Связь UX с продажами

Представьте, что вы катаетесь, когда вдруг ваш автомобиль начинает давать вам какие-то неприятности. Решив играть в нее безопасно, вы выходите за пределы места для ремонта автомобилей и отправляетесь внутрь. Тщательно прокладывая себе путь между случайно разобранными автомобилями и различными деталями двигателя, разбросанными по покрытому жиром полом, вы так отвлекаетесь, что вы только замечаете собаку в самый последний момент.

Он отчаянно напрягается в своей цепи, пытаясь нанести укус вашей плоти, которую он предполагает - возможно, правильно - будет самой вкусной вещью, которую он когда-либо пробовал. Когда вы наконец найдете дежурного одинокого механика, он выглядит, похоже, раздраженным прерыванием.

Медленно он выпрямляется и поворачивается к вам лицом, выталкивая живот, вытирая грязные руки на еще более грязную рубашку. «Да, ваддая хочет?» - спрашивает он самым вежливым тоном, который он может собрать. После короткого раунда переговоров вы совершаете сделку, он фиксирует вашу машину, и вы продолжаете свой путь.

Несколько месяцев спустя вы снова столкнулись с той же проблемой. У вашего автомобиля, по-видимому, кризис средней тяжести. На этот раз вы посетите другой центр ремонта автомобилей. Когда вы проходите через дверь здесь, первое, что вы заметите, - стойка регистрации, с ухоженной портье, готовой приветствовать вас. "Привет, как я могу вам помочь?"

Когда вы заглядываете в мастерскую, она безупречна и организована. Ничто не кажется неуместным, и на полу нет капли масла. Механики кажутся счастливыми, когда они идут о своей работе по ремонту автомобилей. Когда они замечают, что вы стоите там, заглядывая, они приветствуют вас с искренним дружелюбием.

Два разных места ремонта делают отличную работу по ремонту вашего автомобиля, и вы оба платите за разумную плату, но с какой из них вы, скорее всего, захотите вернуться, чтобы заниматься бизнесом в будущем?

Это отличный пример UX, применяемого к реальному миру, и он не менее важен и в онлайн-мире. На самом деле это, вероятно, еще более важно. Хороший UX имеет решающее значение для обеспечения того, чтобы посетители вашего сайта были удобны в бизнесе с вами. Дайте им плохой опыт, и они вернутся к вам, если они исчерпали все другие варианты.

Создание хорошего пользовательского интерфейса приводит к увеличению продаж, лучшей лояльности клиентов и увеличению вероятности получения трафика посредством прямых рекомендаций из уст в уста. Из всех факторов, которые входят в создание вашего сайта, фактор UX - это номер один, которому вы должны отдавать приоритет.

Вот что нужно для обеспечения того, чтобы UX, который вы доставляете пользователям, поставит вас в противоречие, чтобы стать лидером в вашей области:

1. Простой пользовательский интерфейс выигрывает каждый раз

Существует причина, по которой Google является ведущей поисковой системой для большинства веб-пользователей. Это так важно, что бренд является синонимом действия по выполнению поиска. Люди больше не говорят «искать X», теперь они говорят «Google X». Они не скажут вам Bing, или Lycos это. И они, конечно, не скажут вам Дакдукко.

Несмотря на растущую обеспокоенность по поводу охвата Google и вопросов конфиденциальности, связанных с этим, ни один из конкурентов не имеет реальных шансов свернуть Google с трона. Google - бесспорный король браузеров, нравится нам это или нет. Отчасти успех Google можно объяснить тем, что он ускоряет точность, но есть еще одна вещь, которая действительно с самого начала заключала сделку.

Google вошел в арену поисковой системы в то время, когда в ней доминировали Yahoo и, в меньшей степени, Altavista. Оба они работали довольно хорошо, как поисковые системы, но у них были очень загроможденные интерфейсы, которые были загружены отвлекающими новостями и рекламными объявлениями. Затем неожиданно из ниоткуда появился Google на сцене с потрясающим спартанским интерфейсом, но не более, чем логотип, окно поиска и кнопка отправки. С тех пор они добавили дополнительную кнопку для тех, кому повезло.

Оказалось, что пользователи очень предпочли поисковую систему, которая была специально построена и проста в использовании. Кто бы мог подумать? Урок, который мы можем извлечь из огромного успеха Google, заключается в том, что мы должны стремиться к простоте и не вводить ничего, что может мешать тому, чего пытается достичь пользователь, даже если мы это сделаем, как нам кажется.

Когда вы отправляетесь в Yahoo, чтобы выполнить поиск, вы отдаете часть своей поддержки, чтобы поддержать эти новостные сюжеты и рекламные объявления. Когда-то эти объявления даже включали анимации, которые многие мобильные пользователи чувствовали совершенно справедливо, были «кражей» их драгоценного лимита данных. Когда вы отправляетесь на поиски в Google, все, что вы получаете, это поиск, если вы не хотите видеть что-то еще.

2. Сделать выбор

Чем больше свободы вы предоставляете пользователям, не пытаясь запереть их в том, чтобы делать что-то по-своему, тем больше они вам понравятся. В Интернете есть множество услуг по бронированию гостиниц, но то, что помогло Agoda стать лидером на рынке, заключается в том, что они первыми предложили гибкий диапазон вариантов оплаты, включая кредитную карту, PayPal и даже внебиржевые денежные выплаты ,

Они также предоставили огромное количество валют, в которых клиенты могли произвести оплату. Они предоставили клиентам свободу контролировать, как списки будут отображаться в соответствии с требованиями пользователя.

Добавьте к этому приличную систему вознаграждения, рецензируемые отзывы (которые на самом деле не так полезны, как должны быть, но улучшайте это чувство выбора и свободы) и превосходную поддержку клиентов, и у вас есть все компоненты для выигрышной службы.

Это сводится просто к свободе, гибкости, дает выбор - все, что говорит, что вы ставите потребности пользователя перед потребностями корпорация.

3.Implement the Three-Click-Rule

Существует неофициальное правило UX, в котором говорится, что любая задача, которую пользователь хочет выполнить, должна быть достигнута за три клика. Это правило с тремя щелчками. Вы должны реализовать его как можно лучше, потому что слишком много сайтов, из-за которых чрезвычайно сложно выполнить что-либо. Когда вы сделаете это легко, вы будете выделяться и быть замеченными, и пользователи быстро сделают ваш сайт фаворитом.

4. Обеспечить полное раскрытие информации

Это идет рука об руку с Правилом с тремя щелчками, потому что когда вы скрываете или обфускаете что-либо, вы делаете невозможным выполнение пользователем того, что они хотят выполнить за три клика. Поэтому, если пользователь хочет узнать цену ваших виджетов, но вы не показываете эту информацию на своем веб-сайте, потому что вы сумасшедший, вы потеряете много продаж.

Инстинкт продавца подержанных автомобилей говорит, что пользователи отправят вам по электронной почте или позвонят вам на информацию, но на самом деле они пойдут на поиск сайта, который отображает цены (возможно, даже более высокие цены, чем ваши), и этот сайт получит продажу , То же самое касается любой другой информации. Пользователям не нужно связываться с вами, чтобы узнать, потому что информация уже должна быть там.

5. Не надо раздражать

Во всем мире сейчас есть сайты, которые начали внедрять эту действительно раздражающую привычку просить адрес электронной почты перед отображением контента. Обычно они не заставляют пользователя поставлять его, но это все еще очень раздражает. Подписывание должно быть действием, которое пользователь инициирует по своему выбору, а не потому, что вы мешали им и просили их, как благотворительный коллекционер.

Другие раздражающие поведения включают высказывание модалов со специальными предложениями без запроса, воспроизведения видео без запроса, открытия всплывающих окон без запроса ... на самом деле что-либо делать, не спрашивая, не полезно, это грубо. Так что не делай этого. Это вам совсем не выгодно.

6. Будьте последовательны

Убедитесь, что ваш сайт всегда работает так, как ожидали пользователи. Самая большая проблема пользователей Facebook и Twitter - когда эти сайты внезапно внедряют изменения в интерфейс, с которым люди уже знакомы. Хотя изменения обычно вводятся с лучшими намерениями, они должны происходить постепенно и с большим количеством предупреждений. Вы должны в идеале предложить пользователям возможность протестировать бета-версию вашего обновления до его внедрения на общесистемной основе. Это позволит избежать неизбежной реакции и негативной критики, которая следует за изменениями, так же, как ночь следует за днем.

Таким образом, у вас есть рецепт для создания отличного пользовательского интерфейса, и если вы выполните эти шаги в обязательном порядке, вы должны получить лучшую репутацию для своего сайта и потенциально более сильные показатели продаж.

изображение заголовка любезно предоставлено Джонатан Куртен

Эмма Грант

Эмма Грант является профессиональным независимым автором контента из Ирландии. За последние три года она путешествовала по миру, управляя своим бизнесом со своего ноутбука. Вы найдете ее на www.florencewritinggale.com