5 Framtida e-handelstrender 2020

Går ditt företag med i e-handelsrevolutionen? Om inte, kan du missa det projicerade 4.8 biljoner dollar i detaljhandelsförsäljning som förväntas över hela världen för 2021.

Företag som omfattar e-handelsmarknadsföringsstrategier upplever snabb tillväxt. 2017 fanns det 1.66 miljarder online köpare. Detta antal förväntas öka till 2.14 miljarder år 2021.

Förbered dig på den spännande framtiden för e-handel genom att implementera de nya trenderna 2020.

1. Anpassning och kundengagemang

Jämfört med traditionell detaljhandel, saknar e-handeln personlig kontakt med varandra. Onlinebutiker har ingen detaljhandlare som kan rekommendera produkter baserade på dina intressen, smak och preferenser.

För att efterlikna denna upplevelse utnyttjar e-handelsföretag personaliseringsmöjligheter under hela shoppingresan. Mycket liknande online-kursleverantörer ersätter behovet av personlig undervisning, e-handel ersätter behovet av butiksupplevelser i butiken.

Med hjälp av personliga onlinedata som sökfrågor, sidbesök och inköpshistorik förvandlar märken sina onlinebutiker för att bäst tjäna kundens behov och intressen. Logga till exempel på ditt Amazon-konto. Du hittar rekommenderade produkter baserade på dina tidigare köp, annonser anpassade till din sökhistorik och marknadsföringskopia som talar direkt till dig. Räkna med att fler varumärken följer efter eftersom personaliseringstekniken blir enklare att integrera på e-handelswebbplatser.

Mycket som personliga e-postmeddelanden genererar 6x högre transaktionsgrader och konvertera bättre än kalla e-postmeddelanden, konsumenter spenderar 48% mer när deras upplevelse anpassas. I en tid då integriteten är nyckeln visade studier också 57 procent av online-shoppare är bekväma med att tillhandahålla personlig information till ett märke så länge det direkt gynnar deras shoppingupplevelse.

Ansluter din onlinebutik till en CRM som HubSpot ger dig möjlighet att använda kundens köp- och webbplatsbeteende för att anpassa din marknadsföring, e-postmeddelanden och till och med sidor för övergivna vagnsskötsel samt uppsäljningskampanjer.

2. AI, assistenter och chatbots

År 2019 kommer robotar att invadera e-butiker. Tja, robotar som chatbots och artificiell intelligens (AI) som är utformade för att förbättra kundens övergripande shoppingupplevelse.

AI-assistenter kan hantera ett antal uppgifter som vanligtvis tilldelas en människa, till exempel hantering av inventering eller hantering av förfrågningar. Dessa digitala assistenter utför olika processer och frigör tid för dig att fokusera på andra aspekter av att driva verksamheten.

Chatbots kan till exempel uppfylla ett antal kundtjänstbehov, från att svara på frågor om en produkt till att diskutera ett klagomål. AI och chatbots lär sig också av kundsamtal och utvecklas för att bättre hjälpa användarens personliga e-handelsupplevelse.

Bildkälla: Chatbots Magazine.

Som rapporterats i a 2017 Statista-studie, 34 procent av de svarande uppgav att de skulle vara bekväm att få svar på sina frågor från AI, till exempel en chatbot eller virtuell assistent, när de handlar. Du kan enkelt komma igång själv. Många verktyg som HubSpots Chatbot Builder låter dig skapa din egen bot gratis.

3. B2B-e-handel exploderar

Vem sa att e-handel endast var för B2C-märken? B2B-företag utnyttjar också kommande trender för e-handel. Det har till och med planerats att B2B-e-handeln kommer att göra öka världen över till 6.6 biljoner dollar år 2020.

Bildkälla: BigCommerce.

I en undersökning av 500 B2B-organisationer BigCommerce fann att 80 procent accepterade order och betalning via sin webbplats, vilket ytterligare bevisar tillväxten av e-handel inom B2B-branscher går vidare.

Bildkälla: B2X-partners.

Personalisering av e-handel gör underverk för B2B-kunder. Forskning fann det 50 procent av B2B-köpare önskade personalisering när du söker efter onlineleverantörer med vilka man ska bygga relationer.

4. Interaktiv produktvisualisering

Vi tvekar alla att trycka på "Köp" -knappen när du handlar online. Innan du anger din betalningsinformation börjar du undra:

"Kommer den här produkten att vara exakt vad jag behöver?"

“Är detta en kvalitetsprodukt? Eller är detta en knock-off? ”

Som ett resultat har vi ett starkt behov av att interagera med en produkt innan vi förbinder oss till ett köp. Online recensioner och influenser trender räcker inte. Vi vill se produkten, känna den, hålla den i våra händer och ta bort alla känslor av tvivel innan du köper.

Medan vi en gång var nöjda med högkvalitativa bilder på produkter, låter dagens teknik oss använda virtuell verklighet, 3D-avbildning, förstärkt verklighet och mer för att interagera med en produkt från bekvämligheten med vår bärbara dator eller smartphone.

Även produktvideor för e-handel har utvecklats till att vara mer engagerande. Det som en gång var en ostlig infomercial har förvandlats till en uppslukande, 360-graders online-upplevelse.

Interaktiv produktvisualiseringsteknologi försöker ge den konkreta upplevelsen i butiken för online-konsumenter och lindra deras tvekan innan de köper.

Bildkälla: Converse.

Converse, till exempel, erbjuder kunderna möjligheten att anpassa sina skor online. Under denna process bygger användare sin egen design genom att vrida, vända och zooma in på skon.

Innan kunderna skickar sin beställning har de fulla förtroende för att de har byggt de exakta skorna de önskar tack vare processens interaktiva karaktär.

5. Mer anpassade detaljhandelsupplevelser

Trodde du att e-handel dödade tegel- och mortelbutiker? Om så är fallet, tänk igen.

Medan många storboxar faktiskt går i konkurs, försvinner inte detaljhandelsupplevelserna - de anpassar sig bara till en ny verklighet. Kommer du ihåg att den fysiska produktupplevelsen vi just diskuterade? Medan interaktiv produktteknik, personalisering och chatbots alla arbetar för att replikera den känslan online, kan ingen teknik verkligen ersätta varje detalj i en butikupplevelse.

Med detta i åtanke skapar varumärken uppslukande detaljhandelsupplevelser för att ytterligare driva försäljningen, anställa fler säljareoch utveckla varaktiga kundrelationer. Till exempel lanserar Amazon butiker med namnet "4-Star,”I hela USA. I dessa butiker kan du interagera med Amazons enheter och topprodukter personligen. Andra märken som drar nytta av denna nya verklighet är tegel och klicka butiker, som kombinerar en enhetlig detaljhandel och e-handelsupplevelse. Dessa varumärken öppnar detaljhandlare med mindre kvadratmeter och anställda, men ett mer personligt och interaktivt besök i butiken.

Med många webbhotell att välja mellan och e-handelsplattformar ökar, företag skapar e-handelsupplevelser i en butik via digitala kiosker. När en användare engagerar sig i kiosken kan den utföra ett antal funktioner inklusive tillhandahållande av personliga produktförslag eller visa interaktiv information om produkten till hands.

2019 kommer att omvandla framtiden för e-handel som vi känner till det

Oavsett vilken 2019 e-handelstrend du väljer att följa, gör det med avsikt att ge en sömlös och engagerande shoppingupplevelse för dina kunder.

Om Adam Enfroy

Adam Enfroy är författare, konsult för innehållsmarknadsföring, och Affiliate Partnership Manager för BigCommerce. Med 10+ års erfarenhet av digital marknadsföring brinner han för att utnyttja rätt strategiska partnerskap, innehåll och mjukvara för att skala digital tillväxt. Adam bor i Austin, TX och skriver om bästa affiliateprogram och skala ditt onlineinflytande på hans blogg, adamenfroy.com.

Du kan kontakta honom på Twitter och LinkedIn.

Adam Enfroy

Adam Enfroy är författare, konsult för innehållsmarknadsföring, och Affiliate Partnership Manager för BigCommerce. Med 10+ års erfarenhet av digital marknadsföring brinner han för att utnyttja rätt strategiska partnerskap, innehåll och mjukvara för att skala digital tillväxt. Adam bor i Austin, TX och skriver om bästa affiliateprogram och skala ditt onlineinflytande på hans blogg, adamenfroy.com. Du kan kontakta honom på Twitter och Link.