Обзор ChannelReply: все, что вам нужно знать

Если вы подпишитесь на услугу по ссылке на этой странице, Reeves and Sons Limited может получить комиссию. Смотрите наши заявление об этике.

Подумайте о типе поддержки, которую вы оказываете своим клиентам. Через чат, электронную почту или по телефону? Есть ли у вас форумы, базы знаний и удобные видеоблоги, в которых клиенты могут узнать, как пользоваться продуктами?

Это все прекрасно, но как насчет различных платформ, через которые вы продаете? Если в настоящее время вы продаете только через свой веб-сайт, вам, скорее всего, не придется беспокоиться о сложностях, но как насчет тех предприятий, которые успешно расширились?

Как насчет тех, кто подталкивает продукты на такие места, как eBay, Amazon и многие другие рынки?

Думаю об этом. Если клиент покупает пару обуви на вашей странице Amazon, все эти коммуникации со службой поддержки клиентов полностью отделены от поддержки клиентов вашего веб-сайта. Перескакивать с одного на другое сложно, и вы наверняка пренебрегаете клиентами или замедляете время ответа.

К счастью, инструмент, называемый ChannelReply вступил в игру, и компания начала переживать те же разочарования, о которых мы говорили выше.

Короче говоря, это приложение для интеграции, которое объединяет службу поддержки клиентов Zendesk и систему заявок на поддержку с другими вашими торговыми точками, такими как Amazon и eBay.

ebay_screenshot

В течение последних нескольких месяцев система ChannelReply демонстрировала сильный рост, и они постоянно внедряют новую интеграцию для таких систем, как Desk.com, Freshdesk, Etsy и Newegg.

Посмотрев на ChannelReply, кажется, что простой инструмент активируется быстро и в значительной степени объединяет весь поток обслуживания клиентов. Но я хотел немного погрузиться, чтобы понять, что делает ChannelReply уникальным, и для кого он будет работать лучше всего.

ChannelReply Pricing

Бесплатная пробная версия 14-дня предлагается всем пользователям, которые хотят опробовать ChannelReply, чтобы узнать, работает ли она для удовлетворения потребностей клиентов. Однако, как только вы заполните эту бесплатную пробную версию, для вас доступны три разумных плана:

  • Стандарт - 49 долларов в месяц за интеграцию учетной записи eBay, интеграцию учетной записи Amazon, до 250 сообщений и неограниченное количество агентов Zendesk.
  • Pro - 79 долларов в месяц за две интеграции учетных записей eBay, две интеграции учетных записей Amazon, до 1,000 сообщений и неограниченное количество агентов Zendesk. Это их самый популярный план.
  • Предприятие - 179 долларов в месяц за неограниченную интеграцию учетной записи eBay, неограниченную интеграцию учетной записи Amazon, неограниченное количество сообщений и неограниченное количество агентов Zendesk.

Отличительные особенности ChannelReply

Полная интеграция поддержки клиентов, все в одном месте

Zendesk - большая интеграция здесь. ChannelReply предлагается непосредственно через магазин приложений Zendesk, поэтому для начала работы требуется всего один щелчок кнопки.

dashboard_shot

Вы также обнаружите, что интеграция с вашими магазинами eBay и Amazon также довольно проста. Смысл ChannelReply в том, чтобы все было в одном месте, поэтому ответ клиенту eBay на самом деле не должен отличаться от ответа, поступающего через ваш магазин Amazon.

backend_configuration

Не говоря уже о том, что интерфейс Zendesk полностью responsive чтобы вы могли отвечать на сообщения службы поддержки, находясь в пути.

mobile_shot

Все доступные клиенты вformatион вытягивается

amazonn_screenshot

Допустим, один из ваших клиентов eBay отправляет вам запрос на дополнительную информацию.formatРасскажите о паре обуви, которую вы пытаетесь продать через сайт. Или, может быть, они хотят спросить о вашей политике возврата. Независимо от типа сообщения, этот пользователь находится вformation втягивается в вашу систему, чтобы вы могли вернуться к нему позже. Например, вы получаете доступ к идентификатору пользователя покупателя, названию и номеру элемента листинга, гиперссылке листинга и прямой ссылке на сообщение. Таким образом, вы можете увидеть, получал ли человек какие-либо сообщения в прошлом, и это позволяет быстро просмотреть продукт, о котором он говорит.

Автоматизированные и персонализированные ответы

Некоторые клиенты задают довольно похожие вопросы, поэтому, если вы начинаете понимать, что шаблонный ответ ускорит процесс, ChannelReply предоставляет автоматические сообщения именно по этой причине. Кроме того, вы можете генерировать персонализированные ответы на основе типа клиента вformatионы, которые собирает система. Назовите людей по имени, укажите продукт, который их интересует, и многое другое.

Приоритетные уровни и сообщения непосредственно для людей

threaded_ticket

Получив сообщение от человека на Amazon или eBay, вы можете указать, насколько срочно сообщение, чтобы в первую очередь были решены более насущные вопросы. Эти уровни приоритета отображаются всем в вашей организации, чтобы процесс проходил гладко. Более того, некоторые сообщения могут быть предназначены больше для продаж, чем для представителей службы поддержки клиентов. Если у вас более крупная организация с несколькими представителями, у ChannelReply есть инструменты, позволяющие распознавать, какие сообщения кому предназначены, и отправляет их непосредственно нужным людям в вашей организации.

Поддержка ChannelReply

Компания ChannelReply предоставляет вам стандартную поддержку по электронной почте, но они делают это немного дальше, чтобы все клиенты понимали систему и имели приятный опыт при работе со своими клиентами. Чтобы начать, модуль поддержки предлагается прямо на панели инструментов, что означает, что вы можете открыть поле электронной почты и снять их в любой момент.

Однако, что действительно выделяется, является тот факт, что ChannelReply предоставляет персональную поддержку компаниям, которые в ней нуждаются. Например, они очень заинтересованы в настройке вызовов Skype для руководства пользователями, а также помогают в процессах установки и управления. В целом, поддержка оперативна и вежлива, и вы часто получаете возможность показать свою проблему через Skype реальному специалисту.

В заключение

Итак, каким компаниям следует использовать программу ChannelReply? Так как цена может показаться высокой для некоторых startups, рекомендуем тем, кто успел сделать шаг на другие площадки продаж, помимоdiviдвойной сайт. Поскольку обслуживание клиентов должно быть одним из приоритетов вашего бюджета номер один, важно внедрить подобную систему интеграции поддержки, как только вы начнете продавать товары на таких местах, как Amazon и eBay.

Это так просто. Если у вас есть магазин на Amazon или вы продаете через другие площадки, например Etsy, ChannelReply превратит вашу службу поддержки клиентов в хорошо смазанную машину. И ваши сотрудники, и ваши клиенты будут вам благодарны. Если у вас была возможность поэкспериментировать с ChannelReply, сообщите нам, что вы думаете, в комментариях ниже.

Комментарии Ответы 0

Оставьте комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован. Обязательные поля помечены * *

Рейтинг *

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.