Topp 5 e-handelstrender att se upp

Om du prenumererar på en tjänst från en länk på den här sidan kan Reeves and Sons Limited tjäna en provision. Se vår etik uttalande.

Går ditt företag med i e-handeln revolutJon? Om inte, kan du gå miste om det planerade $ 4.8 biljoner i detaljhandelns e-handelsförsäljning beräknad över hela världen för 2021.

Företag som anammar marknadsföringsstrategier för e-handel upplever snabb tillväxt. 2017 fanns det 1.66 miljarder köpare online. Denna siffra förväntas skjuta i höjden till 2.14 miljarder år 2021.

Förbered dig på den spännande framtiden för e-handel genom att implementera de nya trenderna 2020.

1. Anpassning och kundengagemang

Jämfört med traditionell detaljhandel, saknar e-handeln personlig kontakt med varandra. Onlinebutiker har ingen detaljhandlare som kan rekommendera produkter baserade på dina intressen, smak och preferenser.

För att efterlikna denna upplevelse utnyttjar e-handelsföretag personaliseringsmöjligheter under hela shoppingresan. Mycket liknande online-kursleverantörer ersätter behovet av personlig undervisning, e-handel ersätter behovet av butiksupplevelser i butiken.

Med hjälp av personliga onlinedata som sökfrågor, sidbesök och inköpshistorik förvandlar märken sina onlinebutiker för att bäst tjäna kundens behov och intressen. Logga till exempel på ditt Amazon-konto. Du hittar rekommenderade produkter baserade på dina tidigare köp, annonser anpassade till din sökhistorik och marknadsföringskopia som talar direkt till dig. Räkna med att fler varumärken följer efter eftersom personaliseringstekniken blir enklare att integrera på e-handelswebbplatser.

Ungefär som personliga e-postmeddelanden genererar 6 gånger högre transaktionsfrekvens och konverterar bättre än kalla e-postmeddelanden, spenderar konsumenter 48 % mer när deras upplevelse är personlig. I en tid där integritet är nyckeln, visade studier också att 57 procent av onlineshopparna är bekväma med att tillhandahålla personlig ingångformattill ett varumärke, så länge det direkt gynnar deras shoppingupplevelse.

Ansluter din onlinebutik till en CRM som HubSpot CRM will allow you to use your customer’s purchase and website behavior to personalize your marketing, emails, and even pages for abandoned cart nurturing, as well as upsell campaigns.

2. AI, assistenter och chatbots

År 2019 kommer robotar att invadera e-butiker. Tja, robotar som chatbots och artificiell intelligens (AI) som är utformade för att förbättra kundens övergripande shoppingupplevelse.

AI-assistenter kan hantera ett antal uppgifter som vanligtvis tilldelas en människa, till exempel hantering av inventering eller hantering av förfrågningar. Dessa digitala assistenter utför olika processer och frigör tid för dig att fokusera på andra aspekter av att driva verksamheten.

Chatbots kan till exempel uppfylla ett antal kundtjänstbehov, från att svara på frågor om en produkt till att diskutera ett klagomål. AI och chatbots lär sig också av kundsamtal och utvecklas för att bättre hjälpa användarens personliga e-handelsupplevelse.

Bildkälla: Chatbots Magazine.

Som rapporterats i a 2017 Statista-studie, 34 procent av de svarande uppgav att de skulle vara bekväm att få svar på sina frågor från AI, till exempel en chatbot eller virtuell assistent, när de handlar. Du kan enkelt komma igång själv. Många verktyg som HubSpot’s Chatbot Builder låter dig skapa din egen bot gratis.

3. B2B-e-handel exploderar

Vem sa att e-handel endast var för B2C-märken? B2B-företag utnyttjar också kommande trender för e-handel. Det har till och med planerats att B2B-e-handeln kommer att göra öka världen över till 6.6 biljoner dollar år 2020.

Bildkälla: BigCommerce.

I en undersökning av 500 B2B-organisationer BigCommerce fann att 80 procent accepterade order och betalning via sin webbplats, vilket ytterligare bevisar tillväxten av e-handel inom B2B-branscher går vidare.

Personalisering av e-handel gör underverk för B2B-shoppare också. Forskning fann att 50 procent av B2B-köparna önskade personalisering när de sökte efter onlineleverantörer att bygga relationer med.

4. Interaktiv produktvisualisering

Vi tvekar alla att trycka på "Köp" -knappen när du handlar online. Innan du anger din betalningsinformation börjar du undra:

"Kommer den här produkten att vara exakt vad jag behöver?"

“Är detta en kvalitetsprodukt? Eller är detta en knock-off? ”

Som ett resultat av detta har vi ett stort behov av att interagera med en produkt innan vi förbinder oss till ett köp. Onlinerecensioner och influencertrender räcker inte. Vi vill se produkten, känna den, hålla den i våra händer och ta bort all tvivel innan vi köper den.

Medan vi en gång var nöjda med högkvalitativa bilder på produkter, låter dagens teknik oss använda virtuell verklighet, 3D-avbildning, förstärkt verklighet och mer för att interagera med en produkt från bekvämligheten med vår bärbara dator eller smartphone.

Även produktvideor för e-handel har utvecklats till att vara mer engagerande. Det som en gång var en ostlig infomercial har förvandlats till en uppslukande, 360-graders online-upplevelse.

Interaktiv produktvisualiseringsteknologi försöker ge den konkreta upplevelsen i butiken för online-konsumenter och lindra deras tvekan innan de köper.

Bildkälla: Converse.

Converse, till exempel, erbjuder kunderna möjligheten att anpassa sina skor online. Under denna process bygger användare sin egen design genom att vrida, vända och zooma in på skon.

Innan kunderna skickar sin beställning har de fulla förtroende för att de har byggt de exakta skorna de önskar tack vare processens interaktiva karaktär.

5. Mer anpassade detaljhandelsupplevelser

Trodde du att e-handel dödade tegel- och mortelbutiker? Om så är fallet, tänk igen.

Medan många big-box-butiker faktiskt går i konkurs, försvinner detaljhandelsupplevelserna inte - de anpassar sig bara till en ny verklighet. Kom ihåg den personliga, fysiska produktupplevelsen vi just diskuterade? Medan interaktiv produktteknik, personalisering och chatbots fungerar för att replikera den känslan online kan ingen teknik verkligen ersätta alla detaljer i en butiksupplevelse.

Med detta i åtanke skapar varumärken uppslukande detaljhandelsupplevelser för att ytterligare driva försäljningen, anställa fler säljare och utveckla varaktiga kundrelationer. Till exempel lanserar Amazon butiker som heter "4-Star" i hela USA. I dessa butiker kan du interagera med Amazons enheter och toppprodukter personligen. Andra märken som drar nytta av denna nya verklighet är tegel och klicka butiker, som kombinerar en enhetlig detaljhandel och e-handelsupplevelse. Dessa varumärken öppnar butiker med mindre square bilder och anställda, men ett mer personligt och interaktivt butiksbesök.

Med många webbhotell att välja mellan och e-handelsplattformar på uppgång skapar företag e-handelsupplevelser i en butik via digitala kiosker. När en användare engagerar sig i kiosken kan den utföra ett antal funktioner, inklusive att ge personliga produktförslag eller visa interaktivaformatom den aktuella produkten.

2020 kommer att omvandla framtiden för e-handel som vi känner till det

Oavsett vilken 2020 e-handelstrend du väljer att följa, gör det med avsikt att ge en sömlös och engagerande shoppingupplevelse för dina kunder.

Kommentarer 11 Responses

  1. Md Sarwar Alam säger:

    Adom enfroys innehåll är alltid bra. Jag har läst de flesta av deras bloggartiklar, oavsett om det är en nybörjare, en blogg eller ett högbetalande affiliateprogram, alla artiklar är väldigtformativ och värdefull och den räcker också för mina trender.
    tack

    1. Bogdan Rancea säger:

      Varsågod!

  2. Cogitro säger:

    Hej,

    Jag läste precis den här artikeln. mycket trevligt…

    1. Bogdan Rancea säger:

      Kul att du tyckte om det!

  3. anna säger:

    Det finns många bra råd här så jag går till Evernote för att börja skapa ett bloggsystem. Som vanligt är det enklaste det bästa. Tack för denna fantastiska artikel och alla bilder är fantastiska!

    1. Bogdan Rancea säger:

      👍👍👍

  4. Nick L säger:

    Bra inlägg Adam! Tack för hjälpen

    1. Bogdan Rancea säger:

      Du är välkommen Nick!

  5. smak säger:

    det här är ett väldigt trevligt inlägg, på senare tid har jag inte sett en webbplats prata om handel som den här det var så enkelt och rakt fram att jag verkligen tjänar mycket på här

    1. Bogdan Rancea säger:

      Tack!

  6. Josephine Crowe säger:

    Ganska imponerande inlägg, Adam!! Jag tror att med de snabba förändringarna i tekniken använder kundtjänstorganisationer kraften hos AI och chatbots för att tillhandahålla strömlinjeformad service till sina kunder. Virtuella assistenter, chatbots och CRM-mjukvara stärker med AI-tekniken som ger utmärkt kundupplevelse. CSAT.AI, MaestroQA, ScorebuddyQA och Salesforce Einstein är några av AI-verktygen som fungerar som ett vapen för att förbättra e-handelsverksamheten.

Kommentera uppropet

E-postadressen publiceras inte. Obligatoriska fält är markerade *

Betyg *

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.