Флэш-распродажа — это акция или скидка, предлагаемая Интернет-магазин на ограниченный период и/или в ограниченном количестве.
Их также называют праздничными распродажами, ежедневными распродажами, рекламными распродажами, распродажами в день запуска и распродажами с ограниченным запасом. Во время распродажи скидки более существенны, чем те, которые предоставляются по регулярным акциям. Флэш-распродажи направлены на продажу большого объема продукции с высокой скоростью, чтобы компенсировать агрессивное снижение цен.
Большинство из них работают от двух часов до одной недели. Перед началом распродаж проходит довольно короткий, но интенсивный период объявлений, что означает, что они начинаются и заканчиваются несколько неожиданно.
Ограниченное время и количество призваны вызвать волнение, срочность и импульсивные покупки через страх упустить (FOMO). В то время как обычные магазины электронной коммерции используют флэш-распродажи как одну из нескольких маркетинговых тактик, некоторые компании основывают всю свою бизнес-стратегию на флэш-распродажах.
Зачем проводить флэш-распродажу
Есть десятки причин, по которым магазин проводит распродажу. Некоторые из наиболее распространенных из них:
- Увеличить доход – Поскольку срочные продажи влияют на FOMO потенциального покупателя, они приводят к краткосрочному увеличению объемов заказов, что, в свою очередь, увеличивает общие доходы. Потенциальные клиенты, которые присматривались к магазину или его продуктам, но не имели мотивации к покупке, будут чувствовать себя обязанными совершить покупку сейчас, а не ждать потом. Флэш-продажи могут увеличить пожизненную ценность клиента (CLTV). Важно отметить, что флэш-продажи во многом зависят от желательности продуктов, поэтому очень важно, чтобы востребованные продукты были частью каждой флэш-распродажи.
- Создавайте ажиотаж и узнаваемость бренда – Успех флэш-распродажи во многом зависит от того, насколько хорошо мероприятие организовано и продвигается. Эффективное продвижение создает ажиотаж на веб-сайте, в социальных сетях, электронной почте, SMS и других доступных точках взаимодействия. Это должно создать достаточный импульс для увеличения посещаемости веб-сайта, стимулирования сарафанного радио от клиентов и ускорения привлечения клиентов. Флэш-распродажа может поместить магазин в поле зрения торговых площадок, что еще больше повысит его видимость.
- Разгрузка лишнего инвентаря – Планирование запасов для постоянного и идеального удовлетворения потребностей клиентов практически невозможно. Флэш-распродажи могут стать для магазина способом быстро избавиться от излишков товара. Большой объем заказа может быстро освободить место на складе и освободить больше места для новых, быстро продаваемых продуктов. Это эффективно снижает инвентарные и эксплуатационные затраты на серверной стороне. Важно, чтобы срочная распродажа запасов была сбалансирована с поддержанием достаточного количества товаров. buffer уровнях.
- Лояльность – Эксклюзивные флэш-распродажи, предлагаемые существующим клиентам, могут способствовать укреплению связей, укреплению лояльности и увеличению вероятности повторных покупок в будущем. Они также могут помочь повторно заинтересовать неактивных клиентов и заставить их совершить покупку, даже если они давно этого не делали.
Когда проводить флэш-распродажу
Флэш-продажи наиболее эффективны, когда они вдохновлены правильными деловыми намерениями. Наиболее подходящее время для проведения флэш-распродажи:
- Сезоны покупок – Приурочены к основным сезонам покупок, чтобы насладиться сезонным ажиотажем. Магазины могут использовать возможность краткосрочного перемещения специализированных и сезонных товаров.
- Запуск продукта – Обеспечить важный первоначальный импульс продажам нового продукта, что приведет к лучшему восприятию потребителями и улучшению настроений на рынке.
- Ценовые эксперименты – Опробуйте различные цены, чтобы повысить лояльность новых подписчиков.
- Излишки запасов. Помогите быстро переместить излишки запасов, включая продукты, которые не по сезону или находились на складе в течение некоторого времени.
- Периоды низкого объема – Повысить узнаваемость бренда и привлечь больше покупателей.
- Конкурентная стратегия – В ответ на активность конкурентов и в ногу с ними.
Лучшие практики
Со временем компании опробовали и протестировали различные методы проведения срочных распродаж. В результате предприниматели и бизнес-лидеры продемонстрировали, какие методы наиболее эффективны для проведения успешных флэш-распродаж. К ним относятся следующие:
- Определите цель – Каков основной мотив флэш-распродажи? Целью этой цели является повышение узнаваемости бренда, избавление от излишков запасов, увеличение доходов, ускорение запуска продукта, привлечение новых клиентов, преодоление сезонной волны или все вышеперечисленное?
- Определите целевую аудиторию – Хотя флэш-продажи могут быть открытыми для общественности, они часто сужаются до определенной аудитории, например, участников программы лояльности. Независимо от того, открыта ли она для публики или для существующих клиентов, решающее значение имеет понимание целевой аудитории и соответствующая адаптация кампании.
- Выбирайте правильные продукты – У магазинов, торгующих только одним или несколькими продуктами, может не возникнуть особых проблем (или выбора) при определении того, какие из них включить в продажу. Для крупных ритейлеров с тысячами товаров выбор правильного продукта требует более взвешенного подхода. Существуют разные способы определить, какой из них подойдет лучше всего. Например, магазин может идентифицировать на сайтах конкурентов товары, имеющие отрицательные или плохие отзывы. Флэш-распродажа позволит воспользоваться разочарованием и привлечь клиентов. Альтернативно, используйте инструменты исследования ключевых слов, чтобы определить продукты, на которых фокусируются конкуренты, и соответствующим образом подорвать их. Другой вариант — выбирать товары с низкими объемами покупок или высокой посещаемостью страниц товаров.
- Проверить возможность выполнения – Продукты мгновенной распродажи обычно продаются быстрее, чем ожидалось. Чтобы не вызвать море разочарований и не упустить прирост доходов от высоких объемов продаж, убедитесь, что магазин имеет достаточный потенциал выполнения заказов. Это подразумевает проверку и отслеживание уровня запасов, складских операций и пропускной способности доставки.
- Время это правильно – Правильно определите время распродажи в зависимости от того, какие товары будут участвовать в распродаже и каковы сезонные модели покупок целевой аудитории. Флэш-распродажа должна быть максимально контекстуальной. Помимо сезонных соображений, другие факторы, на которые следует обратить внимание, включают дни недели и время суток, когда люди чаще всего покупают, а также время, когда уровень открываемости электронной почты самый высокий.
- Пусть она будет простой – Покупателям не придется проходить множество шагов, чтобы получить доступ к продаже. Условия должны быть ясными и доступными, чтобы клиенты знали, что они получают, а что нет.
- Держите это значимым – Скидка должна быть значительной, чтобы отличать ее от более регулярных рекламных акций, которые может предложить магазин, а также от цен, которые покупатели могут найти в других местах.
- Будьте кратки: физические магазины показали, что люди готовы отказаться от сна и комфорта, чтобы встать в очередь за тем, что они считают очень дорогим. Покупатели должны знать, что распродажи происходят относительно редко, и поэтому им следует воспользоваться небольшим окном возможностей, когда оно все же возникнет. Продвижение Чем дольше длится флэш-распродажа, тем менее эффективной она становится и тем меньше срочность покупки.
- Продвигайте его заранее и агрессивно. – Флэш-распродажа мало что даст бизнесу, если целевая аудитория не знает о ее существовании. Продвигайте его на всех платформах, включая веб-сайт, социальные сети, электронную почту и SMS. Хотя флеш-распродажи обычно не требуют длительного периода продвижения перед событием, перед событием должен быть содержательный период объявлений, чтобы обеспечить адекватную поддержку. Используйте баннеры или сообщения с обратным отсчетом, чтобы привлечь внимание людей.
- Обеспечить высокое качество обслуживания клиентов – Важность формирования положительной эмоциональной связи с покупателями невозможно переоценить. Хотя выгодные предложения, безусловно, являются интересным предложением для клиентов, их привлекательность может быть омрачена плохим обслуживанием клиентов. Флэш-продажи наиболее значимы, когда покупатели уходят с положительным мнением о бренде.
Риски и ошибки, которых следует избегать
Хотя флэш-продажи, как правило, хороши, они не лишены риска.
- Разрушить поля – Флэш-распродажи часто составляют от 40% до 70% от обычных цен. Они рассчитывают на резкий рост объема заказов, чтобы компенсировать снижение прибыли. Если ожидаемого роста объема транзакций не произойдет, магазин рискует понести убытки.
- Привлекает разовых покупателей – Охотники за выгодными покупками потратят время на рыскание в Интернете в поисках самой низкой цены на интересующий их товар. Таким образом, они не лояльны к какому-либо одному магазину и не собираются возвращаться в него в будущем.
- Неспособность доставить – Если магазин не сможет должным образом подготовиться к временному всплеску спроса или спрос превысит ожидаемый, это может привести к преждевременному исчерпанию запасов, задержкам доставки, невыполнению заказов, неадекватному обслуживанию клиентов и ухудшению работы веб-сайта. Флэш-распродажа может нанести непоправимый ущерб репутации магазина.
История Флеш Распродажи
Флэш-распродажа была впервые проведена интернет-магазином Woot.com в июле 2004 года за один день. format. Помимо просмотра интернет-магазина компании, у вас было 24-часовое окно каждый день, чтобы принять специальное предложение или проигнорировать его.
На следующий день появился новый товар с тем же сроком продажи в 24 часа. Типы предметов, которые появлялись в ежедневных выпусках, могли быть откуда угодно в инвентаре Woot — от повседневных, обыденных компьютерных принадлежностей до качественных потребительских товаров. С тех пор в Интернете появилось множество веб-сайтов, ориентированных на флэш-продажи, и, по-видимому, их было несколько для каждого типа потребительской индустрии.
Возможно, самая большая история успеха флэш-распродаж — это история Groupon. Примерно в четвертом квартале 4 года компания отказалась от покупки Google за 2010 миллиардов долларов, вдохновила на создание более 6 типов услуг по подражанию и получила объем продаж в США на сумму более 500 миллионов долларов.
Шесть месяцев спустя Groupon провела IPO, организационная стоимость которого составила около 13 миллиардов долларов. Примерно в это же время франчайзинговые технологические компании, такие как Google, Facebook и Amazon, начали заигрывать с феноменом ежедневных сделок.
Почему Flash продаж работал
Одной из основных причин, почему флэш-продажи были настолько эффективными, было то, что в период своего расцвета американская экономика все еще ощущала последствия рыночного краха. Людям нужно было копить деньги, поскольку они потеряли работу и изо всех сил пытались свести концы с концами.
Благодаря флэш-распродаже у вас есть что-то очень дешевое на ограниченное время, которое может предоставить вам качественное развлечение. Вместо того, чтобы тратить деньги на высокотехнологичные гаджеты и посещение различных салонов красоты, вы можете побаловать себя дешевым дневным пропуском в салон или потребительскими вкусностями со скидкой.
В ответ на истощение экономики флэш-продажи снова сделали все веселым и интересным и нарушили типичный бизнес-план обычного или онлайн-магазина.
Кроме того, из-за иногда необходимого коэффициента участника для активации сделки сделки стали популярными акциями в социальных сетях. Пользователи будут поощрять своих друзей присоединиться к чему-то, чтобы получить шанс на связь. Фактор в элементе времени для сделок, и внезапно вы стали широко представлены в социальных сетях.
Как флеш продажи сбились
За год работы на публичном рынке Groupon потеряла около 80% стоимости своих акций. Продажи падали вместе с количеством партнерских отношений с местными заведениями, которые заключила компания.
Что касается остальной части рынка флэш-продаж, большое количество мелких подражателей было вытеснено, хотя более устоявшиеся продолжали существовать, хотя и на более низком уровне.
Падение количества сайтов флэш-продаж можно объяснить несколькими различными факторами. Возможно, самым большим из них является изменение в поведении потребителей. Одним из терминов, возникших в результате всего этого увлечения, является усталость от флэш-продаж.
Поскольку люди пользовались услугами флеш-продаж, они подписывались на рассылку электронной почты сайта электронной коммерции. Если вы примете участие в распродаже на десятке разных сайтов, вы будете получать электронные письма ежедневно/еженедельно от каждого из них. Для обычного почтового ящика ситуация стала довольно сумасшедшей.
Маркетинговые сообщения начали сливаться друг с другом. Потребители начали отключаться при просмотре заголовков тем. Уровень отказа от участия начал расти. Люди перегорели от постоянного ощущения необходимости покупать по сниженной цене. В результате канал прямой рекламы номер один потерял свое преимущество.
Вы можете рассматривать восстановление экономики как еще одну причину падения. Когда люди начали возвращаться на работу, расходуемые доходы снова начали расти, а вместе с ними и розничные покупки. Проверенный временем бизнес-модель получила второй глоток свежего воздуха.
В результате на распродажах оставалось меньше излишков. Люди также стали более терпеливо относиться к своим деньгам и использовать технологии для тщательного исследования продуктов перед их покупкой. Это позволило им найти цены на товары, которые были на уровне цен на флэш-распродажи, не чувствуя спешки из-за окна ежедневных предложений.
Кроме того, ряд магазинов электронной коммерции с распродажами предлагали не слишком выгодные тарифы на доставку и политику возврата. Эти два элемента являются ключевыми в создании лояльной клиентской базы и создании благоприятной молвы.
Наконец, бизнес-модель срочной распродажи оказалась нежизнеспособной для тех, кто предлагал товары и услуги по очень низкой цене. Причина, по которой многие местные заведения стали партнерами Groupon, заключалась в том, что они видели в Groupon шанс расширить свою клиентскую базу.
Теоретически клиент Groupon воспользуется вашими услугами из-за скидки, останется довольным и станет постоянным постоянным клиентом, что приведет к долгосрочной чистой прибыли. Реальность была совершенно иной.
Многие магазины потеряли деньги, потому что пользователи Groupon вносили деньги только за первоначальную сделку и не возвращали деньги, некоторым предприятиям приходилось вкладывать свои собственные средства, чтобы отпраздновать настоящий взрыв продаж со скидкой, а клиенты, которые не чествовали своих Groupons, разгромили бизнес». Страницы Yelp наносят вред своему бренду.
Негативное влияние Groupon на местный бизнес было хорошо документированный в Интернете, и компания стала набирать известность как плохой деловой партнер.
Подводя итог
Хотя флэш-продажи могут быть бесценным активом для интернет-магазинов, всегда существует риск того, что хорошего будет слишком много.
Избегайте проведения слишком большого количества продаж, поскольку это снижает привлекательность, приводит к усталости от срочных распродаж и, в конечном итоге, к уменьшению прибыли. Флэш-продажи также могут снизить воспринимаемую ценность бренда.
