Что такое возвратный платеж? Определение возвратного платежа

Что означает Chargeback?

Возвратный платеж, в обычных условиях, означает изменение. Это скорее мера защиты покупателя. Клиент получает свои деньги обратно. Возьмем, к примеру, если продукты, которые они получают, являются дефектными, возврат средств всегда является возможным средством. В обычных обстоятельствах это последнее, что хочет встретить продавец. Это приносит много разочарований, точнее, продавцу.

С другой стороны, это скорее затяжная битва между покупателем и продавцом. Часто кажется, что покупатель получает преимущество, поскольку возвратные платежи вступают в игру как средство разрешения несанкционированных транзакций. К сожалению, продавец рискует получить большие убытки, если большее количество покупателей продолжит подавать возвратные платежи.

Что такое возвратный платеж и как он работает?

Процесс разрешения возвратного платежа включает в себя три стороны. Клиент, продавец и банк-эмитент. Держатель карты (клиент) обычно связывается с банком-эмитентом, чтобы запросить возврат средств.

После подачи требования о возврате платежа банк-эмитент инициирует процедуру. Он передаст эту информацию Продавцу. Банк подробно объясняет причину требования о возвратном платеже. Чтобы улучшить справедливый результат, существует период окна (в большинстве случаев 7 дней), который дает продавцу достаточно времени для ответа. Обычно это делается с помощью кода причины. Важно отметить, что все кредитная карта бренды имеют собственные коды причин возврата платежей.

Сюда входят такие бренды, как:

  1. Mastercard
  2. Visa
  3. American Express
  4. Ознакомиться

Далее следует ответ продавца, чтобы подтвердить возврат или оспорить действие. Следовательно, если я хочу оспорить возвратный платеж, мне необходимо подкрепить свои аргументы соответствующими документами, которые послужат доказательством. Если мои основания не убедительны, то вступает в силу возвратный платеж.

Несмотря на это, настоятельно рекомендуется, чтобы торговцы предприняли шаги, чтобы ознакомиться с этими процедурами. Это действительно помогает в будущем.

Что означает возвратный платеж?

Возвратные платежи происходят из-за споров, возникших у покупателей в связи с покупкой. В случае, если покупатель получает дефектный товар, ему фактически разрешается предъявить претензию. Другая распространенная причина возврата платежа - это когда покупатель оплачивает товар, но продавец не может отправить товар.

Также клиенты подвержены краже кредитных карт. Если их информация будет украдена и использована мошенническим путем для покупки товаров, это влечет за собой требование возврата средств. И именно здесь приходит Chargeback для обеспечения защиты прав клиентов. К сожалению, это не очень впечатляет для любого владельца бизнеса. И причина довольно очевидна. Это все за мой счет как продавца.

Сумма снята с моего счета. Возврат платежей производится по платежным операциям, совершенным с помощью кредитных карт, дебетовых карт и банковских переводов.

И вот почему большинство клиентов требуют возврата средств.

Всякий раз, когда клиенты обнаруживают какие-либо расхождения с их заказами, они часто связываются с эмитентами своих кредитных карт и подают претензии. Помните, что процедура варьируется от одной компании-эмитента кредитной карты к другой, поскольку у них всех разные правила и положения. То, что кажется ошеломляющим для большинства бизнес-структур, заключается в том, что избежать возвратных платежей довольно сложно. Довольно расстраивает, верно?

Чтобы облегчить бремя, я должен быть осторожен и дотошен в отношении качества продукции. В частности, если я занимаюсь розничной торговлей онлайн, я не должен оставлять никаких лазеек для неточностей. Что еще более важно, мне нужно обрабатывать свои бизнес-операции с большой точностью. Это помогает мне в конечном итоге смягчить все формы ответственности, особенно если я принимаю платежи по кредитным картам.

На самом деле, если я хочу проанализировать все потенциальные риски, связанные с бизнес-транзакциями, мне нужно подумать обо всех возможностях, которые могут привести к будущим возвратным платежам. Весьма раздражает, что возвратные платежи всегда являются частью уравнения в бизнес-среде.

Возвратные платежи по кредитной карте

Это часто случается с торговцами, которые получают транзакции по телефону или по почте. Клиенты будут требовать возврата средств на том основании, что они не авторизовали процесс.

Чтобы избежать таких рисков, всегда собирайте необходимую информацию от клиента, прежде чем выполнить заказ. Для этого постарайтесь получить правильный CVV (номер подтверждения карты) кредитной карты клиента. Также вам необходимо подтвердить их адрес. Однако есть ненадежные продавцы, которые хотят дважды взимать плату за одни и те же транзакции.

Это может звучать немного тривиально, но это так важно.

Убедитесь, что ваши системы обновлены. Это помогает продавцу определить, истек ли срок действия кредитной карты или она недействительна. Но подождите, это еще не все. Клиент может дважды нажать кнопку «Оплатить». Если это происходит, это приводит к двум транзакциям одновременно. Определенно, это привлекает возвратный платеж.

Плохое обслуживание клиентов

Последствия для недовольства покупателя совершенно неизбежны со стороны продавца. В частности, если клиент рассматривает возвратный платеж как окончательное решение. Товары низкого качества всегда побуждают клиентов подавать заявки на возвратные платежи Если они испытывают задержки с доставкой заказа, то продавец находится на грани получения чека с уведомлением о возврате платежа.

Возвратные платежи против возмещения

Эти два термина настолько разные. Хотя непрофессионалу они кажутся похожими до степени смешения, на самом деле они несут совершенно разные значения. Причина их параллелизма в том, что оба связаны с деньгами, которые поступают от продавца обратно покупателю. Оба процесса вращаются вокруг гарантии покупателя. По сути, банк не вмешивается в вопросы возврата. Возможно, возвратный платеж - намного худший опыт, если мы сравним его с возмещением. И купцы вполне могут это засвидетельствовать.

Вот практическая иллюстрация.

Торговцы, которые используют PayPal бизнес-аккаунты, знайте, насколько ценным является проверка. Благоприятно, это действительно работает в пользу продавца в больших масштабах. Это повышает доверие к потенциальным клиентам. Напротив, если против меня будет подано несколько возвратных платежей, я рискую заблокировать свой аккаунт.

Между тем, возврат денежных средств - наиболее предпочтительный способ решения вопроса, связанного с покупкой. Если проблема кажется реальной, лучше попросить покупателя вернуть деньги, чем ждать, пока он потребует возвратный платеж.

Потребители имеют право на получение определенного уровня обслуживания или продукта за свои деньги. Если кто-то платит за товар, но никогда не получает его, то имеет смысл только то, чтоdiviКомпания dual хотела бы получить надежный способ вернуть свои деньги.

Если вы платите за что-то и не получаете то, за что платите, или если товар приходит в непригодном для использования состоянии, вы можете попытаться инициировать возвратный платеж. Однако возвратные платежи - это не то же самое, что получение возмещения. Вы можете получить возмещение в банке-эквайере компании или подать заявку на возвратный платеж, и в обоих случаях вы получите кредит за заказ.

Однако возвратный платеж - это сторнирование транзакции, целью которого является оспаривание транзакции по карте в сети карт и обеспечение возврата. Возвратные платежи работают, когда банк снимает средства, ранее внесенные на счет продавца.

Примечательно, что возвратные платежи применяются ко всем товарам дебетовых карт, хотя доступные правила будут отличаться в зависимости от используемой вами схемы, например Visa, Mastercard или American Express. Возврат платежа по кредитной карте может быть особенно полезным, поскольку существуют дополнительные правила для защиты выписки по кредитной карте.

Почему и когда запрашивать возвратный платеж

Возвратные платежи могут быть удобны в случаях, когда товары вообще не прибывают или товары, которые все же прибывают, повреждены. Также есть возможность использовать возвратный платеж, если продавец прекратил торговлю. Если, например, вы заказали два товара, но вернули только один из них, вы можете попросить вернуть деньги за товар, который вы не получили.

Если вы отправляете запрос на возврат платежа, а продавец не согласен с ним или считает, что здесь имеет место дружеское мошенничество, он может оспорить возвратный платеж. Помните, что компании должны платить комиссию за возвратный платеж для защиты потребителей.

Если при подаче заявки на возвратный платеж есть деньги на счету продавца компании, и он одобрен, вы можете получить возмещение. Общие причины для запроса возврата платежа включают:

  • Несанкционированные зарядные устройства на вашем счете эквайера, которые вы подозреваете в мошенничестве.
  • Пакеты не были доставлены, даже после того, как вы получили уведомление о доставке.
  • Неисправные или поврежденные предметы, которые не подходят для использования
  • Неверные платежи на вашем счете (например, неправильная комиссия за продукт)
  • Кража личных данных - если вы считаете, что кто-то использовал вашу личность

Помните, что эмитенты кредитных карт иногда могут помочь с любыми неавторизованными транзакциями, которые вы также видите в своей учетной записи.

Чтобы возвратный платеж был успешным, вы должны иметь возможность нарушить договор между вами и компанией. Также стоит отметить, что существуют временные рамки по вопросам споров о возвратных платежах, даже в дни COVID. Обычно у вас будет около 120 дней после того, как комиссия за транзакцию оставит ваш счет (счет держателя карты).

Выявите проблему как можно скорее, проверив свои банковские выписки, и дайте им знать, если вы считаете, что проблема существует. В некоторых редких случаях у вас может быть возможность инициировать споры клиентов с компаниями, выпускающими кредитные карты, на срок, превышающий стандартные сроки.

Как запросить возвратный платеж?

Если вы хотите вернуть деньги на свой банковский счет после покупки, которой вы недовольны, лучшим вариантом обычно является запрос на возврат. Если вам не повезло с этим способом, вы можете запросить возврат платежа у эмитента вашей кредитной карты. Суть в том, что многие эмитенты карт позволяют вам оспаривать транзакции по карте различными способами.

Вы также можете подать спор непосредственно через мобильное приложение эмитента карты, но это не относится к каждому провайдеру. Когда вы отправляете запрос на возврат платежа, вам может потребоваться включить некоторую подтверждающую информацию, такую ​​как копии вашего счета-фактуры, квитанции, номер карты, на которую вы хотите получить деньги, и любые разговоры, которые у вас были с продавцом.

После отправки запроса на возврат платежа помните, что получение ответа о транзакциях по кредитной карте может занять до 90 дней. Некоторые компании лучше справляются с контактами с клиентами, чем другие. Если вас беспокоит мошенническая транзакция, в первую очередь следует обратиться к компании, выпускающей кредитную карту, в банке, который вы используете, или в полиции.

Хотя процесс возврата платежа, с которым вы столкнетесь, будет зависеть от банка продавца и платежной системы, в большинстве случаев процесс выглядит следующим образом:

  • Вы отправляете запрос на возврат платежа
  • Эмитент карты или компания, выпускающая кредитную карту, рассмотрит настоящие транзакции на предмет оспаривания. Если спор будет принят, они передадут его в карточную сеть, и вы можете временно получить кредит на свой счет, пока проблема не будет полностью решена.
  • Сеть карт рассмотрит транзакцию и либо запросит оплату у эмитента карты, либо отправит спор в банк-эквайер продавца.
  • Торговый банк примет разные меры в зависимости от ситуации. Компания может вернуть спор в сеть, выпустившую карту, чтобы узнать, является ли эмитент ответственным за проблему.
  • Если спор переходит к продавцу, он может согласиться на оплату или оспорить возврат платежа со своим поставщиком.
  • Если продавец оспаривает возврат платежа, возникает несколько дополнительных вопросов, поскольку все участники пытаются решить проблему и посмотреть, кто несет ответственность.
  • Карточная сеть в конечном итоге решит, кто за что должен платить.

Почему покупатели предпочитают возвратные платежи?

Это та часть, которая вызывает недоумение у многих торговцев.

В первую очередь банк всегда просит покупателя урегулировать этот вопрос с продавцом, прежде чем обрабатывать возвратные платежи. Однако это не так, как ожидалось. В большинстве случаев существуют различия во мнениях и отсутствие хорошего общения между сторонами. Имейте в виду, покупатель всегда действует из-за разочарования и разочарования.

Иногда случается, что клиент хочет возвратный платеж, поскольку он ускоряет результаты по сравнению с возвратом. К сожалению, есть ряд недобросовестных покупателей, которые просто хотят мошенничество купец. Они подают заявку на возврат средств, даже когда получают товар в хорошем состоянии.

Может ли транзакция равняться как возвратному платежу, так и возврату?

Хороший вопрос.

Гибкая политика возврата имеет свои недостатки. В большинстве случаев покупатель свяжется с продавцом для возврата. Кроме того, они идут и достигают своего банка, чтобы просить возвратный платеж. По большей части, продавец обычно не знает, что процесс возврата идет полным ходом.

Если обе транзакции успешны, то торговец дважды терпит убытки. Чтобы разрешить такую ​​несправедливую встречу, продавец может представить четкие и убедительные доказательства против инцидента. Это служит доказательством того, что возмещение уже было произведено после получения уведомления о возврате платежа.

Как предотвратить возвратные платежи

Следовательно, необходимость избегать возвратных платежей любой ценой так важна. Торговцу нужно ориентироваться на все доступные профилактические меры. Чтобы максимально отразить возвратные платежи, вы можете соблюдать следующие указатели;

Используйте одно и то же фирменное наименование для всех транзакций.

Когда клиенты понимают, что они санкционировали платеж для компании, чье имя кажется им странным и неизвестным, они часто заканчивают запросом возврата. Это происходит даже тогда, когда оплата производится на законный торговый счет. Основное решение состоит в том, чтобы сделать все расходы простыми и использовать имя, которое в значительной степени знакомо моим потенциальным клиентам.

Чтобы сделать это, убедитесь, что вы находитесь в рамках всех правил и положений, касающихся кредитных карт. Это помогает продавцу избежать всевозможных возвратных платежей со значительным отрывом.

То, что, кажется, работает для продавцов высокого уровня, является их тщательно продуманными квитанциями онлайн. Это будет далеко идущим, если я включу свои данные телефона и адрес электронной почты в квитанции или любые другие платежные ведомости. Клиент сначала свяжется со мной, прежде чем пройти лишнюю милю, чтобы подать отзыв.

Хорошее общение с клиентами

Мне нужно понять одну вещь: клиент всегда прав. За исключением тех, кто имеет мошеннические намерения. В принципе, это очень надежное и простое средство для предотвращения возвратных платежей. Вам нужен проверенный механизм поддержки клиентов. Если вы осуществляете массовые продажи ежедневно, поддержка чата 24 / 7 на самом деле - это функция, которую вы должны включить в свой виртуальный интернет-магазин.

Защита кредитных карт

Мошенничество с кредитными картами распространено во многих отношениях. В конце концов, это продавец, который несет ответственность. Следует признать, что обнаруживать транзакции с украденных кредитных карт довольно громоздко. В результате, продавцу, возможно, придется иметь дело с таким количеством возвратных платежей. Прежде всего, самое важное - это необходимость сделать ваш розничный онлайн-бизнес легким делом.

При этом мне нужно работать с безопасным планом проверки. Что звучит многообещающе, так это количество крупных компаний с первоклассной технологией, которая помогает снизить риски для продавцов в онлайн-бизнесе. В конце концов, это средство быть уверенным, что вы не имеете дело с украденными кредитными картами.

Вот еще один.

Не стесняйтесь обращаться в банк-эмитент и проверять все детали через их службы проверки адреса. Обратитесь за помощью в банк, чтобы выяснить точность данных клиента. Для стран, которые занесены в черный список как горячие точки мошенничества с кредитными картами, настоятельно рекомендуется установить строгие шаги проверки. В конечном счете, это избавляет вас от риска будущих возвратных платежей.

Кроме того, опасно принимать просроченные кредитные карты. Это небезопасно и, к сожалению, подвергает вас потенциальным потерям.

Повысить качество вашей продукции

Это идет без йоты сомнения. Клиенту нужен продукт, который соответствует описанию. Кроме того, вам нужно продавать предметы, которые имеют товарное качество. Не больше, не меньше. Это единственный способ порадовать ваших клиентов. На самом деле, возврат будет последним, о чем они подумают.

Чтобы повысить доверие клиентов к моим продуктам и услугам, мне необходимо включить в него эффективную политику возврата. Это работает в направлении сортировки любых претензий как можно скорее, прежде чем клиент подумает о запросе возврата.

Храните все отчеты о транзакциях

Есть так много обращений транзакций, растущих ежедневно. С точки зрения продавца, это настолько ошеломляюще, если мы полностью учтем возвратные платежи, сделанные мошенническими способами. В случае возникновения претензии недобросовестного покупателя, торговец будет иметь преимущество в споре, если у него есть все квитанции на борту. Подробные квитанции всегда ускоряют расследование банка-эмитента.

Соблюдать правила обработки кредитных карт

Правила варьируются от одного бренда кредитной карты к другому. Если карта отклонена, очень полезно не пытаться провести ее еще несколько раз. Это часто приводит к возврату. Это также мера, чтобы избежать дублирования транзакций. Большинству розничных продавцов электронной коммерции целесообразно использовать системы проверки адресов в качестве способа проверки информации клиента. Отгоняет всякие двусмысленности.

Если сделка сделана, но при отсутствии действительной кредитной карты, настаивайте на проверочных номерах CVV и CVC.

Последние слова

Когда вы имеете дело с возвратным платежом, идеально действовать быстро. Любые задержки обойдутся вам в итоге. Если вы достаточно отзывчивы, довольно легко урегулировать любые жалобы с потребителем без привлечения банка-эмитента. Кроме того, вы можете предоставить достоверную информацию в качестве доказательства того, что вы действительно доставили товар, чтобы спасти себя от возвратных платежей.

Для клиентов, получающих возвратные платежи, важно собрать всю правильную информацию. Узнайте, на что вы имеете право, в рамках договора о кредитовании с поставщиком кредитной карты. Получите информацию от компании, у которой вы покупаете, о том, можете ли вы получить возмещение. Возврат платежа - не всегда единственный ответ.

В общем, выполните все шаги, перечисленные выше, которые дают полезную информацию о том, как минимизировать количество возвратных платежей на вашем предприятии.

Стать экспертом по электронной торговле

Введите свой адрес электронной почты, чтобы начать вечеринку