Что такое общественная платформа?
Если вы управляете собственным бизнесом, руководите маркетинговой командой или просто работаете в новой экономике авторов, вы, вероятно, заметили, насколько важными становятся сообщества.
Создавая онлайн-сообщество, компании могут фактически взять на себя ответственность за свое цифровое племя. Компании могут использовать платформы сообщества для привлечения новых потенциальных клиентов, укрепления связей с потребителями, повышения узнаваемости бренда и даже увеличения продаж.
У брендов есть фантастическая возможность задействовать растущий ландшафт с помощью правильной платформы сообщества. Сегодня мы собираемся обсудить, что такое общественные платформы, как они работают и почему они так полезны в современном цифровом мире.
Что такое общественная платформа?
Платформы сообщества — это виртуальные пространства, где группы людей могут общаться и взаимодействовать. Сегодня они используются для всего: от адаптации новых сотрудников до сбора потенциальных клиентов и повышения лояльности клиентов. Они даже могут быть эффективным способом для создателей контента делиться своими видео и статьями с другими людьми, чтобы способствовать росту в Интернете.
Хорошая платформа сообщества предоставляет отдельным лицам или компаниям набор инструментов, которые они могут использовать для создания собственной онлайн-"культуры". Некоторые решения предоставляют услуги по созданию курсов, проведению мероприятий или обмену видео в реальном времени. Другие поддерживают функции чата, электронной коммерции и монетизации. Тип платформы сообщества, который вы выберете, будет зависеть от ваших целей и того, чего вы хотите достичь с помощью своего нового творения.
Например, если вы пытаетесь укрепить культуру компании, ваша платформа сообщества может включать функции для обмена частными видео или проведения онлайн-мероприятий. Он также может предоставлять чаты, где люди могут обмениваться контентом. В некотором смысле такие продукты, как Microsoft Teams и Zoom, имеют множество элементов современной платформы сообщества.
Если вы надеетесь привлечь и конвертировать клиентов, то ваша платформа сообщества может быть больше похожа на что-то вроде Facebook, LinkedIn или других социальных сетей, с новостными лентами, доступом к контенту и общими видеопотоками. Существуют даже общественные платформы, ориентированные на создателей контента (например, Patreon) или преподавателей (например, Podia).
По сути, платформы сообщества — это универсальные среды, в которых компании и создатели могут активировать и привлекать своих подписчиков, поклонников или сотрудников, централизовать усилия по созданию контента и создавать значимые взаимодействия.
Распространенные типы общественных платформ
Платформы сообщества бывают разных типов, созданных для достижения конкретных целей. Хотя стили платформ сообщества постоянно развиваются, в эту категорию обычно входят четыре основных варианта. К ним относятся:
Платформы сообщества SaaS
Платформы сообщества SaaS сегодня, пожалуй, самый привлекательный вариант для руководителей бизнеса и создателей контента. Это универсальные программные решения, которые предлагают настраиваемые версии различных типов программного обеспечения с белой маркировкой.
Такие варианты, как Mighty Networks, Circle и Tribe.co, являются хорошими примерами.
Платформы сообщества SaaS просты и просты в использовании. Они требуют минимального времени для настройки и часто экономят пользователям много времени. Они часто довольно доступны по сравнению с покупкой и установкой программного обеспечения в приложении или на веб-сайте самостоятельно. Эти инструменты также поставляются с широким набором функций, которые помогут вам создавать и развивать свое сообщество.
Дальнейшее чтение 📚
Приложения обмена сообщениями
В интернет-сообществе ведутся споры о том, являются ли приложения для обмена сообщениями платформами для сообществ. Такие инструменты, как Discord и Slack, часто включают в обсуждения приложений для сообществ, поскольку они предоставляют группам людей среду, в которой они могут обмениваться информацией и общаться с другими.
Однако приложения для обмена сообщениями на самом деле поддерживают только один компонент полноценной платформы сообщества. Как правило, они не поставляются с некоторыми основными инструментами, необходимыми бизнес-лидерам и создателям для взаимодействия со своими сообществами помимо чата, такими как функции курса и инструменты для проведения мероприятий. Как только сообщество станет достаточно большим, большинству людей и компаний потребуется перейти на полноценную платформу сообщества SaaS.
Программное обеспечение с открытым исходным кодом
Если вы ищете более специализированную платформу сообщества, и у вас есть ресурсы и время, необходимые для самостоятельной разработки всего, решения с открытым исходным кодом могут стать отличным решением. Эти инструменты требуют, чтобы пользователи использовали существующий код, который уже содержит доступ ко всем необходимым им функциям. Например, Discourse — распространенное и популярное программное решение для форумов.
Одним из преимуществ программного обеспечения с открытым исходным кодом является то, что его можно загрузить и использовать бесплатно, хотя вам может потребоваться дополнительная плата за такие вещи, как безопасность, управление и хостинг. Есть также несколько решений с открытым исходным кодом, которые предоставляют доступ к управляемым службам для тех, кому нужна дополнительная помощь в управлении и обслуживании своих сообществ.
Социальные платформы
Хорошей альтернативой для некоторых компаний, стремящихся создавать сообщества без доступа к собственному программному обеспечению, может быть использование существующей инфраструктуры, встроенной в социальные платформы. Здесь распространены такие опции, как Reddit, группы Facebook и Meetup.
Преимущество социальных платформ с функциями сообщества заключается в том, что относительно легко быстро охватить широкую аудиторию, не вкладывая средства в какие-либо сложные инструменты. Кроме того, многие из этих платформ поставляются с алгоритмами, которые помогают продвигать вашу группу среди людей, которые соответствуют определенной платформе. Однако основным недостатком является то, что у вас будет меньше контроля над своими контактами, коммуникациями, брендингом и даже тем, кто получает уведомления о новом контенте.
В некоторых случаях вы также можете встроить «сообщество» в существующий веб-сайт, созданный на такой платформе, как WordPress, с доступом к виджетам и plugins. Однако для этого вам могут потребоваться дополнительные технические знания, поскольку вам придется объединить несколько приложений и ресурсов.
Функции платформы сообщества: что они делают?
Функции платформ сообщества могут различаться в зависимости от типа выбранного вами ресурса. Как упоминалось выше, различные платформы сообщества предназначены для определенных вариантов использования и целей. Кроме того, поскольку интерес к платформам сообщества продолжает расти, поставщики инвестируют в новые функции и возможности, чтобы сделать эти среды более привлекательными.
Интересно, вокруг 64% интернет-сообщества посетители сайта говорят, что сегодня посещают эти места чаще, чем несколько лет назад. Это подчеркивает растущую потребность в онлайн-сообществах.
В большинстве случаев функции общественных платформ строятся вокруг желания объединить людей. Вы можете использовать платформу своего сообщества для создания чатов для групповых и частных обсуждений, календарей событий, опросов и анкет, онлайн-курсов и многого другого.
Самая большая разница между стандартным веб-сайтом и платформой сообщества заключается в том, что сообщества существуют как свое особое, уникальное место для людей с общими интересами. Они предлагают больше внимания для участников, чем стандартный веб-сайт, и больше внимания уделяют двустороннему общению.
Некоторые из общих функций, которые вы можете обнаружить на платформе сообщества, включают:
- Обмен сообщениями или чат: Мультимедийные чаты, включающие поддержку текста, изображений, видео и другого контента, широко распространены на платформах сообщества и способствуют привлечению внимания.
- Содержание: Большинство платформ сообщества позволяют компаниям делиться уникальным контентом, таким как статьи, сообщения в блогах, новости и даже ссылки на другие работы в Интернете.
- Курсы: Некоторые платформы сообщества включают доступ к инструментам для создания курсов, поэтому вы можете предоставлять образовательные возможности своей аудитории.
- События и встречи: Многие решения предлагают встроенные инструменты для видеоконференций и вебинаров, поэтому вы можете проводить онлайн-мероприятия, обмениваться контентом в режиме реального времени или предоставлять видео по запросу.
- Инструменты модерации: Большинство общественных платформ позволяют владельцам осуществлять по крайней мере определенный контроль над тем, кто имеет право доступа к тому или иному контенту, а также над тем, какая информация публикуется в чатах и на других страницах.
- Профили: Участники общественных платформ часто могут создавать собственные профили в своих аккаунтах, где они могут делиться фотографиями и информацией о себе, а также получать доступ к рекомендуемому контенту и персонализированной информации.
- Варианты монетизации: Большинство платформ сообщества имеют возможность монетизировать некоторые функции сообщества. Вы можете взимать плату за доступ ко всей вашей платформе или просто попросить клиентов заплатить за посещение определенных мероприятий или прохождение курсов.
- Интеграции: встроенные интеграции и параметры API позволяют пользователям подключать свое программное обеспечение сообщества к другим известным инструментам, таким как Zoom и Slack. В зависимости от типа сообщества пользователей или клиентов, которое вы хотите создать, вы можете даже создать полностью фирменное и интегрированное мобильное приложение для своего племени.
- Reporting: инструменты отчетности и аналитики упрощают отслеживание ключевых показателей удержания, вовлеченности и конверсий. Эти ресурсы могут быть чрезвычайно полезны, если вы хотите убедиться, что среда вашего сообщества приносит измеримые результаты для вашего бизнеса.
В зависимости от ваших конкретных потребностей вы также можете найти расширенные инструменты с более высокими логическими параметрами для автоматизации, единого входа в систему для обеспечения конфиденциальности и безопасности и другими расширенными возможностями.
Почему общественные платформы сегодня более популярны?
Платформы сообщества и инструменты для создания онлайн-сообществ не так новы, как может показаться. Тем не менее, они стали привлекать больше внимания. Вокруг 60% предприятий иметь брендированное интернет-сообщество уже сегодня. По большей части рост общественных платформ во многом можно объяснить изменениями в цифровой среде, вызванными пандемией.
После пандемии многие организации и авторы столкнулись с серьезными проблемами, когда дело доходит до общения со своей целевой аудиторией, особенно лично. В результате участие сообщества в цифровых мирах стало более важным.
Несмотря на то, что существуют различные способы связи с онлайн-сообществом, такие как маркетинг по электронной почте и социальные сети, платформы сообщества являются одним из лучших инструментов для тех, кто хочет делиться ценным контентом и вовлекать сообщества в интерактивные сеансы.
Некоторые из основных причин, по которым общественные платформы стали более важными на текущем рынке, включают:
- Традиционные маркетинговые каналы стали менее эффективными: Сегодня компаниям и создателям контента доступно множество рекламных и рекламных каналов. Тем не менее, большинство компаний уже в полной мере используют эти ландшафты, что затрудняет выделение новых организаций. Сегодня существует много «шумового маркетинга», с которым можно конкурировать, поэтому брендам нужно думать о новых способах сделать свои бренды более привлекательными. Брендированное сообщество может стать отличным способом повысить вовлеченность и лояльность.
- Видеоконтент становится все более привлекательным: Большинство платформ и инструментов сообщества предоставляют компаниям доступ к решениям для хостинга и потокового видео. Это важно в то время, когда потребители хотят потреблять больше визуального контента в Интернете. Видео стало динамичным и гибким инструментом, привлекающим внимание самых разных клиентов. В то же время у бизнес-лидеров и создателей контента есть несколько способов монетизировать видеоконтент, чтобы создать дополнительные источники дохода.
- Рост гибридных и цифровых событий: Физические мероприятия были приостановлены на короткое время во время глобального кризиса в области здравоохранения. Однако в это время компании и создатели контента начали открывать для себя преимущества создания и проведения онлайн-мероприятий. Виртуальные и гибридные мероприятия становятся все более популярными, поскольку позволяют брендам охватить более широкую аудиторию и снижают потребность в дорогостоящих поездках и недвижимости. Многие платформы сообщества позволяют компаниям легко проводить свои собственные цифровые мероприятия, чтобы они могли больше общаться с клиентами.
Преимущества платформы онлайн-сообщества
В качестве инструментов для управления и развития сообщества эффективная платформа может стать невероятным решением для растущего бизнеса. Если вам нужен надежный способ привлечь членов вашего сообщества, ускорить рост и открыть новые возможности монетизации, платформы сообщества могут многое предложить. Независимо от того, хотите ли вы создать сообщество для поддержки клиентов или хотите улучшить отношения с клиентами с помощью профилей участников, геймификации и дискуссионных форумов, есть варианты, которые удовлетворят практически любые потребности.
Хотя точные преимущества платформ сообщества могут различаться в зависимости от выбранного вами решения, некоторые из основных преимуществ включают в себя:
- Улучшение конверсии и роста: Платформа сообщества может дать бизнес-лидерам и создателям новый способ связи со своей аудиторией и увеличения продаж. Многие из лучших платформ онлайн-сообществ имеют встроенные возможности монетизации курсов и членства. Кроме того, поскольку они улучшают взаимодействие пользователей с вашим брендом, они могут привести к более лояльным клиентам с повышенной пожизненной ценностью.
- Расширенное взаимодействие: Платформы для создания сообществ упрощают доступ к вашим клиентам по любому каналу. Существуют инструменты, которые позволяют создавать собственные приложения для Android или iOS и подключаться к социальным сетям. Кроме того, вы можете создавать и публиковать различные типы контента, подходящие практически для любой аудитории. Лучшие платформы позволяют пользователям создавать все, от ленты активности до чата для постоянного взаимодействия.
- Впечатляющие события: Поскольку они часто естественным образом взаимодействуют с решениями CRM и инструментами электронного маркетинга, общественные платформы отлично подходят для создания и проведения мероприятий. Некоторые варианты даже позволяют создавать страницы регистрации с собственным доменом, ничего не зная о HTML и CSS. Кроме того, у них есть доступ к уведомлениям, поэтому вы можете напомнить каждому ученику в вашем сообществе о предстоящих мероприятиях.
Стоит ли использовать платформу сообщества?
В последнее время бесчисленное startups и создатели контента начали открывать для себя преимущества создания собственного сообщества с нуля. Независимо от того, предназначены ли они для профессиональных сетей, учебных сред или решений для обслуживания клиентов, платформы сообществ могут быть чрезвычайно прибыльными инструментами.
Благодаря таким функциям, как настраиваемые подгруппы, личные сообщения и видеоконференции через plugins, эти удобные инструменты облегчают привлечение и удержание подписчиков, фанатов и клиентов. Даже малый бизнес может выиграть от собственного опыта сообщества white-label. С платформой вы можете получить доступ ко всем необходимым функциям в одной простой в использовании среде, от ванильных форумов до инструментов с решениями по управлению обучением.
Поскольку цифровой мир продолжает развиваться, а потребители ищут новые способы выстраивания отношений с брендами, самое время инвестировать в платформу сообщества. Благодаря тому, что некоторые лидирующие на рынке инструменты теперь предлагают собственный бесплатный план или пробные версии, вы даже можете начать работу, не тратя целое состояние на технологии.
