Вы столкнулись с возможностью перейти в мир омниканальных продаж?
Скорее всего, у вас есть.
Даже если это не похоже на это.
Физический розничный магазин бытовой техники, продающий несколько товаров в Интернете, отражает многоканальный опыт. То же самое касается создания веб-сайта или доставки мобильного торговая точка к выставка или ярмарка ремесел.
Amazon и Walmart в настоящее время сражаются в одной из самых плодотворных омниканальных битв, которые мы видели, с попыткой Amazon создать физические книжные магазины, а Walmart изо всех сил пытается дать онлайн-покупателям возможность быстрого возврата и получения товаров из своей сети физических магазинов.
Когда вы владеете интернет-магазином или розничным магазином, вопрос не в том, собираетесь ли вы внедрять омниканальные стратегии.
Вопрос в том, когда.
Да:
Сначала это звучит пугающе, но именно так происходит розничный мир, с примерами, такими как Bonobos, подходящими для одежды в розничном магазине, а затем отправлением рубашек и штанов по почте.
Хорошая новость заключается в том, что, хотя многоканальный маркетинг может показаться пугающим для малого бизнеса, diviзависимости окупаются, как только вы начинаете работать - компании, применяющие омниканальные стратегии, получают 91% более высокие показатели удержания клиентов.
Таким образом, все компании могут получить выгоду от перехода на омниканальность, и поэтому мы хотим выделить несколько стратегий омниканальности, используемых известными брендами.
Таким образом, вы можете реализовать план и применить свой собственный подход с некоторыми рекомендациями по ходу дела.
1. Возможность гибких покупок - Zumiez
Давайте посмотрим правде в глаза:
Клиенты скупаются тем, как хотят покупать товары. Один человек скажет вам, что они не будут покупать предмет одежды, пока не попробуют его сначала, в то время как их идентичный близнец не возражает против того, чтобы заказать онлайн, попробовать что-то и отправить его обратно, если он не подходит ,
Некоторые люди предпочли бы забрать или вернуть товар в магазин, в то время как другие не могут представить, что ступят в физическое место после подъема электронной коммерции.
Одежда розничный торговец Zumiez понял, что не все его клиенты одинаковы, поэтому он реализовал опыт на веб-сайте, чтобы предложить несколько вариантов покупки.
Например, пользователь может положить предмет в сумку и выбрать, либо забрать его в магазине, либо отправить домой. Клиенты могут совершать покупки по всем каналам, доступным в Zumiez, и это включает в себя возможность доставки из одного магазина в другой.
Как применить эту стратегию OmniChannel для своего бизнеса
Это зависит от платформа для электронной коммерции но на некоторых платформах можно найти самые разнообразные функции захвата магазина.
Это сказало:
Вы также можете установить pluginкак WooCommerce Расширение Local Pickup Plus, который предлагает пикап для любого продукта в любом месте.
Что касается Shopify, Хранить приложение «Доставка + доставка» является жизнеспособным решением.
2. Получите опыт Omni Channel с помощью интерактивной программы вознаграждений через приложение - Starbucks
Программа вознаграждений является частью многопланового опыта, учитывая, что клиент только собирается использовать программу вознаграждений, если они могут легко проверить баланс, заплатить из приложения и использовать его на всех каналах.
Starbucks слишком хорошо это знает, так как опыт вознаграждений легко интегрируется в каждый отдельный канал. Приложение Starbucks rewards позволяет пользователям проверять и перезагружать свои балансы на своем телефоне.
Все это вformation обновляется в системе Starbucks, поэтому, если человек пополнил свой баланс за две минуты до посещения Starbucks, он все равно сможет его использовать.
Заработанные вознаграждения немедленно добавляются в приложение, и клиент может заплатить с помощью карты физических вознаграждений или с помощью приложения.
Ничего, да?
Как применить эту омниканальную стратегию для своего бизнеса
Каждая награда plugin имеет разнообразную функциональность, но самые авторитетные из них хорошо справляются с обновлением в режиме реального времени и позволяют клиентам тратить свои вознаграждения по всем каналам.
Что касается WooCommerce, нам нравится WooCommerce Увеличение очков и вознаграждений или Очки SUMO Rewards, Приложение Smile.io хорошо работает для Shopify.
3. Позвольте клиентам забрать с того места, где они остановились - ящик и бочка
Как специалист по электронной коммерции, вы должны предположить, что клиенты начнут совершать покупки на одном устройстве (например, на компьютере) и продолжить покупки в другом месте (например, на телефоне).
Из-за этого имеет смысл последовать примеру Crate & Barrel, сохранив корзину вformatв профиль клиента.
Это также относится к реестру подарков Crate and Barrel, где версия реестра для мобильных устройств обновляется в режиме реального времени, и получатель подарков может без проблем управлять своим реестром с любого устройства.
Как применить эту омниканальную стратегию для своего бизнеса
Иногда идеально бесшовный опыт, такой как Crate & Barrel, требует некоторого пользовательского кодирования с приложением. Однако многие платформы электронной коммерции имеют эту встроенную функцию с помощью responsive веб-сайты — до тех пор, пока клиент входит в свою учетную запись на новом устройстве.
4. Сочетание персонализированного опыта с покупками в Интернете - Омниканальная маркетинговая стратегия Bonobos
Кажется странным, что Bonobos теперь принадлежит Walmart, но общий фокус на всезначительном опыте все еще остается.
В 2012 Bonobos сотрудничал с Nordstrom, обмениваясь знаниями о брендинге и о маркетинге по электронной почте, для магазинов, чтобы продать свою одежду.
Однако у магазинов Bonobos не было той стратегии, которую можно найти в большинстве бутиков мужской моды. Бонобо создал так называемые «мастерские», где покупатели заходят в магазины и примеряют товары, трогают их и сравнивают.
Но ни одна одежда не доставляется домой клиентом. Вместо этого люди выбирают то, что хотят купить, и делают покупку онлайн. Затем пакет отправляется к их двери.
Это сокращает расходы на инвентарь и операции, не жертвуя этим личным опытом и ценной способностью клиентов касаться продуктов перед покупкой.
Как применить эту омниканальную стратегию для своего бизнеса
Не многие другие ритейлеры усовершенствовали эту всеобъемлющую стратегию, выдвинутую Бонобосом.
Тем не менее, физическим розничным торговцам вполне возможно расширить свои возможности в онлайн-арене за счет использования существующих физических магазинов. То же самое касается интернет-магазинов, тем более что вам не нужно открывать огромный магазин с огромным количеством инвентаря.
5. Еще одна стратегия Omni Channel: предоставление технологий физическим работникам - REI
REI является одним из тех редких брендов, которые добились больших успехов как в Интернете, так и в своих магазинах. Одна из причин заключается в том, что вы получаете дружеский опыт во время посещения магазина REI, но это также связано с тем, что компания проделала большую работу по объединению онлайн-опыта с физическим.
Более 75% покупателей REI взгляните на сайт REI перед тем, как войти в магазин. Это показывает, что клиенты ценят возможность просеивать цены и детали, прежде чем прикасаться к продуктам.
REI хочет, чтобы его партнеры всегда пользовались преимуществами Интернета. Поэтому компания оснастила всех продавцов мобильными устройствами, а также раздала бесплатный Wi-Fi клиентам, которые хотят провести собственное исследование, находясь в магазине.
Почему это так важно? Потому что, хотя сотрудники обучены помогать, они не могут сравниться с количеством вложений.formatна сайте REI.
Как применить эту омниканальную стратегию для своего бизнеса
Этот подход применим только к предприятиям с розничными магазинами, но это простой способ ввести в действие.
Удостоверьтесь, что ваш интернет-магазин легко ориентируется и обучает своих сотрудников быстро перемещаться по сайту, чтобы найти наилучшие ответы на вопросы клиентов, После этого инвестируйте в некоторые устройства для своих партнеров.
6. Установите другую начальную точку - стоимость City Furniture
Учти это:
Было бы неплохо, если бы вы могли либо начать делать покупки дома (на компьютере), либо в магазине?
Это именно то, что делает City City Value с помощью Easy Pass.
Что отличное в Easy Pass, так это то, что он имеет смысл для продавца мебели.
Почему?
Поскольку инвентарь не из дешевых, клиенты хотят проводить свои исследования. Они не собираются покупать импульс.
Таким образом, покупатель может выбрать, начать ли он делать покупки онлайн или в магазине. Если они пойдут по онлайн-маршруту, wishформируется список, который может подтянуть продавец в магазине. Все, что нужно, это адрес электронной почты, чтобы представитель мог показать его на своем экране.
Как применить эту омниканальную стратегию для своего бизнеса
Опять же, эта стратегия лучше всего подходит владельцам магазинов с физическими точками.
И точная функциональность, скорее всего, потребует индивидуальной разработки, но лучше всего начать с wishсписок как Wishlist Plus. Таким образом, клиент может сделать wishсписок онлайн, а затем поделиться им с сотрудником в магазине.
Какова ваша следующая стратегия Omni Channel?
Как мы уже упоминали ранее, речь идет не о том, собираетесь ли вы преследовать омничанный опыт, а скорее когда.
Поэтому важно начать со стратегии, которая соответствует вашему нынешнему бренду.
У вас есть розничные магазины? Если да, почему бы не попробовать дать своим партнерам iPads или сократить инвентарь и действовать как больше демонстрационного зала?
Вы используете только Интернет-магазин? Затем рассмотрите способы обеспечения гибких закупок или даже открытия небольшого розничного магазина для людей, чтобы увидеть продукты.
Если у вас есть какие-либо вопросы по этим стратегиям всенаправленного характера, сообщите нам в разделе комментариев ниже.
Изображение функции Дамиан Кидд
Комментарии Ответы 0