Компании электронной коммерции B2B и B2C, выступающие в качестве производителей, дистрибьюторов или оптовых продавцов, сталкиваются с множеством проблем, наиболее важной из которых является обеспечение удовлетворенности своих клиентов. Чтобы помочь сохранить улыбку на лице вашего клиента, используя правильную программная платформа электронной коммерции для вашего бизнеса это обязательно. Одна из таких платформ - Sana Commerce Cloud. Итак, в этом обзоре Sana Commerce мы глубоко погружаемся в то, что может предложить это решение для электронной коммерции.
Это очень много, так что давайте начнем.
Что такое Sana Commerce Cloud?
Sana Commerce родился в 2007 году в Роттердаме, Нидерланды. Ее генеральным директором является Мишель Шипперус, и компания стремится предоставить платформу электронной коммерции, чтобы помочь дистрибьюторам, производителям и оптовикам вести свой онлайн-бизнес. А именно, устраняя разрозненность системы и ненужные сложности и приспособления, которые вызывают некоторые основные решения электронной коммерции.
Во-первых, этот голландский бизнес помогает предпринимателям управлять интернет-магазином, который предоставляет клиентам надежные и точные данные. Платформа достигает этого, объединяя вашу систему Microsoft Dynamics ERP (планирование ресурсов предприятия) и функции электронной коммерции как единую структуру. В результате вам нужно поддерживать только одну базу данных с обновлением данных в режиме реального времени.
На момент написания его использовали более 1,500 предприятий по всему миру в различных отраслях, включая автомобилестроение, химическую промышленность, строительство, производство продуктов питания и напитков, производство, медицинские расходные материалы, электронику, распространение и розничную торговлю. Кроме того, среди их наиболее заметных клиентов есть такие крупные компании, как Mitsubishi, Hummert International и Pepco.
Sana Commerce также предлагает:
Гибкость: Sana Commerce может похвастаться разделенными интерфейсами и сервером, построенными на основе React. Это позволяет дальновидным компаниям быть готовыми к беспрепятственной торговле и извлекать выгоду из всей гибкости этой структуры.
Быстрая работа: Sana Commerce Cloud улучшает интерфейс пользователя за счет высокой производительности страниц. Фактически, это первое одностраничное приложение (SPA), специально созданное для предприятий B2B.
Обзор Sana Commerce Cloud: плюсы и минусы Sana Commerce
Мы рассмотрим много вformatИон, но давайте начнем этот обзор Sana Commerce со сводного списка плюсов:
Плюсы:
- Подходит для предприятий B2B и B2C.
- Это хорошо проверено.
- Есть удобная онлайн-библиотека ресурсов, блог и раздел часто задаваемых вопросов.
- Вы можете запросить бесплатную оценку и персонализированную демонстрацию, адаптированную к вашему бизнесу, прежде чем тратить свои кровно заработанные деньги.
- Sana интегрируется со значительным количеством надстроек, включая Amazon Pay, World Pay, PayPal, FedEx, UPS и MailChimp.
Минусы:
- На веб-сайте Sana Commerce нет доступных цен
- На момент написания статьи нет бесплатной пробной версии
- Его веб-сайт не написан на языке, доступном для начинающих пользователей.
- Некоторые обозреватели считают, что использование программного обеспечения затруднительно.
Возможности Sana Commerce Cloud
Sana Commerce предлагает множество функций, но мы выделяем следующий набор ключевых функций:
Order Management
Хотя для компаний естественно сосредоточиться на том, как выглядит их веб-сайт, не менее важно иметь платформу, которая упрощает предоставление клиентам беспроблемной работы.
Функция управления заказами Sana предназначена именно для этого.
Как?
Предлагая следующие возможности:
Обработка заказов и управление возвратами B2B и B2C
В частности, вы можете:
- Отображение расчетов корзины покупок в режиме реального времени
- Редактировать заказы (в том числе после их размещения)
- Сообщать клиентам статус заказа
- Разрешите переупорядочивать прошлые заказы одним щелчком мыши.
- Упрощение возврата продуктов
- Используйте стандартный процесс запроса цен (RFQ) вашей ERP.
- Клиенты могут отслеживать свои заказы в режиме реального времени.
- Клиенты могут сохранить свою корзину, чтобы сделать покупку позже.
- Покупатели могут получить выгоду от динамических адресов для выставления счетов и доставки.
- Потребители могут получить доступ к одноэтапной оплате
- Клиенты могут просматривать руководства по продуктам в Интернете
Излишне говорить, что изложенное выше значительно упрощает процесс заказа и возврата для вас, вашей команды и, что наиболее важно, ваших клиентов.
Организуйте и покажите продукты
Функции управления заказами Sana Commerce автоматически создают страницы продуктов для вашего интернет-магазина на основе продуктов, размещенных в вашей ERP, и продуктов вformatсистема управления ионами (также известная как PIM-система).
Если вы вносите какие-либо изменения в продукты в своей ERP, они отражаются в вашем интернет-магазине в режиме реального времени. В результате все ваши продукты демонстрируют правильные изображения, наличие на складе, рейтинги, обзоры, описания продуктов, цены и многое другое.
Вы можете предложить локализованный опыт
Вы можете перевести свой интернет-магазин на несколько языков, используя готовые языковые пакеты Sana. Вы также можете переводить только определенные страницы в зависимости от наличия продукта в разных странах. Само собой разумеется, что эта функция особенно удобна для предпринимателей, стремящихся расширить свой глобальный охват.
Управление историей онлайн- и офлайн-заказов
Вы можете хранить все данные о онлайн- и офлайн-заказах в одном месте через Sana Commerce Cloud. Это позволяет клиентам просматривать свои прошлые заказы по электронной почте, телефону и факсу.
Встроенная интеграция с ERP
Встроенная ERP-интеграция Sana Commerce гарантирует, что вы никогда не потеряете продажи. Вы также никогда не попадете в ситуацию, когда вам нужно исправить неверные данные. А именно потому, что любые вносимые вами изменения обновляются в реальном времени, и все данные хранятся в одном месте, что творит чудеса, устраняя репликацию, разрозненность и путаницу.
Повысьте качество обслуживания клиентов
Чтобы опережать конкурентов, важно, чтобы клиенты были довольны, предоставляя им отличный сервис. Sana Commerce поможет вам в этом:
Управление учетной записью из единой централизованной панели инструментов
Благодаря удобной панели управления учетной записью вы и ваши клиенты можете просматривать заказы, расценки, возвраты и т. Д. Каждого клиента. Клиенты также могут просматривать историю своих учетных записей в вашей компании без необходимости звонить в службу поддержки по телефону / электронной почте.
Эффективное выставление счетов
Вы можете позволить клиентам оплачивать счета онлайн, а клиенты B2B могут оплачивать несколько счетов одновременно, чтобы сэкономить ваше время и уменьшить количество ошибок.
Стандартный процесс запроса предложения ERP
Sana Commerce разработана для удовлетворения потребностей различных сценариев заказа. Это включает в себя различные отрасли, то, что вы продаете, и кому вы продаете. Ваши клиенты также могут создать или процитировать заказ, используя стандартный процесс запроса предложения ERP.
Дизайнер
Sana Commerce поставляется с визуальным дизайнером с возможностью перетаскивания, который позволяет вам создать ориентированный на клиента веб-сайт, поддерживающий многоканальные покупки. Кроме того, все страницы responsiveи поэтому мобильны, desktopи подходит для планшетов.
Вы также можете позволить клиентам увеличивать определенные функции на одном изображении продукта. Отсюда клиенты также могут добавить продукт в свою корзину и просмотреть дополнительные продукты вformatион. Это особенно полезно для клиентов B2B, которые, например, продают запчасти.
Облачная аналитика Sana Commerce
Вы можете просматривать все коммерческие данные, такие как ваша веб-аналитика, данные о номерах заказов, их стоимости, номерах клиентов и доходах, на одной панели управления. Вместо Google Analytics Sana использует Piwik PRO, чтобы предлагать клиентам аналитическую информацию и данные о переходах. Эта аналитика ориентирована на конкретного клиента и не анонимна, поэтому вы можете увидеть вdiviдвойные покупки клиентов и пути перехода.
Сана Пэй
Чтобы обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов, ваша компания должна предлагать безопасный и простой онлайн-сервис. процесс оплаты. Sana Pay стремится сделать покупки безболезненными, позволяя вашему бизнесу принимать платежи клиентов через все основные кредитные и дебетовые карты и банковские платежи.
Эта персонализированная функция оформления заказа легко интегрируется с вашим веб-сайтом ERP и Sana Commerce. Sana Pay также помогает повысить конверсию, упрощая повторные покупки и предлагая индивидуальный подход к оформлению заказа. Например, вы можете позволить клиентам совершать покупки в нескольких валютах.
Интеграции
Помимо ключевых функций, упомянутых выше, у вас также есть доступ к приложениям Sana. Sana интегрируется с несколькими поставщиками платежных услуг, включая Amazon Pay. и PayPal, а также сервисы автоматизации электронного маркетинга, такие как MailChimp, и интеграция продуктового фида для различных торговых площадок, таких как Amazon, Facebook и eBay. Конечно, Sana Commerce также интегрируется с популярными поставщиками услуг доставки, такими как UPS, FedEx и Почтовая служба США (USPS).
Sana Commerce также может настроить решения по ценовым предложениям (CPQ) и продукт вformatсистемы управления ионами, с которыми вы можете интегрироваться. Оба из них направлены на упрощение хранения и управления данными о вашем продукте.
Обзор Sana Commerce Cloud: цены на Sana Commerce
У Sana Commerce есть три тарифных плана на выбор. Выбор подходящего пакета зависит в основном от размера компании:
- Портал для клиентов
- Стандарт
- Предприятие
На момент написания на веб-сайте Sana цены не были доступны. Так что, если вам интересно, вам придется напрямую связаться с Sana Commerce для получения предложения.
Тем не менее, давайте посмотрим, что может предложить каждый тарифный план:
Портал для клиентов
Этот пакет предназначен для компаний, которые хотят упростить свои системы O2C (Order to Cash) и дать клиентам возможность просматривать и оплачивать продукты в Интернете.
С этим планом вы получаете:
- Встроенная интеграция с ERP
- Просмотр каталога
- Круглосуточный доступ к историческим документам и данным
- Возможности управления клиентским счетом
- Возможности управления счетами
- Возможности онлайн-платежей
- Обработка RMA
- Производственная и тестовая среда
- Доступ к менеджеру по работе с клиентами
- Обновления продуктов каждые две недели
- Команда проектов
Стандарт
Этот план является самым популярным из трех. Это для любого бизнеса, который хочет быстро продавать в Интернете с помощью Sana Commerce Cloud. Клиенты стандартного плана получают все, что есть в плане клиентского портала, а также:
- Интуитивно понятная CMS (система управления контентом)
- Возможности заказа в реальном времени
- Экстра-тестовая среда для разработчиков
- Одностраничное приложение
- Оптимизированный процесс оформления заказа B2B с Sana Pay
- Интернет-магазин и ERP-аналитика
- 50,000 XNUMX посетителей сайта в месяц
- продуктов
- Обучение сане с гидом
- План хранения резервных копий
- SLA определяет время ответа и разрешения
Предприятие
Этот план разработан для крупных предприятий, которые хотят снизить затраты на облачную инфраструктуру. Здесь клиенты получают все, что указано в двух вышеуказанных программах, а также:
- Вы можете обслуживать до 200,000 посетителей сайта в месяц.
- Вы можете разместить до 150,000 XNUMX товаров.
- Дополнительная среда принятия для разработчиков
- Повышенная безопасность с помощью веб-приложений и защиты API Sana Commerce (WAAP)
- Расширенный план хранения резервных копий
- Более быстрое время отклика и разрешения
Обзор Sana Commerce Cloud: поддержка клиентов и отзывы пользователей
Sana Commerce обещает хороший клиентский опыт для ваших клиентов, но как насчет поддержки, которую платформа предлагает своим клиентам?
На веб-сайте Sana есть библиотека ресурсов, где вы можете получить доступ к блогам о новых тенденциях, официальным документам, отчетам, вебинарам по запросу и инфографике. На веб-сайте Sana также есть тематические исследования, которые вы можете искать и фильтровать по отраслям, регионам и бизнес-целям, чтобы вы могли увидеть, как компании в вашей отрасли используют Sana и каких успехов они достигли. К числу избранных секторов относятся сельское хозяйство, электроника, строительство, оптовая торговля, здравоохранение, производство и многие другие по всему миру.
Sana University предлагает тренинги от экспертов Sana. Однако этот вариант скрыт в разделе Партнерская программа на веб-сайте Sana, а не в разделе Ресурсы. Так что вам придется охотиться, чтобы его найти! Здесь вы также найдете центр сообщества Саны. Здесь вы можете получить доступ к поддержке, обучению, маркетинговым материалам и загрузить последние версии программного обеспечения Sana Commerce. К сожалению, вы не можете получить доступ к этой области без учетной записи.
Если вы хотите связаться с Саной, вы можете сделать это через чат или по телефону. Вы можете связаться с Sana по телефону с понедельника по пятницу с 9:5 до XNUMX:XNUMX, и есть два номера на выбор: один в США и один в Нидерландах. Вы также можете подключиться через социальные медиа - точнее, Facebook, Instagram, Twitter, и LinkedIn.
Обзор Sana Commerce Cloud: подходит ли Sana Commerce для вашего бизнеса?
Хотя ни одно решение для электронной коммерции не является идеальным на 100%, важно попытаться найти то, которое соответствует доле вашего бизнеса в сфере B2B и B2C. Теперь, когда вы прочитали наш обзор Sana Commerce, вы, надеюсь, лучше понимаете, что он может для вас сделать.
Sana Commerce - это захватывающее предложение, поскольку оно может использовать существующие данные и логику, хранящиеся в Microsoft Dynamics или Microsoft Dynamics 375 ERP. Таким образом, он может заставить вашу ERP-платформу и платформу электронной коммерции работать как единое целое, что в значительной степени устраняет ненужные разрозненности.
Если вы ищете такое решение, то, судя по блестящей онлайн-репутации Саны, оно того стоит.
Готовы попробовать www.sana-commerce.com? Или вы рассматриваете другие платформы электронной коммерции, такие как Shopify, BigCommerceили Magento? В любом случае, дайте нам знать в поле для комментариев ниже, как у вас дела!
Комментарии Ответы 0