Обзор MARQ: все, что вам нужно знать

Как MARQ сокращает возврат товара на 95%, жалобы на 90%, решает проблемы за 30 секунд и увеличивает продажи на 15%

Если вы подпишитесь на услугу по ссылке на этой странице, Reeves and Sons Limited может получить комиссию. Смотрите наши заявление об этике.

MARQ - это программное обеспечение для логистики на основе AI, которое помогает компаниям делиться своими операционными процессами со своими клиентами. Это поможет вам настроить видеозаписи высокой четкости, которые показывают вашим клиентам, что вы аккуратно и адекватно упаковали их заказы.

Когда покупатели покупают товар в Интернете, они с вероятностью 25% вернут его. Для предприятий, работающих с небольшой маржой, эти доходы могут быстро стать катастрофическими. Это проблема, которую решает программное обеспечение MARQ.

MARQ повышает доверие и прозрачность, следовательно, снижает возврат продукта на 95 процентов.

На практике, если 25 товаров будут возвращены из 100 продаж, MARQ снизит их примерно до одного возврата. Он также разрешает споры о возврате за 30 секунд - экономя время и деньги.

Что делает MARQ

MARQ автоматически регистрирует процесс упаковки, отправляет видео вашему клиенту и обрабатывает возвратные споры.

Некоторые из особенностей MARQ включают в себя:

  • Приложение для мобильной камеры для записи вашего процесса упаковки
  • Высококачественное видео в формате 720p Hd, позволяющее клиенту получить четкое представление о том, за что они заплатили накануне, не касаясь его.
  • Видео с отметкой времени, защищенными от несанкционированного доступа, чтобы гарантировать клиентам, что вы не редактировали видео.
  • Простая в использовании панель инструментов, в которой есть все, что вам нужно в одном месте
  • Автоматическое обнаружение штрих-кода, которое позволяет клиенту определить, что они видели его
  • Маркетинговая аналитика и отчеты о проверке помогают продавцу измерять производительность и конверсию.

Как MARQ помогает интернет-магазинам

Покупка и продажа через Интернет — рискованное дело, поскольку зачастую сложно доверять незнакомцам. Ритейлеры скептически относятся к продаже дорогих вещей незнакомым людям через Интернет. В то время как покупатели опасаются покупать дорогостоящие товары у людей, которых они не знают, не видя продукта физически.

Вот некоторые из способов, которыми интернет-магазины получают выгоду от MARQ.

Улучшает доверие

MARQ помогает клиентам чувствовать себя присутствующими независимо от расстояния. Это также служит гарантией качества для розничных продавцов. Поскольку вы не можете изменить временные метки MARQ на видео, это гарантирует клиенту, что вы не редактировали видео.

Таким образом, MARQ регистрирует отгрузку вformation на каждом пакете и автоматически сохраняет его на вашей панели инструментов. Таким образом, у вас будет запись данных о доставке задолго до ее прибытия.

Защищает ваш бренд

Помимо снижения прибыли на 95 процентов, МАРК помогает пользователям снизить количество жалоб на доставку на 90 процентов. Кроме того, видеоролики повышают качество обслуживания клиентов и увеличивают продажи на десять процентов.

Поскольку некоторые жалобы клиентов неискренни, а защищенные от несанкционированного доступа видеозаписи помогают ритейлерам доказать неправоту мошенников.

Что бы ни помогало розничным продавцам сократить количество писем в службу поддержки, а количество возвратов экономит им время и деньги. Таким образом, у них есть больше времени и денег, чтобы делать то, что расширяет их бизнес.

Улучшает продажи

Пользователи MARQ обычно видят увеличение выкупа на 15 процентов. Они считают, что по мере того, как клиенты будут доверять вашему бренду благодаря вашей прозрачности, они будут привязаны к бренду. Следовательно, это создает лояльность к вашему бренду.

Предотвратите ошибку, которая приведет к нежелательным расходам

MARQ предлагает систему на основе искусственного интеллекта, которая помогает ритейлерам избежать ошибок в упаковке, таких как отправка дефектной продукции или неправильные заказы. Программное обеспечение оцифровано, поэтому вы можете эффективно отслеживать производительность своих сотрудников. Видео помогают ритейлерам проверять исходящие транзакции и помогают уменьшить количество жалоб клиентов.

Во время записи программное обеспечение автоматически определяет номер для отслеживания на этикетках отгрузки. Затем он загружает на панель мониторинга как упаковочное видео, так и извлеченный номер отслеживания, чтобы вы могли быстро отправить его.

Установка приложения MARQ

Чтобы установить приложение MARQ, перейдите в App Store (для iOS) или Google Play Store (для Android). Хотя в этой статье рассматривается этот процесс на телефоне Android, вы можете пойти по аналогичному пути на iPhone.

Сначала выполните поиск MARQVISION в Google Play Store.

Нажмите «Установить». Появится форма для «ВОЙТИ» (если у вас уже есть учетная запись) или «РЕГИСТРАЦИЯ» для создания новой учетной записи.

Если вы впервые используете приложение, нажмите «ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ» и заполните следующую всплывающую форму. Прежде чем вы сможете создать учетную запись, вы должны согласиться с Условиями обслуживания и Политикой конфиденциальности.

Итак, после того, как вы установите флажок, нажмите «СОЗДАТЬ СВОЙ АККАУНТ». Вы получите четырехзначный код подтверждения на адрес электронной почты, который вы использовали для создания учетной записи.

Это то, что вам понадобится на следующем шаге. Введите цифры в четыре поля и нажмите «ПОДТВЕРДИТЬ», чтобы повторно отправить код.

Тем не менее, MARQ Vision поощряет пользователей получать доступ к информационной панели на их desktops.

Нажмите «ОК» и зарегистрируйте свою компанию в следующей форме.

На следующем экране вы увидите, что вы должны сделать, прежде чем начать запись.

Завершив этот процесс, вы попадете на панель управления. На изображении ниже вы заметите, что использование панели управления на телефоне требует постоянного движения. Отсюда необходимость в desktop.

Как использовать MARQ

Подготовьте рабочую станцию ​​для вашей записи

Ваша рабочая станция должна состоять из:

  • Рабочий стол или плита
  • Ваш телефон и
  • Подставка для вашего телефона

Разложите на столе все предметы, которые вы хотите использовать в процессе упаковки. Используйте подставку, чтобы расположить телефон над упаковкой так, чтобы он был параллелен рабочей станции.

Затем настройте свой телефон так, чтобы он не обращал внимания на пакет.

Упаковка заказа

Если вы хотите начать упаковывать продукт, откройте приложение и войдите в свою учетную запись. Вы попадете на мобильную панель управления MARQ, где вы сможете легко просмотреть сводную информацию о своем аккаунте.

Отсканируйте штрих-код на транспортной этикетке, чтобы начать запись и записать весь процесс упаковки.

Не прекращайте запись, если только вы не готовы просмотреть ее, поскольку она автоматически загружает видео на онлайн-панель MARQ.

Когда вы остановите запись, ваша первая остановка вернется на панель управления мобильного устройства, где вы узнаете, был ли процесс успешным.

Три меньших круга показывают завершенные, незавершенные и неудачные видеозаписи соответственно. Поэтому, когда вы останавливаете запись, она отображается в среднем кольце и идет влево, если она полностью загружена, и вправо, если она не удается.

Проверьте качество и отправьте видео

Затем вы можете просмотреть видео, чтобы убедиться, что оно отражает все, что вы хотите показать, прежде чем отправлять его. Все видеоролики, которые попадают к вашему клиенту, имеют отметку времени и логотип вашей компании.

Для редактирования клиента вformation, дважды щелкните поле, которое хотите заполнить, затем щелкните за пределами текстового поля или нажмите Enter, когда вы внесете изменения. Всегда не забывайте сохранять обновления.

Подтвердите, что вы ввели правильный клиент вformation, прежде чем отправить его. Видео попадет на почту ваших клиентов, а статус изменится на ОТПРАВЛЕНО.

Управление панелью управления на вашем Desktop

MARQ предоставляет вам универсальную панель инструментов для управления всеми вашими видеозаписями упаковки. Таким образом, с правильным клиентом вformatион или номер для отслеживания, вы можете легко искать прошлые видео.

Чтобы получить к нему доступ, перейдите на marqvision.com, затем нажмите Войти.

Заполните форму ниже и нажмите «Войти».

Как только вы войдете в систему, вы попадете на панель инструментов, где сможете управлять всеми загрузками видео, сотрудничать и отслеживать свою производительность.

Если у вас на панели инструментов много видео, вы можете использовать окно поиска, чтобы найти конкретное видео.

Импорт файлов CSV

Вы также можете импортировать файлы CSV в панель инструментов. Однако MARQ будет принимать только файлы с сопоставимыми столбцами.

Вот как это сделать.

Щелкните значок «Импорт».

Затем «Выбрать файл» во всплывающем окне.

Столбцы импортируемого CSV-файла должны соответствовать вашим существующим настройкам на панели инструментов MARQ. Если у вас есть несоответствующие столбцы, вы получите сообщение «Неверный шаблон CSV». format".

Чтобы избежать этой ошибки, щелкните шаблон CSV, чтобы загрузить совместимый файл. format. Затем введите свои данные.

Вернитесь к «Выбрать файл» и повторите процесс после того, как вы использовали загруженный шаблон, чтобы привести данные в порядок.

Прочтите текст и установите флажок, чтобы согласиться с тем, что вы понимаете смысл загрузки файла CSV, как вы увидите в этом разделе. Если вы не принимаете условия, кнопка «Загрузить файл» не будет доступна для нажатия.

Управление проблемами доставки

Нажав на кнопку «Управление» на панели инструментов, вы можете проверить, насколько ясно ваше видео и снимки экрана, чтобы решить, хотите ли вы отправить или удалить их.

Маркетинг

Раздел маркетинга посвящен настройке сообщений и маркетинговой аналитике. Здесь вы можете настроить логотип или URL-адрес вашей компании на левой панели.

Ваш маркетинговый баннер (это скриншот продукта) должен иметь рекомендуемый размер 640 x 360 пикселей. Когда вы загружаете маркетинговый баннер, он активирует ссылку.

Правый столбец в разделе «Маркетинг» показывает предварительный просмотр сообщения, которое получат ваши клиенты.

Это сообщение для вашего клиента будет иметь видеозапись вверху, которую они могут сохранить или даже поделиться. Под видео находится сообщение с благодарностью вашему покупателю за заказ и информирование о его местонахождении. Он также сообщает им о перевозчике и отслеживании вformatион.

Ниже этого раздела в сообщении предлагается, чтобы ваши клиенты оценили видео, что очень важно для вашего бренда.

Аналитика

Раздел маркетинговой аналитики на панели управления показывает, сколько сообщений вы отправили. Затем он сообщает вам, сколько писем открыли ваши клиенты, и процент открытий ваших сообщений. Счетчик воспроизведений видео показывает, сколько ваших видео было загружено или опубликовано.

Вы также видите, сколько кликов по логотипам вы получили и насколько хорошо ваши клиенты оценили вас.

производительность

Раздел «Производительность» помогает отслеживать эффективность вашей команды. Он показывает, сколько заказов вы обработали, и среднее время упаковки. Он также показывает количество проблем, повреждений и дефектов, неправильных и недостающих товаров.

Учетная запись

В этом разделе отображается профиль вашей компании и вы можете редактировать практически все.

Вы определяете уровень доступа сотрудников, присваивая им должности. Нажав «Подробнее», вы увидите, какой уровень доступа имеет участник, менеджер или администратор.

Пользователи могут получить доступ только к мобильному приложению. Это означает, что они могут делать видео и загружать их на панель инструментов. Тем не менее, участники не имеют доступа к панели инструментов.

Менеджеры могут получить доступ к мобильному приложению, информационной панели и маркетингу. Хотя наивысшим уровнем доступа является администратор, поскольку он может получить доступ ко всем четырем разделам и предоставить права доступа.

Вы можете нанять кого-нибудь, кто поможет вам, отправив приглашение. Перейдите в «Учетная запись» на панели управления и выберите «Пригласить участника».

Поле имени является необязательным, поэтому вы можете указать только адрес электронной почты человека. Нажимая «Отправить приглашение», вы предлагаете MARQ отправить приглашение такому человеку.

Вы получите сообщение, если ваше приглашение дойдет до получателя.

Вы также можете пригласить несколько человек одновременно. Вы должны добавить поля в форму, щелкнув плюс (+) с надписью «Добавить еще», а затем заполнить поля. Затем нажмите кнопку «Отправить приглашение».

MARQ отправит приглашение на все добавленные вами адреса электронной почты, а затем предоставит отчет.

Как владелец учетной записи, вы являетесь основным администратором, и никто не может изменить ваш статус.

Но вы можете изменить статус каждого участника, который присоединяется к правлению.

Вы можете сделать члена администратором или администратором и наоборот. Кроме того, вы можете отключить любую учетную запись по своему желанию.

Вы можете следовать «Руководству по началу работы», оно служит контрольным списком для вещей, которые вам нужно заполнить на панели инструментов. На изображении ниже вы заметите, что создание учетной записи было одной из четырех задач, которые вы должны выполнить для завершения настройки панели управления.

Нажав на кнопку «Загрузить логотип» в контрольном списке, вы попадете в то же место, что и поле с логотипом в области навигации.

Если вам нужна срочная помощь службы поддержки, нажмите «Оставить отзыв» и заполните раскрывающуюся форму.

Вы можете использовать двухнедельный пробный период, а затем выбрать план, когда будете готовы.

Кнопка «Выбрать план» и «План обновления» выводят тарифный план на панель управления.

Однако сообщение «Выберите план» перестает отображаться, когда вы платите за план или после 14-дневного пробного периода. С другой стороны, «План обновления» - это то, что вы используете для перехода с одного плана оплаты на другой.

Руководство пользователя

Любой, кому вы предоставили доступ к панели управления, может загрузить «Руководство пользователя», чтобы получить обзор того, как:

  • Настройте рабочую станцию
  • Как записывать и управлять упаковочными видео
  • краткий обзор веб-панели
  • Просмотр и отправка видео клиентам

Сразу под «Руководством пользователя» вы увидите сводную информацию об использовании видео.

В нем указано, какой у вас план, сколько из вашего лимита на видео вы использовали, а также день продления вашего плана оплаты.

Цены MARQ

МАРК предлагает пять тарифных планов, Basic, Lite, Standard, Advanced и Enterprise. Первые четыре плана дают 14-дневный пробный период.

Основной план

По 5 долларов в месяц, если вы платите ежегодно, и 6 долларов, если вы планируете платить ежемесячно. Этот план позволяет 50 загрузок и дает доступ к:

  • Приложение для умной камеры
  • Панель инструментов видео и
  • Хранение видео на один месяц

План Lite

За 42 доллара (оплачивается ежегодно) план Lite предлагает 200 загрузок и все функции базового плана. Кроме того, он дает маркетинговую аналитику, а срок его хранения составляет три месяца. Если вам нужно загрузить больше видео, чем покрывает, вы можете заплатить $ 0.40 за видео.

Хотя вы платите 50 долларов, если решите платить в месяц.

Стандартный план

Стандартный план предлагает 500 загрузок в месяц по цене 79 долларов США (с ежегодной оплатой), но вы платите 95 долларов США, если решите платить ежемесячно. Он дает вам возможности плана Lite и многое другое. У вас есть доступ к аналитике производительности и бесплатный держатель для смартфона. Если вы превысили лимит на загрузку видео, вы можете заплатить 0.30 доллара США за дополнительное видео.

Расширенный план

Ежегодная оплата по расширенному плану составляет 158 долларов в месяц, но вы платите 190 долларов, если выбираете ежемесячный тарифный план. Этот план предлагает 1,000 загрузок и все стандартные функции. Кроме того, дополнительная загрузка видео стоит $ 0.20 за видео.

План предприятия

План предприятия предназначен для крупных предприятий розничной торговли и ведущих брендов. Он предлагает все функции других и многое другое.

Вы также получаете дополнительные предложения, такие как:

  • Лучшая цена матча
  • Пользовательская интеграция API
  • Объемная цена
  • Назначенная команда поддержки

Вам нужно будет связаться с отделом продаж MARQ, заполнив форму, в которой укажите вид необходимой вам помощи.

Рейтинги

Особенности

Видео MARQ имеют отметку времени и защищены от несанкционированного доступа, поэтому вы не можете их редактировать. Детектор штрих-кода показывает покупателям, что это их продукт, а поскольку MARQ рекомендует добавить свой логотип, это снижает вероятность того, что вас выдадут за другое лицо. Кроме того, вам придется записывать упаковку от начала до конца.

Так что за функции, он зарабатывает 5 звезд из пяти.

Простота в использовании

Мобильные и веб-панели MARQ очень просты в настройке и навигации. Он предлагает много возможностейformation за раз, а владельцы учетных записей полностью контролируют происходящее.

Однако загрузка видео часто занимает много времени — и они это тоже признают. Поэтому я ставлю ему 4 звезды из пяти в этой категории.

Поддержка и обслуживание клиентов

Веб-сайт MARQ имеет круглосуточную поддержку чата с реальным представителем. Вы можете заполнить форму и оставить свой вопрос или запрос и дождаться ответа.

За это поставлю оценку 5 звезд из пяти.

Способ оплаты

MARQ имеет конкурентоспособную цену по сравнению с другими программными решениями для логистики. Способы оплаты также гибки, и вы можете обновить в любое время. Итак, я оцениваю это 5 звезд из пяти.

Общий рейтинг

MARQ принесет пользу любому ритейлеру, особенно тем, кто занимается электронной коммерцией. Некоторые клиенты возвращают товары и заявляют, что нашли их поврежденными. Некоторые другие возвращают неполные товары и утверждают, что они видели посылку такой. Поэтому каждому ритейлеру необходимо алиби.

Итоги

MARQ помогает предприятиям завоевывать доверие, совершать меньше ошибок и увеличивать продажи, одновременно защищая свои бренды. Вам не нужно тратить много денег на установку рабочей станции: все, что вам нужно, это стол, телефон и держатель.

У вас есть 14-дневный пробный период, в течение которого вы можете решить, какой план подойдет вашему бизнесу. Помимо логистики, программное обеспечение помогает в маркетинге, аналитике и совместной работе.

Комментарии Ответы 0

Оставьте комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован. Обязательные поля помечены * *

Рейтинг *

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.