Чистый чат Обзор: Live Chat Software для предприятий электронной коммерции

Нет никакой причины, по которой живой чат не должен быть простым.

Все дело в том, чтобы связаться с вашими клиентами и дать им лучшее решение за разумное время.

Тем не менее, многие распространенные чат-расширения для интернет-магазинов дают вам слишком запугивающий интерфейс с инструментами, которые являются излишними для такого рудиментарного носителя поддержки.

У чистого чата есть другой подход.

Pure Chat это программа чата, которая помогает малым предприятиям предоставлять мгновенные ответы и конвертировать больше потенциальных клиентов.

purechat

Вы не найдете ничего сумасшедшего в этом инструменте, но это его слава. Цена проста. Эти функции просты, и общий интерфейс упрощает общение с клиентами, которым быстро нужны ответы.

Итак, давайте углубимся в платформу live chat, чтобы понять, кому это лучше всего, и какая из функций наиболее впечатляет.

Особенности чистого чата

Интерфейс чата

Очевидным началом этого обзора является фактический интерфейс чата. Может ли он использоваться как для начинающих, так и для продвинутых пользователей?

Все начинается с раскрытия чата для нового посетителя. Если раньше они были на вашем сайте, представитель на бэкэнд видит всю информацию о клиентах и ​​взаимодействия, которые произошли в прошлом. Он работает так же, как мгновенный мессенджер (где чаты приходят в режиме реального времени), но он также позволяет вам видеть предыдущие стенограммы и какие представители говорили с клиентом в прошлом ».

2 - интерфейс чата

Уведомления отправляются вам, когда приходит чат, и вы можете планировать, когда вы можете общаться в чате, чтобы клиенты знали, когда вы в сети.

Реализация окна чата на вашем сайте требует только быстрой копии и вставки некоторого кода или использования их модулей Shopify, Weebly и WordPress. После этого у вас есть возможность настроить, как выглядит окно чата, до, во время и после разговора. Не стесняйтесь менять цвета, устанавливайте триггеры, когда открывается окно чата, и настраивайте формы, которые вы хотите, чтобы люди заполнили, прежде чем говорить с вами.

У вас есть возможность пойти со стилями по умолчанию (что приятно, но инструменты дизайна достаточно легки для начинающих и достаточно мощны для более продвинутых пользователей.

Отслеживание посетителей

Запуск чатов в нужное время зависит от того, насколько хорошо вы можете отслеживать своих посетителей. Например, если вы сидите на бэкэнд Pure Chat, у вас есть возможность просматривать, какие пользователи просматривают ваш сайт в режиме реального времени. Поэтому, если кто-то смотрит на пару туфель, которые вы продаете на своем сайте, вы точно знаете, о чем начать говорить, и у вас даже есть инструменты для создания консервированных ответов для определенных частей вашего сайта.

консервированный отклик

Reporting

5 - отчетность

Отчетность является одной из самых сильных частей Pure Chat, поскольку она не только дает вам функциональность для экспорта отчетов, но и обеспечивает красивые графики и изображения для просмотра показателей чата с течением времени. Вы можете отслеживать свою удовлетворенность клиентов, чтобы принимать решения о своих сотрудниках или выяснять, какие непослушные клиенты вы могли бы тратить слишком много времени.

Мобильное приложение

И iOS, и Android-приложения предлагаются тем, кто хочет управлять живыми чатами в дороге. Например, если вам нужно покинуть офис, но все же хотите предоставить лучшую поддержку там, вам не придется беспокоиться об этом с помощью мобильного приложения.

6 - Телефоны

Практически все функции, которые вы найдете на обычной панели, переносятся на мобильные приложения. У вас есть настройки для фактического выполнения чатов, а также настройка доступности, управление расшифровками и многое другое. Это дает вам немного уверенности, поскольку неважно, где вы находитесь, когда просматриваете, кто находится на вашем сайте в режиме реального времени. Ваша клиентская поддержка постоянно обрабатывается, так как она работает так же, как текстовые сообщения с вашего телефона.

Чистый чат

В Pure Chat нет бесплатной пробной версии. Однако вам это совсем не нужно, потому что компания предлагает надежный бесплатный план, который вы можете продолжать использовать столько, сколько захотите. Платные планы также разумно оценены, и ежемесячные платежи приносят с собой широкий набор функций, которые вы не получаете со свободным пакетом.

Давайте посмотрим, какие планы вы можете выбрать:

  • - - Для $ 0 вы получаете поддержку для одного пользователя, одного веб-сайта, неограниченного количества чатов в месяц, истории чата чата и родных мобильных приложений.
  • Стартер - За $ 20 в месяц вы получаете поддержку для двух пользователей, двух веб-сайтов, неограниченных чатов в месяц, истории чата 30, собственных мобильных приложений, отчетов, отслеживания посетителей, SMS-уведомлений и интеграции.
  • Бизнес - За $ 50 в месяц вы получаете все, начиная с предыдущего плана и поддерживая пять пользователей, три веб-сайта и 90 дней истории чата.
  • Рост - За $ 100 в месяц вы получаете все, начиная с предыдущего плана и поддерживая десять пользователей, пять веб-сайтов, неограниченную историю чатов и возможность удалить брендинг Pure Chat.

Нам нравится бесплатный план для людей, которые просто тестируют систему, но настоящая функциональность вступает в игру, когда вы выбираете Стартовый план. Единственная проблема, с которой я сталкиваюсь, заключается в том, что вы должны полностью пройти к плану $ 100 в месяц, чтобы удалить брендинг.

Поддержка Pure Chat

Выходы Pure Chat намного более впечатляющи, чем некоторые другие решения, которые вы найдете для чата. Например, блог предназначен для ознакомления с обновлениями и советами, а на странице «Гиды» заполняется информация о том, как продавать в Интернете, как обращаться с грубыми клиентами, как получать больше чатов и многое другое.

7 - компьютер

Страница часто задаваемых вопросов дает вам представление о том, что говорят другие люди с помощью Pure Chat, в то время как основная страница поддержки - это база знаний с документацией по настройкам, интеграции, чатам и т. Д. Я не нашел никаких модулей поддержки для звонков или отправки по электронной почте, так что, похоже, вам придется самому выполнить большинство исследований.

На панели инструментов предоставляется окно чата, поэтому возможно быстрое взаимодействие с группой поддержки, а также поддержка электронной почты в приложении и на веб-сайте для всех планов.

Кто должен использовать чистый чат?

Любой, у кого есть магазин электронной коммерции, может извлечь выгоду из такого простого в использовании инструмента для чата, как Pure Chat. Все зависит от выбранного вами плана ценообразования. Свободный план отлично подходит для тестирования и небольших операций с несколькими продуктами и одним представителем. Стартовый план, вероятно, наиболее распространен, в то время как План роста поднимается там для компаний с большими группами поддержки.

Если у вас есть какие-либо вопросы по поводу этого чистого обзора чата, дайте нам комментарий в разделе ниже!

Каталин Зорзини

Я блогер веб-дизайна и начал этот проект, проведя несколько недель, пытаясь выяснить, лучшая платформа для электронной коммерции для себя. Проверьте мой текущий top 10 разработчики сайтов для электронной коммерции.