Если вы являетесь возвращающимся посетителем, вы, возможно, поняли, что этот сайт заполнен различными руководствами увеличить объем онлайн-продаж. От улучшение взаимодействия с вашим интернет-магазином в повышение продаж во время курортного сезона, специалисты по электронной коммерции постоянно ищут следующий лучший способ сделать настройку и заполнить эти поля.
Но вы когда-нибудь думали о том, как эта политика возврата и возврата может действительно помочь вашим клиентам?
Было бы неплохо иметь проверенный шаблон политики возврата, который, как известно, помогает в продажах?
Легко сравнить с Amazon, но в этом отношении это имеет большой смысл.
Amazon не делает ничего интересного, но его политика возврата трудно превзойти. Фактически, до тех пор, пока вы живете в нескольких кварталах от ИБП, при возврате предмета почти ничего не происходит. В большинстве случаев предоставляется политика возврата 30-дня, и Amazon расширяет эту политику в течение курортного сезона. О да, и если вы пройдете этот порог, Amazon по-прежнему позволяет клиентам торговать или продавать свои продукты.
Теперь давайте посмотрим на LL Bean. Компания известна тем, что имеет одну из лучших политик возврата в мире, поэтому имеет смысл, что у LL Bean так много постоянных клиентов. Короче говоря, LL Bean заявляет, что он может отклонить возврат или обмен в любое время, но большинство клиентов сообщают, что могут возвращать использованные элементы, элементы без тегов, элементы без квитанций и т. Д. Фактически, много раз компания полностью готова позволить вам обменивать продукт, используемый в течение многих лет.
Итак, где это вас покидает?
Это оставляет вам два варианта:
Не хотите ли вы создать шаблон политики возврата, который упростит ваши клиенты, или вас больше интересует, насколько вы гибки?
Для того, чтобы сообщать пользователям о достойной политике, важно отобразить его на своем веб-сайте. Вот почему мы собрали идеальный шаблон политики возврата, с которого вы начнете.
Элементы шаблона большой политики возврата для создания доверия с клиентами
Не каждая политика возврата будет выглядеть одинаково. Очевидно, что вы хотите настроить политику с именем вашей компании и другими особенностями, но в целом вам следует сосредоточиться на политике со следующими элементами:
Держите его коротким и сладким
Посмотрите на возвращаемую политику LL Bean.
Это не намного длиннее экрана, поэтому технически клиенту не нужно прокручивать вниз, если они ищут только правила. В нем описываются детали и особые условия (которые являются лишь кратким списком маркеров) вместе с тем, что происходит, если вы пытаетесь злоупотреблять гибкой политикой.
Кроме того, у LL Bean есть философия компании на вершине, в значительной степени заявляя, что вы можете вернуть или обменять большинство продуктов, даже после того, как их носили.
И так должно быть. Если вы планируете иметь политику возврата, которая выглядит как длинная политика конфиденциальности или безопасности, никто не собирается ее читать.
Быстрая ссылка для печати формы возврата и метки доставки
ИБП есть не более чем в квартале от моего дома в Чикаго. Поэтому, когда я хочу вернуть посылку Amazon, все, что мне нужно сделать, это распечатать этикетку доставки, подойти к UPS и передать ее человеку у стойки. Если он у меня уже есть в коробке, мне его заклеят. Если нет, предоставляется коробка. Это самый простой процесс возврата, с которым я когда-либо сталкивался.
Для каждого шаблона политики возврата требуется быстрая ссылка для печати формы возврата и метки доставки. Вы также должны проверить процесс со своими собственными предметами, чтобы узнать, как быстро сотрудники UPS берут пакет и убирают его. Если они выглядят смущенными, возможно, в ваших ярлыках что-то не так.
Рассмотрите неограниченное время на возврат (или что-то закрытое)
Хотите выбить больших собак, как Amazon? Подумайте о том, чтобы предоставить своим клиентам неограниченное временное окно для внесения своих предметов. Мы уже говорили о том, как это делает LL Bean, но вы также можете увидеть это в других магазинах, таких как Costco и REI. Costco не допускает этого на некоторые элементы, такие как телевизоры и другую электронику, но большинство других предметов включены.
Если это кажется невозможным для вашего бизнеса, попросите совета у Kohls и придерживайтесь однолетней политики возврата. По крайней мере, это на 12-раз лучше, чем то, что клиенты получают на Amazon.
Предложение Возврат в магазине
Это относится только к интернет-магазинам с розничными магазинами. Это одна из основных причин, по которой такие места, как Walmart и Target, по-прежнему имеют преимущество над Amazon. REI прекрасно справляется с этим. Зачем? Потому что гораздо легче передать возвращение человеку, чем распечатать эту маркировку и работать с UPS или почтовым отделением.
Некоторые дополнительные правила при разработке политики возврата:
- Никогда не копируйте и не вставляйте шаблон политики возврата, подобный этому. Это только вызовет проблемы для вашего SEO, поскольку у вас будет дублированный контент на вашем сайте. Вместо этого возьмите шаблон и используйте его в качестве руководства, а затем полностью перепишите его для своей компании.
- Избегайте устрашающих заявлений вроде «вы должны» или «это необходимо». Эти заявления совершенно не вызывают доверия. Вместо этого они звучат так, будто ваших клиентов заставляют что-то делать.
- Убедитесь, что весь ваш персонал знает и обучен политике. В противном случае у вас будут неприятные разговоры между персоналом и клиентами.
- Рекламируйте свою политику. Вы должны гордиться своей политикой возврата, поэтому нет причин скрывать ее, как вы будете придерживаться политики конфиденциальности, Это не значит, что вы смущены политикой конфиденциальности, но это, как правило, более устрашающий документ для чтения.
Шаблон политики возврата, который может помочь с продажами
И теперь для шаблона, который вы все ждали. Теоретически трудно сформулировать одно из них. Это больше зависит от того, готовы ли ваши операции к тому, что вы обещаете в политике. Например, вы можете написать о том, как вы готовы принять доход в течение года, но могут ли ваши сотрудники справиться с этим?
Во всяком случае, вот наш любимый шаблон политики возврата для интернет-магазинов:
Полное раскрытие информации, этот шаблон основан на политике LL Bean, поскольку он имеет четкую форму:
(Включите абзац, который объясняет вашу компанию философия о возврате товара. Ваша компания все о том, чтобы позволить людям использовать продукты, а затем вернуть их? Вы пытаетесь создать среду, в которой процесс возврата выполняется быстро и просто?)
Чтобы защитить всех клиентов и обеспечить справедливое обращение всех возвратов и обменов (указать название компании), может потребоваться получение или отклонение вашего возврата или обмена в некоторых ситуациях, таких как:
- Товары, которые не были куплены напрямую у (укажите название компании) - например, в благотворительном магазине
- Продукты, которые были повреждены
- Продукты с отсутствующими ярлыками
- Продукты без квитанций или идентификаторов магазина
- Продукты, которые не были очищены
- Продукты, которые были потеряны или повреждены до того момента, когда они не пригодны для использования
Сделать возврат или обмен через почту
Вам нужно немедленно обменять?
Закажите онлайн или позвоните (укажите номер телефона) для самой быстрой доставки.
Детали возврата
Это займет до (сколько недель), чтобы получить полный возврат средств. Подарки получают товарный кредит, но большую часть времени мы возмещаем вам с использованием метода оплаты.
1. Найти упаковку
Найдите и заполните форму, напечатанную на упаковочном листе, который пришел с вашим заказом. (У вас также может быть ссылка для клиента, чтобы распечатать новую.)
2. Подготовьте пакет
Включите товар, квитанцию и упаковку. Используйте оригинальную упаковку или что-то подобное.
3. Прикрепите ярлык доставки
Добавьте сюда ссылку для распечатки ярлыка доставки. Вам также может потребоваться указать, насколько стоимость доставки будет стоить им.
4. Оставьте свой пакет
Возьмите пакет в место расположения ИБП. (Включите ссылку для поиска местоположений UPS, или что-то вроде USPS или FedEx).
(Если необходимо) Включите раздел о возврате в магазин
Неважно, приобрели ли вы свой товар в розничном магазине (вставить название компании) или в Интернете. Вы всегда можете принести товар в один из магазинов для полного возмещения.
Заключительное примечание
Места, подобные Shopify встали на сторону генераторы возвращаемой политики, но еще раз, вы должны использовать это только как отправную точку. Откиньтесь от копирования и вставки, поскольку это только сделает вашу политику разумной, и вы, скорее всего, навредите себе в игре SEO.
У вас есть шаблон политики возврата, который на самом деле поможет вашему бизнесу?
Этот шаблон политики возврата обязательно запустит вас, но не забывайте о том, чтобы сделать его своим.
И когда я это говорю, я говорю не только об изменении полей (название компании и контактная информация). Подумайте о том, что делает ваш магазин уникальным и как вы можете заставить клиентов говорить о вашей политике возврата, а не о других.
Мы рекомендуем вам принять этот шаблон в качестве строительного блока, а затем использовать некоторые из советов, о которых мы говорили в этой статье.
Существует также множество других примеров реальной политики возврата, которые вы можете найти в Google и проверить, когда делаете покупки.
Вы сталкивались с хорошими примерами политики возврата? Пожалуйста, разделите шаблоны!
Если у вас есть какие-либо вопросы о нашем шаблоне политики возврата или о том, как сформулировать политику качества, сообщите нам об этом в разделе комментариев ниже.
Изображение функции Маркус
Комментарии Ответы 0