Блог

Среди издателей программного обеспечения возник странный феномен. Похоже, что у людей существует тенденция перевернуть свое понимание того, что делает качественный продукт лучше, или, по крайней мере, это верно, когда речь идет о тех, кто занимается маркетингом.

Это звучит примерно так: «В их продукте один миллион строк кода, а в нашем — два миллиона, поэтому наш продукт должен быть лучше».

Подробнее «8 простых приемов для повышения эффективности кодирования»

Независимо от того, связывается ли клиент с вами по электронной почте, телефону, чату или билет поддержки, им нужен быстрый ответ. В этот момент времени это единственное, чего они желают.

Таким образом, быстрое время отклика всегда должно быть вашей основной целью при создании системы поддержки. После этого клиент будет судить вас по качеству поддержки. Это связано с тем, насколько хорошо вы знаете, если вы решите свою проблему с первой попытки, и если вы согласны с любыми проблемами, с которыми они столкнулись на вашем сайте.

Подробнее «Комплексное руководство по использованию социальных сетей для обслуживания клиентов»

Скажем, клиент по имени Susan останавливается у вашего интернет-магазина на открытом воздухе.

Сьюзан покупает подарок для отправки другу. Через месяц она не признает обвинение в ее счете, поэтому она просит вернуть ее через свой банк. Это приводит к потенциалу Chargeback для вашего магазина электронной коммерции.

То же самое касается Стивена, который приходит на ваш сайт с мошенничеством. Он покупает пару сапог, утверждает, что их никогда не доставляли, и просит его банк о возмещении.

Теперь один пример непреднамерен, а другой - злонамерен, но оба могут стоить вашей компании большие деньги, если возвратные платежи не будут обрабатываться должным образом.

Вот где Charegbacks911 входит в картину.

Подробнее «Окончательный обзор Chargebacks911 в 2023 году»