Думаете о Salesforce Commerce Cloud? Вот все, что вы знаете

Если вы подпишитесь на услугу по ссылке на этой странице, Reeves and Sons Limited может получить комиссию. Смотрите наши заявление об этике.

Вы слышали о Salesforce Commerce Cloud? Если у вас есть, вы можете подумать, подходит ли это программное обеспечение для вашего бизнеса.

Если вы можете общаться, не бойтесь, потому что вы находитесь в правильном месте. Мы собираемся изложить все, что вам нужно знать, прямо здесь, в этом обзоре. Давайте приступим!

Что такое Salesforce Commerce Cloud?

Короче говоря, эта программа представляет собой платформу для облачной коммерции. Пользователи могут создать интеллектуальный опыт покупок для своих клиентов, интегрируя все свои каналы продаж (мобильные пользователи, платформы социальных сетей, ваш интернет-магазин, магазин по продаже кирпичей и инструментов и т. Д.), Чтобы вы могли управлять всем бизнесом в одном месте. !

Имея так много доступных функций и инструментов, предприниматели могут укрепить лояльность к бренду и связать свою торговлю со всеми следующими отраслями своего бизнеса:

  • Продажи,
  • Обслуживание клиентов,
  • Маркетинг,
  • Развивая ваше сообщество,
  • Выполнение заказа,

Просто назвать несколько!

В общем, Salesforce Commerce Cloud предлагает комплексное решение для повседневного ведения бизнеса в сфере электронной коммерции. Вы можете начать присутствие в Интернете относительно быстро и расширить свой бизнес, обратившись к большему количеству клиентов.

Имея под рукой множество сложных технологий, вы можете создавать потрясающие впечатления от покупок для своих клиентов. Излишне говорить, что при правильном использовании вы получите увеличение прибыли (в конечном итоге — не ждите, что быстро разбогатеете!)

Углубившись в ресурсы Salesforce, вы увидите, что они предлагают множество способов персонализировать свой пользовательский опыт и маркетинговые кампании, чтобы заинтриговать вашу целевую аудиторию. Несколько лет назад такого мог достичь только специалист по данным!

Salesforce Commerce Cloud

Как Salesforce Commerce Cloud объединяет потребительский опыт?

Как мы только что упомянули, вы можете объединить опыт своих клиентов со всеми точками взаимодействия и каналами продаж, которые вы используете (как цифровыми, так и физическими).

Это дает предпринимателям полное представление о том, как каждый из их клиентов взаимодействует с их брендом. Вы можете видеть все, от момента, когда клиент вас обнаружил, до того, когда и как он приобрел ваши продукты и / или услуги, и до проверки того, продолжают ли они взаимодействовать с вашим бизнесом.

Преимущества использования Salesforce Commerce Cloud

Интернет-бизнес настолько же силен, насколько и данные, которые он получает. Вот почему мобильный доступ к аналитике ваших клиентов является абсолютной находкой.

Под «данными» мы подразумеваем такие показатели, как:

  • Полная история покупок вашего потребителя,
  • Статус любых незавершенных заказов,
  • Любые обслуживание клиентов вопросы,
  • Заметки оdiviдвойные клиенты,

Вся эта информация позволяет вашим отделам продаж и маркетинга создавать персонализированный пользовательский интерфейс, отвечающий потребностям ваших идеальных клиентов. То же самое относится и к вашим маркетинговым кампаниям: когда вы знаете своих клиентов вдоль и поперёк, вы можете запускать рекламу, которая вызывает интерес у вашей целевой аудитории — разумеется, как качество вашего пользовательского опыта, так и ваш маркетинг. кампании имеют большое значение для повышения коэффициента конверсии.

Кроме того, в Salesforce Cloud Commerce также используется сложная технология искусственного интеллекта, которая необходима для более глубокого понимания поведения ваших потребителей. Все эти данные синхронизируются в реальном времени в облаке, поэтому вы и ваша команда всегда имеете доступ к самой свежей информации.

Вы даже можете классифицировать транзакции вашего клиента, используя теги DMP. Это еще одна потрясающая функция, позволяющая лучше понять тенденции и поведение клиентов. Вы также можете разделить свою аудиторию по любому из следующих способов:

  • SKU основе,
  • Цена на основе,
  • Категория основе,

Это особенно удобно, когда дело доходит до персонализации ваших маркетинговых кампаний по электронной почте. Вы можете создать контент на основе его предыдущих покупок и настроить его автоматическую отправку. То же самое относится и к «электронным письмам о брошенной корзине». Они творят чудеса, обеспечивая продажи, которые потенциально были бы потеряны.

Вы также можете использовать эту информацию о клиенте, чтобы понять, где вашей аудитории больше всего нравится взаимодействовать с вашим брендом. Неважно, через ли это чат, SMS-сообщения, ваши профили в социальных сетях или сайт электронной коммерции — как только вы поймете, что предпочитает ваша аудитория, вы сможете использовать это в своих интересах!

Salesforce Commerce Cloud

Другие функции Salesforce Commerce Cloud

Вам будет приятно это услышать; вы можете расширить основные функции Salesforce. Пользователи могут просматривать обширный список доверенных партнеров и загружать всевозможные приложения, чтобы создать платформу, дополняющую вашу бизнес-модель. Благодаря более чем 4,000 предварительно интегрированных приложений, доступных в магазине Salesforce, у вас будет все необходимое для начала работы!

Помимо всего, что мы уже упомянули, у вас также будет доступ к следующему:

  • Если вы серьезно относитесь к контент-маркетингу, интегрируйте Commerce Cloud с существующей системой управления контентом. Переход довольно плавный, и вы можете контролировать все из удобства одного места-выиграть-выиграть!
  • Разработайте и запустите мобильное приложение для продвижения вашего бизнеса.
  • Воспользуйтесь их «Службой доступности инвентаря». Это обеспечивает уровень запасов во всех ваших каналах продаж. Итак, вы и ваши покупатели можете видеть, какие товары и где есть в наличии – насколько это удобно?!
  • Оптимизируйте воронку продаж, чтобы получить наилучшие результаты. Повысьте коэффициент конверсии, используя «проверенные лучшие практики Salesforce». Сюда входят сохраненные корзины, предварительно оптимизированные процессы оформления заказов и ускорители платежей.
  • Не стоит пренебрегать своим мобильная аудитория: овладейте искусством мобильной коммерции со всеми функциями, предлагаемыми Salesforce. Например- responsive дизайн, мобильный UX на основе данных и платежи в одно касание. Все это замечательно для обеспечения бесперебойного процесса продаж для ваших мобильных пользователей.
  • Вы можете разрешить вашей команде обслуживания клиентов обрабатывать заказы от имени ваших потенциальных клиентов (это полезно для клиентов, которые предпочитают делать заказы по телефону).

Salesforce Commerce Cloud - возможности

  • У вас есть доступ к надежной службе выполнения заказов: все, что вам нужно, это управление заказами Commerce Cloud. plugin, и тебе хорошо идти.
  • Интегрируйте цифровую коммерцию с традиционными обычными магазинами: ваши штатные продавцы могут доставлять товары в определенный магазин, если покупателю нужен товар, которого нет в наличии в обычном магазине, в котором он в данный момент делает покупки. Просто воспользуйтесь надстройка Commerce Cloud Endless Aisle для доступа к этой функции.
  • Проведите сплит-тестирование. Salesforce предоставляет инструменты для сплит-тестирования ваших веб-страниц и маркетинговых кампаний. Это единственный способ понять, действительно ли то, что вы делаете, работает. Затем со временем вы сможете оптимизировать свои усилия для достижения наилучших результатов.
  • Максимально используйте органический трафик: занимайте более высокие позиции в результатах поисковых систем и увеличивайте трафик с помощью SEO-оптимизации; вы можете использовать инструменты Salesforce, чтобы найти разумные ключевые слова, которые уже ищут ваши клиенты. Они позволяют легко оптимизировать страницы продуктов, категории продуктов, метаданные и изображения — разумеется, это творит чудеса, улучшая общий охват.
  • Используйте «предсказанную сортировку Эйнштейна» от Salesforce: дайте цифровым покупателям возможность найти именно то, что они ищут. Благодаря этой функции результаты поиска автоматически адаптируются к потребностям каждого покупателя. Вы даже можете запрограммировать «предиктивную сортировку», чтобы угадать, что ваш покупатель может искать дальше, включив подсказку «вводить вперед».
  • Выходите на глобальный уровень: если вы хотите расширить свой охват, не бойтесь продавать в разных странах. С Salesforce вы снижаете риски и затраты, связанные с выходом на международные рынки. Их безопасная и безграничная инфраструктура оправдывает завоевание более широкого рынка. Опять же, вы можете легко настроить свой интернет-магазин так, чтобы он дополнял культуру, валюту и языки, необходимые для продвижения на рынке в зарубежных странах. На сегодняшний день Salesforce поддерживает следующие языки: английский, китайский, японский, французский и итальянский.

Salesforce Commerce Cloud

Статистика говорит сама за себя

Честно говоря, когда речь идет о том, удовлетворены ли пользователи Salesforce, статистика говорит сама за себя. В ходе недавнего опроса клиентов было обнаружено, что 38% клиентов Salesforce испытали увеличение производительности продаж на 38% с момента использования их программного обеспечения.

Также существует сообщество, насчитывающее более 2.3 миллиона человек! Огромное количество пользователей Salesforce красноречиво говорит о его функциональности и качестве. Кроме того, это сообщество является фантастическим ресурсом: вы можете поделиться своим опытом как о том, как вы находите программное обеспечение Salesforce, так и о проблемах, с которыми вы сталкиваетесь в целом в своем бизнесе.

Как здорово, что вы можете обратиться за советом и руководством к миллионам других предпринимателей и веб-разработчиков ?!

Недостатки использования Salesforce Commerce Cloud

Несмотря на обильные выгоды, связанные с Salesforce Commerce CloudКак и любое другое программное обеспечение, оно не лишено недостатков.

Итак, я взял на себя смелость поискать в Интернете, чтобы узнать, что другие пользователи говорят об этом продукте.

К сожалению, я снова и снова видел одну и ту же жалобу. А именно, чтобы понять, как использовать все программное обеспечение, требуется много времени и усилий, это особенно верно, когда речь идет о настройке API Salesforce для создания собственных функций.

Плюс развитие 'sandboxГоворят, что он намного медленнее по сравнению с готовыми шаблонами. Итак, несколько пользователей призывают улучшить общую производительность Salesforce. Однако после того, как эти жалобы были опубликованы, Salesforce перешла на Javascript, и мы надеемся, что это решило эти проблемы.

Еще раз, когда пользователи пытались получить поддержку для этих проблем, в отчетах показывалось, что обслуживание клиентов было несколько медленным, то есть потребовались целые века, чтобы предложить полезное решение.

В свете этого предприниматели и их команды должны быть готовы выделить время на освоение этого программного обеспечения. К сожалению, время не является роскошью для большинства startups владеть. Следовательно, переход на это программное обеспечение может привести к потере продаж, в то время как вам и вашей команде удастся наладить работу.

Некоторые пользователи даже описывают Salesforce как имеющую собственную «экосистему». Язык, окружающий это программное обеспечение, несколько сложен. Это также увеличивает время, необходимое для освоения программного обеспечения.

Я также видел жалобы о том, что создание определенных веб-страниц может оказаться сложной задачей. Многие пользователи хотят создавать и публиковать временные страницы для продвижения продаж, однако некоторые утверждают, что попытка сделать это приносит больше проблем, чем пользы.

И последнее, но не менее важное: есть некоторые претензии по поводу стоимости. В целом это дороже, чем товары и услуги, предлагаемые конкурентами. Таким образом, эта программа лучше подходит для компаний, оборот которых составляет миллионы каждый квартал.

Насколько мне обойдется облако Salesforce Commerce?

Прежде чем мы углубимся в подробности, стоит подчеркнуть, что самой популярной версией этой программы является «унифицированная коммерция» — здесь у вас будет доступ ко всему, что может предложить Salesforce.

Тем не менее, они также предлагают следующие два отдельных продукта.

  1. Salesforce B2C Commerce
  2. Salesforce B2B Commerce

Цена всех трех вариантов колеблется в зависимости от потребностей бизнеса. Таким образом, вам придется напрямую связаться с отделом продаж Salesforce и получить ценовое предложение. Они будут работать вместе с вами, чтобы адаптировать пакет на основе вашей валовой стоимости товара. Они также принимают во внимание размер вашей компании и отрасль, в которой вы работаете, чтобы создать что-то, что лучше всего подходит для вашего бренда.

Возможно, вы тоже блуждаете»; «Что такое Salesforce B2C Commerce?»

Что ж, как мы уже говорили в этом обзоре, это по-прежнему облачное коммерческое решение, где вы можете получить доступ ко всем своим каналам продаж. Тем не менее, этот пакет продуктов предназначен для предприятий, продающих вdiviдвойные потребители, а не корпорации.

Чтобы дать вам лучшее представление о том, что вы получите с пакетом B2C, вот какие функции вы можете ожидать:

  • Ресурсы, помогающие управлять вашими продуктами, ценами и каталогами
  • Инструменты мерчендайзинга, маркетинга и рекламы (включая управление контентом системы)
  • Способность к diviразделите своих клиентов на сегменты
  • Поиск по сайту
  • Управляемая навигация
  • Персонализация на основе технологии AI
  • Интеграции, которые связывают вас с вашими профилями в социальных сетях
  • Responsive дизайн и платежи в одно касание для мобильных пользователей
  • Полностью функционирующая корзина для покупок и система оплаты
  • Полная платформа разработки, включая RESTful API
  • Возможность масштабировать свой бизнес в глобальном масштабе
  • Безопасная система
  • Возможность управлять несколькими каналами продаж и местоположениями магазинов
  • Помогите с SEO
  • Инструменты, которые помогут нацелить ваших идеальных клиентов
  • Средства для сплит-тестирования ваших веб-страниц
  • Множество расширений в магазине
  • Доступ к коммерческому облаку Бесконечный проход

Это подводит нас к другому очевидному вопросу; «Что такое коммерция Salesforce B2B?». Короче говоря, это одна и та же программа. Однако это больше подходит для предприятий, занимающихся маркетингом и продажей продуктов и услуг компаниям, а не дляdiviдвойные потребители.

Обратите внимание: цена, которую Salesforce дает для этого пакета, основана на вашем среднем объеме заказа.

В целом вы можете рассчитывать на доступ ко всему следующему с помощью пакета B2B:

  • Инструменты управления каталогами
  • Сегментное ценообразование
  • Ресурсы для лазерной ориентации на ваших клиентов (чтобы ваши рекламные акции доходили до нужных людей)
  • Многозадачная и контрактная система заказов
  • Возможность для вашей команды продаж заказать акции от вашего имени
  • Вы можете устанавливать и использовать шаблоны заказов
  • Доступ к многочисленным способам оплаты
  • Вы можете разделить поставки по нескольким местам
  • Поиск по сайту
  • Управляемая навигация
  • Помогите с SEO
  • Responsive дизайн
  • Отчеты и аналитика в реальном времени
  • RESTful API
  • Мультисайтовые темы управления
  • Доступ к безопасной платформе
  • Возможность масштабировать свой бизнес в глобальном масштабе
  • 360-взаимодействие с отделом продаж, обслуживания клиентов, маркетинга и сообщества

Salesforce Commerce Cloud

Кто должен использовать Salesforce Commerce Cloud?

Как мы уже упоминали в этом обзоре, основными клиентами Salesforce являются топ-менеджеры, у которых есть как деньги, так и полномочия для покупки такого рода программного обеспечения. Альтернативно, это также может лежать на тех, кому поручена задача расширения присутствия бизнеса в Интернете.

Эта платформа великолепна для предпринимателей, имеющих опыт программирования или веб-разработки. Salesforce предоставляет множество шаблонов и коммерческих API для создания решения, которое точно соответствует потребностям вашего бизнеса.

Salesforce Commerce Cloud - это также отличное решение для тех, кто хочет начать и развивать свой бизнес (и быстро!). В кратчайшие сроки вы можете создать витрину магазина, используя один из множества готовых шаблонов веб-сайтов.

В конце концов, одна из лучших особенностей Salesforce Commerce Cloud — это простота настройки дизайна вашего интернет-магазина. Инструмент «Дизайнер страниц» невероятно удобен для пользователя: ваши веб-страницы можно запустить за считанные минуты без необходимости писать какой-либо код самостоятельно!

Если у вас есть опыт использования Salesforce Commerce Cloud, Мы хотели бы услышать от вас! Пожалуйста, оставьте свои мысли в поле для комментариев ниже. Мы всегда приветствуем живое обсуждение и рады услышать мнение наших читателей. Скоро поговорим!

Рози Гривз

Рози Гривз — профессиональный контент-стратег, специализирующийся на цифровом маркетинге, B2B и образе жизни. Она имеет более чем трехлетний опыт создания высококачественного контента. Проверьте ее веб-сайт Блог с Рози чтобы получить больше информации.

Комментарии Ответы 0

Оставьте комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован. Обязательные поля помечены * *

Рейтинг *

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.