Что такое возвратный платеж? Определение возвратного платежа

Что означает Chargeback?

Если вы подпишитесь на услугу по ссылке на этой странице, Reeves and Sons Limited может получить комиссию. Смотрите наши заявление об этике.

Возвратный платеж, в обычных терминах, означает отмену платежа. Это скорее мера защиты покупателя. Клиент получает свои деньги обратно. Возьмем, к примеру, если полученные ими продукты неисправны, возвратный платеж всегда является реальным средством правовой защиты. В обычных обстоятельствах это последнее, с чем хочет столкнуться торговец. Это приносит массу разочарований, особенно розничному продавцу.

С другой стороны, это скорее затяжная битва между покупателем и продавцом. Часто кажется, что покупатель получает преимущество, поскольку возвратные платежи используются как средство разрешения несанкционированных транзакций. К сожалению, продавец рискует понести огромные убытки, если все больше клиентов продолжат подавать возвратные платежи.

Что такое возвратный платеж и как он работает?

Процесс разрешения возвратного платежа включает в себя три стороны. Клиент, продавец и банк-эмитент. Держатель карты (клиент) обычно связывается с банком-эмитентом, чтобы запросить возврат средств.

После подачи требования о возврате платежа банк-эмитент инициирует процедуру. Он сообщит об этом вformatион Торговцу. Банк подробно объясняет причину возврата платежа. Чтобы добиться справедливого результата, существует период окна (в большинстве случаев 7 дней), который дает продавцу достаточно времени для ответа. Обычно это происходит через код причины. Важно отметить, что все кредитная карта бренды имеют собственные коды причин возврата платежей.

Сюда входят такие бренды, как:

  1. Mastercard
  2. VISA
  3. American Express
  4. Ознакомиться

Далее следует ответ продавца, в котором он либо подтверждает возвратный платеж, либо оспаривает это действие. Следовательно, если я собираюсь оспорить возвратный платеж, мне необходимо подкрепить свои аргументы соответствующими документами, которые будут служить доказательствами. Если мои доводы не убедительны, вступает в силу возвратный платеж.

Несмотря на это, продавцам настоятельно рекомендуется принять меры для ознакомления с этими процедурами. Это действительно помогает в будущем.

Что означает возвратный платеж?

Возвратные платежи происходят из-за споров, возникших со стороны покупателей в связи с покупкой. В случае, если покупатель получает дефектный товар, он фактически имеет право подать претензию. Другой распространенной причиной возврата платежа является ситуация, когда покупатель платит за товар, но продавец не отправляет товар.

Кроме того, клиенты склонны к краже кредитных карт. Если их вformation украден и использован мошенническим образом для покупки товаров, то это очень влечет за собой иск о возврате платежа. И именно здесь вступает в силу возвратный платеж для обеспечения соблюдения прав клиентов на защиту. К сожалению, это не впечатляет ни одного владельца бизнеса. И причина довольно очевидна. Все это за мой счет как продавца.

Сумма снята с моего счета. Возврат платежей производится по платежным операциям, совершенным с помощью кредитных карт, дебетовых карт и банковских переводов.

И вот почему большинство клиентов требуют возвратного платежа.

Всякий раз, когда клиенты обнаруживают какие-либо несоответствия со своими заказами, они часто связываются с эмитентами своих кредитных карт и подают претензию. Помните, что процедура варьируется от одной компании-эмитента кредитной карты к другой, поскольку у всех них разные правила и положения. Большинству предприятий кажется ошеломляющим то, что избежать возвратных платежей довольно сложно. Довольно неприятно, правда?

Чтобы облегчить бремя, я должен быть осторожным и дотошным в отношении качества продукции. В частности, если я занимаюсь розничной торговлей в Интернете, я не должен оставлять никаких лазеек для неточностей. Что еще более важно, мне нужно выполнять свои бизнес-транзакции с большой точностью. Это помогает мне в конечном итоге смягчить все формы ответственности, особенно если я принимаю платежи по кредитным картам.

На самом деле, если я хочу проанализировать все потенциальные риски, связанные с бизнес-транзакциями, мне нужно подумать обо всех возможностях, которые могут привести к будущим возвратным платежам. Весьма раздражает, что возвратные платежи всегда являются частью уравнения в бизнес-среде.

Возвратные платежи по кредитной карте

Это часто случается с торговцами, которые получают транзакции по телефону или по почте. Клиенты будут требовать возвратного платежа на том основании, что они не санкционировали этот процесс.

Чтобы избежать таких рисков, всегда собирайте необходимыеformatИон от клиента, прежде чем выполнить заказ. В дополнение к этому постарайтесь записать правильный CVV (проверочный номер карты) кредитной карты клиента. Также вам необходимо подтвердить их адрес. Однако есть ненадежные продавцы, которые хотят дважды взимать с клиента плату за одну и ту же транзакцию.

Это может показаться немного тривиальным, но это так важно.

Убедитесь, что ваши системы обновлены. Это помогает продавцу определить, истек ли срок действия кредитной карты или она недействительна. Но подождите, это еще не все. Клиент может дважды нажать кнопку «Оплатить». Если это произойдет, это приведет к одновременному выполнению двух транзакций. Определенно, это влечет за собой возвратный платеж.

Плохое обслуживание клиентов

Последствия недовольства клиентов совершенно неизбежны со стороны продавца. В частности, если клиент считает возврат платежа окончательным средством правовой защиты. Товары низкого качества всегда побуждают клиентов обращаться за возвратными платежами. Если у них возникают задержки с доставкой заказа, то продавец находится на грани того, чтобы получить уведомление о возвратном платеже.

Возвратные платежи против возмещения

Эти два термина настолько различны. Хотя они кажутся непрофессионалу до смешного похожими, на самом деле они несут совершенно разные значения. Причина их параллелизма в том, что в обоих случаях речь идет о деньгах, которые возвращаются от торговца покупателю. Оба процесса вращаются вокруг гарантии покупателя на продукт. По сути, банк не вмешивается в вопросы возврата. Возможно, возвратный платеж — это гораздо худший опыт, если сравнивать его с возвратом средств. И торговцы вполне могут это подтвердить.

Вот практическая иллюстрация.

Торговцы, которые используют PayPal бизнес-аккаунты, знайте, насколько ценно пройти проверку. К счастью, это действительно работает в пользу продавца в больших масштабах. Это повышает доверие к потенциальным клиентам. Напротив, если против меня будет подано несколько возвратных платежей, я рискну заблокировать свою учетную запись.

Между тем возврат средств является наиболее предпочтительным способом решения вопроса, связанного с покупкой. Если проблема кажется реальной, лучше возместить покупателю возмещение, а не ждать, пока он потребует возврата платежа.

Потребители имеют право на получение определенного уровня обслуживания или продукта за свои деньги. Если кто-то платит за товар, но никогда не получает его, то имеет смысл только то, чтоdiviКомпания dual хотела бы получить надежный способ вернуть свои деньги.

Если вы платите за что-то и не получаете то, за что платите, или если товар приходит в непригодном для использования состоянии, вы можете попытаться инициировать возвратный платеж. Однако возвратные платежи - это не то же самое, что получение возмещения. Вы можете получить возмещение в банке-эквайере компании или подать заявку на возвратный платеж, и в обоих случаях вы получите кредит за заказ.

Однако возвратный платеж - это сторнирование транзакции, целью которого является оспаривание транзакции по карте в сети карт и обеспечение возврата. Возвратные платежи работают, когда банк снимает средства, ранее внесенные на счет продавца.

Примечательно, что возвратные платежи применяются ко всем товарам дебетовых карт, хотя доступные правила будут отличаться в зависимости от используемой вами схемы, например Visa, Mastercard или American Express. Возврат платежа по кредитной карте может быть особенно полезным, поскольку существуют дополнительные правила для защиты выписки по кредитной карте.

Почему и когда запрашивать возвратный платеж

Возвратные платежи могут быть удобны в случаях, когда товары вообще не прибывают или товары, которые все же прибывают, повреждены. Также есть возможность использовать возвратный платеж, если продавец прекратил торговлю. Если, например, вы заказали два товара, но вернули только один из них, вы можете попросить вернуть деньги за товар, который вы не получили.

Если вы отправляете запрос на возврат платежа, а продавец не согласен с ним или считает, что здесь имеет место дружеское мошенничество, он может оспорить возвратный платеж. Помните, что компании должны платить комиссию за возвратный платеж для защиты потребителей.

Если при подаче заявки на возвратный платеж есть деньги на счету продавца компании, и он одобрен, вы можете получить возмещение. Общие причины для запроса возврата платежа включают:

  • Несанкционированные зарядные устройства на вашем счете эквайера, которые вы подозреваете в мошенничестве.
  • Пакеты не были доставлены, даже после того, как вы получили уведомление о доставке.
  • Неисправные или поврежденные предметы, которые не подходят для использования
  • Неверные платежи на вашем счете (например, неправильная комиссия за продукт)
  • Кража личных данных - если вы считаете, что кто-то использовал вашу личность

Помните, что эмитенты кредитных карт иногда могут помочь с любыми неавторизованными транзакциями, которые вы также видите в своей учетной записи.

Чтобы возвратный платеж был успешным, вы должны иметь возможность нарушить договор между вами и компанией. Также стоит отметить, что существуют временные рамки по вопросам споров о возвратных платежах, даже в дни COVID. Обычно у вас будет около 120 дней после того, как комиссия за транзакцию оставит ваш счет (счет держателя карты).

Выявите проблему как можно скорее, проверив свои банковские выписки, и дайте им знать, если вы считаете, что проблема существует. В некоторых редких случаях у вас может быть возможность инициировать споры клиентов с компаниями, выпускающими кредитные карты, на срок, превышающий стандартные сроки.

Как запросить возвратный платеж?

Если вы хотите вернуть деньги на свой банковский счет после покупки, которой вы недовольны, лучшим вариантом обычно является запрос на возврат. Если вам не повезло с этим способом, вы можете запросить возврат платежа у эмитента вашей кредитной карты. Суть в том, что многие эмитенты карт позволяют вам оспаривать транзакции по карте различными способами.

Вы также можете отправить спор напрямую через мобильное приложение эмитента карты, но это не относится к каждому провайдеру. Когда вы отправляете запрос на возвратный платеж, вам может потребоваться включить в него некоторую поддержку.formatНапример, копии вашего счета, квитанции, номер карты, на которую вы хотите получить деньги, и любые разговоры, которые у вас были с продавцом.

После отправки запроса на возврат платежа помните, что получение ответа о транзакциях по кредитной карте может занять до 90 дней. Некоторые компании лучше справляются с контактами с клиентами, чем другие. Если вас беспокоит мошенническая транзакция, в первую очередь следует обратиться к компании, выпускающей кредитную карту, в банке, который вы используете, или в полиции.

Хотя процесс возврата платежа, с которым вы столкнетесь, будет зависеть от банка продавца и платежной системы, в большинстве случаев процесс выглядит следующим образом:

  • Вы отправляете запрос на возврат платежа
  • Эмитент карты или компания, выпускающая кредитную карту, рассмотрит настоящие транзакции на предмет оспаривания. Если спор будет принят, они передадут его в карточную сеть, и вы можете временно получить кредит на свой счет, пока проблема не будет полностью решена.
  • Сеть карт рассмотрит транзакцию и либо запросит оплату у эмитента карты, либо отправит спор в банк-эквайер продавца.
  • Торговый банк примет разные меры в зависимости от ситуации. Компания может вернуть спор в сеть, выпустившую карту, чтобы узнать, является ли эмитент ответственным за проблему.
  • Если спор переходит к продавцу, он может согласиться на оплату или оспорить возврат платежа со своим поставщиком.
  • Если продавец оспаривает возврат платежа, возникает несколько дополнительных вопросов, поскольку все участники пытаются решить проблему и посмотреть, кто несет ответственность.
  • Карточная сеть в конечном итоге решит, кто за что должен платить.

Почему покупатели предпочитают возвратные платежи?

Это та часть, которая вызывает недоумение у многих торговцев.

В первую очередь банк всегда просит покупателя урегулировать вопрос с продавцом мирным путем, прежде чем будут обработаны какие-либо возвратные платежи. Однако все происходит не так, как ожидалось. В большинстве случаев существуют различия во мнениях и отсутствие хорошей коммуникации между сторонами. Имейте в виду, покупатель всегда действует от разочарования и разочарования.

Иногда случается, что клиент хочет возвратный платеж, поскольку он ускоряет результаты по сравнению с возвратом. К сожалению, есть ряд недобросовестных покупателей, которые просто хотят мошенничество купец. Они подают заявку на возврат средств, даже когда получают товар в хорошем состоянии.

Может ли транзакция равняться как возвратному платежу, так и возврату?

Хороший вопрос.

Гибкая политика возврата имеет свои недостатки. В большинстве случаев покупатель свяжется с продавцом для возврата. Кроме того, они идут и достигают своего банка, чтобы просить возвратный платеж. По большей части, продавец обычно не знает, что процесс возврата идет полным ходом.

Если обе транзакции успешны, то торговец дважды терпит убытки. Чтобы разрешить такую ​​несправедливую встречу, продавец может представить четкие и убедительные доказательства против инцидента. Это служит доказательством того, что возмещение уже было произведено после получения уведомления о возврате платежа.

Как предотвратить возвратные платежи

Следовательно, необходимость избегать возвратных платежей любой ценой так важна. Торговцу нужно ориентироваться на все доступные профилактические меры. Чтобы максимально отразить возвратные платежи, вы можете соблюдать следующие указатели;

Используйте одно и то же фирменное наименование для всех транзакций.

Когда клиенты понимают, что они санкционировали платеж компании, название которой кажется им странным и неизвестным, они часто запрашивают возвратный платеж. Это происходит даже в том случае, если оплата производится на законный торговый счет. Основное решение — сделать все платежи простыми и использовать имя, которое хорошо знакомо моим потенциальным клиентам.

Чтобы сделать это, убедитесь, что вы находитесь в рамках всех правил и положений, касающихся кредитных карт. Это помогает продавцу избежать всевозможных возвратных платежей со значительным отрывом.

Что, кажется, работает для элитных торговцев, так это их тщательно продуманные онлайн-квитанции. Если я включу данные своего телефона и адрес электронной почты в квитанции или любые другие платежные выписки, это будет иметь далеко идущие последствия. Клиент сначала свяжется со мной, прежде чем делать все возможное, чтобы подать заявку на возвратный платеж.

Хорошее общение с клиентами

Одна вещь, которую мне нужно понять, это то, что клиент всегда прав. Сохраните для тех, у кого мошеннические намерения. В принципе, это очень надежный и простой способ избежать возвратных платежей. Ты нуждаешься в responsive механизм поддержки клиентов под контролем. Если вы ежедневно занимаетесь массовыми продажами, круглосуточная поддержка в чате на самом деле является функцией, которую вам необходимо включить в свой виртуальный интернет-магазин.

Защита кредитных карт

Мошенничество с кредитными картами распространено во многих отношениях. В конечном итоге ответственность несет продавец. Следует признать, что обнаружить транзакции с украденных кредитных карт довольно сложно. В результате продавцу, возможно, придется иметь дело с большим количеством возвратных платежей. Прежде всего, самое главное – это необходимость сделать ваш розничный онлайн-бизнес простым и легким.

Для этого мне нужно работать с безопасным планом оформления заказа. Что звучит многообещающе, так это количество передовых компаний с первоклассными технологиями, которые помогают снизить риски для продавцов в онлайн-бизнесе. В долгосрочной перспективе это способ быть уверенным, что вы не имеете дело с украденными кредитными картами.

Вот еще один.

Не стесняйтесь обращаться в банк-эмитент и проверить все детали через его службы проверки адреса. Обратитесь за помощью в банк, чтобы убедиться в точности данных клиента. Для стран, которые занесены в черный список как горячие точки мошенничества с кредитными картами, настоятельно рекомендуется установить строгие меры проверки. В конечном итоге это избавит вас от риска будущих возвратных платежей.

Кроме того, опасно принимать кредитные карты с истекшим сроком действия. Это небезопасно и, к сожалению, подвергает вас потенциальным потерям.

Повысить качество вашей продукции

Это не вызывает ни малейшего сомнения. Покупателю нужен товар, соответствующий описанию. Кроме того, вам необходимо продавать товары товарного качества. Не больше, не меньше. Это единственный способ сделать ваших клиентов счастливыми. На самом деле, возвратный платеж будет последним, о чем они подумают.

Чтобы повысить доверие клиентов к моим продуктам и услугам, мне необходимо включить в них действенную политику возврата. Это позволяет как можно скорее разобраться с любыми претензиями, прежде чем клиент подумает о запросе возврата платежа.

Храните все отчеты о транзакциях

Ежедневно происходит очень много случаев отмены транзакций. С точки зрения продавца, это настолько ошеломляет, если мы полностью примем во внимание возвратные платежи, произведенные мошенническими способами. В случае предъявления претензии недобросовестным покупателем продавец будет иметь преимущество в споре, все ли у него на борту чеки. Подробные квитанции всегда ускоряют расследование банком-эмитентом.

Соблюдать правила обработки кредитных карт

Правила различаются в зависимости от бренда кредитной карты. Если карта отклонена, разумно не пытаться провести ее еще несколько раз. Зачастую это приводит к возврату средств. Это также мера, позволяющая избежать дублирования транзакций. Для большинства розничных продавцов электронной коммерции это wise использовать системы проверки адреса как способ проверки личности клиента.formatион. Он избавляет от всякого рода двусмысленностей.

Если сделка сделана, но при отсутствии действительной кредитной карты, настаивайте на проверочных номерах CVV и CVC.

Последние слова

Когда вы имеете дело с возвратным платежом, лучше действовать незамедлительно. Любые задержки в конечном итоге будут стоить вам дорого. Если вы responsive достаточно легко урегулировать любые жалобы с потребителем без привлечения банка-эмитента. Кроме того, вы можете обеспечить надежность вformation в качестве доказательства того, что вы действительно доставили товар, чтобы уберечь себя от возвратных платежей.

Для клиентов, получающих возвратные платежи, важноformatион. Посмотрите, на что вы имеете право в рамках кредитного акта с поставщиком кредитной карты. Залезайformation от компании, у которой вы покупаете, о том, можете ли вы получить возмещение. Возвратный платеж не всегда является единственным ответом.

В общем, выполните все шаги, перечисленные выше, которые дают полезную информацию о том, как минимизировать количество возвратных платежей на вашем предприятии.

Ревекка Картер

Ребекка Картер - опытный создатель контента, репортер новостей и блоггер, специализирующийся на маркетинге, развитии бизнеса и технологиях. Ее опыт охватывает все, от искусственного интеллекта до программного обеспечения для электронного маркетинга и устройств расширенной реальности. Когда она не пишет, Ребекка большую часть времени проводит за чтением, изучением природы и играми.

Комментарии Ответы 0

Оставьте комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован. Обязательные поля помечены * *

Рейтинг *

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.