Topp 10 väsentligheter för att skapa en anpassad B2B-shoppingupplevelse

Om du prenumererar på en tjänst från en länk på den här sidan kan Reeves and Sons Limited tjäna en provision. Se vår etik uttalande.

Som B2B e-handel försäljningen fortsätter att växa, fler grossister och varumärken letar efter den rätta plattformen som kommer att ge den bästa shoppingupplevelsen för sina B2B-kunder. Om du är en B2B-grossist behöver du inte leta långt efter inspiration – tänk bara på de funktioner du använder som B2C-kund när du handlar online. I slutändan förväntar sig B2B-kunder samma intuitiva shoppingupplevelse och det kan vara ännu viktigare för dem eftersom de lägger stora volymer, komplexa beställningar med ett mycket högre dollarvärde.

Det första steget är att hitta den B2B e-handelsplattform som bäst passar dina kunder, oavsett om du är inom mode, glasögon eller mat- och dryckesbranschen. En vanlig utgångspunkt är ett användarvänligt, intuitivt gränssnitt som inte kräver en lång adoptionsprocess och som är lätt för B2B-kunder att använda från början.

När du har hittat den plattform som är rätt för dig måste du göra det faktiskt skapa en personlig shoppingupplevelse för var och en av dina kunder. Du kan börja med att granska kundernas köp för att få inblick i deras beställningsmönster. När gör de sina beställningar? Vilken tid på månaden eller årstider på året? Vad köper de? Finns det några relaterade artiklar som kan ersätta artiklar som inte finns i lager? Hur kan de hitta de produkter de letar efter snabbare? Söker de oftare på prisklass eller färg?

Nu när du vet mer om dina kunder är det här vad du bör göra för att säkerställa att varje kunds upplevelse är skräddarsydd efter deras specifika behov:

1. Köpshistorik

Köpare bör ha tillgång till sin inköpshistorik så att de snabbt kan göra beställningar baserat på tidigare köp. Din B2B-butik ska erbjuda kunderna möjlighet att redigera sina beställningar - uppdatera kvantiteter, ändra leveransadresser och mer.

2. Kundspecifik prissättning

Dina kunder förväntar sig att se sina egna förhandlade priser. Titta på de mest sålda produkterna för att se hur flexibelt priset ska vara, erbjuda specialrabatter och överväga en produkt från månadskategorin för dina olika kundsegment.

3. Personliga produktkataloger

Skapa skräddarsydda kataloger baserade på mest sökta och köpta varor så att kunderna möts med sina preferenser när de loggar in på sitt konto. Katalogen är skyltfönstret som avgör en kunds inställning till produkterna, så den måste vara så personlig och levande som möjligt. Ge så många högupplösta bilder som möjligt för varje produkt. Se till att inkludera flera vinklar och visa textur vid behov; inkludera exakta mått och en detaljerad beskrivning av artikeln, inklusive tillgängligt lager för varje artikel (för att undvika restorder). Du kommer att öka kundkonverteringen när kunderna känner sig säkra på att de fattar ett välgrundat beslut.

4. Förstärka varumärket

Du har lagt ner tid, pengar och ansträngning på att skapa ditt varumärke, nu är det dags att använda det till fullo. Detta är vad dina kunder köper lika mycket som de produkter de köper. Gör din B2B e-handelsbutik unik till din. Plattformen du väljer bör ge dig möjligheten att lägga till ditt eget namn, logotyp och webbplatsdomän och bädda in din onlinebutik på din webbplats.

5. Sökfunktioner

I denna tid av omedelbar tillfredsställelse är det helt enkelt inte ett alternativ att sålla bland webbsidor och produkter. Ställ in navigeringsfilter med dina produktkategorier och de vanligaste attributen så att kunderna snabbt kan hitta de produkter de letar efter. Implementera ett sökfält med "automatisk komplettering"-funktion så att köpare kan finslipa produkter vars namn de redan känner till.

6. Mobil handel

Smartphones och surfplattor är redan ett vanligt shoppingverktyg för B2C, men de används allt mer för B2B. Välj en plattform som gör att du kan publicera din egen e-handelsapp, på alla app stores. En mobilapp ger ett rikare, snyggare och enklare att använda användargränssnitt jämfört med webbplatser – vilket ökar med användningen. Slutligen bör din e-handelsapp vara funktionell när du är offline (dvs. när WiFi inte är tillgängligt) så att kunder kan lägga beställningar när som helst, var som helst. Vad kan vara bättre än att ha din butik öppen 24/7?

7. Cross-sells och upsells

B2B-köpare förväntar sig specialerbjudanden och erbjudanden i form av korsförsäljnings- och merförsäljningskampanjer. Erbjud kompletterande varor till kunder baserat på deras köp (korsförsäljning) och liknande varor som är prissatta högre än den de köper, eller samma produkter i större utsträckning volymer (merförsäljning). Börja med att granska tidigare köpta varor och matcha dem med relaterade varor som tillsammans ger större värde. Automatisera processen så att när en kund köper X erbjuds de Y med rabatt, eller när de gör en beställning på ett X-belopp på en vara får de Z % rabatt på sitt nästa köp.

8. Smart matrisbeställning

Om du säljer produkter med varianter, ställ in "matrisbeställning" genom att tilldela en framträdande funktion för att rad, och en annan till kolumnen. Kunderna kommer snabbt att kunna välja en storlekskolumn, till exempel för att handla artiklar som finns tillgängliga i specifika färger och vice versa.

9. Wish listor

Dessa gör det möjligt för köpare att snabbt och enkelt lägga till föremål till en lista som de kanske vill överväga för framtida köp, allt med ett enda knapptryck. Wish listor kan förbättra ordereffektiviteten genom att tillhandahålla ett sätt för köpare att organisera de artiklar de är intresserade av. Köparen kan skapa olika wish listor som kan döpas om baserat på innehåll.

10. Betalningsalternativ

Erbjud så många betalningsalternativ som möjligt. Om du begränsar alternativen kommer du att sitta kvar med fler övergivna vagnar och färre återkommande kunder. Du har sannolikt redan dina betalningsprocesser inställda i ditt back-end ERP eller redovisningssystem. Integrera din B2B e-handelsplattform med dina befintliga back-office fakturerings- och betalningsprocesser, samt möjliggör för nya kunder att göra onlinebetalningar i din e-handelsapplikation genom att integrera till en ledande e-betalningsportar.

I slutändan är B2B-e-handel en viktig försäljningskanal för grossister och tillverkare. Din B2B-e-handelsplattform ska ge en minnesvärd köpupplevelse. Optimering av plattformen för att bäst tillgodose användare sparar tid, ökar produktiviteten, minskar orderfel, förbättrar kundservice och ökar omvandlingen ... vilket innebär en ökad försäljning.

header image med tillstånd av Magdalena Kania

Oren Ezra

Oren Ezra är CMO för Pepperi, B2B-plattform för mobil handel för varumärken och grossister. Oren har över 20 års erfarenhet av alla aspekter av B2B-marknadsföring, produktledning och professionella tjänster. Han har haft positioner inom marknadsföring och produktledare vid nystartade företag, unga IPO-uppstart och väl etablerade programvaragiganter. I sin roll på Pepperi har Oren lärt sig vad som fungerar inom marknadsföring och försäljning för några av de mest kända märkena i världen.

Kommentarer 0 Responses

Kommentera uppropet

E-postadressen publiceras inte. Obligatoriska fält är markerade *

Betyg *

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.