Это может быть очень непросто при принятии решения о том, какие маркетинговые направления являются лучшими для вашего бизнеса в электронной коммерции. Есть так много разных способов сделать это, и давайте будем честными, у всего есть свои плюсы и минусы.
В этой статье мы рассмотрим две маркетинговые стратегии, которые имеют очень положительное влияние на розничных продавцов электронной коммерции. E-mail маркетинг Возможно, вы уже знакомы с ним и используете его, но мы также рассмотрим менее распространенную тактику SMS-маркетинга.
Сначала мы изучим, что они собой представляют, расскажем о преимуществах и недостатках обоих и выясним, могут ли эти два направления маркетинга работать в тандеме. Для удобства мы также выделим несколько хороших примеров, чтобы вы могли воспроизвести их для своего бизнеса в сфере электронной коммерции.
Что такое электронный маркетинг?
Электронный маркетинг позволяет отправлять электронные сообщения вашим текущим и потенциальным клиентам.
Это жизненно важный инструмент для вашего бизнеса, который может помочь вам в создании маркетинговых кампаний по электронной почте для продвижения вашего бренда, представления нового ассортимента продукции, привлечения внимания к распродаже или просто для налаживания отношений между вашим бизнесом и клиентом.
Чтобы эффективно использовать электронный маркетинг, вам необходимо учитывать следующие элементы.
- Дизайн
- Контент
- Reporting
- Тестирование А / Б
Если вы только начинаете, то дизайн вашего электронного письма может быть особенно сложно взломать, особенно если у вас нет опыта в дизайне.
Вот где может пригодиться подходящее почтовое программное обеспечение. На ecommerce-platforms.com мы большие поклонники Sendinblue (читайте наши Sendinblue обзор).
Sendinblue позволяет очень быстро создавать профессиональные дизайны с помощью их drag & drop редактор. У них есть обширная библиотека шаблонов электронной почты, или, если вы чувствуете себя смелым, вы можете создать его с нуля.
Что такое SMS-маркетинг?
SMS-маркетинг - это процесс отправки текстовых сообщений вашей клиентской базе.
В соответствии с правилами GDPR компании должны получить разрешение от своих клиентов на отправку текстовых сообщений. Эта опция может быть доступна, когда ваш текущий или потенциальный клиент регистрирует учетную запись.
Идея состоит в том, чтобы отправлять тексты с призывом к действию (CTA), чтобы привлечь пользователей в ваш магазин. Доступно множество SMS-сервисов, но мы бы порекомендовали найти сервис, который уже интегрируется с вашей маркетинговой системой.
Вот где такой маркетинговый инструмент, как HubSpot (читайте наши HubSpot Marketing Hub обзор) так хорошо работает. Вы можете управлять своим электронным маркетингом, SEO, живым чатом и текстовыми SMS-сообщениями на одной платформе.
В отличие от электронного маркетинга, здесь не нужно учитывать много дизайнерской работы, однако мы бы посоветовали использовать хороший инструмент для сокращения URL-ссылок. SMS-сообщения ограничены количеством символов, а URL-адреса могут быть длинными, поэтому используйте такую опцию, как Bitly or Rebrandly имеет важное значение.
Преимущества электронного маркетинга
1. помолвка
Средние показатели открытий и кликов, как правило, очень хороши для электронного маркетинга, поскольку он основан на разрешениях.
Это клиенты или потенциальные клиенты, которые выбрали ваше общение и хотят услышать ваше мнение. По данным Statista, будет 4.6 миллиарда человек используют электронную почту в 2025 году, так что именно там ваши пользователи.
2. Стоить
Это такой рентабельный канал связи, который также может масштабироваться в зависимости от того, насколько успешным станет ваш бизнес. Sendinblue предлагает бесплатное программное обеспечение с неограниченным количеством контактов и лимитом 300 электронных писем в день. При использовании электронного маркетинга также нет дополнительных сборов, вы получаете то, что видите.
3. Прямолинейность
В отличие от традиционного офлайн-маркетинга, электронные письма позволяют направлять пользователей прямо к действию. Будь то флеш-распродажа или публикация в блоге, вы можете направлять пользователей прямо на ваш сайт.
4. Узнаваемость бренда / дизайн
Электронная почта очень гибкая и позволяет отправлять простой текст, добавлять графику или прикреплять файлы. Многие программы для электронного маркетинга позволяют очень легко формировать электронные письма так, чтобы они соответствовали вашему веб-сайту, что имеет жизненно важное значение для повышения узнаваемости бренда.
5. Тестирование
Когда дело доходит до A / B-тестирования, большинство людей полагает, что тестировать можно только вашу тему. Однако большая часть программного обеспечения позволяет вам опробовать различные призывы к действию, содержимое электронной почты и изображения. Тогда видение того, что в ваших письмах является успешным, может помочь повлиять на текст вашего веб-сайта.
6. Составление отчетов
Все хорошие поставщики электронной почты допускают интеграцию с Google Analytics. Это позволяет вам видеть, сколько пользователей щелкнули по электронной почте и, что наиболее важно, с какими страницами они взаимодействовали или не взаимодействовали. Это может помочь в ваших будущих кампаниях цифрового маркетинга.
Недостатки электронного маркетинга
1. Спам
При использовании электронной почты может быть сложно найти правильный баланс между информативностью и тем, чтобы не восприниматься как «спам».
Если будет слишком много коммерческих писем, это может разбавить ваше сообщение, и тогда продажа будет не так уж и важна. Это может привести к потере подписчиков. Вам также необходимо убедиться, что вам разрешено отправлять электронное письмо этому человеку и что вам предоставлены необходимые разрешения.
2. Доставляемость
Существует ряд причин, по которым ваше письмо может не быть доставлено. Если сообщения электронной почты имеют плохой дизайн, содержат слова, которые кажутся «спамовыми», или чрезмерное использование знаков препинания, то это может не пройти через многие фильтры спама для входящих сообщений электронной почты.
Обновление списка адресов электронной почты клиентов также может быть длительной ручной задачей.
3. Рейтинг кликов (CTR).
Хотя в целом рейтинг кликов по электронной почте хороший, он падает, когда вы рассматриваете маркетинговые электронные письма. Опять же, если вы слишком часто отправляете электронные письма с предложениями, они рискуют быть проигнорированными. Здесь лучше всего подходит подход «меньше - значит больше».
4. Устройства
Не все будут просматривать вашу электронную почту на одном и том же мобильном телефоне, устройстве или компьютере. Поэтому вам нужно проверить, как выглядит ваша электронная почта, и убедиться, что вы охватываете все основы. Не загружаемые изображения или неразборчивый текст - лишь пара распространенных проблем.
Преимущества SMS-маркетинга
1. доступ
Мобильные или сотовые телефоны невероятно личные, поэтому средний человек носит их с собой везде, куда бы они ни пошли. В отличие от электронной почты, пользователю не требуется активное подключение к Интернету.
2. Чувствительность ко времени
Маркетинговые кампании с использованием SMS очень эффективны, если у вас есть предложения, срочные. Люди вряд ли будут проверять свою электронную почту, но текстовое сообщение, пришедшее на их мобильный телефон с информацией о скором завершении распродажи, гораздо эффективнее.
3. Доставляемость
Поскольку текстовые сообщения в основном представляют собой обычный текст, у вас нет проблемы с блокировкой текста телефоном пользователя. Люди также склонны придерживаться своего номера телефона, чтобы гарантировать, что на другом конце будет кто-то, кто его получит. Пользователи могут иметь несколько адресов электронной почты, включая несуществующие рабочие адреса электронной почты, если они покидают компанию.
4. помолвка
Исследования показали, что уровень открытости и вовлеченности для SMS-маркетинга может быть таким же выше 98%.
В дополнение к этому, из-за того, что он простой текст, людям намного проще взаимодействовать и отвечать на ваш CTA. Подумайте, когда в последний раз вы получали текстовое сообщение, которое не читали? Это делает скорость отклика очень хорошей.
5. Ориентация
Если у вас есть хороший инструмент управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) затем вы можете адаптировать свое сообщение с учетом действий или покупательских привычек вашего клиента.
Недостатки SMS-маркетинга
1. Ограничение по содержанию
Очевидным ограничением SMS-маркетинга является количество символов.
Мало того, что текст должен быть коротким, большинство SMS-сообщений отображаются с предварительным просмотром, который еще короче. Это означает, что у вас есть окно из 20-30 символов, чтобы привлечь их внимание, чтобы затем посетить ваш веб-сайт.
2. Стоить
В отличие от электронного маркетинга, SMS-маркетинг может иметь свою цену. При рассмотрении интеграции с HubSpot, самые экономичные решения могут обойтись вам как минимум в 100 долларов в месяц.
Это связано с тем, что владельцам этих интеграций необходимо будет приобрести услуги агентства мобильной связи. Тарифные планы также основаны на объеме поставки, уровне необходимой поддержки и от того, является ли ваш бизнес международным. Также может потребоваться дополнительная плата за включение названия вашей компании в текст. Если вы хотите просматривать гифки или интерактивные медиа через службу мультимедийных сообщений (MMS), то это снова будет стоить дополнительно.
3. Спам
Маловероятно, что обмен текстовыми сообщениями когда-либо будет рассматриваться как спам, как электронная почта, но со временем их количество определенно растет.
Вот почему так важно, чтобы название вашей компании использовалось в тексте и чтобы у вас были необходимые разрешения для связи с получателем.
4. Список контактов
Люди гораздо реже дадут вам свой номер телефона, чем свой адрес электронной почты. Это означает, что очень важно, чтобы, когда кто-то регистрирует у вас учетную запись, вы не делали поле мобильных данных обязательным.
Вы можете подумать, ну как я получу их номер? Если вы сделаете номер мобильного телефона обязательным, то вы рискуете вообще не получить их номер. На этом этапе стоит оценить вашу CRM-систему и посчитать, стоит ли проводить SMS-маркетинг на основе того, сколько контактов предоставили эту информацию.
Хорошие примеры электронного маркетинга
Мы рассказали вам об очевидных преимуществах использования электронной почты, но какие маркетологи сокрушают ее, когда речь идет об этой маркетинговой стратегии?
Statista показала, что 90% интернет-пользователей являются пользователями электронной почты и отправили хотя бы одно электронное письмо за последний месяц, так как же вам гарантировать, что вы выделитесь среди своих конкурентов?
Quiksilver
Я недавно получил это письмо от Quiksilver, и мне оно очень понравилось.
Это отличное использование GIF-изображения в электронном письме, которое изображает выбор, связанный с короткометражками. Расплывчатое заявление «знаковое по какой-то причине» - это почти кликбейт, но со вкусом. Это побуждает пользователя узнать больше.
Что Quiksilver очень хорошо сделал в этом письме, так это то, что они даже не упомянули цену. Изначально все дело в построении истории вокруг продукта и предоставлении пользователю повода для покупки.
В электронном письме также содержится краткий рассказ о том, как эти шорты носили серферы, завоевавшие мировые титулы. Язык, который они используют, чтобы противопоставить их «оригинальность», превосходен, отмечая, что другие конкуренты «сорвали» их дизайн.
Quiksilver очень умно продвигает свой ассортимент, демонстрируя предметы, которые будут дополнять шорты.
Каким бы хорошим ни было это письмо, целевая страница должна совпадать. Доска объявлений Quicksilver отражает содержимое, используемое в электронном письме, но также предлагает некоторые другие средства массовой информации, которые могли замедлить электронную почту, например видео.
Tesco
Tesco так хорошо использует электронную почту. В частности, в использовании сюжетных линий.
Людям нравится чувствовать себя частью эксклюзивного сообщества и что они получают что-то взамен, будучи клиентами. Tesco делает это, используя слово «особенный». Использование синонимов этого слова, таких как «эксклюзивный», «частный», «личный» или «индивидуальный», действительно хорошо для увеличения CTR.
Также узнайте, как Tesco не использует «мы». Компании так хотят хвастаться собой, но в конечном итоге клиенты просто хотят знать, что вы можете для них сделать.
MyProtein
Актуальность и актуальность имеют решающее значение в вашей электронной переписке. MyProtein Используется это в большой степени, совпадая с открытием спортзалов со сделкой.
Эта тема была одной из самых ярких, с которыми мне приходилось сталкиваться. Он задал уместный вопрос, включил предложение, а также действие срочно.
Он также использовал смайлики, чтобы обозначить «флеш-распродажу». Есть споры о том, полезны ли смайлики для вашего бренда, но исследование, проведенное Search Engine Journal показали, что они действительно улучшили рейтинг кликов и лучше всего размещаются в конце строки темы.
Ваша продукция сезонная, могут ли текущие события повлиять на ваш бизнес? Затем проверьте новости, поищите в социальных сетях и посмотрите, как реагируют ваши клиенты.
Хорошие примеры SMS-маркетинга
Так что насчет SMS и как можно использовать эту маркетинговую стратегию с высоким показателем открытий? Как мы уже упоминали, очень сложно проявить креативность и собрать что-то воедино, как это сделала Quiksilver выше. Главное в SMS — сразу перейти к сути и разумно использовать количество символов.
Вот 3 хороших примера и один плохой пример.
Размер?
Размер гиганта электронной коммерции? очень хорошо разбираются в SMS и явно ценят этот маркетинговый канал.
Во-первых, их имя четко отображается для распознавания. Они также включили несколько ключевых брендов, чтобы соблазнить пользователя, вы также можете использовать свою CRM-систему, чтобы персонализировать это на основе пользователя.
Еще один важный элемент - это простой способ отказаться, или, лучше сказать, ОТКАЗАТЬСЯ. Использование заглавных букв делает его хорошо видимым для покупателя и показывает размер? заботятся о предпочтениях своих клиентов.
Привет свежий
Не все текстовые сообщения должны использоваться для рекламы продажи. Привет свежий проделали большую работу по доставке уведомления о доставке товара, почти продвигая свой розыгрыш призов.
Таким образом Hello Fresh получает выгоду от отзывов клиентов, и их клиенты чувствуют, что они за это вознаграждены.
Мышечная еда
Как маркетологи, вы будете знать о своих конкурентах, поэтому иногда неплохо было бы их упомянуть.
Не в позитивном свете, а скорее как Мышечная еда сделали ниже. Чем вы лучше своих конкурентов? Вы дешевле? Вы предлагаете более быструю доставку? Вы предлагаете бесплатный возврат. Опишите свое уникальное торговое предложение в SMS.
То, что Muscle Food также сделали здесь, в отличие от других, использует сокращенный URL. Это отлично подходит для увеличения CTR, поскольку это брендированный, а также уменьшает количество символов в SMS.
Я подумал, что стоит привести один плохой пример, любезно предоставленный Papa Johns. Я получил от них это сообщение, несмотря на то, что никогда не покупал больше одной пиццы за раз. Семейная сделка не заинтересует того, кто живет один, поэтому я немного обиделся. Вот почему важно, чтобы вы использовали CRM с умом и следили за тем, чтобы демографические данные ваших клиентов были актуальными.
Совместное использование электронной почты и SMS-маркетинга
Как я уже упоминал ранее, гораздо проще получить адрес электронной почты другого человека, чем номер его мобильного телефона. Таким образом, вы можете использовать возможности электронного маркетинга, чтобы получить номера мобильных телефонов своих клиентов.
Вот еще раз пример от MyProtein, который предлагает вам «подписаться на sms» в нижнем колонтитуле, когда рассылается обзор продукта. Очень важно, чтобы целевая страница вводила пользователя в его учетную запись, и чтобы был очевидный способ подписаться на SMS.
Заключение
Когда дело доходит до ваших маркетинговых усилий, это не тот случай, когда маркетинг по электронной почте или маркетинг по SMS.
Обе эти стратегии могут помочь вашему бизнесу, и обе имеют уникальные преимущества и недостатки. Единственное сравнение между ними - это хороший CTR.
Электронный маркетинг намного более рентабелен и настраиваем, тогда как SMS выигрывает от более высоких показателей открытия и улучшенной доставляемости.
Планируете ли вы использовать один или один из этих каналов связи в своем маркетинге? Свяжитесь с нами ниже в комментариях и расскажите, как они сработали для вас.
Лучшее изображение через Depositphotos.
Комментарии Ответы 0