Нет никакой причины, по которой живой чат не должен быть простым.
Все дело в том, чтобы связаться с вашими клиентами и дать им лучшее решение за разумное время.
Тем не менее, многие распространенные чат-расширения для интернет-магазинов дают вам слишком запугивающий интерфейс с инструментами, которые являются излишними для такого рудиментарного носителя поддержки.
У чистого чата есть другой подход.
Pure Chat это программа для чата, которая помогает малому бизнесу мгновенно отвечать и конвертировать больше потенциальных клиентов.
Вы не найдете ничего сумасшедшего в этом инструменте, но это его слава. Цена проста. Эти функции просты, и общий интерфейс упрощает общение с клиентами, которым быстро нужны ответы.
Итак, давайте углубимся в платформу live chat, чтобы понять, кому это лучше всего, и какая из функций наиболее впечатляет.
Особенности чистого чата
Интерфейс чата
Очевидным началом этого обзора является фактический интерфейс чата. Может ли он использоваться как для начинающих, так и для продвинутых пользователей?
Все начинается с показа новому посетителю окна чата. Если они уже были на вашем сайте, представитель на бэкэнде видит всю информацию о клиенте и взаимодействия, которые произошли в прошлом. Это работает так же, как мессенджер (где чаты происходят в режиме реального времени), но также позволяет вам видеть предыдущие расшифровки и то, какие представители говорили с клиентом в прошлом».
Уведомления отправляются вам, когда приходит чат, и вы можете планировать, когда вы можете общаться в чате, чтобы клиенты знали, когда вы в сети.
Реализация окна чата на вашем сайте требует только быстрого копирования и вставки некоторого кода или использования их Shopify, Weebly и WordPress plugins. После этого у вас есть возможность настроить, как будет выглядеть окно чата до, во время и после разговора. Не стесняйтесь менять цвета, устанавливать триггеры для открытия окна чата и настраивать формы, которые вы хотите, чтобы люди заполняли перед разговором с вами.
У вас есть возможность пойти со стилями по умолчанию (что приятно, но инструменты дизайна достаточно легки для начинающих и достаточно мощны для более продвинутых пользователей.
Отслеживание посетителей
Запуск чатов в нужное время зависит от того, насколько хорошо вы можете отслеживать своих посетителей. Например, если вы сидите на бэкэнд Pure Chat, у вас есть возможность просматривать, какие пользователи просматривают ваш сайт в режиме реального времени. Поэтому, если кто-то смотрит на пару туфель, которые вы продаете на своем сайте, вы точно знаете, о чем начать говорить, и у вас даже есть инструменты для создания консервированных ответов для определенных частей вашего сайта.
Отчетность
Отчетность является одной из самых сильных частей Pure Chat, поскольку она не только дает вам функциональность для экспорта отчетов, но и обеспечивает красивые графики и изображения для просмотра показателей чата с течением времени. Вы можете отслеживать свою удовлетворенность клиентов, чтобы принимать решения о своих сотрудниках или выяснять, какие непослушные клиенты вы могли бы тратить слишком много времени.
Мобильное приложение
И iOS, и Android-приложения предлагаются тем, кто хочет управлять живыми чатами в дороге. Например, если вам нужно покинуть офис, но все же хотите предоставить лучшую поддержку там, вам не придется беспокоиться об этом с помощью мобильного приложения.
Практически все функции, которые вы найдете на обычной панели, переносятся на мобильные приложения. У вас есть настройки для фактического выполнения чатов, а также настройка доступности, управление расшифровками и многое другое. Это дает вам немного уверенности, поскольку неважно, где вы находитесь, когда просматриваете, кто находится на вашем сайте в режиме реального времени. Ваша клиентская поддержка постоянно обрабатывается, так как она работает так же, как текстовые сообщения с вашего телефона.
Чистый чат
В Pure Chat нет бесплатной пробной версии. Однако вам это совсем не нужно, потому что компания предлагает надежный бесплатный план, который вы можете продолжать использовать столько, сколько захотите. Платные планы также разумно оценены, и ежемесячные платежи приносят с собой широкий набор функций, которые вы не получаете со свободным пакетом.
Давайте посмотрим, какие планы вы можете выбрать:
- Бесплатно - За 0 долларов вы получаете поддержку для одного пользователя, одного веб-сайта, неограниченное количество чатов в месяц, дневную историю чатов и собственные мобильные приложения.
- Стартер - За 20 долларов в месяц вы получаете поддержку для двух пользователей, двух веб-сайтов, неограниченное количество чатов в месяц, 30-дневную историю чата, собственные мобильные приложения, отчеты, отслеживание посетителей, SMS-уведомления и интеграцию.
- Бизнес - За 50 долларов в месяц вы получаете все из предыдущего плана и поддержку пяти пользователей, трех веб-сайтов и 90 дней истории чата.
- Рост - За 100 долларов в месяц вы получаете все из предыдущего плана и поддержку десяти пользователей, пяти веб-сайтов, неограниченную историю чатов и возможность удалить брендинг Pure Chat.
Нам нравится бесплатный план для людей, которые просто тестируют систему, но настоящая функциональность вступает в игру, когда вы выбираете Стартовый план. Единственная проблема, с которой я сталкиваюсь, заключается в том, что вы должны полностью пройти к плану $ 100 в месяц, чтобы удалить брендинг.
Поддержка Pure Chat
Поддержка Pure Chat гораздо более впечатляющая, чем некоторые другие решения, которые вы найдете для живого чата. Например, блог предоставляется для чтения обновлений и советов, в то время как страница Руководств заполнена информацией о том, как продавать онлайн, как справляться с грубыми клиентами, как получить больше живых чатов и многое другое.
Страница часто задаваемых вопросов дает вам представление о том, что говорят другие люди с помощью Pure Chat, в то время как основная страница поддержки - это база знаний с документацией по настройкам, интеграции, чатам и т. Д. Я не нашел никаких модулей поддержки для звонков или отправки по электронной почте, так что, похоже, вам придется самому выполнить большинство исследований.
На панели управления имеется окно чата, поэтому возможно быстрое взаимодействие со службой поддержки, а также они предлагают поддержку по электронной почте в приложении и на веб-сайте для всех планов.
Кому следует использовать чистый чат?
Любой, у кого есть магазин электронной коммерции, может извлечь выгоду из такого простого в использовании инструмента для чата, как Pure Chat. Все зависит от выбранного вами плана ценообразования. Свободный план отлично подходит для тестирования и небольших операций с несколькими продуктами и одним представителем. Стартовый план, вероятно, наиболее распространен, в то время как План роста поднимается там для компаний с большими группами поддержки.
Если у вас есть какие-либо вопросы по поводу этого чистого обзора чата, дайте нам комментарий в разделе ниже!
Комментарии Ответы 0