Интервью с Усамой, генеральным директором Botsify по Chatbots и Messenger Marketing

Когда-нибудь разговаривал с Сири? Уверен, что у вас есть.

Хотя это практически не выгодно, вы всегда можете потратить много времени, задавая ей глупые вопросы, как то, что Трамп на завтрак. Отправляя все шутки в сторону, chatbots значительно изменились и стали необходимым дополнением к большинству веб-сайтов.

Было доказано, что чатботы радикально более эффективны в получении конверсий, чем традиционный маркетинг электронной почты. Сказав это, эта порода ботов оказалась наиболее предпочтительным инструментом для роста хакеров и социальных маркетологов в последнее время.

И причина совершенно ясна - возможно, получить открытую скорость 50-70% и 20-30% CTR! Это почти 10x в среднем по электронной почте маркетинг!

У меня был короткий разговор с Усамой, генеральным директором Botsify как он объяснил, как он создает платформу, которая позволяет пользователям любого уровня навыков создавать и настраивать собственные чаты. Давайте погрузиться в:

Q1. Прежде чем я начал готовить эти вопросы, я просто выполнил быстрый поиск Google на Chatbots. Я был очень удивлен, обнаружив, что они были уже более 50 лет! Это, безусловно, шок. Итак, Усама, когда ты узнал о существовании чатботов?

Ну, я узнал о чатах, когда я учился в градальной школе (год 2011). Вероятно, я слышал этот термин в курсе обработки искусственного интеллекта или естественного языка. С тех пор я начал развивать огромный интерес к чатботам.

Вскоре после окончания учебы я начал свою собственную компанию. Речь шла не о чатботах, а о техническом наборе, и это был провал. Однажды Facebook объявил чатботы на конференции F8, и моя долгожданная страсть к работе в этой новой, многообещающей отрасли была оживлена, и я основал Botsify.

Q2. У каждого успешного продукта должна быть история. Что вдохновило вас на создание Botsify?

Когда Facebook объявила чатботы, я сел, чтобы провести небольшое исследование, и мне потребовалась полная неделя, чтобы понять, как это работает. Я понял, что если бы для такой же, как я, человека, имеющей адекватные технические знания, для этой концепции понадобилось бы одну неделю, для человека, который не знал бы, он мог бы принять 1 месяц или больше.

Кроме того, я чувствовал, что чатботы будут использоваться многими компаниями в будущем и решили построить эту платформу, чтобы облегчить им создание собственных чатов.

Q3. Для меня сама концепция ИИ - это ракетостроение. Как вы создаете или разрабатываете ботов? Требуется ли глубокое знание любого языка кодирования?

Да, это так, и вся идея Botsify заключается в том, чтобы удалить это трение. Итак, я сделал это для обслуживания клиентов с нулевым знанием кодирования. Для создания хорошего чатбота вам нужно будет знать язык программирования, некоторые правила обработки естественного языка, чтобы сделать ваш chatbot «интеллектуальным». Благодаря интеллекту это означает, что ваш чатбот сможет понять пользовательские запросы и ответить на них должным образом.

Q4. Я действительно восхищаюсь слоганом, который гласит: «Анимированные чаты без кодирования знаний». Это действительно вызвало мое любопытство, потому что мое восприятие чатов было диаметрально противоположным. Насколько легко пользователю начать использовать Botsify?

Согласно нашей статистике, люди могут создавать чаты в течение пяти минут после регистрации в Botsify. Они должны просто подключиться к Facebook, подключить их страница на Фэйсбуке (поскольку Facebook chatbot работает со страницей), и они должны заполнять вопросы и предопределенные ответы, на которые должны отвечать чатботы.

Будь то об их ценообразовании, их обслуживании, офисных часах или чем-либо, вы можете легко настроить их в Botsify. У нас также есть очень полная документация и видео-серия для людей, которые хотят быстро начать работу и хотят узнать о дополнительных функциях.

Q5. Звучит потрясающе. Теперь мы углубимся в процесс использования Botsify в создании и управлении воротами продаж? Не могли бы вы объяснить, как это делается с помощью нескольких примеров?

Это зависит от вашего бизнеса и вашего выбора того, как вы думаете, что лучше всего подходит для построения воронки продаж. Вот несколько моих вариантов выбора, когда я создаю chatbot.

1-Facebook позволяет гибко отвечать вашим пользователям, которые комментируют конкретную запись. Это означает, что любой, кто комментирует конкретное ключевое слово на вашем посту, получит сообщение от chatbot, которое может быть ответом на его запрос, а chatbot может даже начать сбор свинца.

Вам просто нужно думать о разных возможностях и экспериментировать. Например, вы можете задать загадку, и человек, который отвечает правильным ответом, может получить скидку.

2- Другой - это параметрический код. Это QR-коды вашего Facebook-чата. Вы можете распечатать эти коды на визитных карточках или плакаты A4 вокруг вашего ресторана, и тот, кто сканирует его, получает код купона или достойное предложение. Опять же, количество возможностей для создания вашей следующей воронки продаж безгранично с этой техникой.

Q6. Существуют ли проверенные методы успешного развертывания чатов для веб-сайтов электронной коммерции? Возможно, вы могли бы проиллюстрировать пример. Скажем, давайте рассмотрим, что у вас есть два известных нишевых веб-сайта: магазин модной одежды и другой, который продает продукты питания. Как вы могли бы реализовать полномасштабную стратегию, чтобы максимизировать взаимодействие с пользователем и преобразование?

Да, я рад, что ты это сделал. Чат для платформы для электронной коммерции могут играть жизненно важную роль. Botsify работает над предложением интегрированных приложений, которые интегрируются с вашим магазином электронной коммерции и синхронизируют ваши продукты между чатботом и вашим магазином и на основе ответов на ваши ответы.

Одна такая интеграция, которую мы уже имеем,Поиск интеграции«Любой, кто владеет Shopify магазин может синхронизировать свои продукты с чатом Botsify. Таким образом, всякий раз, когда клиент вводит «Красные туфли для мужчин», запрос, поиск в вашем магазине, и чатбот отвечает сопутствующими продуктами. То же самое касается продуктов питания!

Мы также работаем над несколькими другими интеграциями, такими как Bigcommerce, Magento и WooCommerce, но люди все еще могут создавать chatbot для своего сайта электронной коммерции, используя свой RSS-канал или JSON API. Это может быть немного техничным, но они все еще могут это сделать.

Q7. Существует ли стратегия, которая предусматривает покупку платного трафика с Facebook и преобразование их с помощью Botsify? Кто-нибудь из ваших клиентов использует этот трюк?

Да, на самом деле, некоторые из наших клиентов используют этот трюк. Facebook, теперь имеет собственные объявления для «мессенджера», что означает, что когда люди видят ваше объявление в своем канале и нажимают кнопку, ваш чатбот сможет отправить им прямое сообщение в свой почтовый ящик.

Предположим, вы рекламируете красные туфли как платная реклама на Facebook люди нажмут на кнопку, и ваш чатбот расскажет о более подробной информации, бренде и материалах, используемых в обуви, и, следовательно, попытается превратить вашего клиента в покупку этих пар обуви. Это просто какая-то случайная идея с моей головы, но вы можете определенно сделать гораздо больше.

Q8. Я должен согласиться с тем, что самая сложная часть того, чтобы быть предпринимателем, - это получить свои навыки и продукты, которые вы продаете, чтобы их заметили мир. Когда Botsify начал набирать силу?

Несколько раз мы запускали ProductHunt, и это был главный источник получение трафика, Если вы делаете приличную работу и получаете начальную тягу, из уст в уста, возможно, лучший источник трафика для привлечения новых клиентов, и это было для нас.

Q9. В настоящее время, сколько клиентов используют Botsify? Я также предполагаю, что есть большие имена. Какие маркетинговые стратегии вы используете для посадки этих клиентов? Просветите нас.

Да, на данный момент у нас есть кресты пользователей 50,000 на нашей платформе, и они создали более чаты 45,000. Будучи одной из лучших платформ XTUMX chatbot в мире, Botsify упоминается крупными именами, включая новостные компании на Ближнем Востоке, такие как Al-Jazeera и Noon-News на борту, включая другие крупные компании электронной коммерции и модные бренды Пакистана. Когда мы запустили на ProductHunt, несколько крупных брендов, таких как Sony Music, Apple, Skype, Shazam Music, дали нам попробовать. Они не делали официальных объявлений на своих страницах, но использовали Botsify, что было огромной победой для нас.

Q10. Итак, как Botsify отличается от других создателей чатботов, таких как Manychat?

Мы ориентируемся на создание интеллектуальных чатов, тогда как если вы пойдете на ManyChat или Chatfuel, вы почувствуете, что они переключили внимание на маркетинг. Именно по этой причине мы уже вышли за рамки чатов только Facebook, и теперь мы даже предлагаем чаты для сайтов, которые могут действовать как замена для вашего чата. Мы также предоставляем чатбот для Amazon Alexa.

Q11. Какие маркетинговые стратегии вы разработали для вас в поиске потенциальных клиентов для Botsify?

Мы все еще работаем над этой частью. Я лично люблю рост взлома и в настоящее время работает над несколькими экспериментами, чтобы получить больше потенциальных клиентов для Botsify. Я думаю, что я напишу о них отдельно, как только у меня получится больше тяги ????

-

Усама и команда проделали чудесную работу, превратив сложную передовую концепцию технологии во что-то столь же простое, как детская стишка. Botsify, безусловно, имеет то, что нужно, чтобы произвести революцию в секторе chatbot и замечать даже более крупные имена.


Изображение функции Эндрю МакКей

Ади Суя

Ади является основателем и главным менеджером по росту в Growthetics, агентстве по маркетингу контента, ориентированного на рост. Он помогает в развитии блога платформы электронной торговли.