsbegränsat:
Att skapa en känsla av brådskande kan minska antalet bortfall och öka konverteringar avsevärt, med så mycket som 332%!
Bonustips: Följ bästa praxis för målsida
Ge en prisjämförelse; använd tydliga actionknappar; skriva originalbeskrivningar; optimera din uppmaning; använd vitrum för att få dina bilder och nyckelmeddelanden att sticker ut; använd rätt färgkombinationer; och gör en hel del tester för att fortsätta förbättra dina konverteringar kontinuerligt.
Slutsats
Optimering av din kundvagn och kassa kommer att kräva kreativitet, hårt arbete och investeringar. Men enligt Jeff Eisenbergs ord är det lättare att fördubbla ditt företag genom att fördubbla din konverteringsfrekvens snarare än genom att fördubbla din trafik. Att försöka växa ditt företag genom att driva mer trafik till din webbplats utan att optimera din kundvagn för konverteringar är som att försöka pumpa mer vatten i en läckande rörledning utan att först plugga in hålen.
Författare bio: Wynn Zhou är grundaren av Novage Communications - ett ledande webbdesignföretag i Singapore. Hon specialiserar sig på SEO och älskar att tillämpa sina färdigheter för att hjälpa lokala kunder. Hon har framgångsrikt skapat en baby onlinebutik i Singapore.
Funktionsbild avlägsnar av: Gustavo Zambelli
Kommentarer 0 Responses