Som B2B e-handel försäljningen fortsätter att växa, fler grossister och varumärken letar efter rätt plattform som ger den bästa shoppingupplevelsen för sina B2B-detaljhandelskunder. Om du är en B2B-grossist behöver du inte leta långt efter inspiration - tänk bara på de funktioner du använder som B2C-kund när du handlar online. I slutändan förväntar sig B2B-kunder samma intuitiva shoppingupplevelse och det kan vara ännu viktigare för dem eftersom de gör stora volymer, komplexa order med ett mycket högre dollarvärde.
Det första steget är att hitta den B2B-e-handelsplattform som bäst passar dina kunder, oavsett om du är i mode, glasögon eller livsmedelsindustrin. En vanlig utgångspunkt är ett användarvänligt, intuitivt gränssnitt som inte kräver en lång adoptionsprocess och som kommer att vara lätt för B2B-kunder att använda från start.
När du hittat den plattform som passar dig, måste du göra det faktiskt skapa en personlig shoppingupplevelse för var och en av dina kunder. Du kan börja med att granska kundernas inköp för att få inblick i deras ordermönster. När gör de sina beställningar? Vilken tid på månaden eller årstider? Vad köper de? Finns det några relaterade artiklar som kan ersätta lager? Hur kan de hitta de produkter de letar efter snabbare? Söker de efter prisintervall eller färg oftare?
Nu när du vet mer om dina kunder är det här du bör göra för att säkerställa att varje klients upplevelse anpassas efter deras specifika behov:
1. Köpshistorik
Köpare bör ha tillgång till sin inköpshistorik så att de snabbt kan göra beställningar baserat på tidigare köp. Din B2B-butik ska erbjuda kunderna möjlighet att redigera sina beställningar - uppdatera kvantiteter, ändra leveransadresser och mer.
2. Kundspecifik prissättning
Dina kunder förväntar sig att se sina egna förhandlade priser. Titta på de mest sålda produkterna för att se hur flexibelt priset ska vara, erbjuda specialrabatter och överväga en produkt från månadskategorin för dina olika kundsegment.
3. Personliga produktkataloger
Skapa anpassade kataloger baserade på toppsökta och köpta objekt så att kunderna hälsas med sina preferenser när de loggar in på sitt konto. Katalogen är den butiksram som avgör kundens inställning till produkterna, så den måste vara så personlig och livlig som möjligt. Ge så många högupplösta bilder som möjligt för varje produkt. Se till att inkludera flera vinklar och visa textur vid behov; inkludera exakta mätningar och en detaljerad beskrivning av artikeln, inklusive tillgängligt lager för varje artikel (för att undvika beställningar). Du kommer att öka kundkonvertering när kunderna känner sig säkra på att de fattar ett informerat beslut.
4. Förstärka varumärket
Du har spenderat tid, pengar och ansträngningar för att skapa ditt varumärke, nu är det dags att använda det till fullo. Det här är vad dina kunder köper lika mycket som de produkter de köper. Gör din B2B e-handel butik unikt din. Den plattform du väljer bör ge dig möjlighet att lägga till ditt eget namn, logotyp och webbplatsdomän och bädda in din onlinebutik på din webbplats.
5. Sökfunktioner
I denna tid av omedelbar tillfredsställelse är det helt enkelt inget alternativ att söka igenom webbsidor och produkter. Ställ in navigeringsfilter med dina produktkategorier och de vanligaste attributen så att kunderna snabbt kan hitta de produkter de letar efter. Implementera ett sökfält med "automatisk komplettering" -funktion så att köpare kan finslipa produkter vars namn de redan känner till.
6. Mobil handel
Smartphones och surfplattor är redan ett vanligt shoppingverktyg för B2C, men de används allt mer för B2B. Välj en plattform som gör att du kan publicera din egen e-handelsapp, på alla app stores. En mobilapp ger ett rikare, snyggare och enklare att använda användargränssnitt jämfört med webbplatser – vilket ökar med användningen. Slutligen bör din e-handelsapp vara funktionell när du är offline (dvs. när WiFi inte är tillgängligt) så att kunder kan lägga beställningar när som helst, var som helst. Vad kan vara bättre än att ha din butik öppen 24/7?
7. Cross-sells och upsells
B2B-köpare förväntar sig specialerbjudanden och erbjudanden i form av korsförsäljning och försäljningskampanjer. Erbjud kompletterande artiklar till kunder baserat på deras köp (korsförsäljning) och liknande föremål som är högre än de köper, eller samma produkter till större volymer (uppsäljning). Börja med att granska tidigare köpta objekt och matcha dem till relaterade objekt som tillsammans ger större värde. Automatisera processen så att när en kund köper X, erbjuds de Y med rabatt, eller när de gör en beställning på ett X-belopp på en artikel, får de en Z% -rabatt på sitt nästa köp.
8. Smart matrisbeställning
Om du säljer produkter med varianter, ställ in "matrisbeställning" genom att tilldela en framträdande funktion för att rad, och en annan till kolumnen. Kunderna kommer snabbt att kunna välja en storlekskolumn, till exempel för att handla artiklar som finns tillgängliga i specifika färger och vice versa.
9. Wish listor
Dessa gör det möjligt för köpare att snabbt och enkelt lägga till föremål till en lista som de kanske vill överväga för framtida köp, allt med ett enda knapptryck. Wish listor kan förbättra ordereffektiviteten genom att tillhandahålla ett sätt för köpare att organisera de artiklar de är intresserade av. Köparen kan skapa olika wish listor som kan döpas om baserat på innehåll.
10. Betalningsalternativ
Erbjuda så många betalningsalternativ som möjligt. Om du begränsar alternativ sitter du kvar med mer övergivna vagnar och mindre återvändande kunder. Du har antagligen redan ställt in dina betalningsprocesser i ditt back-end ERP eller bokföringssystem. Integrera din B2B-e-handelsplattform i dina befintliga fakturerings- och betalningsprocesser på kontoret, samt låt nya kunder göra betalning online i din e-handelsapplikation genom att integrera till en ledande e-betalningsportar.
I slutändan är B2B-e-handel en viktig försäljningskanal för grossister och tillverkare. Din B2B-e-handelsplattform ska ge en minnesvärd köpupplevelse. Optimering av plattformen för att bäst tillgodose användare sparar tid, ökar produktiviteten, minskar orderfel, förbättrar kundservice och ökar omvandlingen ... vilket innebär en ökad försäljning.
header image med tillstånd av Magdalena Kania
Kommentarer 0 Responses