SMS-маркетинг против электронного маркетинга - в чем разница?

Преимущества и недостатки текстовых сообщений и электронной почты

Если вы подпишитесь на услугу по ссылке на этой странице, Reeves and Sons Limited может получить комиссию. Смотрите наши заявление об этике.

Решить, какие маркетинговые направления лучше всего подходят для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции, может быть очень сложно. Есть очень много разных способов сделать это, и давайте будем честными, во всем есть плюсы и минусы.

В этой статье мы рассмотрим две маркетинговые стратегии, которые оказывают очень положительное влияние на розничных продавцов электронной коммерции. E-mail маркетинг возможно, вы уже знакомы и используете его, но мы также рассмотрим менее используемую тактику SMS-маркетинга.

Сначала мы рассмотрим, что это такое, расскажем о преимуществах и недостатках каждого из них и выясним, могут ли эти два маркетинговых принципа работать в тандеме. Для наглядности мы также выделим несколько хороших примеров, чтобы вы могли воспроизвести их в своем бизнесе электронной коммерции.

Что такое электронный маркетинг?

Электронный маркетинг позволяет отправлять электронные сообщения вашим текущим и потенциальным клиентам.

Это жизненно важный инструмент для вашего бизнеса, который может помочь вам создавать маркетинговые кампании по электронной почте для продвижения вашего бренда, представления нового ассортимента продукции, привлечения внимания к распродажам или просто для построения отношений между вашим бизнесом и клиентом.

Чтобы эффективно использовать электронный маркетинг, вам необходимо учитывать следующие элементы.

  • Проект
  • Содержание
  • Reporting
  • Тестирование А / Б

Если вы только начинаете, то дизайн вашего электронного письма может оказаться особенно сложным, особенно если у вас нет опыта проектирования.

Вот тут-то и может пригодиться подходящее программное обеспечение для работы с электронной почтой. В ecommerce-platforms.com мы большие поклонники Sendinblue (читайте наши Sendinblue обзор).

Sendinblue позволяет очень быстро создавать профессиональные дизайны с помощью их drag & drop редактор. У них есть обширная библиотека шаблонов электронной почты, а если вы чувствуете себя смелым, вы можете создать его с нуля.

электронный маркетинг sendinblue

Что такое SMS-маркетинг?

SMS-маркетинг - это процесс отправки текстовых сообщений вашей клиентской базе.

В соответствии с правилами GDPR компании должны получить разрешение от своих клиентов на отправку текстовых сообщений. Эта опция может быть доступна, когда ваш текущий или потенциальный клиент регистрирует учетную запись.

Идея состоит в том, чтобы отправлять тексты с призывом к действию (CTA), чтобы привлечь пользователей в ваш магазин. Доступно множество SMS-сервисов, но мы бы порекомендовали найти сервис, который уже интегрируется с вашей маркетинговой системой.

Вот где такой маркетинговый инструмент, как HubSpot (читайте наши HubSpot Marketing Hub обзор) так хорошо работает. Вы можете управлять своим электронным маркетингом, SEO, живым чатом и текстовыми SMS-сообщениями на одной платформе.

В отличие от электронного маркетинга, здесь не требуется много дизайнерской работы, однако мы бы предложили использовать хороший инструмент для сокращения URL-ссылок. SMS-сообщения ограничены количеством символов, а URL-адреса могут быть длинными, поэтому используйте такую ​​опцию, как Bitly or Rebrandly имеет важное значение.

Преимущества электронного маркетинга

1. помолвка

Средние показатели открытий и кликов, как правило, очень хороши для электронного маркетинга, поскольку он основан на разрешениях.

Это клиенты или потенциальные клиенты, которые выбрали ваше общение и хотят услышать ваше мнение. По данным Statista, будет 4.6 миллиарда человек используют электронную почту в 2025 году, вот где находятся ваши пользователи.

2. Стоить

Это такой рентабельный канал связи, который также может масштабироваться в зависимости от того, насколько успешным станет ваш бизнес. Sendinblue предлагает бесплатное программное обеспечение с неограниченным количеством контактов и лимитом 300 электронных писем в день. При использовании электронного маркетинга также нет дополнительных сборов, вы получаете то, что видите.

sendinblue цены

3. Прямолинейность

В отличие от традиционного офлайн-маркетинга, электронные письма позволяют направлять пользователей прямо к действию. Будь то флэш-распродажа или публикация в блоге, вы можете привлечь пользователей прямо на свой сайт.

4. Узнаваемость бренда / дизайн

Электронная почта очень гибкая и позволяет отправлять простой текст, добавлять графику или прикреплять файлы. Многие программы для электронного маркетинга позволяют очень легко формировать электронные письма так, чтобы они соответствовали вашему веб-сайту, что имеет жизненно важное значение для повышения узнаваемости бренда.

5. тестирование

Когда дело доходит до A/B-тестирования, большинство людей полагают, что протестировать можно только вашу тему письма. Однако большая часть программного обеспечения позволяет вам опробовать различные призывы к действию, контент электронной почты и изображения. Наблюдение за тем, что успешно в ваших электронных письмах, может помочь повлиять на текст вашего веб-сайта.

6. Составление отчетов

Все хорошие провайдеры электронной почты допускают интеграцию с Google Analytics. Это позволяет вам увидеть, сколько пользователей нажали на ваше письмо и, что наиболее важно, с какими страницами они взаимодействовали или не взаимодействовали. Это может помочь в ваших будущих кампаниях цифрового маркетинга.

Недостатки электронного маркетинга

1. Спам

Нахождение правильного баланса между пребыванием вformative и быть замеченным как «спамщик» может быть непросто, когда вы пользуетесь электронной почтой.

Если коммерческих писем слишком много, это может ослабить ваше сообщение, и тогда продажа не будет выглядеть такой уж важной. Это может привести к потере подписчиков. Вам также необходимо убедиться, что вам разрешено отправлять электронное письмо этому человеку и предоставлены соответствующие разрешения.

2. Доставляемость

Существует ряд причин, по которым ваше электронное письмо может не быть доставлено. Если электронные письма имеют плохой дизайн, содержат слова, которые кажутся «спамскими», или в них слишком много знаков препинания, то они могут не пройти мимо многих спам-фильтров входящих сообщений электронной почты.

Обновление списка адресов электронной почты клиентов также может быть длительной ручной задачей.

3. Рейтинг кликов (CTR).

Хотя в целом CTR в электронной почте хороший, он падает, если рассматривать маркетинговые электронные письма. Опять же, если вы слишком часто отправляете электронные письма с предложениями, они рискуют быть проигнорированными. Здесь лучше всего подходит подход «меньше значит больше».

4. Устройства

Не все будут просматривать вашу электронную почту на одном и том же мобильном телефоне, устройстве или компьютере. Поэтому вам нужно проверить, как выглядит ваша электронная почта, и убедиться, что вы охватываете все основы. Не загружаемые изображения или неразборчивый текст - лишь пара распространенных проблем.

Преимущества SMS-маркетинга

1. доступ

Мобильные или сотовые телефоны невероятно индивидуальны, поэтому среднестатистический человек носит их с собой повсюду. В отличие от электронной почты, пользователю не требуется активное подключение к Интернету.

2. Чувствительность ко времени

Кампании SMS-маркетинга очень эффективны, если у вас есть срочные предложения. Люди вряд ли будут проверять свою электронную почту, но сообщение, пришедшее на их мобильный телефон вformatИон о скором окончании распродажи гораздо эффективнее.

3. Доставляемость

Поскольку текстовые сообщения представляют собой преимущественно обычный текст, у вас не возникает проблем с блокировкой текста телефоном пользователя. Люди также склонны оставлять свой номер телефона, чтобы гарантировать, что на другом конце провода кто-то его получит. Пользователи могут иметь несколько адресов электронной почты, включая несуществующие рабочие адреса электронной почты, если они покидают компанию.

4. помолвка

Исследования показали, что уровень открытости и вовлеченности для SMS-маркетинга может быть таким же выше 98%.

Кроме того, из-за того, что он представляет собой простой текст, людям гораздо легче взаимодействовать с вашим призывом к действию и отвечать на него. Подумайте, когда вы в последний раз получали текстовое сообщение, которое не читали? Это делает скорость ответа очень хорошей.

5. Ориентация

Если у вас есть хороший инструмент управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) затем вы сможете адаптировать свое сообщение с учетом активности или покупательских привычек вашего клиента.

Недостатки SMS-маркетинга

1. Ограничение по содержанию

Очевидным ограничением SMS-маркетинга является количество символов.

Мало того, что текст должен быть коротким, большинство SMS-сообщений отображаются с предварительным просмотром, который еще короче. Это означает, что у вас есть окно из 20-30 символов, чтобы привлечь их внимание, чтобы затем посетить ваш веб-сайт.

2. Стоить

В отличие от электронного маркетинга, SMS-маркетинг может иметь свою цену. При рассмотрении интеграции с HubSpot, самые экономичные решения могут обойтись вам как минимум в 100 долларов в месяц.

Это потому, что владельцам этих интеграций необходимо будет приобрести услуги агентства мобильной связи. Ценовые планы также основаны на объеме доставки, уровне необходимой вам поддержки и том, является ли ваш бизнес международным. Включение названия вашей компании в текст может потребовать дополнительных затрат. Если вы хотите просмотреть GIF-изображения или интерактивные медиа-файлы через службу мультимедийных сообщений (MMS), это снова будет стоить дополнительно.

3. Спам

Маловероятно, что текстовые сообщения когда-либо будут считаться таким же спамом, как электронная почта, но с течением времени их количество определенно увеличивается.

Вот почему крайне важно, чтобы в тексте использовалось название вашей компании и чтобы у вас были необходимые разрешения для связи с получателем.

4. Список контактов

Люди с гораздо меньшей вероятностью дадут вам свой номер телефона, чем адрес электронной почты. Это означает, что очень важно, чтобы, когда кто-то регистрировал у вас учетную запись, вы не делали поле мобильных данных обязательным.

Вы можете подумать: а как я получу их номер? Если вы сделаете номер мобильного телефона обязательным, то рискуете вообще не получить его номер. На этом этапе стоит оценить вашу CRM-систему и посчитать, стоит ли проводить СМС-маркетинг, исходя из того, сколько контактов это дали вformatион.

Хорошие примеры электронного маркетинга

Мы рассказали вам о явных преимуществах использования электронной почты, но кто из маркетологов ее подавляет, когда дело доходит до этой маркетинговой стратегии?

Statista показала, что 90% интернет-пользователей являются пользователями электронной почты и отправили хотя бы одно электронное письмо за последний месяц, так как же вам гарантировать, что вы выделитесь среди своих конкурентов?

Quiksilver

Я недавно получил это письмо от Quiksilver, и мне оно очень понравилось.

Это отличное использование GIF-изображения в электронном письме, которое отображает варианты выбора, связанные с короткометражками. Расплывчатое заявление «культовый по какой-то причине» — это почти кликбейт, но со вкусом. Это побуждает пользователя узнать больше.

ртутный электронный маркетинг

Что Quiksilver очень хорошо удалось в этом письме, так это то, что они даже не упомянули цену. Изначально речь идет о построении истории вокруг продукта и предоставлении пользователю повода для покупки.

В электронном письме также содержится краткий рассказ о том, как эти шорты носили серферы, завоевавшие мировые титулы. Язык, который они используют, чтобы противопоставить их «оригинальность», превосходен, отмечая, что другие конкуренты «сорвали» их дизайн.

Quiksilver очень умно продвигает свой ассортимент, демонстрируя предметы, которые будут дополнять шорты.

дополнительные продукты

Каким бы хорошим ни было это письмо, целевая страница должна совпадать. Страница шорт-шортов Quicksilver отражает содержимое, используемое в электронном письме, но также предлагает некоторые другие средства массовой информации, которые могли замедлить электронную почту, например видео.

Tesco

Tesco так хорошо использует электронную почту. В частности, в использовании сюжетных линий.

Людям нравится чувствовать, что они являются частью эксклюзивного сообщества и что они получают что-то взамен, будучи клиентами. Tesco делает это, используя слово «специальный». Использование таких синонимов, как «эксклюзивный», «частный», «личный» или «внутренний».diviDual» действительно хорошо повышают CTR.

электронная почта tesco

Помните также, что Tesco не использует слово «мы». Компании так стремятся похвастаться собой, но в конечном итоге клиенты просто хотят знать, что вы можете для них сделать.

MyProtein

Актуальность и актуальность имеют решающее значение в вашей электронной переписке. MyProtein Используется это в большой степени, совпадая с открытием спортзалов со сделкой.

Эта тема была одной из самых ярких, с которыми мне приходилось сталкиваться. Он задал уместный вопрос, включил предложение, а также действие срочно.

Он также использовал смайлик для обозначения «мгновенной распродажи». Ведутся споры о том, полезны ли смайлы для вашего бренда, но исследование, проведенное Search Engine Journal показали, что они действительно улучшили рейтинг кликов и лучше всего размещаются в конце строки темы.

электронная почта myprotein

Ваша продукция сезонная, могут ли текущие события повлиять на ваш бизнес? Затем проверьте новости, поищите в социальных сетях и посмотрите, как реагируют ваши клиенты.

Хорошие примеры SMS-маркетинга

А как насчет SMS и как вы можете использовать эту маркетинговую стратегию с высокой посещаемостью? Как мы уже упоминали, очень сложно проявить творческий подход и собрать что-то воедино, как это сделал Quiksilver выше. Ключ к SMS — сразу перейти к сути и использовать количество символов. wiseLY.

Вот 3 хороших примера и один плохой пример.

Размер?

Размер гиганта электронной коммерции? очень активно используют SMS, и это маркетинговый канал, который они явно ценят.

Во-первых, их имя четко отображается для узнавания. Они также включили несколько ключевых брендов, чтобы привлечь пользователя. Вы также можете использовать свою CRM-систему, чтобы персонализировать ее в зависимости от пользователя.

Еще одним важным элементом является то, что существует простой способ отказаться, или, лучше сказать, ОТКЛЮЧИТЬСЯ. Использование заглавных букв делает его понятным для покупателя и показывает размер? заботятся о предпочтениях своих клиентов.

размер смс

Привет свежий

Не все текстовые сообщения должны использоваться для рекламы продажи. Привет свежий проделали большую работу по доставке уведомления о доставке товара, почти продвигая свой розыгрыш призов.

Таким образом Hello Fresh получает выгоду от отзывов клиентов, и их клиенты чувствуют, что они за это вознаграждены.

Привет Свежие смс

Мышечная еда

Как маркетологи, вы будете знать о своих конкурентах, поэтому иногда было бы неплохо упомянуть о них.

Не в позитивном свете, а скорее как Мышечная еда сделали ниже. Чем вы лучше своих конкурентов? Вы дешевле? Вы предлагаете более быструю доставку? Вы предлагаете бесплатный возврат. Опишите свое уникальное торговое предложение в SMS.

Muscle Food здесь, в отличие от других, также использовал сокращенный URL-адрес. Это отлично подходит для увеличения CTR, поскольку оно фирменное, а также уменьшает количество символов в SMS.

Смс Muscle Food

Я подумал, что, возможно, стоит указать на один плохой пример, любезно предоставленный Папой Джонсом. Я получил от них это сообщение, хотя никогда не покупал больше одной пиццы за раз. Семейная сделка не заинтересует человека, живущего один, поэтому я был немного раздосадован. Вот почему важно, чтобы вы использовали CRM wisely и убедитесь, что демографические данные ваших клиентов актуальны.

папа джонс смс

Совместное использование электронной почты и SMS-маркетинга

Как я упоминал ранее, гораздо проще получить чей-то адрес электронной почты, а не номер мобильного телефона. Поэтому вы можете использовать возможности электронного маркетинга, чтобы получить номера мобильных телефонов своих клиентов.

Вот снова пример от MyProtein, который предлагает вам «подписаться на смс» в их футере, когда отправляется обзор продукта. Крайне важно, чтобы целевая страница перенаправляла пользователя в его учетную запись и существовал очевидный способ подписаться на рассылку SMS.

myprotein смс

Заключение

Когда дело доходит до ваших маркетинговых усилий, это не вопрос маркетинга по электронной почте или маркетинга по SMS.

Обе эти стратегии могут помочь вашему бизнесу, и обе имеют уникальные преимущества и недостатки. Единственное сравнение между ними - это хороший CTR.

Электронный маркетинг намного более рентабелен и настраиваем, тогда как SMS выигрывает от более высоких показателей открытия и улучшенной доставляемости.

Планируете ли вы использовать один или один из этих каналов связи в своем маркетинге? Свяжитесь с нами ниже в комментариях и расскажите, как они сработали для вас.

Лучшее изображение через Depositphotos.

Ричард Прошеро

Маркетолог контента в Veeqo. Veeqo позволяет вам связать свою учетную запись продавца Amazon с другими вашими каналами сбыта, чтобы лучше управлять своими запасами и доставкой.

Комментарии Ответы 0

Оставьте комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован. Обязательные поля помечены * *

Рейтинг *

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.