Обзор LiveAgent (2023 г.): все, что вам нужно знать

Если вы подпишитесь на услугу по ссылке на этой странице, Reeves and Sons Limited может получить комиссию. Смотрите наши заявление об этике.

Его нелегкая работа по поиску правильного программного обеспечения службы поддержки.

Некоторые из них имеют слишком высокую цену, в то время как другие обременены более низкой ценой, но урезанными функциями. Поскольку поддержка клиентов представляет собой огромную часть электронной коммерции, важно найти подходящий инструмент для вашей компании.

Мы недавно наткнулись на LiveAgent, который позиционируется как программное обеспечение службы поддержки, обеспечивающее отличную поддержку клиентов.

Мы находим это довольно интригующим, потому что вы не только получаете стандартные инструменты, такие как продажа билетов и чат, но и увидите несколько других функций, уникальных для LiveAgent.

Он оснащен более чем 175 функциями поддержки, поэтому вы сможете связать все каналы возможной поддержки, такие как получение электронных писем, комментарии Facebook, твиты, контактные формы, чат или телефонные звонки.

Учитывая, что многие наши посетители заинтересованы в поиске идеального инструмента службы поддержки, давайте более подробно рассмотрим LiveAgent, чтобы понять, подходит ли он вам.

Особенности LiveAgent

Билеты на LiveAgent

продажи билетов

Вот та часть, которую мы все ожидали, и она довольно впечатляет. Модуль продажи билетов довольно чистый и современный, а для отслеживания всего присвоены ссылочные идентификационные номера. Кроме того, этапы заявки протоколируются для справки и для правильного заполнения заявок. Автоматическое распространение билетов — важная функция, поскольку вы хотите, чтобы нужные билеты достались нужным людям.

Любой может передать сообщение прямо с панели управления или ответить, если это необходимо. Здесь вроде бы все на месте, и интерфейс мне очень нравится.

LiveAgent Live Chat

Живой чат

Общение в режиме реального времени не всегда возможно при использовании службы поддержки, но с LiveAgent это удобно и просто. Окна живого чата можно настраивать, и вы получаете доступ к нескольким готовым кнопкам, на которые пользователи могут нажать, когда захотят пообщаться. В чатах можно делать заметки, делиться файлами тоже не проблема. Для начала даны четыре стиля, а инструменты настройки позволяют изменять такие изменения, как цвет статуса, положение, цвет сообщения посетителя и цвет границы.

Наряду с настройками настройки для маршрутизации чатов нужным людям, похоже, эта функция хорошо настроена.

Центр звонков LiveAgent

компьютерный вызов

Интересной частью платформы LiveAgent является то, что вы можете настроить номер телефона и полностью отказаться от разговоров с телефонной компанией.

Перечислите этот номер телефона на своем веб-сайте, затем клиенты дают вам вызов, и он отправляется на компьютер, на котором работают ваши представители. Моя любимая часть этого заключается в том, что вы можете одновременно звонить и общаться с клиентами.

База знаний LiveAgent

база знаний

База знаний — один из самых простых способов сократить время, которое вы тратите на телефоны и чаты. Он позволяет людям проводить собственные исследования, а LiveAgent предлагает настройки цветов, кнопок, статей и значков. Было бы неплохо, если бы у них было более двух предопределенных тем, но брендинг на самом деле совсем неплох.

Социальная интеграция LiveAgent

Простая, но блестящая особенность - это социальная интеграция. Вместо того, чтобы идти в Facebook и Twitter чтобы увидеть, что пишут люди, LiveAgent переносит все комментарии, сообщения и другие сообщения на вашу панель инструментов. Он превращает их в билеты для ответа, что, по-видимому, устраняет необходимость посещать социальные сайты, если вам не нужно что-то размещать.

Более уникальная функция, которую вы больше нигде не найдете

видеовызова

Инструмент видеовызова на сегодняшний день является одним из самых крутых решений LiveAgent. Видеозвонок на основе браузера работает как Skype, где вы можете обмениваться файлами и по-прежнему общаться с человеком на другом конце.

журнал аудита

Еще одна интересная функция, недоступная на большинстве платформ, — это журнал аудита. Это служит gigaИсторическая база данных, регистрирующая документальные свидетельства статей, написанных агентами. Таким образом, если обращение было обработано на Facebook, TwitterВ автономном режиме или с помощью голосового сообщения вы сможете вернуться и просмотреть все детали. Этот журнал будет расти до большой базы данных, поэтому у них есть доступная фильтрация.

Цены на LiveAgent

Начнем с цен: вы получаете бесплатную 14-дневную пробную версию, чтобы начать и протестировать инструмент чата самостоятельно. Здесь вам не придется беспокоиться о том, что вам придется платить, и это прекрасный способ проверить, действительно ли LiveAgent будет работать в вашей организации.

После пробного периода вы должны оплатить один из четырех планов. Цены кажутся разумными по сравнению с другими службами поддержки plugins и расширения вы получаете доступ к поддержке нескольких агентов, начиная с первого плана.

Вот что они могут предложить:

  • Билет - За 9 долларов в месяц вы получаете поддержку в отношении одного места агента, парковки пользовательского домена, поддержки по электронной почте (продажа билетов), контактных форм, форума и базы знаний, а также приложений для iPhone и Android. Вы также можете получить интерфейс без брендинга за дополнительные 19 долларов в месяц.
  • Билет + чат - За 29 долларов в месяц вы получаете поддержку для одного места агента, всего, что идет с предыдущим планом, живого чата, мониторинга посетителей в реальном времени, приглашений в чат и управления обратной связью. Вы также можете получить интерфейс без брендинга за дополнительные 19 долларов в месяц.
  • All-Inclusive - За 39 долларов в месяц вы получаете поддержку трех агентских мест, всего, что было в предыдущем плане, Facebook и Twitter поддержка клиентов, поддержка колл-центра, видеозвонки, учет времени, геймификация, и вам не нужно ничего платить, чтобы получить бесплатный интерфейс для брендинга.
  • Купить лицензию – Если вы предпочитаете заплатить единовременную плату, они предлагают версию, которую можно загрузить и установить на свой сервер, начиная с 11,950 XNUMX долларов.

Я не в восторге от дополнительных затрат на бесплатный интерфейс, но вы получаете круглосуточную поддержку и бесплатную услугу интеграции с каждым из планов. Также стоит отметить, что в каждом плане предусмотрена ежемесячная оплата, если вы хотите добавить еще одно место агента.

Поддержка LiveAgent

Поддержка LiveAgent

Поддержка со стороны LiveAgent довольно проста, и приятно, что вы можете связаться с ними в любое время недели и дня. Круглосуточная поддержка включает в себя отправку заявок, отправку сообщений по электронной почте и звонок представителю службы поддержки. Прежде чем вы начнете работать с программным обеспечением, они предлагают обзоры программного обеспечения, и они помогают, когда вы немного запутались при запуске.

Кроме того, компания LiveAgent активно присутствует в социальных сетях и ведет блог, что позволяет вам следить за обновлениями и советами для вашей компании. Если вам больше нравится проводить собственные исследования, портал поддержки и база знаний LiveAgent — отличное место для начала.

Кому следует использовать LiveAgent?

Если вы можете оплатить счет в 27 долларов в месяц и вам нужен впечатляющий инструмент службы поддержки для управления взаимодействием с клиентами, LiveAgent не кажется таким уж недосягаемым, даже для небольших компаний. startups. Цена будет увеличиваться вместе с размером вашей команды поддержки, но видеочата, чистого интерфейса и колл-центра достаточно, чтобы я мог порекомендовать его всем, у кого есть интернет-магазин. Вы можете начать бесплатную 14-дневную пробную версию LiveAgent, нажав здесь.

Комментарии Ответы 0

Оставьте комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован. Обязательные поля помечены * *

Рейтинг *

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.