Маркетинг электронной коммерции в 2024 году: подробное руководство, как все делать правильно

Узнайте все, что вам нужно знать о маркетинге электронной коммерции, с советами, инструментами и всем необходимым.

Если вы подпишитесь на услугу по ссылке на этой странице, Reeves and Sons Limited может получить комиссию. Смотрите наши заявление об этике.

руководство по маркетингу электронной коммерции

Как владелец бизнеса электронной коммерции или кто-то, кто планирует начать онлайн-бизнес в будущем, маркетинг электронной торговли определенно будет играть роль в том, как вы привлекаете клиентов и рассказываете о своем продукте.

Этот мир маркетинга электронной коммерции часто кажется устрашающим, с типами маркетинга, варьирующимися от охвата социальных сетей до взаимодействия с влиятельными лицами и о маркетинге по электронной почте, к регулярной рекламе. Однако онлайн-маркетинг не должен быть рутинной работой.

Вы можете не только найти инструменты, которые помогут вам на этом пути, но и множество советов, которыми можно воспользоваться, чтобы улучшить свой маркетинг в электронной коммерции и привлечь клиентов новыми способами.

Все начинается с понимания основ маркетинга электронной коммерции. Что это такое? Какие типы следует учитывать? Следует ли вам заниматься всеми формами маркетинга одновременно или заниматься только одной областью?

Это все отличные вопросы, которые возникли. Мы здесь, чтобы ответить на все эти вопросы и объяснить вам все тонкости маркетинга электронной коммерции. Таким образом, вы получите четкое представление о возможностях, доступных вашему бизнесу, и получите более четкое представление о том, какие формы маркетинга электронной коммерции стоит использовать.

Продолжайте читать, чтобы получить ускоренный курс по маркетингу электронной коммерции, от базового определения практики до сбора советов по улучшению вашего маркетинга, независимо от размера вашей деятельности.

Что такое маркетинг электронной торговли?

Маркетинг электронной коммерции включает в себя методы и инструменты, применяемые компанией для поиска новых клиентов и руководства ими в процессе покупки, а также для привлечения старых клиентов.

Маркетинг электронной коммерции работает, направляя посетителей магазина через жизненный цикл клиента, привлекая этих клиентов через верхнюю часть воронки продаж электронной коммерции и, в конечном итоге, превращая их в платящих клиентов.

Короче говоря, маркетинг электронной коммерции помогает повысить коэффициент конверсии, что делает любопытным сайт электронной коммерции гостей в тех, кто платит за вашу продукцию.

Как правило, маркетинг интернет-магазинов остается в сети. Это включает в себя маркетинг в социальных сетях, маркетинг по электронной почте и множество других возможностей для охвата новых и старых клиентов. Однако разумные владельцы интернет-магазинов также знают, что маркетинг - это больше, чем Интернет.

Вот почему весь маркетинг электронной коммерции включает в себя такие вещи, как сарафанное радио и личный маркетинг. Также не исключено использование физических маркетинговых тактик, таких как телевизионная реклама и рекламные щиты.

Успешная маркетинговая стратегия электронной коммерции зависит от способности компании оставаться гибкой и работать с правильными инструментами. Неизвестно, какие новые технологии появятся в будущем, поэтому важно не зацикливаться на одном маркетинговом решении на протяжении всего существования вашего бизнеса.

В целом, маркетинг электронной коммерции следует учитывать в ваших расходах. Невозможно найти новых клиентов без маркетинга электронной коммерции, поэтому каждая проданная рубашка или электронное устройство также должно иметь в своих бухгалтерских показателях строку за единицу, показывающую, сколько стоит привлечь этого клиента с помощью маркетинга электронной коммерции.

Как и во всех темах электронной коммерции, здесь нет единого ответа. Такая интернет-компания, как Dollar Shave Club, добилась успеха в маркетинге благодаря забавной рекламе на телевидении и на YouTube. В других интернет-магазинах, таких как MVMT Watches, есть реклама в подкастах.

Следовательно, вам нужно выяснить, как лучше всего действовать для вашего бренда. Означает ли это, что вам следует активно сотрудничать с влиятельными лицами в социальных сетях? Есть ли потенциал для продажи вашей продукции на ремесленных выставках?

В этой статье мы поможем вам найти идеальные маркетинговые каналы для вашего бизнеса. Читая дальше, отмечайте типы маркетинга электронной коммерции, которые кажутся привлекательными для вашего бизнеса. После этого вы можете начать тестировать их одно за другим, чтобы увидеть, какие решения являются идеальными.

Различные типы маркетинга в электронной торговле

Имейте в виду, что существует, вероятно, более девяти типов маркетинга электронной коммерции. Это основные формы маркетинга, особенно когда речь идет о продаже товаров в Интернете. Мы также делаем все возможное, чтобы объединить различные маркетинговые ниши в всеобъемлющие категории, что дает вам четкое представление о каждой конкретной категории.

Электронный маркетинг, тип 1: реклама

реклама для электронной коммерции

Люди часто путают рекламу с маркетингом, и наоборот. Однако маркетинг на самом деле является зонтичной категорией, и реклама подпадает под эту категорию.

Таким образом, реклама на самом деле является формой маркетинга, и она чрезвычайно важна для успеха интернет-магазина.

Реклама - это уникальная форма маркетинга, потому что она включает в себя то, как вы напрямую продвигаете свои продукты, и почти всегда предполагает, что компания платит взнос за размещение этой рекламы в соответствующей области.

К счастью, современный онлайн-мир предлагает невероятные инструменты таргетинга для вашей рекламы. Например, вы можете размещать рекламу в таких местах, как Google и Facebook, ориентируясь на пользователей, которые уже искали похожие продукты. Вы также можете настроить таргетинг на основе таких факторов, как демография, возраст, пол и местоположение в Интернете.

В целом платная реклама доступна в следующих областях:

  • Сайты социальных сетей, такие как Instagram, Facebook и Pinterest.
  • Поисковые системы, такие как Google, Bing и DuckDuckGo.
  • Другие веб-сайты, будь то обращение к этим веб-сайтам или использование рекламной сети.
  • Печатайте такие документы, как журналы и рекламные щиты.
  • Визуальные средства массовой информации, такие как превью в кинотеатрах или телевизионная реклама.

Инструменты для помощи в рекламе

  • Google Ads - Ваш универсальный магазин для создания, таргетинга и оплаты рекламы, которая появляется в Google и в его сети.
  • Google Merchant Center - Лучший способ зарегистрировать ваши продукты в разделе Google Покупок поисковой системы. Короче говоря, посетители могут покупать ваши продукты напрямую через Google.
  • Facebook Объявления - Панель управления для настройки и таргетинга рекламы на Facebook и Instagram.
  • Pinterest Ads - Менеджер по рекламе, в котором вы выбираете цель, вставляете свой дизайн и продукт, а затем запускаете рекламу для пользователей Pinterest.
  • Amazon Ads - Решения для продвижения ваших товаров и бренда на Amazon.
  • Страниц объявления - Рекламная платформа для привлечения большего числа клиентов через поисковую систему Bing.

Электронный маркетинг, тип 2: электронный маркетинг

Электронный маркетинг остается одним из наиболее эффективных методов маркетинга как для обычных магазинов, так и для тех, которые работают исключительно в Интернете.

Отправка писем клиентам имеет много преимуществ. Прежде всего, люди регулярно открывают свои электронные письма. Не говоря уже о том, что они, как правило, ожидают таких вещей, как рекламные акции и сообщения от компаний, в отличие от более личных сообщений в таких местах, как социальные сети или текстовые сообщения.

Электронный маркетинг часто выступает в качестве первого порядка ведения бизнеса для интернет-магазинов. Причина этого в том, что вы можете начать создавать список подписчиков в любое время, а многие платформы электронной коммерции предлагают различные способы использования электронного маркетинга.

В мире электронной коммерции обмен сообщениями электронной почты принимает разные формы:

  • Квитанции.
  • Рассылка новостей.
  • Сообщения о брошенной корзине.
  • Акционные предложения.
  • Письма о лояльности клиентов.
  • Рекомендации по продукту.
  • Сообщения о регистрации аккаунта.
  • Повторное вовлечение или прекращение работы электронных писем с клиентами.
  • Акции и перекрестные продажи.

И это только часть того, что можно сделать с помощью ваших маркетинговых кампаний по электронной почте. Замечательно то, что такие платформы электронной коммерции, как Shopify и Bigcommerce и WooCommerce уже есть интеграция по электронной почте. Кроме того, популярные инструменты электронного маркетинга, такие как Sendinblue и Omnisend, предоставляют встроенные функции автоматизации электронной торговли, которые помогут вашим пользователям на протяжении всего жизненного цикла клиента.

Инструменты, помогающие в электронном маркетинге

о маркетинге по электронной почте,
  • Omnisend - Один из самых мощных маркетинговых инструментов электронной коммерции на рынке. Он предлагает интеграцию с основными платформами электронной коммерции, красивыми шаблонами и автоматизированными рабочими процессами электронной коммерции.
  • Klaviyo - Возможность маркетинга по электронной почте и SMS через несколько платформ. Возможности включают сегментацию, использование данных и отчетность.
  • Mailchimp – Одна из самых популярных платформ электронного маркетинга. Он не создан специально для электронной коммерции, но обеспечивает мощную автоматизацию для этой цели.

Маркетинг электронной торговли, тип 3: маркетинг в социальных сетях

Если электронный маркетинг - это старая опора розничного и цифрового маркетинга, то социальные сети - это дикий запад. С годами социальные платформы приходили и уходили, а популярные сети постоянно развиваются. Это создает захватывающий, но непростой ландшафт для владельцев интернет-магазинов.

Однако социальные сети обычно позволяют компаниям обращаться к клиентам в более непринужденной обстановке. Это также предоставляет редкие возможности для этих клиентов взаимодействовать с брендами с помощью функций комментариев и тегов.

Самые популярные социальные сети: Facebook, Instagram и Twitter, но доступно множество других вариантов.

Интересный момент в маркетинге в социальных сетях заключается в том, что некоторые типы бизнеса процветают в одной сети, но имеют проблемы с другими. Например, бренды одежды обычно добиваются успеха в Instagram, а магазины товаров для рукоделия или дизайна - в Pinterest (хотя Instagram также стоит для них).

Социальный маркетинг включает в себя общие публикации, ориентированные на подписчиков, а также попытку сделать процесс поиска новых клиентов более органичным. Например, вы можете поделиться публикацией в блоге на Facebook и увидеть, как клиенты делятся этой публикацией с другими людьми, которые в настоящее время не подписаны на вас на Facebook.

Социальные объявления

Еще один способ продвижения в социальных сетях - это реклама. Из Facebook в Pinterest и из Instagram в Twitter, все основные социальные сети имеют рекламные возможности.

Хотя мы затронули некоторые основные рекламные сети в социальных сетях, вот список основных претендентов:

Органический контент в социальных сетях

Еще один способ продвижения в социальных сетях — использование органического социального контента. По сути, органический контент — это причудливый способ сказать, что вы используете социальную сеть так, как она была задумана.

Короче говоря, сообщения в социальных сетях включают в себя такие вещи, как изображения, GIF-файлы, видео, ссылки или даже текстовые мысли.

Надежная стратегия социального контента является ключом к созданию ваших подписчиков и дает вашим нынешним клиентам возможность связаться с вами менее формально.

Продажа в социальных сетях

Социальная коммерция постоянно развивается, и способ ее настройки полностью зависит от социальной сети.

Некоторые социальные платформы позволяют вам создать небольшой интернет-магазин для обработки платежей через их систему. Это выгодно, поскольку вашим клиентам не придется покидать любимую социальную сеть. Тем не менее, это также является недостатком для вашего бренда, поскольку они никогда не заходят на ваш сайт.

Другие платформы, такие как Pinterest и Instagram, допускают некоторые варианты маркировки продуктов. По сути, вы можете опубликовать изображение своего нового продукта и добавить тег и ссылку на реальную страницу продукта. Это перенаправит их на ваш сайт электронной торговли, где клиент сможет приобрести продукт.

Социальные сети имеют тенденцию время от времени изменять правила и возможности социальных продаж (Facebook, кажется, делает это постоянно). Так что это может расстраивать продавцов, но потенциально выгодно, если вы найдете правильную систему и настроите желаемый раздел социальной торговли.

Инструменты, помогающие в маркетинге в социальных сетях

  • Инструменты социального планирования - они отлично подходят для управления вашим органическим социальным контентом. Инструменты включают такие параметры, как Buffer и Hootsuite.
  • Социальные рекламные сети - ссылки приведены выше. Многие другие социальные сети также имеют свои собственные рекламные системы.
  • Инструменты быстрого социального дизайна. Не каждый владелец онлайн-бизнеса является графическим дизайнером. Поэтому мы рекомендуем такие инструменты, как Canva и Адобе Экспресс находить шаблоны и быстро создавать красивые публикации в социальных сетях, соответствующие вашему бренду.

Электронный маркетинг, тип 4: поисковая оптимизация

Для маркетинга через поисковые системы не требуется ничего, кроме опубликованного веб-сайта, доступного этим поисковым системам для сканирования вашего веб-сайта.

Проиндексированный веб-сайт может оказаться на первой странице Google или Bing по определенным ключевым словам, но все зависит от того, насколько конкурентоспособным является это ключевое слово и что люди ищут.

Таким образом, проиндексированный сайт - это, как правило, минимум, когда речь идет о поисковой оптимизации (SEO).

Дополнительные тактики поискового маркетинга включают платную рекламу (рассмотренную ранее), торговые платформы поисковых систем (также рассмотренные ранее в этой статье) и улучшение органического поиска.

Органическое SEO может звучать так, будто вы сидите сложа руки и позволяете Интернету работать на вас. И это, конечно, вариант, но возможности улучшения рейтинга в поисковых системах находятся в ваших собственных руках.

Выполните следующие действия, чтобы повысить рейтинг своей поисковой системы и, в свою очередь, привлечь больше потенциальных клиентов:

  • Зарегистрируйте домен своего веб-сайта и карту сайта в основных поисковых системах.
  • Подпишитесь на инструменты для веб-мастеров, когда они доступны. Эти модули, предлагаемые поисковыми системами, такими как Google и Bing, предоставляют отчеты для проверки успешности вашей тактики поиска, а также советы по улучшению.
  • Оптимизируйте свой веб-сайт для повышения скорости и удобства работы пользователей. Обычно это влечет за собой оптимизацию изображений большего размера, обеспечение готовности вашего сайта к мобильным устройствам и многие другие аспекты очистки сайта.
  • Оптимизируйте страницы продуктов и все страницы веб-сайтов, если на то пошло, с помощью ключевых слов, которые не только актуальны для вашего бизнеса, но и используются для регулярного поиска.
  • Создавайте письменный и визуальный контент, который повышает удобство работы пользователей и повышает ценность вашего бренда. Сообщения в блогах, видео и инфографика предоставляют возможности для высококачественных клиентских ресурсов, а также позволяют оптимизировать их для целевых ключевых слов.
  • Оптимизируйте процесс оформления заказа. Насколько легко кому-то бросить товар в онлайн-корзину и оформить заказ? В игру вступает все, от количества необходимых шагов до скорости работы сайта.

Инструменты, помогающие с поисковой оптимизацией

план ключевых слов для электронного маркетинга
  • Инструменты оптимизации изображений. Каждая платформа электронной коммерции имеет plugins или надстройки для автоматизации процесса оптимизации изображения. Например, TiньюИМГ это популярное решение для Shopify и Smush делает трюк для WooCommerce сайтов.
  • Центр поиска Google - Набор инструментов для веб-мастеров для анализа вашего контента и определения способов улучшения результатов вашей поисковой системы. У Bing есть и такая версия.
  • Очистители баз данных. Большинство платформ электронной коммерции предлагают автоматическую оптимизацию сайта. plugin, которые очищают вашу базу данных и улучшают время загрузки. Расширенный очиститель базы данных plugin хорошо работает для WooCommerce.
  • Планировщик ключевых слов Google – Это важный инструмент для поиска ключевых слов, которые люди действительно ищут. Планировщик отлично подходит для продумывания новых ключевых слов, проверки объема их поиска и определения того, являются ли они слишком конкурентоспособными, чтобы их можно было использовать.
  • Расширенные инструменты исследования и анализа SEO - многие из них дороги, но предлагают невероятный потенциал для увеличения вашей прибыли. Ahrefs и SEMrush служат отраслевыми стандартами.
  • Ваш блог - ведение блога создает ресурсы для клиентов и потенциал для улучшения результатов поисковых систем. WordPress предлагает лучший вариант, если вы можете связать его со своей платформой электронной коммерции. Shopify, Bigcommerceи у других есть инструменты для ведения блогов, но они не такие мощные.

Электронный маркетинг, тип 5: создание и оптимизация контента

ведение блога для электронной коммерции

Создание контента хорошо связано с поисковой оптимизацией, поскольку создаваемый вами контент сообщает поисковым системам, что вы предлагаете дополнительный контент клиентам. Не говоря уже о том, что ведение блогов, создание видео и многие другие формы создания контента дополняют продукты, которые вы продаете в Интернете.

Клиентам нравится видеть закулисные фотографии вашего бренда, и они определенно ценят учебные материалы или руководства по продуктам, чтобы лучше понять товар, который они только что купили.

Для интернет-магазина контент подразделяется на следующие категории:

  • Контент на страницах вашего продукта.
  • Informatна всех остальных страницах вашего веб-сайта, включая часто задаваемые вопросы и домашнюю страницу.
  • Ваш блог.
  • Внешний контент-маркетинг, такой как гостевые публикации, создание видео на YouTube и даже публикации в социальных сетях.

Усилия по контент-маркетингу часто работают путем косвенного продвижения ваших продуктов и предложения соответствующей помощи для ваших продуктов или отрасли, в которой они продаются.

Примеры контента для начала работы

  • Инфографика, объясняющая преимущества вашего продукта или состояние вашей отрасли.
  • Подкасты, чтобы рассказать о выборе образа жизни, который соответствует вашим товарам.
  • Закулисные фотографии или рекламные изображения, которые можно разместить в социальных сетях и в вашем блоге.
  • Публикуйте в блоге учебные пособия, практические статьи и обзоры продуктов.
  • Видео, в которых выделяются продукты или демонстрируются их действия.
  • Тематические исследования, доказывающие эффективность того, что вы продаете.
  • Электронные книги или онлайн-журналы с развернутым контентом, в котором клиентам предлагаются подробные стратегии для соответствующих изменений образа жизни или того, как работать с продуктом.

Электронный маркетинг, тип 6: отношения с влиятельными лицами

Влиятельный человек - это человек, у которого много последователей в определенной нише. Знаменитости являются более законными влиятельными лицами, но в настоящее время многие люди в социальных сетях называют себя влиятельными лицами.

Идея этого типа маркетинга проста: свяжитесь с кем-то, у кого есть большое количество заинтересованных подписчиков. Посмотрите, хотят ли они продвигать ваш продукт каким-либо естественным способом, например, через блог или публикацию в социальных сетях. Затем вы платите влиятельному лицу.

Имейте в виду, что вам следует тщательно подготовиться, поскольку у многих людей есть тысячи подписчиков в Instagram, но они не являются активными подписчиками. Вам также нужен кто-то, кто действительно будет использовать ваш продукт. Партнерство должно иметь смысл.

Инструменты, помогающие в маркетинге влияния

маркетинг влияния для электронной коммерции

Маркетинг влияния - сложный процесс, потому что есть много людей, не пользующихся влиянием, которые заявляют, что у них качественные подписчики. Однако вы можете начать поиск на таких сайтах, как HypeAuditor or Upfluence.

Электронная торговля, тип 7: Партнерский маркетинг

Партнерский маркетинг вполне может стать источником жизненной силы всей индустрии создания контента. Блогеры используют его, как и многие онлайн-платформы для рекомендаций.

Идея аффилированного маркетинга довольно проста. Бренд создает программу партнерского маркетинга. Блогеры / маркетологи регистрируются и продвигают бренд. Каждая покупка по уникальной партнерской ссылке отправляет блогеру / маркетологу «комиссию за поиск».

Для интернет-магазина программа партнерского маркетинга имеет гораздо больший охват и потенциал, чем любая установка влиятельного лица.

По сути, это бесплатный маркетинг до тех пор, пока покупка не будет совершена. Вы устанавливаете структуру выплат и предоставляете маркетологам инструмент для создания собственных учетных записей и партнерских ссылок. Эти маркетологи рекомендуют ваши продукты в информационных бюллетенях, сообщениях в блогах и социальных сетях.

Инструменты, помогающие в партнерском маркетинге

партнер по маркетингу электронной коммерции
  • ГоАффПро - Отличное приложение для управления партнерскими программами для Shopify, Другие платформы, такие как Bigcommerce и Volusion также предоставляем надстройки для аффилированного менеджера.
  • Партнерская программа для WooCommerce - plugin для WooCommerce с ролевыми партнерскими настройками и всевозможными инструментами обмена.
  • ReferralCandy – Основанная на реферальной модели, ReferralCandy подходит, если вы хотите выплачивать партнерские комиссии или вознаграждения постоянным клиентам, когда они рекомендуют вашу компанию друзьям и семье.

Маркетинг электронной торговли, тип 8: маркетинг опыта покупок

Мы называем это маркетинговой категорией «опыт покупок», потому что большая часть рекламного контента представляется, когда пользователь находится на вашем веб-сайте и уже просматривает каталог.

Цель вашего маркетинга на сайте не в том, чтобы бомбардировать пользователей повторяющимися всплывающими окнами, которые отвлекают внимание от того, на что они сейчас смотрят. Фактически, сама идея отвлекать клиентов — это балансирующий акт.

Главное - оставаться в стороне, но иногда предлагать покупателям больше, если они хотят или нуждаются в этом.

Примером этого типа маркетинга является чат, управляемый как людьми, так и ботами. Многие из этих окон чата отвечают на вопросы о размерах и других деталях продукта. Вы также можете порекомендовать другие продукты, которые могут удовлетворить их потребности.

Всплывающие окна также являются неотъемлемой частью маркетинга на сайте. Однако всплывающее окно должно появляться только один раз, пока клиент находится на вашем сайте, и оно должно предоставлять что-то ценное, например, купон на скидку 25% для подпишитесь на свой список адресов электронной почты.

Другие маркетинговые тактики на месте или при покупках включают:

  • Ссылки на ресурсы службы поддержки клиентов.
  • Руководства и калибровочные документы.
  • Рекомендации по другим товарам.
  • Wishсписок модулей.
  • Тематические исследования.
  • Отзывы.
  • Отзывы клиентов.

Инструменты, помогающие в маркетинге на месте

чат для электронной коммерции
  • Онлайн Чат - Это отличный чат для интеграции с любой платформой и использования ботов при необходимости.
  • Сопутствующие товары с перекрестными продажами - Хотя это приложение предназначено для Shopify, вы можете найти различные другие надстройки для разных платформ.
  • Bigcommerce Wishсписки – Проверьте свою платформу электронной коммерции, чтобы узнать, wishвключены списки. Возможно, вам придется найти plugin или специальная тема, которая имеет функциональность.
  • Отзывы клиентов для WooCommerce - Собирайте социальные доказательства для своих продуктов с помощью панели отзывов клиентов. Опять же, другие платформы также предоставляют приложения для этого.

Маркетинг электронной торговли, тип 9: охват местного населения

Устный маркетинг - это одна из областей местного охвата, но он также включает выход вашего бренда в реальный мир, чтобы сотрудничать с другими брендами, посещать отраслевые мероприятия и продавать свою продукцию на рынках.

Что касается интернет-маркетинга, для охвата местного населения требуется оптимизация сайта с использованием ключевых слов, связанных с вашим местоположением.

Это относится не ко всем интернет-магазинам, но это более простой способ выйти на рынок, если вы сосредоточитесь на определенных местах.

Цель состоит в том, чтобы оптимизировать для этой области и создать определенные целевые страницы для этих регионов.

Лучшие советы и стратегии по электронной торговле

Теперь, когда у вас есть знания и инструменты, чтобы начать работу с маркетингом электронной коммерции, не стесняйтесь продолжать читать советы о том, как улучшить свои маркетинговые усилия и разработать надежную стратегию.

Используйте умные эксперименты

Экспериментирование играет важную роль во многих аспектах маркетинга электронной коммерции. Если вы используете онлайн-инструмент, скорее всего, в нем есть какой-то модуль тестирования, позволяющий проверить, действительно ли ваш маркетинговый план находится на правильном пути.

Примером этого является A / B-тестирование информационных бюллетеней по электронной почте и автоматизированных рабочих процессов.

Графический дизайнер обучается знать, что formatЦвета и цвета продаются, но, к сожалению, их интуиция недостаточно хороша, чтобы конкурировать в мире электронной коммерции. Лучше забыть о интуиции и шансах, создав несколько шаблонов электронного маркетинга и протестировав, какие из них работают лучше всего.

Другие инструменты тестирования включают приложения для исследования ключевых слов, визуальные тепловые карты веб-сайтов и даже опросы клиентов.

Получите обратную связь от ваших клиентов

Качественный опрос клиентов имеет большое значение для получения представления о том, что вашим клиентам нравится и не нравится в ваших продуктах.

Если пойти еще дальше, вы можете получить более объективную обратную связь от клиентов, создав области, где они могут высказывать свое мнение, будь то через модули обзора, форумы или социальные сети.

Обязательно регулярно следите за сайтами онлайн-обзоров, чтобы накапливать данные и понимать, что делает клиентов счастливыми или недовольными.

Прежде чем тратить деньги на маркетинг, используйте таргетинг и исследования потребителей

Как и в случае с A/B-тестированием, нет смысла тратить деньги на рекламу, если вы ориентируетесь на потребителей и создаете дизайн, основываясь на инстинктах или предпочтениях.

Создание рекламной кампании в Facebook или Google может обойтись дорого. Поэтому вам следует использовать их инструменты, чтобы увидеть, какие типы дизайна действительно подходят для таких предприятий, как ваш собственный.

Кроме того, воспользуйтесь инструментами целевого маркетинга, чтобы ваши объявления показывались только тем людям, которые потенциально хотят у вас купить.

Проявите творческий подход – не просто продолжайте рассылать рекламные акции

Некоторые компании терпят неудачу в персональном отделе, когда все, что они рассылают, - это купоны и рекламные акции.

Может показаться, что все, чего хотят ваши клиенты, - это скидки, но человеческое общение может служить большей цели.

Возьмем, к примеру, Zappos. Вначале Zappos стала известна рассылкой рукописных открыток с благодарностью в некоторых коробках. Они также наградили случайных клиентов доставкой в ​​течение ночи. Кроме того, веб-сайт Zappos был заполнен закулисным контентом, показывающим внешнему миру, насколько необычными и отзывчивыми были сотрудники.

Клиенты ценят, что покупают у реальных людей, а не у какой-то безликой компании. Покажите им это своим творчеством.

Перепродажа продуктов на регулярной основе

Допродажа часто выглядит так, как будто продавец пытается заставить человека купить больше товаров. К счастью, Интернет делает дополнительные продажи более незаметными.

Клиентам отправляется очень много сообщений: от квитанций с благодарностью до информационных бюллетеней по электронной почте. Все это может включать в себя рекомендации и дополнительные продажи. Вы также можете показывать дополнительные продажи в зоне оформления заказа. Самое замечательное то, что предложения не бросаются в глаза клиенту и не отвлекают его от того, чем он занимался раньше.

Подумайте о пользовательском контенте как о жизнеспособном маркетинговом варианте

Пользовательский контент дешев и эффективен. Подумайте, как привлечь ваших клиентов в социальные сети или другие источники. Попросите видео с использованием вашего продукта или запустите конкурс, в котором попросите пользователей предложить идеи для вашей следующей большой маркетинговой кампании.

Сделайте почти невозможным не видеть ваши ресурсы поддержки клиентов

В электронной коммерции существует тревожная тенденция скрывать ресурсы клиентов, как будто их нужно стыдиться.

Область нижнего колонтитула стала местом по умолчанию для сброса списка ссылок, ведущих на такие вещи, как форумы, блоги и базы знаний.

Это странно, потому что ваша поддержка клиентов — один из лучших бесплатных маркетинговых инструментов, которые у вас есть.

Эти ресурсы не обязательно должны быть первым, что видят ваши клиенты, но включить их в основное меню неплохо.

Убедитесь, что весь ваш сайт хорошо выглядит на мобильных устройствах

Люди делают покупки с помощью мобильных устройств, это не секрет.

Пройдите тщательное тестирование, чтобы убедиться, что тема или дизайн вашего веб-сайта правильно выглядят и работают на планшетах и ​​смартфонах.

Наше заключение по маркетингу электронной торговли

Если все эти разговоры о маркетинге электронной коммерции заставляют вас чувствовать себя подавленным, не волнуйтесь.

Начните с одного предложения или одного маркетингового метода и посмотрите, насколько хорошо ваша компания может преуспеть в этом.

Лучший метод — ставить меньшие, достижимые и конкретные цели, чтобы успех был более вероятен. Таким образом, ваши маркетинговые усилия наберут обороты, и вам будет легче перейти к новой маркетинговой тактике.

Если у вас есть какие-либо вопросы о маркетинге электронной коммерции в целом, дайте нам знать в комментариях!

Джо Варнимонт

Джо Варнимонт - писатель из Чикаго, специализирующийся на инструментах электронной коммерции, WordPress и социальных сетях. Когда не рыбачит и не занимается йогой, он коллекционирует марки в национальных парках (хотя это в основном для детей). Посмотрите портфолио Джо чтобы связаться с ним и просмотреть прошлые работы.

Комментарии Ответы 0

Оставьте комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован. Обязательные поля помечены * *

Рейтинг *

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.