Что такое мошенничество в электронной торговле и как его предотвратить?

Узнайте, что такое мошенничество, как оно происходит и каковы лучшие инструменты предотвращения мошенничества?

Если вы подпишитесь на услугу по ссылке на этой странице, Reeves and Sons Limited может получить комиссию. Смотрите наши заявление об этике.

Мошенничество в электронной торговле может снизить вашу прибыль. Мошенники могут украсть данные клиентов, лишить ваш бизнес товаров на тысячи долларов и привлечь вас к ответственности за возмещение средств жертвам кражи личных данных. Эти финансовые и репутационные потери можно предотвратить с помощью нескольких простых решений.

Хотите предотвратить мошенничество в электронной торговле с вашими клиентами? Вам следует! Прочтите это руководство, чтобы узнать все о мошенничестве в электронной торговле и понять, как его предотвратить.

Что такое мошенничество в электронной торговле?

Мошенничество в электронной торговле или мошенничество с платежами — это мошенничество с коммерческой транзакцией через Интернет с целью кражи данных клиента, таких как информация о кредитной карте или номер социального страхования, для получения финансовой или личной выгоды, что негативно влияет на прибыль продавца.

Такие мошенничества остаются общая проблема и причинить довольно большой ущерб. Это очень очевидный пример «работать умнее, а не усерднее», когда гораздо легче предотвратить несчастья, чем бороться с их последствиями. В этой статье вы получите краткое представление о различных видах мошенничества, о том, как их обнаружить, а также поймете, как можно защитить себя и свой бизнес.

Типы мошенничества в электронной торговле

Чтобы заработать на мошенничестве, мошенникам приходится проявлять изобретательность, чтобы все прошло максимально гладко. Вы обнаружите, что каждые пару месяцев появляются новые стратегии мошенничества. Но большинство из них не столь изобретательны и используют старые и проверенные стратегии. Вот список наиболее известных из них, которых следует опасаться.

Мошенничество с захватом аккаунта

Мошенники пытаются получить доступ к счету клиента, обычно содержащему его финансовые или идентификационные данные.formatион, например данные кредитной карты, адрес или номер социального страхования. После этого они покупают и крадут товары, что часто приводит к тому, что вы возвращаете деньги покупателю и теряете доход.

Мошенничество с новой учетной записью

Помимо получения доступа к уже существующим учетным записям, мошенники также могут создавать новые, используя украденные данные клиентов. К сожалению, это может снова привести к тому, что вы будете нести ответственность за возмещение средств настоящему владельцуformatион.

Мошенничество с кредитными картами

Другая форма мошенничества — это когда мошенник перенаправляет продукты, купленные с помощью украденной информации о кредитной карте, на свой адрес. Иногда они могут продолжать пробовать несколько карт, чтобы увидеть, какая из них работает лучше (или работает вообще) для совершения чрезмерной покупки.

Триангуляционное мошенничество

Этот вид мошенничества является diviразделен на несколько шагов:

  1. Мошенник создал фейковый розничный сайт, который крадет клиентовformatИон, когда они размещают заказ.
  2. Мошенник заказывает жертве покупку на законном сайте, таком как Amazon, или на других розничных сайтах. Это делается, чтобы избежать подозрений и держать клиента в неведении о том, что его информация была украдена в течение как можно более длительного периода времени.
  3. После этого фишинговые данные используются для собственных покупок мошенника.

Возврат мошенничества

Украденная карта используется для покупки товара только для того, чтобы потребовать возврат средств альтернативным способом оплаты. Таким образом, сумма поступает непосредственно на счет преступника. При такой стратегии они просто снимают деньги с карты, конвертируя их в покупку и обратно. Особенно неприятный момент, поскольку vendили придется платить дважды, мошенникам и клиенту, чьи данные были украдены.

Мошенничество с возвратным платежом

Тот, который также известен как дружеское мошенничество. Обычно это происходит без украденной информации или сторонних покупок и довольно просто. Итак, клиент покупает что-то на веб-сайте только для того, чтобы позже оспорить транзакцию со своим банком. Таким образом, они смогут получить возмещение и оставить свои товары бесплатно.

Партнерское мошенничество

Вам следует быть осторожными, если вы работаете с партнерами, поскольку не все из них могут быть законными. Удобно получать комиссию за каждую покупку, используя данные украденной кредитной карты. В этом случае вам придется вернуть все средства реальным владельцам украденных карт.

Обнаружение мошенничества в электронной торговле

Теперь, когда вы получили лучшее представление о том, что такое мошенничество в электронной торговле, пришло время изучить красные флажки, которые помогут вам обнаружить мошенническую деятельность.

Несогласованные данные о новом заказе

Обратите внимание на данные клиентов. Это не гарантирует, что человек обязательно пытается совершить какое-то мошенничество, но как только вы это заметили, вы можете проанализировать остальные его покупки и действия, чтобы сделать выводы. Обратите внимание на такие вещи, как несовпадение почтового индекса и адреса, другой IP-адрес или карта, зарегистрированная в одной стране, а доставка осуществляется в другую.

Непоследовательное поведение существующих клиентов

Это правда, что люди могут быть непредсказуемыми, но иногда дело обстоит гораздо проще – новые покупки совершают не они. Если вы видите внезапный шоппинг от покупателя, который время от времени покупает что-то, возможно, вы захотите связаться с ним напрямую и спросить, действительно ли это он.

Несогласованные данные существующих клиентов

Внезапные изменения в информации об учетной записи также могут указывать на нежелательную активность. Всегда лучше проверить дважды и попросить клиента подтвердить свою личность. Хотя люди меняют адреса и кредитные карты, это происходит не так часто и требует более пристального внимания.

Несколько адресов доставки

Если к учетной записи привязано слишком много адресов, вы можете проверить ее, особенно если дело происходит с уже существующей учетной записью. Лучше всего сразу связаться с заказчиком.

Несколько карт

Наличие нескольких кредитных карт для разных целей совершенно нормально, но регулярная их замена и добавление новых здесь и там, безусловно, повысит осведомленность. Такая активность как с новых, так и с существующих учетных записей требует более тщательной проверки.

Несколько отклоненных транзакций

Если вы можете отследить учетную запись с большим количеством отклоненных транзакций, связанных с одной или несколькими картами, то вероятность того, что это так называемый взлом кредитной карты или тестирование карты, чрезвычайно высока. Мошенник пытается проверить, какие из украденных карт рабочие. Лучшим решением будет либо связаться с владельцем аккаунта, либо просто заморозить его.

Как предотвратить мошенничество в электронной торговле — лучшие советы

Обнаружить проблему – это здорово. Это определенно первый шаг к улучшению вашей интернет-безопасности. Но как именно с этим справиться? Ниже вы увидите лучшие тактики обнаружения мошенничества.

Улучшить безопасность веб-сайта

Лучшее шифрование данных клиентов с помощью SSL а HTTPS снижает вероятность его кражи и делает мошенникам гораздо более неудобным даже попытаться это сделать. Ко всему прочему, это довольно дешево. Средняя стоимость SSL-сертификата составляет около 60 долларов в год, но она сильно варьируется и может существенно снизиться. В любом случае это, вероятно, сэкономит вам гораздо больше денег и времени, а также принесет ощущение безопасности.

Используйте 2FA для учетных записей клиентов

Двухфакторная аутентификация иногда может показаться раздражающей и ненужной. Клиенты не могут мгновенно получить доступ к своим счетам, и это может их оттолкнуть. Вот почему многие веб-сайты делают эту функцию дополнительной, а не стандартной. Тем не менее, лучше использовать все возможное, чтобы предотвратить ваше проникновение.formatот попадания в руки нежелательных третьих лиц.

Используйте безопасные платежные шлюзы

Безопасные платежные шлюзы являются одними из наиболее мощных инструментов предотвращения мошенничества. Это один из самых простых способов обнаружить мошенника и лишить его возможности использовать ваш сайт. Это может быть требование ввести CVV-код или другое подтверждение от клиента. Несмотря на то, что это также замедляет весь процесс, это проверенный временем метод, который может сэкономить целое состояние как клиентам, так и vendПРС.

Подтвердить клиента вformatион

Существует ряд сервисов, которые помогают клиенту подтвердить свою личность. Например, служба проверки адреса проверяет, связан ли адрес, введенный клиентом, со счетом кредитной карты владельца, и проверяется геолокация.

Мониторинг активности

Мониторинг активности клиентов и понимание их моделей — один из самых простых способов отличить законных клиентов от тех, кто совершает мошеннические транзакции. Один из лучших методов известен как проверка скорости или ограничение скорости — это механизм выявления аномалий или сходства с мошеннической деятельностью. Поэтому, если с определенного счета было совершено слишком много покупок или платеж был отклонен несколько раз подряд, система пометит это как потенциальную опасность.

Не храните чувствительные вformatион

Если вы храните клиентов вformation на вашем веб-сайте, он может быть украден. Поэтому старайтесь избегать храненияformatкак SSN или кредитная карта вformation в вашей базе данных, другиеwise, вы можете нести ответственность в случае утечки данных. Для проведения платежей лучше всего использовать сторонние сервисы — они безопасны и вы не рискуете потерять клиента вformatмошенникам.

Автоматизация обнаружения мошенничества

Важность мониторинга уже упоминалась в некоторых из предыдущих пунктов, но его можно поднять на другой уровень с помощью автоматизация электронной коммерции. В настоящее время на рынке доступно множество различных программ для обнаружения мошенничества, которые значительно ускоряют весь процесс.

Обучение клиентов

Чтобы защитить как клиентов, так и себя, было бы неплохо рассказать им о мошенничестве в центр справочной службы. Например, отправьте им электронное письмо и объясните, что вы никогда не будете повторно обращаться к ним с просьбой предоставить пароль или другую личную информацию. Конечно, не все клиенты это прочитают, но некоторые прочитают, поэтому оно того стоит.

Передовой опыт по предотвращению мошенничества в электронной торговле

Создание рабочей среды, устойчивой к мошенничеству, чрезвычайно важно. Как мошенники обманывают клиентовformatИоны становятся все более и более сложными, необходимо быть в курсе всех новых схем и знать, как эффективно защитить свой бизнес. Лучшим решением будет создание плана действий для немедленного решения проблемы.

Создать план

Составьте план для всех этапов мошенничества.

Чтобы предотвратить мошенничество, все направлено на безопасность: используйте SSL и HTTPS, двухфакторную аутентификацию и платежные шлюзы. Вы также должны попытаться обнаружить мошенничество, как только оно произойдет, поэтому уделите пристальное внимание мониторингу транзакций и, в идеале, автоматизируйте этот процесс.

Чтобы свести к минимуму воздействие, уделите внимание обучению своих клиентов тому, как хранить их личные данные вformatион, что делать, если они вformation украли, и какова политика вашего сервиса.

Когда подозрения в мошенничестве уже есть, первое, что нужно сделать, это заморозить аккаунт. После этого с клиентом следует связаться и попросить проверить его активность. Все клиенты должны иметь возможность подтвердить свою личность.

После того, как мошенничество состоялось, клиент и вы должны быть в одной команде, пытаясь поймать мошенника. Если вы собираетесь привлечь полицию, постарайтесьformatНапример, они могли оставить свой адрес или другую информацию во взломанной учетной записи. Это действительно важно, поскольку исход ситуации повлияет на размер дохода, который вы потратите на возврат средств.

Регулярно проводите оценку рисков

Следите за уровнем безопасности, поскольку даже хорошие плагины со временем могут стать слабым местом. Не впускай никогоformatпроисходят утечки ионов, и часто проверяйте все части вашей системы, чтобы выявить риски мошенничества.

Обучаем сотрудников

В связи с тем, что некоторые мошенничества связаны с обслуживанием клиентов, обучение сотрудников чтобы предотвратить мошенничество, также должно быть регулярной практикой. Они должны знать, какие действия следует предпринять в зависимости от типа подозрительной активности, и всегда быть осторожными при переадресации звонков о покупке и подобных вопросах.

Будьте в курсе

Единственный способ защитить свой бизнес от мошенников — знать, что они замышляют. Возьмите чтение о новейших схемах в привычку, и вы окажете себе большую услугу. Здесь чем больше ты знаешь, тем лучше.

Защитите свой бизнес

Если есть способы помочь себе, то зачем их игнорировать? Пребывание на одном месте может показаться удобным и даже надежным, но, безусловно, это вопрос времени, когда вы поймете, насколько сильно вы рискуете, если не предпримете никаких шагов по развитию своей системы безопасности. Поскольку новые тактики мошенничества быстро появляются, вы можете потерять целое состояние на возмещениях и судебных делах вместо того, чтобы инвестировать вformatзащиты от ионов и создания лучших условий как для вас, так и для ваших клиентов. Поначалу это может дезориентировать, но, приложив немного усилий, вы сможете вывести свой бизнес на совершенно новый уровень надежности.

Майкл Доер

Майкл Доер — независимый контент-маркетолог, который пишет о цифровом маркетинге, электронной коммерции и бизнес-советах. Доберитесь до него на LinkedIn спросить о чем-либо.