Интервью по этической электронной коммерции: ниша и культ по вопросам расширения и ребрендинга

Мы поговорили с Микеле Райли, основателем корейского ритейлера натуральной красоты Ниша & Культ.

Что вдохновило вас на создание Niche & Cult?

Все началось тридцать два года назад, когда родился мой первый ребенок. Как и любая мама, я хотел защитить и воспитать маленькое существо, которое создал, и внезапно узнал о синтетических вредных химических веществах, которые содержатся в столь многих повседневных продуктах.

Итак, мое первое предприятие было связано с натуральными детскими продуктами. Этот ответ был электрическим (это было в то время, когда вегетарианство считалось экстремальным!), А затем в 2011 году я отступил в мир естественной красоты (случайно, если честно). Но, опять же, это взлетело, и мой бренд -Коньяк Спанч Ко- теперь зарегистрированный товарный знак, продаваемый по всему миру.

В 2018 году мы решили, что с таким же успехом можем добавить и другие косметические средства в наш арсенал: у нас есть складские помещения, персонал, контакты и клиенты, поэтому нам было несложно расширять бизнес таким образом.

Наши губки производятся в Южной Корее, где растут наши растения Konjac. Южнокорейцы действительно знают свое дело, когда дело доходит до красоты: у них почти всегда красивая кожа, они хорошо заботятся о себе и стареют медленно. Так что это был логичный шаг вперед для нас, чтобы перейти в естественную, корейскую красоту, и вот тогда мы стали Ниша & Культ.

Как вы справляетесь с доставкой и выполнением?

Все наши продукты отправляются в контейнерах напрямую из Южной Кореи примерно раз в месяц. Когда они прибывают, это всегда немного сложная задача, поэтому мы все отвлекаемся на то, чтобы разгрузить их и убрать.

Но рассылки ежедневные. Сбор и упаковка - это работа для склада, а затем три или четыре курьерские фирмы приходят и забирают их. Я обнаружил, что распечатанные счета-фактуры по-прежнему абсолютно необходимы: они ставятся один раз сборщиком, а затем упаковщиком. Для клиента так полезно видеть, что мы проверили и дважды проверили, что они получают то, что заказали.

Индустрия красоты развивается быстрыми темпами: как вы идете в ногу с последними достижениями?

Выставки, исследования и замечательные контакты с брендами в Южной Корее.

Но инстинкт кишечника тоже очень важен. Бренды предлагают мне новые продукты каждую неделю, но я всегда ищу что-то особенное, что дает отличные результаты. Я всегда чувствовал, что одной из моих сильных сторон в бизнесе является средний покупатель: если я чувствую себя обязанным попробовать или купить продукт, другие, вероятно, тоже. Пока что средний показатель окупился!

Как вы выросли на сайте?

Социальные медиа всегда были нашей целью, особенно Instagram, Но когда мы запустили Konjac Sponge Co в 2011 году, это было все о TwitterЯ лично общался с блогерами, авторитетами и визажистами. И у нас все еще есть отличные контакты от людей, которых мы встретили в те дни.

Мы также постоянно следим за наградами, за которые можем представить наши продукты. Они могут быть дорогостоящими, но независимо от того, победим мы или нет, они выпускают наши продукты.

Теперь мы собираемся запустить схему лояльности, которая побуждает клиентов оставлять отзывы, зарабатывать баллы и регулярно возвращаться к нам. Получить клиентов сложно, но сохранить их лояльность еще сложнее. Поэтому мы очень сосредоточены на счастливых клиентах!

С какими самыми большими проблемами столкнулся Niche & Cult?

Самой большой проблемой для нас было изменение названия компании с Konjac Sponge Co на Niche & Cult: никто не знал, кто мы, и нам нужно было получить трафик на новый домен. Я не был готов к тому, как трудно идти в ногу с последними алгоритмами! У нас нет технической команды, поэтому мы должны отдать на аутсорсинг, но это очень дорого, и с таким большим количеством людей, которые пишут вам по электронной почте, пытаясь продать вам свои навыки, это минное поле. Как технологии изменились за последние 20 лет ...

Основным способом преодоления этих проблем является предоставление отличных предложений, таких как наши текущиеблокировка ящиков», Где клиент платит всего 20 фунтов стерлингов за продукты стоимостью более 60 фунтов стерлингов. Очевидно, что это не выгодно, мы делаем это как маркетинговое упражнение: клиенты присоединяются к нашей базе данных, любят продукты и кричат ​​о них в социальных сетях.

Расскажите нам о технологиях, которые вы используете.

Наша компания проходит через Развязали, Я работаю с ними с 2013 года, и они оказали такую ​​огромную поддержку: мне нравится, что в конце линии есть настоящие люди. Это ссылки на наши Xero страница аккаунтов, а также Shopify и Magento, что экономит столько времени и сил.

С KSC мы только что перешли на Shopify, что, хотя и довольно дорого, абсолютно невероятно. Но ничто не сравнится с ощущением, когда мой телефон звонит, чтобы сообщить мне каждый раз, когда была распродажа! Мне также нравится аналитика, возможность видеть живое взаимодействие на сайте и возможность переключаться с сайта на сайт. Но определенно возможно увлечься и пробные приложения, которые в конечном итоге стоят целое состояние!

Другие ежедневные предметы первой необходимости:

  • PayPal
  • Полоса
  • Growave (это кажется удивительным, но мы все еще испытываем это)
  • Mailchimp (мы были бы потеряны без этого)
  • Receiptbank (это спасатель жизни!)
  • Timetastic (это позволяет персоналу бронировать свои каникулы: это невероятно)

Какой совет вы бы дали тому, кто только начинает заниматься электронной коммерцией?

Не ожидайте, что ваш магазин будет работать! Требуется много часов тяжелой работы (это не работа 9-5) и много удачи!

Никогда не думай, что ты лучше всех. Поставьте себя на место клиента и помните, что обслуживание клиентов - это все: они платят вам зарплату, поэтому вы должны их слушать. Даже сегодня я получил электронное письмо от клиента, который считал, что одно слово на нашем сайте («экстремальное») вводит в заблуждение: мы использовали это слово в течение последних десяти лет, но я выслушал, вернул ей деньги, чтобы она была счастлива, и изменил слово.

Наконец, будьте открыты к советам других, но примите это как мнение, а не Евангелие, а затем прислушайтесь к своей интуиции: обычно это правильно.

Как вы думаете, как будет выглядеть будущее: для электронной коммерции и для Niche & Cult?

Это большой вопрос, на который мне трудно ответить: я понятия не имею, что ждет в будущем. Но я знаю, что вещи не вернутся к тому, какими они были. Наши прямые продажи для потребителей резко возросли, и кажется, что люди хотят больше сделок, чем когда-либо. Мы обнаружили, что все больше людей регистрируются в качестве клиентов с учетными записями, расширяя нашу базу данных электронной почты.

Но бизнес как ребенок. Вы не можете просто решить, что через десять лет вы хотите, чтобы это было 6 футов 2 дюйма со светлыми волосами и карими глазами: оно будет развиваться органично. Я перейду с изменениями, приму развитие и буду его развивать по мере роста. Это часть острых ощущений, конечно?

Расскажите нам о каком-то искусстве, которое вдохновило вас!

Я большой поклонник Мария Сварбова, невероятный словацкий фотограф (проверить ее на Instagram). Ее образы буквально проникают в меня: в них что-то преследует. У меня дома есть две ее оригинальные работы, и они вдохновляют меня замедляться и размышлять каждый день.

Это еще одно интервью из нашей серии, посвященное этическим предпринимателям в Интернете: мы надеемся, что они будут полезны и вдохновят любого, кто пытается найти свой путь в бизнесе. Дайте нам знать ваши мысли в комментариях ниже!