Как выбрать службу выполнения электронной коммерции

Если вы читаете этот пост в блоге, вы знаете, что есть много проблем с запуском собственного интернет-магазина; один занимается хранением, упаковкой и доставкой вашей продукции. 

Когда вы еще крошечный бизнес по продаже товаров из дома, вы можете справиться с этим самостоятельно. Однако, как только количество ваших заказов вырастет, и вы захотите значительно расширить свой инвентарь, это внезапно станет более серьезной проблемой.

Независимо от того, работаете ли вы в одиночку или с персоналом, процесс выполнения обязательно отнимет кучу времени от других, более важных, прибыльных задач. 

К счастью, множество сторонних решений могут справиться со всем процессом выполнения за вас. С учетом сказанного, здесь мы рассмотрим, как выбрать службу выполнения электронной коммерции.

Впереди много интересного, так что берите чашку кофе и вперед!

Когда следует подумать о привлечении службы выполнения заказов для электронной коммерции?

Прежде чем идти дальше, давайте выясним, можете ли вы воспользоваться услугой выполнения заказов в электронной торговле. 

Конечно, фулфилмент — это постоянные расходы, поэтому вам нужно рассчитать, готов ли ваш бизнес взять на себя это бремя. 

Лучший показатель того, стоит ли использование службы выполнения заказов в электронной коммерции ваших с трудом заработанных денег, — это если вы тратите несколько часов каждый день на упаковку и доставку своей продукции. Однако наступает момент, когда это уже не под силу вашему малому бизнесу, и в результате выполнение других важных задач становится невозможным. На данном этапе наем сторонней исполняющей компании не представляет никакой сложности. 

Использование сторонней компании по выполнению заказов также может быть хорошей идеей, если вы живете в неудобном месте и хотите получить выгоду от более быстрой доставки своим клиентам. Может быть, у вас есть международная аудитория, или вы хотите предложить превосходное обслуживание клиентов с двухдневной доставкой для большинства ваших клиентов. В любом случае решением может стать найм сторонней исполняющей компании. 

Еще одна причина рассмотреть стороннее исполнение — пространство. Поиск третьей стороны с доступом к большему складу имеет смысл, если вы заказываете инвентарь оптом и не имеете собственного решения для хранения.

Наконец, в некоторых случаях партнерство со службой выполнения заказов электронной коммерции может быть наиболее рентабельным решением. Например, использование третьей стороны может быть дешевле, если вы тратите много денег на упаковку, транспортировку и доставку. Как правило, сторонние поставщики услуг могут получить доступ к оптовым ценам и скидкам на доставку, что в целом снижает затраты.

Услуги по выполнению электронной коммерции без инвентаря

Эта статья в основном посвящена услугам электронной коммерции для продавцов, которые управляют собственными запасами. Однако даже новые продавцы, у которых нет инвентаря, могут воспользоваться сторонними услугами по выполнению заказов.

Кий dropshipping Бизнес модель.

Dropshipping полагается на стороннего поставщика для производства, складирования, упаковки и доставки продукции от имени продавца. Когда продавцы работают с dropshipping поставщик, они выбирают товар(ы), которые хотят продать, из своего каталога товаров. Затем, вместо того, чтобы инвестировать в инвентарь заранее, продавец платит за товар только после того, как клиент разместил заказ. 

При выборе dropshipping поставщик, есть несколько вещей, которые следует учитывать. Самое главное, качество товара, отзывы продавцов, ассортимент товара, dropshipping поставщик интегрируется с выбранной вами платформой электронной коммерции и т. д.

Ознакомьтесь с некоторыми из наших руководств по dropshipping если вы хотите узнать больше!

• Dropshipping Определение: лучший способ настроить Dropshipping Бизнес быстро
• 10 Лучший Shopify Dropshipping Приложения + Полное руководство о том, как начать дропшиппинг
• Каковы лучшие Dropshipping Поставщики в 2023 году

Как выбрать службу выполнения электронной коммерции

Если вы решили, что аутсорсинг вашего выполнения является правильным следующим шагом для вас, пришло время поговорить о том, что следует учитывать, прежде чем заключить сделку. Итак, ниже приведены несколько важных советов по выбору подходящей компании по реализации электронной коммерции для вашего бизнеса:

Поймите свой бизнес и потребности клиентов

В то время как все службы выполнения электронной коммерции занимаются выполнением ваших заказов, у вас могут быть более тонкие требования к процессу.

Поэтому тщательно подумайте о том, что нужно вам и вашим клиентам, прежде чем выбрать партнерство в сфере фулфилмент-сервиса. Например, некоторые компании предлагают комплексную логистику с большой гибкостью. Напротив, другие могут обеспечить только базовое хранение, сбор, упаковку и доставку.

Тем не менее, вот несколько вещей, которые могут быть полезны или даже необходимы для вашего бизнеса:

Управление возвратами

Возвраты являются важным фактором удовлетворенности клиентов. Фактически, 92% потребителей  будут покупать у вас снова, если возврат будет легким, и многие хотят бесплатную обратную доставку. К сожалению, вы не можете полностью исключить вероятность того, что товар будет доставлен поврежденным. Поэтому очень важно, чтобы вы могли настроить какую-то систему возврата и возмещения. 

Правильная сторонняя служба выполнения может помочь, повторно вставив исправные возвраты в ваш инвентарь и выпустив замену, если это необходимо. Они также могут организовать получение возвращенных товаров или предоставить этикетки для возврата. 

Однако не все сервисы электронной коммерции работают! Также стоит отметить, что поставщики услуг по выполнению заказов несут разную ответственность за поврежденные или отсутствующие элементы. Поэтому обязательно уточните эти тонкости, прежде чем подписать пунктирную линию. Наконец, вы также захотите узнать, каких затрат ожидать, если вы хотите обработать возмещение.

Управление запасами

Предположим, у вас обширный и сложный инвентарь, и вы генерируете большой объем продаж. В этом случае вам также может потребоваться управление запасами от вашей службы исполнения. Не в последнюю очередь для того, чтобы следить за запасами и соответствующим образом обновлять свой веб-сайт, чтобы объявить об ограничении или отсутствии. 

Верхний Совет: Если поставщик не предлагает управление запасами, он может интегрироваться со сторонними инструментами управления запасами, поэтому следите за этим, рассматривая варианты.

Пользовательские требования к продукту

Не каждый заказ так прост, как выбор одного товара с полки и отправка его клиенту. Возможно, вы захотите продавать наборы или пакеты продуктов, которые требуют от вашей службы выполнения заказов упаковать несколько товаров. 

Например, возможно, ваши продукты требуют регулярной протирки или хранения в холодильнике? Может быть, вы хотите, чтобы ваша служба выполнения заказов работала с ящиками для подписки, или вы хотите использовать индивидуальную упаковку или вставлять карточки для заметок в свои пакеты, чтобы лучше заявить о себе. 

Если у вас есть уникальные потребности, свяжитесь с потенциальными партнерами, чтобы обсудить, что они могут предложить.

Учитывайте расположение

Еще одним важным соображением при выборе службы выполнения электронной коммерции является то, где расположены их склады, куда они могут доставлять заказы и как быстро они могут доставлять заказы вашим клиентам.

Вы должны убедиться, что большая часть вашей аудитории охвачена сетью доставки.

Некоторые поставщики логистических услуг имеют склады в нескольких частях США и по всему миру, что позволяет им осуществлять доставку более локально и, следовательно, быстрее. Кроме того, некоторые решения могут разделить ваш инвентарь между этими местами, чтобы охватить более широкую область.

Приоритет качества

Стоимость является важным фактором для любого продавца электронной коммерции, особенно если вы только начинаете развивать свой бизнес. Однако, когда вы взвешиваете расходы, мы призываем вас отдавать предпочтение качеству, а не низким ценам.

Помните, что как только вы начнете передавать свое выполнение на аутсорсинг, часть клиентского опыта будет зависеть от третьей стороны. Поэтому, если что-то пойдет не так, ваши клиенты будут ассоциировать этот негативный опыт с вами. Когда на карту поставлена ​​ваша репутация, в долгосрочной перспективе зачастую более выгодно с точки зрения затрат обеспечить как можно меньше ошибок. 

Часто за небольшую дополнительную плату вы можете рассчитывать на следующее:

• Фирменная и качественная упаковка
• Поддержка клиентов 24 / 7
• Поддержка пакетного заказа
• Гарантированные быстрые сроки доставки (даже в периоды занятости)

Технологии и интеграции

По мере роста вашего бизнеса поставщик услуг, скорее всего, будет не единственным сторонним сервисом, с которым вы будете работать. Таким образом, у вас будут данные из нескольких источников для объединения. Поэтому в идеале вы должны найти сервис для электронной коммерции, который интегрируется с вашим существующим технологическим стеком.

Вам может потребоваться интеграция со следующим:

• Инструменты учета
• Программное обеспечение для управления запасами
• Инструменты отслеживания отправлений
• Ваши порталы возвратов и возмещений
• Используемые каналы продаж

Бесспорно, наиболее важной интеграцией является ваш магазин электронной коммерции, поэтому убедитесь, что plugin или доступное приложение, которое упрощает синхронизацию заказов.

Еще одним соображением является технология, которая поставляется с поставщиком услуг. Например, расширенные сервисы выполнения электронной коммерции часто предоставляют панель инструментов с аналитикой ваших заказов и запасов. Если вы найдете партнера с интуитивно понятной панелью инструментов, вам будет намного проще следить за процессом выполнения заказов. Это может даже дать вам лучшее представление о ваших бизнес-операциях/продажах/маркетинге.

Наши рекомендации по обслуживанию электронной коммерции

Теперь у вас есть более четкое представление о том, что искать, мы хотели бы представить некоторые из самых популярных решений на рынке:

ShipBob

ShipBob предлагает глобальную электронную коммерцию. Более 7,000 компаний уже полагаются на его помощь — значит, они что-то делают правильно! Он может обрабатывать заказы из США, Великобритании, Канады, Австралии и ЕС и интегрируется с различными платформами электронной коммерции, включая WooCommerce, Shopify, Amazon, eBay и Squarespace.

Начало работы с ShipBob просто. Сначала интегрируйте свой магазин через приложение, импортируйте каталог товаров и отправьте ShipBob ваш инвентарь. 

Ключевые особенности:

• Экспресс двухдневная доставка по США
• Вы можете создать индивидуальную упаковку для своей продукции.
• Доступны комплексные управляемые программы распределения грузов и запасов.
• Доступно всеосуществление. Т.е. они могут осуществлять продажи из различных каналов, в том числе онлайн-маркетплейсов.
• Предлагает выполнение оптовых заказов 

Цены

Если вам интересно узнать их цены, Shipbob предлагает калькулятор на их сайте.  ценах чтобы помочь вам получить приблизительное представление о том, чего ожидать. Тем не менее, лучше всего связаться с командой для получения точной цены. 

ShipMonk

ShipMonk не только отправляет во все районы США, но также имеет склад в Великобритании. Нравиться ShipBob, это многоканальное решение для реализации, которое обрабатывает все аспекты выполнения. Платформа интегрируется с онлайн-рынками, такими как Amazon, Walmart, eBay и Target, а также с широким спектром платформ электронной коммерции, включая Shopify, WooCommerce, BigCommerce, и многое другое.

Главные преимущества

• Облегчает индивидуальную упаковку и подарочные сообщения
• Выполняет подписные коробки и краудфандинговые заказы
• Существует набор отчетов, который предупреждает вас о низком уровне запасов и информирует вас об общем количестве заказов и отгруженных товаров.
• Портал автоматизированных претензий позволяет вашим клиентам регистрировать проблемы и инициировать возвраты.
• Существует более 100 интеграций.

Цены

Вы можете найти калькулятор цен на Сайт Шипмонка.

Цена определяется количеством товаров, которые вы отправляете в заказе. Они используют многоуровневую плату за сбор и упаковку, которая начинается с 3 долларов США за первый товар, когда вы обрабатываете менее 500 заказов в месяц. Затем за каждый последующий товар в том же заказе взимается плата в размере 0.75 доллара США. Чем больше заказов вы обрабатываете, тем меньше вы платите за сборы.

Если вы хотите добавить рекламные вкладыши в свои посылки, будьте готовы заплатить $0.20 за вкладыш. Также взимается плата в размере $2 за обработку возврата. 

Кроме того, существует ежемесячная плата за хранение, начиная с 1 доллара США за небольшую корзину и до 25 долларов США за поддон.

Deliverr

Deliverr — еще одна служба электронной коммерции в США. Он имеет более 40 складов в США и гарантирует, что 95% клиентов в США могут воспользоваться двухдневной доставкой. Платформа интегрируется с Amazon, eBay, Shopify, Instagram, Facebook, Walmart и BigCommerce, и работает со всеми основными операторами связи.

Настройка Deliverr занимает 5-10 дней после регистрации. 

Главные преимущества

• Вы можете отображать теги быстрой доставки, когда выбираете экспресс-доставку в течение двух дней. 
• Предлагает решения для международных перевозок и грузовых перевозок
• Вы можете выбрать дополнительные услуги, такие как комплектация, упаковка в мешки, разнообразные упаковки, протирка и т. д.

Цены

Доставщик цена зависит от размера и габаритов вашего продукта: от 4.15 доллара США за небольшой товар до 16.33 доллара США за очень крупный товар. Эта стоимость включает в себя получение, комплектацию, упаковку и обработку заказа вашей продукции. 

Кроме того, стоимость хранения составляет 0.75 доллара США за кубический фут в месяц, которая увеличивается до 2.40 доллара США в праздничный сезон с октября по декабрь. 

Более быстрая двухдневная доставка (вместо стандартной доставки (от пяти до семи дней)) также оплачивается дополнительно. 

Заключение: как выбрать сервис выполнения электронной коммерции

В целом, качество, надежность, скорость и стоимость являются важными факторами при выборе подходящей службы электронной коммерции для вашего бизнеса.

В этой статье я представил некоторые из наиболее популярных решений, которые, по моему мнению, стоит рассмотреть в рамках вашего исследования. Резюмируя, я думаю ShipBob и Deliverr отлично подходят, если вы хотите предложить двухдневную доставку по США. Однако первый также предоставляет индивидуальную упаковку. Напротив, последний имеет более прозрачное ценообразование и не требует минимального количества заказа. 

В качестве альтернативы рассмотрите ShipMonk, если вы хотите осуществлять доставку в ЕС. Это также лучшее решение для выполнения краудфандинговых заказов и подписных ящиков.

Вам нужна дополнительная информация об электронной коммерции и других темах электронной коммерции? Взгляните на некоторые из этих других полезных руководств: