Каковы некоторые из ваших основных целей в качестве специалиста по электронной торговле?
Хотели бы вы увеличить трафик, создать свою репутацию или увеличить количество конверсий? Как насчет улучшения обслуживания клиентов?
Все это прекрасные цели, но включение вашего плана в действие и фактически достижение этих целей становится немного сложнее. В этом случае отзывы клиентов начинают действовать, поскольку они создают ваш авторитет, дают вашим клиентам более простой опыт покупок и объединяются с SEO, чтобы направлять больше людей на ваш сайт.
У вас есть довольно много платформ обзора клиентов, но сегодня мы хотели бы сравнить три из самых популярных:
Одна вещь, которую вы заметите, заключается в том, что функции варьируются довольно много со всеми тремя, но они по-прежнему дают те же результаты: больше отзывов для вашего бизнеса.
Итак, продолжайте читать, чтобы узнать больше, поскольку мы пишем Trust Pilot против Feefo против Yotpo.
Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo: пользовательский интерфейс и функции
Платформа Trust Pilot построена на своих приглашениях на просмотр, где она дает вам шаблоны для отправки сообщений, которые побуждают людей писать обзоры. У него также есть сообщество (похожее на Yelp), где пользователи идут на сайт, чтобы просмотреть все виды бизнеса. Таким образом, у вас есть доступ к этому желающему сообществу, но вам нужно будет управлять профилем компании.
Мне нравятся пакеты Trust, которые представляют собой небольшие виджеты, чтобы продемонстрировать ваши отзывы на веб-сайте. Мне любопытно, сколько людей действительно отправляется на Trust Pilot, чтобы делать обзоры, но интеграция с обзором продукта кажется более выгодной для магазинов электронной торговли.
Вы также можете интегрироваться с Facebook, отвечать на отзывы и публиковать рейтинги результатов поисковой системы.
Feefo имеет Shopify plugin, и он интегрируется с любым веб-сайтом, на котором есть страницы продуктов. Настройка достаточно проста, и она гораздо проще и автоматизирована, чем Trust Pilot.
В принципе, человек приходит на ваш сайт и покупает продукт. Feefo отправляет автоматическое электронное письмо с просьбой о пересмотре, тогда пользователю предоставляется простая форма для проведения обзора.
Рейтинги публикуются на вашем сайте и отображаются в поисковых системах. Не говоря уже о том, что вы можете поделиться ими в социальных сетях.
Yotpo имеет более конкретные интеграции, чем другие решения. Например, вы можете быстро интегрировать с такими опциями, как Shopify, Bigcommerce, WooCommerce, Magento, Volusion3дкарт, Ecwid и многое другое. Поэтому я бы сказал, что Yotpo выигрывает битву за установку.
Они, как правило, больше сосредотачиваются на удержании и маркетинге, что делает его полным набором. Что касается отзывов, Yotpo настроил электронные письма и формы, которые автоматически отправляются после покупки. Кроме того, электронные письма пытаются использовать клиентов на разных продуктах.
Пользователи могут публиковать свои собственные фотографии для просмотра, а если кто-то не публикует отзыв, вы можете отправить им напоминания.
Выделяется ли какая-либо платформа для оценки клиентов?
Трудно спорить с гладкостью Feefo, поэтому я даю ему первое место с точки зрения UX. Тем не менее, у Yotpo есть невероятно простые шаблоны писем, которые предназначены для увеличения количества конверсий. Не говоря уже о том, что выкуп - хороший бонус.
Trust Pilot против Feefo против Yotpo: цены
Самый дешевый план Trust Pilot начинается с $ 299 в месяц, с поддержкой сбора и просмотра отзывов, а также приглашений 30 в месяц и совместного использования в социальных сетях. Следующий план требует цитаты, но вы получаете доступ к приглашениям на просмотр 1000 в месяц, богатым фрагментам, экспорту, интеграции HootSuite и т. Д. Наконец, третий план также требует цитаты, но вы получаете больше, чем приглашения 1000 в месяц, клиент API, менеджер по успеваемости клиентов и интеграция ZenDesk. Имейте в виду, что вы можете бесплатно подать заявку на свой профиль.
Наконец, в третьем плане также требуется специальная цитата, но вы получаете больше приглашений 1000 в месяц, клиентский API, менеджер по успеваемости клиентов и интеграцию с ZenDesk. Имейте в виду, что вы можете бесплатно подать заявку на свой профиль.
Feefo имеет бесплатную пробную версию для тестирования системы. Несколько похожий на Trust Pilot, каждый из планов настраивается индивидуально для каждого бизнеса. Поэтому вам нужно связаться с Feefo, чтобы понять, сколько вы собираетесь платить. Однако у них есть общие планы, перечисленные на веб-сайте, включая учетную запись «Бизнес» с электронными письмами с обратной связью 200, учетными записями пользователей 10 и множеством функций обзора. План Pro предлагает до электронной почты с отзывами 1,000 и учетных записей пользователей 15, в то время как план предприятия имеет более подробные сообщения электронной почты 5,000 и неограниченные учетные записи пользователей.
План Pro предлагает до электронной почты с отзывами 1,000 и учетных записей пользователей 15, в то время как план предприятия имеет более подробные сообщения электронной почты 5,000 и неограниченные учетные записи пользователей.
Как я понял, похоже, что эта индустрия не так прозрачна с ценой. Yotpo ничем не отличается. Вы можете зарегистрироваться для бесплатной пробной версии, но установление цены зависит от того, как вы вручную звоните и разговариваете с представителем. План Lite полностью свободен (навсегда), но он дает вам только форму по почте, просмотр и отображение на месте.
План Lite полностью свободен (навсегда), но он дает вам только форму по почте, просмотр и отображение на месте.
В противном случае вы можете выбрать один из трех других планов: Pro включает генерацию отзывов, отображение на сайте, удержание, маркетинг, SEO, управление контентом и отличную поддержку. План Powerhouse включает все из предыдущих планов, плюс такие вещи, как редактор CSS, вопросы и ответы сообщества, вкладку отзывов Facebook и три места для модерации отзывов.
План Powerhouse имеет все, что было в предыдущих планах, а также такие вещи, как редактор CSS, вопросы Q & A сообщества, вкладки для просмотра Facebook и три места для модерации обзора.
В дополнение к одному из основных планов, Yotpo имеет дополнительный план для визуального маркетинга. Вы получаете полный визуальный маркетинговый пакет с фото-каруселями, социальным толчком, социальным заказом от Instagram и многое другое.
Выделяется ли какая-либо платформа для оценки клиентов?
Мне нравится Yotpo, поскольку он включает в себя бесплатный план Lite, позволяющий компаниям тестировать программное обеспечение, а не в конечном итоге платить деньги по дороге. Тем не менее, это действительно зависит от вашей компании, поэтому я рекомендую обратиться в каждую службу, чтобы узнать, какие платформы вам лучше всего подходят для вашего доллара.
Trust Pilot против Feefo против Yotpo: поддержка клиентов
У Trust Pilot есть система поддержки билетов, чтобы задать вопросы об их обслуживании. Они также предлагают тематические исследования, руководства, веб-семинары и различные другие документы для изучения компаний, которые нашли успех в Trust Pilot.
Помимо центра поддержки онлайн, у Trust Pilot есть поддержка по электронной почте, поддержка в реальном времени, поддержка по телефону и менеджер по работе с клиентами для самого высокооплачиваемого плана.
Техническая поддержка предоставляется с каждым планом Feefo, и вы также получаете управление учетными записями в зависимости от выбранного вами плана. Что касается онлайн-поддержки, нам нравится, что Feefo включает в себя базу знаний, блог, официальные документы, руководства пользователя и документы API. В целом, я бы сказал, что это самая полная поддержка на рынке.
Yotpo также качественно выполняет свою работу с поддержкой, с блогом и безумным количеством ресурсов, таких как электронные книги, истории успеха, вебинары, новости, часто задаваемые вопросы и информация о продуктах. Все документы API учтены, а выделенный менеджер по работе с клиентами поставляется с учетной записью Pro и выше.
База знаний занимает верхнюю отметку, и вы всегда можете отправить электронное письмо или билет, если это необходимо. Я ничего не вижу для чата или телефонных звонков, но я бы предположил, что выделенный диспетчер аккаунта есть, когда вам нужно.
Выделяется ли какая-либо платформа для оценки клиентов?
Хотя все документы поддержки и команды выглядят солидно, я бы оценил их так: Feefo, Yotpo, а затем Trust Pilot. Поддержка Trust Pilot кажется более скрытой, чем другие, и у них, похоже, больше поддержка продаж, чем что-либо.
Однако Feefo и Yotpo предоставляют замечательные интерфейсы для поиска документации, и с ней легко связаться.
Какую платформу отзывов клиентов вы должны выбрать?
Если вы ищете лучшую поддержку клиентов на платформе обзора клиентов, перейдите к Feefo. В настоящее время Yotpo является лучшим выбором для самого дешевого варианта, но все, кроме плана Lite, может измениться для вашей конкретной компании.
Что касается общего интерфейса и наборов функций, я рекомендую Feefo, затем Yotpo, а затем Trust Pilot. Единственный раз, когда я буду рассматривать Trust Pilot над другими, - это когда вы пытаетесь воспользоваться сообществом Trust Pilot.
Если у вас есть какие-либо вопросы об этом обзоре Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo, дайте нам знать в комментариях ниже.
А как насчет точки зрения клиента? Я, как потребитель, могу легко найти отзывы о Trust Pilot, но мне трудно читать отзывы других людей на Feefo, он только когда-либо запрашивает у меня пробную версию, которая, как потребитель, не актуальна? Еще не смотрел на Yotpo.
Мысли?
Я просто нашел это легко, просто начните вводить название компании в поле поиска, нажмите на компанию и вуаля!