Мошенничество в электронной торговле может снизить вашу прибыль. Мошенники могут украсть данные клиентов, лишить ваш бизнес товаров на тысячи долларов и привлечь вас к ответственности за возмещение средств жертвам кражи личных данных. Эти финансовые и репутационные потери можно предотвратить с помощью нескольких простых решений.
Хотите предотвратить мошенничество в электронной торговле с вашими клиентами? Вам следует! Прочтите это руководство, чтобы узнать все о мошенничестве в электронной торговле и понять, как его предотвратить.
Что такое мошенничество в электронной торговле?
Мошенничество в электронной торговле или мошенничество с платежами — это мошенничество с коммерческой транзакцией через Интернет с целью кражи данных клиента, таких как информация о кредитной карте или номер социального страхования, для получения финансовой или личной выгоды, что негативно влияет на прибыль продавца.
Такие мошенничества остаются общая проблема и причиняют довольно много вреда. Это очень наглядный случай «работать умнее, а не усерднее», когда гораздо проще предотвратить несчастья, чем бороться с их последствиями. В этой статье вы получите краткое представление о различных видах мошенничества, о том, как их обнаружить, а также узнаете, как вы можете защитить себя и свой бизнес.
Типы мошенничества в электронной торговле
Чтобы нажиться на мошенничестве, мошенникам приходится проявлять изобретательность, чтобы все прошло максимально гладко. Вы обнаружите, что новые мошеннические стратегии появляются каждые пару месяцев или около того. Но большинство не так изобретательны и используют старые и проверенные стратегии. Вот список самых известных из них, которых следует опасаться.
Мошенничество с захватом аккаунта
Мошенники пытаются получить доступ к счету клиента, обычно содержащему его финансовую или идентификационную информацию, такую как данные кредитной карты, адрес или номер социального страхования. После этого они покупают и крадут товары, что часто приводит к тому, что вы возвращаете деньги клиенту и теряете доход.
Мошенничество с новой учетной записью
Помимо получения доступа к уже существующим аккаунтам, мошенники могут также создавать новые, используя украденные ими данные клиентов. К сожалению, это может снова привести к тому, что вам придется возмещать деньги настоящему владельцу информации.
Мошенничество с кредитными картами
Другая форма мошенничества — это когда мошенник перенаправляет продукты, купленные с помощью украденной информации о кредитной карте, на свой адрес. Иногда они могут продолжать пробовать несколько карт, чтобы увидеть, какая из них работает лучше (или работает вообще) для совершения чрезмерной покупки.
Триангуляционное мошенничество
Этот вид мошенничества делится на несколько этапов:
- Мошенник создает поддельный сайт розничной торговли, который крадет данные клиентов при оформлении заказа.
- Мошенник заказывает жертве покупку на законном сайте, таком как Amazon, или на других розничных сайтах. Это делается, чтобы избежать подозрений и держать клиента в неведении о том, что его информация была украдена в течение как можно более длительного периода времени.
- После этого фишинговые данные используются для собственных покупок мошенника.
Возврат мошенничества
Украденная карта используется для покупки товара, чтобы потребовать возврата на альтернативный способ оплаты. Таким образом, сумма поступает напрямую на счет злоумышленника. С помощью этой стратегии они просто снимают деньги с карты, конвертируя их в покупку и обратно. Особенно неприятно, так как продавцу приходится платить дважды, мошенникам и покупателю, чьи данные были украдены.
Мошенничество с возвратным платежом
Тот, который также известен как дружеское мошенничество. Это обычно происходит без украденной информации или сторонних покупок и довольно просто. Таким образом, клиент покупает что-то на веб-сайте только для того, чтобы позже оспорить транзакцию в своем банке. Таким образом, они могут получить возмещение и оставить свои товары бесплатно.
Партнерское мошенничество
Вы должны быть осторожны, если вы работаете с аффилированными лицами, поскольку не все из них могут быть законными. Удобно получать комиссию за каждую покупку, используя украденные данные кредитной карты. В этом случае вам придется вернуть все средства настоящим владельцам украденных карт.
Обнаружение мошенничества в электронной торговле
Теперь, когда вы лучше понимаете, что такое мошенничество в электронной торговле, пришло время изучить тревожные сигналы, которые помогут вам обнаружить мошенническую деятельность.
Несогласованные данные о новом заказе
Обратите внимание на данные клиента. Это не гарантирует, что человек обязательно пытается провести какое-то мошенничество, но как только вы это заметили, вы можете проанализировать остальные его покупки и действия, чтобы сделать выводы. Обращайте внимание на такие вещи, как несоответствие почтового индекса и адреса, другой IP-адрес или карта, зарегистрированная в одной стране, в то время как доставка осуществляется в другую.
Непоследовательное поведение существующих клиентов
Это правда, что люди могут быть непредсказуемыми, но иногда дело обстоит намного проще – это не они делают новые покупки. Если вы видите внезапный шопинг от покупателя, который время от времени что-то покупает, вы можете связаться с ним напрямую, чтобы узнать, действительно ли это он.
Несогласованные данные существующих клиентов
Внезапные изменения в информации об учетной записи также могут указывать на нежелательную активность. Всегда лучше проверить дважды и попросить клиента подтвердить свою личность. Хотя люди меняют адреса и кредитные карты, это случается не так часто и требует более пристального внимания.
Несколько адресов доставки
Если к учетной записи привязано слишком много адресов, вы можете проверить ее, особенно если дело происходит с уже существующей учетной записью. Лучше всего сразу связаться с заказчиком.
Несколько карт
Наличие нескольких кредитных карт для разных целей совершенно нормально, но регулярная их замена и добавление новых здесь и там, безусловно, повысит осведомленность. Такая активность как с новых, так и с существующих учетных записей требует более тщательной проверки.
Несколько отклоненных транзакций
Если вы можете отследить учетную запись с большим количеством отклоненных транзакций, связанных с одной или несколькими картами, то вероятность того, что это так называемый взлом или тестирование кредитной карты, очень высока. Мошенник проверяет, какая из украденных карт рабочая. Лучшим решением будет либо связаться с владельцем аккаунта, либо просто его заморозить.
Как предотвратить мошенничество в электронной торговле — лучшие советы
Выявить проблему — это здорово. Это определенно первый шаг к улучшению вашей интернет-безопасности. Но как именно с этим бороться? Вы увидите лучшие тактики обнаружения мошенничества, перечисленные ниже.
Улучшить безопасность веб-сайта
Лучшее шифрование данных клиентов через SSL а HTTPS снижает вероятность его кражи и делает попытки мошенников гораздо более неудобными. Вдобавок ко всему, это довольно дешево. Средняя стоимость SSL-сертификата составляет около 60 долларов в год, но она сильно варьируется и может резко упасть. В любом случае, это, вероятно, сэкономит вам гораздо больше денег и времени, а также принесет чувство безопасности.
Используйте 2FA для учетных записей клиентов
Двухфакторная аутентификация иногда может казаться раздражающей и ненужной. Клиенты не могут мгновенно получить доступ к своим аккаунтам, и это может оттолкнуть их. Вот почему многие веб-сайты делают эту функцию опцией, а не стандартной. Тем не менее, лучше использовать все, что можете, чтобы предотвратить попадание вашей информации в руки нежелательных третьих лиц.
Используйте безопасные платежные шлюзы
Безопасные платежные шлюзы являются одними из самых мощных инструментов предотвращения мошенничества. Это один из самых простых способов обнаружить мошенника и отсечь все пути использования вашего веб-сайта. Это может быть требование ввести код CVV или другой вид подтверждения от клиента. Несмотря на то, что это также замедляет весь процесс, это проверенный временем метод, который может сэкономить целое состояние как для клиентов, так и для поставщиков.
Проверка информации о клиенте
Существует ряд сервисов, которые помогают клиенту подтвердить свою личность. Например, служба проверки адресов работает, чтобы проверить, связан ли адрес, введенный клиентом, со счетом кредитной карты владельца карты, и геолокация проверяется.
Мониторинг активности
Мониторинг активности клиентов и понимание их моделей — один из самых простых способов отличить законных клиентов от тех, кто совершает мошеннические транзакции. Один из лучших методов известен как проверка скорости или ограничение скорости — это механизм выявления аномалий или сходства с мошеннической деятельностью. Поэтому, если с определенного счета было совершено слишком много покупок или платеж был отклонен несколько раз подряд, система пометит это как потенциальную опасность.
Не храните конфиденциальную информацию
Если вы храните информацию о клиентах на своем сайте, ее могут украсть. Поэтому старайтесь не хранить в своей базе данных личную информацию, такую как SSN или данные кредитной карты, в противном случае вы можете понести ответственность в случае утечки данных. Лучше всего использовать сторонние сервисы для проведения платежей — они безопасны, и вы не рискуете потерять информацию о клиентах из-за мошенников.
Автоматизация обнаружения мошенничества
Важность мониторинга уже упоминалась в некоторых из предыдущих пунктов, но его можно поднять на другой уровень с помощью автоматизация электронной коммерции. В настоящее время на рынке доступно множество различных программ для обнаружения мошенничества, которые значительно ускоряют весь процесс.
Обучение клиентов
Чтобы защитить как клиентов, так и себя, было бы неплохо рассказать им о мошенничестве в центр справочной службы. Например, отправьте им электронное письмо, чтобы объяснить, что вы никогда не будете связываться с ними повторно, чтобы спросить их пароль или другую личную информацию. Конечно, не все клиенты ее прочитают, но некоторые прочитают, поэтому оно того стоит.
Передовой опыт по предотвращению мошенничества в электронной торговле
Создание рабочей среды, устойчивой к мошенничеству, крайне важно. Поскольку способы, которыми мошенники выманивают у клиентов информацию, становятся все более изощренными, необходимо быть в курсе всех новых схем и знать, как эффективно защитить свой бизнес. Лучшим решением будет создание плана действий для немедленного решения проблемы.
Создать план
Составьте план для всех этапов мошенничества.
Чтобы предотвратить мошенничество, все направлено на безопасность: используйте SSL и HTTPS, двухфакторную аутентификацию и платежные шлюзы. Вы также должны попытаться обнаружить мошенничество, как только оно произойдет, поэтому уделите пристальное внимание мониторингу транзакций и, в идеале, автоматизируйте этот процесс.
Чтобы свести последствия к минимуму, уделите внимание обучению клиентов тому, как хранить свою личную информацию, что делать в случае кражи информации и каковы правила вашей службы.
Когда подозрения в мошенничестве уже есть, первое, что нужно сделать, это заморозить аккаунт. После этого с клиентом следует связаться и попросить проверить его активность. Все клиенты должны иметь возможность подтвердить свою личность.
После того, как мошенничество произошло, клиент и вы должны быть в одной команде, пытаясь поймать мошенника. В случае, если вы собираетесь привлечь полицию, постарайтесь получить как можно больше информации о мошеннике, например, он мог оставить свой адрес или другую информацию во взломанном аккаунте. Это действительно важно, так как исход ситуации повлияет на то, сколько дохода вы потратите на возвраты.
Регулярно проводите оценку рисков
Следите за уровнем безопасности, так как даже хорошие плагины могут стать слабым местом со временем. Не допускайте утечек информации и регулярно проверяйте все части вашей системы, чтобы обнаружить риски мошенничества.
Обучаем сотрудников
В связи с тем, что некоторые мошенничества связаны с обслуживанием клиентов, обучение сотрудников чтобы предотвратить мошенничество, также должно быть регулярной практикой. Они должны знать, какие действия следует предпринять в зависимости от типа подозрительной активности, и всегда быть осторожными при переадресации звонков о покупке и подобных вопросах.
Будьте в курсе
Единственный способ защитить свой бизнес от мошенников — знать, что они замышляют. Возьмите за привычку читать о последних схемах, и вы окажете себе большую услугу. Здесь чем больше вы знаете, тем лучше.
Защитите свой бизнес
Если есть способы помочь себе, то зачем их игнорировать? Оставаться на одном месте может показаться удобным и даже надежным, но это, безусловно, вопрос времени, прежде чем вы поймете, насколько вы рискуете, не предпринимая никаких шагов по развитию своей системы безопасности. С новыми тактиками мошенничества, которые появляются быстро, вы можете потерять целое состояние на возвратах и судебных разбирательствах вместо того, чтобы инвестировать в защиту информации и создавать лучшие условия как для вас, так и для ваших клиентов. Поначалу это может сбивать с толку, но, приложив немного усилий, вы можете вывести свой бизнес на совершенно новый уровень надежности.
