Обзор Oracle NetSuite: как создать магазин нового поколения в эпоху электронной коммерции

Как будут идти в ногу со временем обычные магазины в эпоху, насыщенную удобными покупками в Интернете?

Магазины нового поколения.

Вот и ответ.

Продавцы полагаются на программные решения для бизнеса, такие как Oracle NetSuite, при создании магазинов нового поколения.

Oracle NetSuite - это инструмент управления бизнесом, который повышает эффективность бизнеса во всех точках централизованной системы.

В этом обзоре показано, как Oracle NetSuite может помочь развитию вашего розничного бизнеса.

Что такое магазин нового поколения?

Поскольку волна электронной коммерции продолжает закрывать обычные магазины, сообразительные владельцы физических магазинов принимают то, что Oracle определяет как магазины следующего поколения.

Магазины Next-Gen пересматривают функции традиционных кирпичные и минометные магазины в незабываемые впечатления от покупок. Это торговые точки, которые также делают следующее:

  1. Вдохновляйте покупателей
  2. Разрешить продавцам протестировать разные варианты покупок
  3. Предложите самовывоз для покупок в Интернете
  4. Действовать как контакты доставки и возврата
  5. Предоставьте решения для службы поддержки

Например, мебельные бренды Next-Gen используют расширенную реальность (XR) для непосредственного размещения прибора в пространстве клиента. XR предоставляет лучший метод тестирования и пробного использования и является шагом вперед по сравнению с функцией масштабирования Amazon.

Ювелирные магазины позволяют покупателям взаимодействовать со своими товарами через дополненную реальность, используя интерактивные экраны на своих витринах. Покупатели модной одежды в магазине Next-Gen могут примерить одежду, стоя перед умным зеркалом виртуальной реальности.

Возможности применения технологий для улучшения и персонализации покупательского опыта в магазинах Next-Gen безграничны.

Что такое Oracle NetSuite?

Oracle NetSuite - это очень интуитивно понятная облачная платформа для управления бизнесом мирового класса. Большая часть того, что вы получаете от системы Oracle NetSuite, зависит от ваших требований.

Платформа NetSuite легко настраивается и зависит от типа бизнеса, отрасли, роли и текущего программного обеспечения для бизнес-решений.

Однако по своей сути NetSuite - это платформа ERP. Он обещает быстрые, точные и эффективные бизнес-решения, которые помогут вам сэкономить время, зарабатывать деньги и управлять повседневными бизнес-задачами.

Другие продукты в системе - это дополнительные модули, которые помогают базовой структуре ERP и предлагают точную бизнес-аналитику и автоматизацию.

Кто может использовать Oracle NetSuite

Малые предприятия, средний бизнес, а так же глобальные предприятия с несколькими офисами и большим количеством сотрудников используйте NetSuite.

Oracle Netsuite Industries

Более 400,000 XNUMX компаний из этих трех категорий используют NetSuite для упрощения своих бизнес-процессов в различных отраслях, например:

  • Профессиональные и консультационные услуги
  • Маркетинговые агентства
  • Дистрибьюторские и розничные бренды
  • Производство
  • Образование
  • Энергия
  • финансовые услуги
  • Гостиничный бизнес, транспорт и логистика
  • некоммерческий
  • ИТ и технологии

Все эти пользователи занимаются разными видами бизнеса:

  • стартапы,
  • Семейный,
  • Быстрорастущий,
  • Предприятия, чтобы
  • Компании с венчурным и частным капиталом.

Вы можете выбрать продукты NetSuite, которые должны быть доступны на вашей платформе. Ваш выбор зависит от того, что является наиболее важным для вашей отрасли, типа бизнеса или должности в компании.

решение netsuite

NetSuite также может предоставить вам модуль на основе вашего текущего набора бизнес-программного обеспечения. Этот вариант, вероятно, предназначен для области, в которой вам больше всего нужны улучшения. NetSuite может быть интегрирован со сторонним локальным программным обеспечением для повышения вашей эффективности.

Использование Oracle NetSuite

Вот чего можно ожидать при использовании платформы NetSuite:

Пользователи могут получить доступ к платформе из любого места, при наличии стабильного интернет-соединения и хорошего браузера.

После того, как вы войдете в свою учетную запись, на панели управления отобразятся все соответствующие сводные данные, связанные с выбранной вами подпиской на продукт.

источник: любопытный

NetSuite группирует наборы данных в расширяемые интерфейсы, известные как «портлеты». Портлеты показывают вам обзор повседневной деятельности вашего бизнеса. Например, ключевые показатели эффективности, показатели и системы показателей, доходы, данные о клиентах или данные, связанные со счетами.

Щелкните любой портал, чтобы просмотреть подробные сведения о сводках, представленных на панели управления. Вы можете настроить вычисления и соответствующие наборы данных для отображения или использования предустановленных форматов NetSuite. Все визуализированные данные отображаются в реальном времени и обновляются в реальном времени.

Все транзакции, информация о клиентах и ​​данные о сотрудниках, которые вы вводите в какой-то момент, отражаются во всей системе.

На главной панели NetSuite отображаются наборы данных, относящиеся к роли пользователя в компании. Например, домашняя панель финансового директора будет отображать множество финансовых данных. Главный операционный директор будет отображать данные, относящиеся к управлению проектами, автоматизации услуг и многим другим наборам ERP.

На информационной панели NetSuite также отображаются данные за определенные периоды времени, местоположения и бизнес-каналы. Пользователи могут просматривать данные из определенных каналов, отдельных лиц или всех дочерних компаний в настройке «Консолидировано».

Это очень похоже на просмотр периодических сводок транзакций на панели инструментов Sage-50. Только NetSuite управляет более важным аспектом бизнес-процесса и помогает визуализировать больше данных.

Особенности Oracle NetSuite

Oracle NetSuite похож на буфет продуктов для управления бизнесом. Каждая функция системы NetSuite - это отдельный продукт. Некоторые из них разрабатываются компанией NetSuite, а другие являются модулями сторонних производителей.

продукты oracle netsuite

Каждый продукт поможет вам достичь эффективности в разных сферах вашего бизнеса.

Вот основные особенности системы NetSuite:

Планирование ресурсов предприятия

особенности netsuite

NetSuiteОсновная функция - ERP - интегрируется с другими модулями, такими как продукт SuitePeople, для управления повседневной деятельностью из одной системы. Он очень удобно обрабатывает закупки, производство, заказы, инвентаризацию, логистику, финансы и HR.

Предприятия получают функцию глобального управления бизнесом с функциями ERP, SRP и глобальной электронной торговли для управления своим бизнесом в нескольких местах.

Бухгалтерский учет

Процессы бухгалтерского учета довольно утомительно обрабатывать вручную и гораздо сложнее автоматизировать с использованием более дешевых устаревших платформ.

Программное обеспечение NetSuite Accounting управляет выставлением счетов, признанием доходов, глобальным бухгалтерским учетом и консолидацией, финансами, планированием, отчетностью, соответствием, рисками и управлением. Он интегрируется с существующим локальным бухгалтерским программным обеспечением для автоматизации платежей, управления заработной платой и прозрачности данных.

Автоматизация бизнес-услуг

Эта функция удобна для сервисных предприятий, агентств и сервисных отделов товарных брендов. Он удобно автоматизирует управление проектами ваших сервисов с помощью единой видимости клиентских данных, расписаний, выставления счетов, учета, управления ресурсами и аналитики.

Функциональность управления проектами использует модули NetSuite SRP, ERP + PSA или PSA для автоматизации обслуживания. Вы можете добавлять другие комбинации модулей по мере необходимости.

Маркетинг

набор

Комбинация модулей CRM и электронного маркетинга позволяет персонализировать взаимодействие с клиентами. Электронный маркетинг направляет 20% трафика на ваши каналы электронной коммерции.

пакет для коммерции crm

С помощью этой функции вы можете просматривать историю переписки с клиентами, данные о клиентах и ​​предпочтения в одной единой системе.

58% брендов персонализируют взаимодействие с покупателями с помощью более совершенных систем сбора и анализа данных. 63% потребителей положительно относятся к брендам, которые предоставляют им уникальный и актуальный контент.

Используйте эту функцию для инновационной поддержки клиентов и маркетинга.

Анализ бизнес-данных

анализ бизнес-данных netsuite
Изображение Фото: Oracle NetSuite

Эта функция включает в себя встроенную аналитику NetSuite, визуализацию данных в реальном времени и модули бизнес-аналитики.

Функция бизнес-аналитики будет генерировать и анализировать данные в реальном времени из всех мест и каналов вашего бизнеса.

Order Management

Платформа позволяет вам управлять выполнением вашего заказа по нескольким каналам. Это обещает постоянный опыт для вас, пользователя и ваших покупателей.

Управление заказами NetSuite позволяет пользователям полностью контролировать свои запасы по всем каналам продаж.

Управление ценами и акциями

прайс-листы netsuite
Изображение предоставлено: NetSuite

Пользователи могут автоматически управлять своими акциями и ценами по каналам. Эта функция позволяет делать следующее:

  • Определение и управление кодами скидок,
  • Установите несколько уровней ценообразования,
  • Используйте разные валюты,
  • Установите различные варианты цен и рекламных акций,
  • Автоматизируйте ценообразование и рекламные акции с помощью элементов управления,
  • Организуйте цены по каналам

Создание магазина нового поколения с помощью NetSuite

Совершенно естественно опасаться, что растущее предпочтение продавцов электронной коммерции серьезно подорвет личную розничную торговлю.

Однако данные показывают, что электронная коммерция все еще растет.

Кроме того, в 2019 году до 90% розничных продаж произошло в обычных магазинах. Сомнительно, что онлайн-покупки когда-либо полностью заменят розничную торговлю в магазине.

Тем не менее, 75% покупателей покупайте онлайн не реже одного раза в месяц, и 63% всех покупок путешествия начинаются онлайн. Но 49% покупателей согласны с тем, что неспособность испытать товар физически является серьезным недостатком онлайн-торговли.

Магазины следующего поколения сохранят свою актуальность в эпоху электронной коммерции, поскольку они поддерживают лучшую интеграцию как онлайн-, так и офлайн-каналов. NetSuite предоставляет программное обеспечение, позволяющее достичь такого уровня подключения.

Вы можете более активно взаимодействовать с покупателями и обеспечивать более глубокое знакомство с брендом с помощью следующих стратегий магазинов следующего поколения:

Стратегии магазинов нового поколения

Выделите стратегии, которые помогут изменить впечатления ваших покупателей от покупок:

  • Омниканальная розница: Теперь, когда многие отечественные цифровые бренды открывают офлайн-пространства, они не закрывают свои интернет-магазины. Вместо этого они используют ресурсы своих интернет-магазинов для создания более интегрированного и персонализированного опыта покупок в магазине.

Интегрированная многоканальная структура розничной торговли, возможно, самая эффективная стратегия следующего поколения, позволит вам продавать товары более широкому кругу покупателей.

  • Несколько форматов магазинов: Одним из новаторских способов использования магазинов Next-Gen является предоставление физических мест для иммерсивного опыта, тестирования и пробного использования, возврата и получения, а также локализации продуктов.

Флагманские магазины, центры впечатлений и мероприятий - все это перспективные способы использования физических магазинов.

  • Централизованное управление ресурсами: Собирайте все свои бизнес-данные из торговых точек онлайн и в магазине, просматривайте и анализируйте их в единой системе. Получите доступ к данным, необходимым для бизнес-аналитики нового поколения, разместив все бизнес-процессы в централизованной системе.
  • Опытная розничная торговля: Более 78% потребителей выбрать потратить деньги на опыт или мероприятие. Запуск, демонстрационные мероприятия и вечеринки лояльности построят образ жизни вокруг вашего бренда и положительно увлекут покупателей вашим бизнесом.
  • Уполномоченные сотрудники: Вооружите своих сотрудников, обслуживающего персонала и встречающих нужными инструментами, чтобы лучше взаимодействовать с покупателями в магазине. Управляйте централизованной торговой точкой в ​​магазине, которая предлагает покупателям релевантный контент при оформлении заказа.

Предоставление вашим сотрудникам возможности персонализировать покупки и делать предложения на основе предпочтений покупателей привлечет больше покупателей в ваши магазины.

Не существует универсальных стратегий для гарантированного выигрыша. То, что вы выберете, будет зависеть в первую очередь от вашего типа бизнеса.

Как может помочь Oracle NetSuite?

Ваш розничный бизнес выиграет от системы Oracle NetSuite с точки зрения:

  1. Масштабируемость: Повышение эффективности вашей деловой практики, обеспечиваемое NetSuite, поможет вам увеличить продажи, повысить маржу прибыли и расширить операции.

Функция омниканальности NetSuite через продукт SuiteCommerce позволяет централизовать розничную торговлю по нескольким каналам.

  1. Видимость в реальном времени: Имея возможность управлять своим глобальным предприятием из одной централизованной системы, вы можете собирать, хранить и анализировать бизнес-информацию по всем каналам.

Благодаря функции бизнес-аналитики, которая позволяет создавать данные и составлять отчеты в режиме реального времени, принимать бизнес-решения стало проще.

  1. Эффективность процессов: Вы экономите время и деньги, занимаясь маркетингом, поддержкой клиентов, CRM, ресурсами и проектами с помощью NetSuite. Автоматизируйте и упрощайте бухгалтерский учет, финансовую отчетность и другие бизнес-процессы с помощью NetSuite.

Благодаря этим преимуществам, становится возможным магазин нового поколения «покупай где угодно, получай где угодно».

Подробнее о как NetSuite может вам помочь построить розничный магазин нового поколения.

Пример Toad & Co

Хотя все опасаются, что продажи в обычных магазинах постепенно исчезнут, Toad & Co планирует открыть 20 новых физических магазинов.

Toad & Co поставляет одежду в более чем 800 магазинов США и продает ее покупателям напрямую через их интернет-магазины.

Исходя из того факта, что многие люди все еще покупают в магазинах, они трансформируют традиционную идею магазина в магазины следующего поколения. Основная стратегия заключается в предоставлении обычных магазинов, которые хорошо связаны с другими частями покупательского пути.

Келли Милаццо, вице-президент Toad & Co по операциям, говорит, что реальный толчок для их роста заключается в том, чтобы дать покупателям беспрепятственный доступ к бренду.

Поэтому они отказались от своей локальной технологии, которая не могла обеспечить визуализацию данных в реальном времени, для унифицированного облачного коммерческого решения NetSuite.

Внедрив базовую ERP-систему NetSuite и функцию SuitCommerce, у них было достаточно времени, чтобы сосредоточиться на улучшении продукта.

Цены на Oracle NetSuite

Системы ERP дороги, а цены обычно зависят от интеграции, настройки, типа развертывания и размера бизнеса пользователей.

Стоимость подписки NetSuite зависит от выбранного вами набора функций. Модули продукта добавляются в соответствии с вашими требованиями. Роль пользователя, общее количество учетных записей пользователей, дополнительные модули и продолжительность контракта также влияют на цену продукта.

Но чтобы использовать NetSuite в розничных целях, вы должны ожидать, что к вашей подписке будут применяться следующие затраты на внедрение:

  1. Ядро NetSuite ERP: Стоимость базовой лицензии NetSuite ERP составляет 999 долларов США, при этом ежемесячная плата за доступ пользователя составляет 99 долларов.
  2. Стандарт NetSuite SuitCommerce: Чтобы добавить этот модуль к вашей базовой функциональности ERP, это будет стоить вам до 2,500 долларов в месяц.
  3. NetSuite SuitCommerce Advanced: подписка на эту услугу будет стоить более 5,000 долларов в месяц.
  4. Прочие затраты на внедрение: Покрывает расходы на настройку, обучение и консультации.

Чтобы получить полную стоимость выбранных функций, свяжитесь с Oracle NetSuite.

Поддержка пользователей NetSuite

Обслуживание клиентов для пользователей и потенциальных клиентов NetSuite надежное. Вы можете поговорить со службой поддержки клиентов, используя облачко чата на каждой странице сайта Oracle NetSuite.

Они предоставляют информацию обо всех пунктах обслуживания в США и зарубежных офисах в более чем 28 странах. Вы также можете отправить электронное письмо их контакту по связям с общественностью по адресу [электронная почта защищена] или позвоните в отдел продаж по телефону 1-877-638-7848.

Что касается поддержки пользователей и помощи после внедрения, NetSuite предлагает три уровня поддержки в зависимости от вашей подписки и размера компании.

  • Каждый покупатель получает базовая поддержка. Это дает вам право на обычные службы поддержки, круглосуточный критический доступ и систему продажи билетов SuiteSupport для регистрации проблем с продуктом.
  • Это премиум-поддержка дает вам большие привилегии, которые могут вам понадобиться по мере роста вашего бизнеса. Это будет включать в себя бесплатный технический центр, четыре авторизованных контакта поддержки, обслуживание в выходные дни и маршрутизацию к конкретным областям продуктов.
  • An расширенная поддержка клиентов service позволяет NetSuite подключить резервную группу для обслуживания, оптимизации и поддержки вашей системы.

NetSuite также предоставляет обширную библиотеку учебных ресурсов по продукту, которые помогут вам познакомиться с продуктом в стиле «сделай сам».

Унифицированное и розничное программное обеспечение для точек

Следует ли выбирать централизованное, возможно, более дорогое, розничное программное обеспечение или разрозненные более дешевые решения для разных каналов?

Вот несколько цифр, которые помогут вам:

По состоянию на февраль 2020 г. 20.2% онлайн-покупателей в США - миллениалы (в возрасте от 25 до 35 лет). Но, 68% миллениалов предпочитают более индивидуальный и интегрированный способ совершения покупок по всем каналам.

Несмотря на то, что это первое «цифровое поколение», 81% покупателей поколения Z (От 14 до 24) предпочитают делать покупки в магазине. Тем не мение, 66 процентов из них хотели бы проверить продукт в Интернете перед покупкой.

В соответствии с Отчет Accenture, 75% потребителей с большей вероятностью купят у вас, если вы узнаете их по имени. Покупатели также предпочитают, чтобы вы знали их историю покупок и рекомендовали товары на основе прошлых покупок.

Чтобы ваш магазин Next-Gen смог достичь такого уровня ответственности, независимо от канала, вам потребуется доступ к обновлениям в реальном времени.

Доступ к данным о клиентах, инвентарным запасам и финансам поможет вам управлять отношениями с покупателями и бизнес-процессами в ваших каналах продаж.

Лучше всего управлять этими ресурсами из одной централизованной системы, желательно облачной. Устаревшие локальные ERP-платформы просто не подходят.

Зачем использовать решение Oracle NetSuite Retail?

Oracle NetSuite предоставляет вам полный бизнес электронной коммерции решение для управления. Преимущества использования торговой платформы NetSuite:

  • Он поддерживает несколько бизнес-моделей (B2C, B2B или D2C) в одной системе.
  • Централизованное управление заказами и POS-терминалы в магазине по всем каналам
  • Видимость данных в режиме реального времени для принятия обоснованного бизнес-решения
  • Унифицированная облачная платформа SaaS, к которой вы можете получить доступ где угодно, не требуя дополнительных затрат на инфраструктуру, связанную с локальными решениями.
  • Централизованное взаимодействие с покупателями и CRM
  • Эффективное управление запасами в одной системе
  • Широко настраиваемый набор функций и сторонних приложений SuiteApps

Минусы

Вот некоторые недостатки, которые могут возникнуть при использовании продукта Oracle NetSuite:

  • Некоторые сторонние модули в многомодульной системе NetSuite работают плохо.
  • Продукт SaaS, NetSuite не предлагает локальный продукт, который можно было бы установить и управлять локально.
  • Индивидуальная поддержка пользователей, основанная на вашем плане, и пользователи базового плана не получают такой помощи, как расширенные планы.
  • NetSuite позволяет интегрироваться с многочисленными бизнес-инструментами. Хотя это плюс, интеграция может стать проблематичной, если стороннее программное обеспечение не обновляется должным образом.

Заключение

Таким образом, маловероятно, что рост розничной электронной коммерции скоро замедлится. Не с увеличением доступности, персонализации, взаимодействия, поддержки клиентов, локализации продуктов и инноваций в MarTech, которые способствуют этому росту.

Точно так же не так уж и сложно представить увеличение присутствия онлайн-магазинов в офлайн, поскольку цифровые бренды продолжают расти.

Революционный подход к покупкам в магазинах - лучший способ сохранить актуальность своих обычных магазинов. NetSuite вероятно, лучшее программное обеспечение на рынке, которое может помочь вам подготовить ваш физический магазин к будущим в эпоху электронной коммерции.