Многие коммерческие веб-сайты слишком ориентированы на продукт. В этом нет ничего плохого. Вы хотите убедиться, что люди понимают, что вы продаете и почему им это нужно. К сожалению, именно здесь многие владельцы сайтов ошибаются. Они демонстрируют продукт, но забывают предоставить достаточно подробностей о том, почему потребители этого хотят. Возможно, это основано на предположении, что их продукт настолько хорош, что не требует объяснений.
По правде говоря, вам всегда нужно предоставить как можно больше деталей. Есть всевозможные «эксперты», которые говорят вам, что у интернет-пользователей короткая продолжительность концентрации внимания, и они не хотят слишком много внимания.formatион и всякая такая ерунда. Это действительно так — ерунда!
Если бы у пользователей действительно была короткая продолжительность концентрации внимания, они бы не тратили десять минут на просмотр видео, чтобы получить то же самое вformatион они могли бы прочитать за 30 секунд или меньше. Настоящая разница в том, что большинству людей легче сделать интересное видео, чем написать привлекательный текст для сайта.
Так что не слушайте этот серьезно плохой совет, говорящий вам, что пользователи не хотятformatион. Они определенно это делают, и жалоба номер один, которую будет иметь большинство пользователей, заключается в том, что ваш сайт не дает эффективных ответов на их вопросы. Чаще всего это будет стоить вам продажи.
Не используйте этот старый трюк «продавца подержанных автомобилей», скрывая цену или другую важную информацию.formation, ошибочно полагая, что это побудит людей связываться с вами по электронной почте с вопросами. Это просто не работает в 99% случаев.
Правда в том, что вы никогда не можете иметь слишком много вformatион, но вы определенно можете столкнуться с ситуацией, когда вы недостаточно отдаетеformatион. Это очень плохо для итогового результата вашего бизнеса, потому что это стоит вам продаж и приводит потенциальных клиентов к вашим конкурентам.
Вместо того, чтобы быть ориентированным на продукт, ваш сайт должен быть ориентирован на пользователя. Вы должны убедиться, что весь процесс посещения и просмотра вашего сайта максимально прост для пользователя. Вы должны убедиться, что опыт положительный. Вы можете сделать это:
- Предвосхищая те вопросы, которые могут возникнуть у пользователей о вашем продукте
- Предоставление максимально подробной информации о ваших продуктах
- Всегда быть в курсе цены
- Предоставление клиентам возможности доверять своей торговой платформе
- Предоставление клиентам возможности завершить покупку
- Предоставление качественного послепродажного обслуживания
Теперь, когда мы определили эти важные шаги, давайте рассмотрим их более подробно.
Прогнозирующие вопросы
Это не обязательно означает создание записей в FAQ (хотя это определенно хорошая идея). Вы также можете ответить на потенциальные вопросы прямо в тексте вашего сайта или в описании продукта. Это просто означает подумать о том, какие функции ищут ваши клиенты, какие у них могут быть возражения или опасения и т. Д. Затем вы просто решаете эти вопросы как можно эффективнее.
Предоставление деталей
Экономия на деталях - дилетантская ошибка, основанная на результатах маркетинговых исследований. Вся эта отрасль в лучшем случае отрывочна, потому что вы всегда должны помнить, что они занимаются искажением результатов для достижения желаемых результатов. Почему вы должны ожидать, что они не будут искажать и свои собственные исследования? Правда в том, что большая часть того, что они предлагают о типичных пользователях, не измеряется в типичной среде, и поэтому это не совсем надежно.
Большинство пользователей предпочитают иметь как можно больше подробностей обо всем, что они собираются купить. Они будут никогда держите его против вас за предоставление слишком много деталей, но они может избегайте покупки у вас, если вы не предоставите достаточно подробностей. Часто, когда покупатель отказывается покупать у вас, он не говорит вам почему, а часто даже не знает почему. Но причина в том, что вы оставили им вопросы без ответов, и они не взяли на себя обязательство совершить покупку немедленно. Когда клиент покидает ваш сайт, часто это будет его последний визит..
Быть авансом
Отсутствие цены рассматривается как подлый и подлый прием. Это универсально не нравится всем потребителям, и они склонны исходить из того, что ваша цена должна быть слишком высокой для качества того, что вы предлагаете, иначе вы без колебаний раскрыли бы это.
Поэтому, если покупатель действительно не заботится о том, сколько стоит (что становится все реже), вы можете потерять продажу. В большинстве случаев потребитель будет возвращаться к вам только в том случае, если он исчерпал все другие возможности, включая покупку у кого-то еще по более высокой цене, чем вы бы установили, просто потому, что этот другой субъект не был так сдержан в объявлении цены.
Использование надежной платформы
При продаже ваша торговая платформа должна быть идентифицирована как услуга, которой потребители могут доверять. Обычно это должно быть связано с крупной службой онлайн-платежей, такой как Skrill, PayPal или WorldPay, или он должен быть подключен к крупной банковской услуге со знакомым именем.
Пример прямой противоположности этому - просьба к пользователям отправить денежный перевод на ваш почтовый ящик. Вы не сделаете много продаж, если продемонстрируете непрофессиональное оформление заказа.
Сделать заказ легко
Фактический опыт покупки должен быть простым и понятным. Если ваше предложение будет включать дополнительную продажу, часто лучше включить это как отдельную сделку после продажи. В других случаях допустимо разместить его один раз (и только один раз) сразу после кнопки оформления заказа и перед отправкой пользователя через платежный шлюз.
Хорошим примером этого является то, как Agoda предлагает пользователям возможность повысить категорию своего номера по специальной цене непосредственно перед окончательной оплатой. Причина, по которой это работает, заключается в том, что с помощью Agoda клиент может легко принять решение и принять или отклонить предложение, и они делают это таким образом, который не кажется навязчивым.
Дайте качественное послепродажное обслуживание
Это означает как минимум то, что вы подтверждаете покупку клиента и благодарите его за его бизнес. Вы также должны приложить все усилия, чтобы клиенту не на что жаловаться. Своевременно отправляйте товары и делайте все, что обещали. Если по какой-либо причине вы не можете сделать все в точности так, как обещали, свяжитесь с клиентом и объясните ему ситуацию. Если возможно, предложите им какую-то компенсацию за их проблемы, поскольку это только укрепит вашу репутацию в ситуации, когда она могла легко пострадать.
Ни одна из вышеперечисленных идей не является исключительно сложной для реализации, и вы, несомненно, извлечете пользу из ее практического применения. Когда вы ставите клиента на первое место, ваши усилия обычно будут вознаграждены.
Комментарии Ответы 0