6 Awesome Omni Channel Стратегии, которые вы можете использовать для своего магазина

Вы столкнулись с возможностью переехать в мир продажи всенаправленного оружия?

Скорее всего, у вас есть.

Даже если это не похоже на это.

Физический магазин розничной торговли, продающий несколько товаров в Интернете, отражает то, что имеет омничанный опыт. То же самое касается создания веб-сайта или создания мобильного торговая точка к выставка или ярмарка ремесел.

Amazon и Walmart в настоящее время дергают его в одном из самых плодовитых сражений, которые мы наблюдали, с попыткой Amazon создать физические книжные магазины и Walmart, скремблируя, чтобы дать онлайн-покупателям преимущество быстрых возвратов и пикапов из своей сети физических магазинов.

Когда вы владеете онлайн-магазином или магазином, вопрос заключается не в том, что вы собираетесь внедрять стратегии всенаправленного обучения.

Вопрос в том, когда.

Да:

Сначала это звучит пугающе, но именно так происходит розничный мир, с примерами, такими как Bonobos, подходящими для одежды в розничном магазине, а затем отправлением рубашек и штанов по почте.

Хорошей новостью является то, что, хотя маркетинг omnichannel может показаться пугающим для более мелкого бизнеса, дивиденды окупаются, как только вы получаете мяч, - с компаниями, которые принимают стратегии omnichannel, видя 91% более высокие показатели удержания клиентов.

Таким образом, все предприятия могут извлечь выгоду из перехода всенаправленного материала, поэтому мы хотим выделить несколько стратегий омничана, используемых известными брендами.

Таким образом, вы можете реализовать план и использовать свой подход с некоторыми указаниями на этом пути.

1. Разрешить гибкие покупки - Zumiez

omni канальные стратегии

Давайте посмотрим правде в глаза:

Клиенты скупаются тем, как хотят покупать товары. Один человек скажет вам, что они не будут покупать предмет одежды, пока не попробуют его сначала, в то время как их идентичный близнец не возражает против того, чтобы заказать онлайн, попробовать что-то и отправить его обратно, если он не подходит ,

Некоторые люди предпочитают брать или возвращать товар в магазин, в то время как другие не могут себе представить, как ступить ногой в физическое место после роста электронной торговли.

Одежда розничный торговец Zumiez понял, что не все его клиенты одинаковы, поэтому он реализовал опыт на веб-сайте, чтобы предложить несколько вариантов покупки.

Например, пользователь может поместить предмет в свою сумку и выбрать либо забрать его в магазине, либо отправить его в свой дом. Клиенты могут приобретать у каждого канала, доступного от Zumiez, и это включает в себя возможность отправки из одного магазина в другой.

Как принять эту стратегию OmniChannel для собственного бизнеса

Это зависит от платформа для электронной коммерции но на некоторых платформах можно найти самые разнообразные функции захвата магазина.

Это сказало:

Вы также можете установить плагины, такие как WooCommerce Расширение Local Pickup Plus, который предлагает пикап для любого продукта в любом месте.

Что касается Shopify, Хранить приложение «Доставка + доставка» является жизнеспособным решением.

2. Доставить опыт Omni Channel с помощью интерактивной программы вознаграждений через приложение - Starbucks

Программа вознаграждений является частью многопланового опыта, учитывая, что клиент только собирается использовать программу вознаграждений, если они могут легко проверить баланс, заплатить из приложения и использовать его на всех каналах.

Starbucks слишком хорошо это знает, так как опыт вознаграждений легко интегрируется в каждый отдельный канал. Приложение Starbucks rewards позволяет пользователям проверять и перезагружать свои балансы на своем телефоне.

Вся эта информация обновляется в системе Starbucks, поэтому, если человек добавил свой баланс за две минуты до перехода в Starbucks, они все равно смогут его использовать.

Заработанные вознаграждения немедленно добавляются в приложение, и клиент может заплатить с помощью карты физических вознаграждений или с помощью приложения.

Ничего, да?

Как принять эту Omni-Channel стратегию для вашего собственного бизнеса

Каждый плагин вознаграждений имеет разнообразную функциональность, но наиболее авторитетные из них делают хорошую работу по обновлению в режиме реального времени и позволяют клиентам тратить свои награды на всех каналах.

Для WooCommerce, нам нравится Расширение очков и вознаграждений WooCommerce или Очки SUMO Rewards, Приложение Smile.io прекрасно работает для Shopify.

3. Пусть клиенты подберут, где они ушли - ящик и ствол

Как специалист по электронной коммерции, вы должны предположить, что клиенты начнут совершать покупки на одном устройстве (например, на компьютере) и продолжить покупки в другом месте (например, на телефоне).

Из-за этого имеет смысл следовать примеру Crate & Barrel, сохраняя информацию о корзине покупок в профиле клиента.

Это также относится к реестру подарков Crate and Barrel, где версия реестра для мобильных устройств обновляется в режиме реального времени, и получатель подарков может без проблем управлять своим реестром с любого устройства.

Как принять эту Omni-Channel стратегию для вашего собственного бизнеса

Иногда совершенно бесшовные впечатления, такие как Crate & Barrel, занимают какое-то своеобразное кодирование с помощью приложения. Однако на многих платформах электронной коммерции эта функциональность встроена с помощью адаптированных веб-сайтов - пока клиент регистрируется в своем аккаунте на новом устройстве.

4. Сочетание персонализированной экспертизы в онлайн-шопинге - маркетинговая стратегия Bonobos Omni Channel

Кажется странным, что Bonobos теперь принадлежит Walmart, но общий фокус на всезначительном опыте все еще остается.

В 2012 Bonobos сотрудничал с Nordstrom, обмениваясь знаниями о брендинге и маркетинг по электронной почте для магазинов, чтобы продать свою одежду.

Тем не менее, в магазинах Bonobos не было той же стратегии, что и в большинстве бутиков мужской моды. Bonobos создал то, что он называет «путеводителями», где клиенты заходят в магазины и пробовали элементы, касались их и сравнивали.

Но ни одна одежда не доставляется домой клиентом. Вместо этого люди выбирают то, что хотят купить, и делают покупку онлайн. Затем пакет отправляется к их двери.

Это сокращает расходы на инвентарь и операции, не жертвуя этим личным опытом и ценной способностью клиентов касаться продуктов перед покупкой.

Как принять эту Omni-Channel стратегию для вашего собственного бизнеса

Не многие другие ритейлеры усовершенствовали эту всеобъемлющую стратегию, выдвинутую Бонобосом.

Тем не менее, физическим розничным торговцам вполне возможно расширить свои возможности в онлайн-арене за счет использования существующих физических магазинов. То же самое касается интернет-магазинов, тем более что вам не нужно открывать огромный магазин с огромным количеством инвентаря.

5. Другая стратегия Omni Channel: предоставление технологии физической рабочей силе - REI

REI является одним из тех редких брендов, которые добились больших успехов как в Интернете, так и в своих магазинах. Одна из причин заключается в том, что вы получаете дружеский опыт во время посещения магазина REI, но это также связано с тем, что компания проделала большую работу по объединению онлайн-опыта с физическим.

над 75% покупателей REI взгляните на сайт REI перед тем, как войти в магазин. Это показывает, что клиенты ценят возможность просеивать цены и детали, прежде чем прикасаться к продуктам.

REI хочет, чтобы его партнеры всегда имели преимущество Интернета на них. Таким образом, компания оборудовала всех партнеров по продажам мобильными устройствами, а также предоставляя бесплатный WiFi клиентам, которые хотят завершить свои собственные исследования в магазине.

Почему это так важно? Потому что, хотя сотрудники обучаются, чтобы помочь, они не соответствуют количеству информации на веб-сайте REI.

Как принять эту Omni-Channel стратегию для вашего собственного бизнеса

Этот подход применим только к предприятиям с розничными магазинами, но это простой способ ввести в действие.

Удостоверьтесь, что ваш интернет-магазин легко ориентируется и обучает своих сотрудников быстро перемещаться по сайту, чтобы найти наилучшие ответы на вопросы клиентов, После этого инвестируйте в некоторые устройства для своих партнеров.

6. Установите другую начальную точку - стоимость City Furniture

Учти это:

Было бы неплохо, если бы вы могли либо начать делать покупки дома (на компьютере), либо в магазине?

Это именно то, что делает City City Value с помощью Easy Pass.

Что отличное в Easy Pass, так это то, что он имеет смысл для продавца мебели.

Почему?

Поскольку инвентарь не из дешевых, клиенты хотят проводить свои исследования. Они не собираются покупать импульс.

Таким образом, клиент может выбрать либо начать покупки в Интернете, либо в магазине. Если они отправляются в онлайн-маршрут, формируется список желаний, который можно найти продавцом в магазине. Все, что вам нужно, - это адрес электронной почты для представителя, чтобы показать его на своем собственном экране.

Как принять эту Omni-Channel стратегию для вашего собственного бизнеса

Опять же, эта стратегия лучше всего подходит владельцам магазинов с физическими точками.

И точная функциональность, скорее всего, потребует специальной разработки, но хорошее место для начала - это список желаний, например Список пожеланий Плюс, Таким образом, клиент может сделать список желаний онлайн, а затем поделиться им с помощником в магазине.

Какова ваша следующая стратегия Omni Channel?

Как мы уже упоминали ранее, речь идет не о том, собираетесь ли вы преследовать омничанный опыт, а скорее когда.

Поэтому важно начать со стратегии, которая соответствует вашему нынешнему бренду.

У вас есть розничные магазины? Если да, почему бы не попробовать дать своим партнерам iPads или сократить инвентарь и действовать как больше демонстрационного зала?

Вы используете только Интернет-магазин? Затем рассмотрите способы обеспечения гибких закупок или даже открытия небольшого розничного магазина для людей, чтобы увидеть продукты.

Если у вас есть какие-либо вопросы по этим стратегиям всенаправленного характера, сообщите нам в разделе комментариев ниже.


Изображение функции Дамиан Кидд

Джо Варнимонт

Джо Варнимонт - независимый писатель, который создает инструменты и ресурсы, чтобы помочь другим писателям стать более продуктивными и продавать свою работу.