Предоставление поддержки клиентов через чат стало почти таким же важным, как и платежный шлюз для электронной торговли сегодня, по двум основным причинам. Во-первых, десятки онлайн-покупателей ожидают такого рода механизм поддержки, когда они совершают покупки в Интернете, а во-вторых, это может привести к значительному увеличению объемов продаж.
Если у вас есть интернет-магазин, в котором у вас нет службы поддержки чата, вы можете сделать сам (и свой банковский баланс) в пользу, сделав его доступным как можно скорее. Те, кто находится на этапах планирования создания веб-магазина, будут делать все возможное, чтобы поддерживать чат с самого начала. (Если вы планируете новый магазин или перенести существующий, вы найдете мой обзор топ-платформы 10 для электронной коммерции тоже полезно).
Boldchat является одним из ведущих приложений для поддержки деловых чатов, которые вы могли бы рассмотреть для своего интернет-магазина. Ниже приведен мой обзор этого приложения.
Особенности:
Основные характеристики - удовлетворительный уровень поддержки основных функций поддержки бизнес-чатов предоставляется приложением
Настройка дизайна окна чата - одна из наиболее желательных функций для этого класса приложений, так как окно чата появится на вашем сайте. BoldChat предоставляет все основные параметры настройки
Целевой чат - очень полезная функция для оптимизации рабочего потока для вашей команды поддержки, предлагаемой приложением
Рейтинг чатов - функция, позволяющая клиентам оценивать свой опыт с вашим агентом поддержки, доступным с помощью приложения, посредством функции опроса после чата
Офлайн-сообщения - еще одна полезная функция, предлагаемая приложением. Благодаря этой функции посетители могут оставлять сообщения, даже если все ваши чат-агенты отключены
Интеграция CRM - BoldChat предлагает прямую интеграцию с SalesForce - одной из ведущих платформ CRM
Co-просмотр - еще одна очень полезная функция для поддержки клиентов в чате, доступная в приложении.
Интеграция платформы электронной торговли - вы можете с готовностью представить, насколько это полезно (и круто), если приложение поддержки чата будет интегрировано непосредственно в вашу платформу электронной торговли. Однако эта очень полезная функция отсутствует в BlodChat, в то время как некоторые из основных конкурирующих приложений, таких как Olark до Comm100 предлагают легкую и готовую интеграцию со многими популярными платформами, такими как Shopify, Magento и так далее
Аналитика - хорошие аналитические возможности предлагаются приложением - как с помощью собственных опций, так и с помощью интеграции Google Analytics
Мобильное приложение - доступно приложение для iPhone, в то время как приложение для Android не предоставляется
API для разработчиков - хорошая поддержка API доступна с приложением для тех, кому необходимо написать собственный код, который использует функции BoldChat
Стоимость:
Бесплатная пробная версия / план:
Бесплатная пробная версия 10-дня предлагается BoldChat
Чтобы начать работу с бесплатной пробной версией, нажмите здесь..
Цены / планы:
Предлагается только один тариф с фиксированной ценой, а еще два плана предлагаются по обычным котировкам.
Вывод:
С минимальной ценой $ 599 в год на одного агента BoldChat, вероятно, является самым дорогим бизнес-приложением для поддержки чата. Хотя он предоставляет большинство стандартных функций категории, его недостатки, такие как отсутствие прямой поддержки платформы электронной коммерции, интеграция только с одной платформой CRM и т. Д., Заслуживают внимания, особенно при такой высокой стоимости. С другой стороны, BoldChat предлагает довольно большое количество сопутствующих сервисов и функций, таких как электронная почта, Twitter управление SMS-сообщениями и т. д. (хотя и при дополнительных дополнительных затратах).
Если вам нужны какие-либо дополнительные функции или услуги, предлагаемые BoldChat, возможно, стоит попробовать. В противном случае вы были бы в порядке (и меньше из кармана), идя с подобными Olark or Zopim.
Вы можете начать бесплатную пробную версию BoldChat нажав здесь.
Комментарии Ответы 0