Обзор Drip eCommerce CRM: лучшее управление CX (август 2019)

Думаете об использовании такого инструмента, как Drip eCommerce CRM?

Мир электронной коммерции очень конкурентоспособен. По 2021 это должно быть стоит около 4.8 триллионов долларов.

Продвигаться вперед в такой суматошной среде, как умение разговаривать с аудиторией и поддерживать лояльность к вашему бренду.

Если вы хотите выделиться сегодня, вам нужно больше, чем просто потрясающий сайт, Вам также необходимо узнать, что нужно вашим клиентам, и как вы можете предоставить им тот опыт, за который они готовы платить. Инструмент электронной коммерции CRM, такой как Drip, поможет вам сделать это.

Как служба управления взаимоотношениями с клиентами (ECRM) в электронной коммерции, Drip позволяет вам точно видеть, как ваша аудитория взаимодействует с вашим брендом. Вы можете отслеживать все, от каких электронных писем они просматривают, до каких страниц они посещают.

Давайте посмотрим, является ли Drip инструментом для вас.

Drip eCommerce CRM: особенности

Drip - это первая CRM-система для электронной коммерции.

По мере того, как маркетологи всего мира ищут новые способы связи со своей целевой аудиторией, инструменты управления взаимоотношениями с клиентами позволяют лучше понять, что делает ваша аудитория, когда они взаимодействуют с вашим брендом.

Некоторые из новаторских функций, которые включены в Drip CRM включает автоматизированные рабочие процессы, оценку намерений покупки и персонализацию электронной почты. Будучи полноценной CRM-платформой, Drip может предложить каждому, кто зарегистрируется.

Итак, какие возможности вы получите?

  • Инструмент электронного маркетинга: Drip eCommerce CRM поставляется с фантастическим дизайнером электронной почты, созданным как для текстовой, так и для визуальной электронной почты. Drip позволяет легко настроить любой вид электронной почты, который подходит вам - независимо от того, каким вы хотите, чтобы ваш бренд был имидж.
  • Многоканальный маркетинг: Вам не нужно общаться со своими клиентами только по электронной почте. С Drip вы также можете подключаться через социальные сети, целевые страницы, открытки и текстовые сообщения.
  • Отслеживание клиентов: Drip дает представление о том, что делают ваши клиенты, чтобы вы могли принимать более правильные решения о том, как с ними связаться и поощрять переходы. Вы также можете настроить систему подсчета очков для ваших лидов.
  • воплощениеУбедитесь, что вы обращаетесь к своим клиентам с помощью наиболее актуальных и интересных сообщений. Функции автоматизации и сегментации Drip отлично помогают вам установить более тесные связи с целевой аудиторией.

Drip eCommerce CRM также поставляется с множеством API и интеграций, так что вы можете настроить свой опыт работы с платформой в соответствии со своими потребностями.

Давайте подробнее рассмотрим этот новаторский инструмент.

Drip Commerce CRM: автоматизация маркетинга

Держаться на вершине сложных маркетинговых кампаний сложно.

Тем не менее, небольшая автоматизация может сделать вашу жизнь проще.

Согласно некоторым исследованиям, автоматизация маркетинга может привести к увеличению производительности продаж до 14.5% и снижению накладных расходов на маркетинг на 12.2%. Наверное, поэтому это и есть ядро ​​решения Drip.

Чтобы оптимизировать ваш маркетинговый опыт, Drip предлагает:

  • Инструменты создания электронной почты. Создавайте электронные письма, которые с наибольшей вероятностью будут адресованы вашей целевой аудитории, с помощью простого инструментария, готовых шаблонов и чертежей для визуальных и текстовых электронных писем.
  • Рабочие процессы автоматизации: убедитесь, что вы постоянно поддерживаете связи с клиентами с помощью простых в использовании рабочих процессов, которые означают, что вы никогда не забываете о том, что делает ваша аудитория.
  • Многоканальный маркетинг: укрепляйте свои отношения с целевой аудиторией, охватывая их не только посредством маркетинга по электронной почте. Drip позволяет легко начинать и продолжать общение с помощью открыток, текстовых сообщений, персонализированных целевых страниц веб-сайта и специальной рекламы Facebook.
  • Последовательности электронной почты или кампании с одним попаданием: хотите ли вы транслировать одно сообщение с вашими электронными письмами или хотите продолжить постоянное обсуждение с полным курсом, Drip может помочь. Этот инструмент позволяет вам выбрать нужную вам задержку между электронными письмами, а также предлагает советы о том, как вы должны продолжать свои кампании.

Drip eCommerce CRM: код отслеживания

Если вы хотите вести успешный бизнес, вам нужно сделать одну из самых важных вещей - узнать как можно больше о своей целевой аудитории. Drip предоставляет своим клиентам несколько способов сбора данных о своих клиентах, в том числе уникальный «код отслеживания».

Drip eCommerce CRM Код отслеживания позволяет вам увидеть полный путь клиента для каждого из ваших клиентов, что может привести к более значимым действиям для вашей команды. В конце концов, чем больше вы знаете о своих клиентах, тем легче настроить их взаимодействие.

Итак, что вы можете сделать с кодом отслеживания Drip?

  • Применить пользовательские теги
  • Создание пользовательских полей
  • Запись уникальных событий
  • Определите ваших самых ценных клиентов
  • Оценка ведет по конкретным действиям

Вы даже можете определить, какие действия приносят вашим клиентам наибольшее количество баллов в вашей стратегии Lead Scoring, поэтому легко найти лучшие возможности для продаж.

Drip eCommerce CRM: сегментация и персонализация

Как только вы узнаете немного больше о своей аудитории с помощью кода отслеживания Drip, следующим шагом будет сегментирование и персонализация ваших маркетинговых усилий.

Итак, как ты это делаешь?

Легко! Drip упрощает настройку ваших маркетинговых кампаний. Если вы хотите создать и опубликовать гипер-релевантный контент, или вы ищете возможность создать защитников бренда, Drip может помочь. Только некоторые из предоставленных опций персонализации включают в себя:

  • Настройка контента. Адаптируйте отправляемый контент по электронной почте, тексту и другим каналам в соответствии с индивидуальными потребностями каждого из ваших маркетинговых сегментов.
  • СегментацияВсегда точно знайте, что сказать своим клиентам, с помощью экспертных вариантов оценки потенциальных клиентов и автоматического обновления сегментов.
  • Теги: Пометьте своих наиболее важных или наиболее затратных клиентов, чтобы повысить шансы на более быстрые и значимые продажи.

Drip CRM - подписчики

Drip eCommerce CRM: аналитика

Информация, которую вы собираете из электронной коммерции CRM Инструмент может привести к некоторым критическим решениям для будущего вашего бизнеса.

Вы не можете позволить себе делать выбор без нужных данных для их резервного копирования.

К счастью, вам не нужно просто угадывать, что происходит в вашей стратегии электронной коммерции с Drip. Вы можете выбрать свои собственные цели конверсии, автоматически отслеживать свои результаты и быть уверенным, что вы добиваетесь прогресса в нижней строке.

Возможности аналитики и отчетности включают в себя:

  • Настраиваемое отслеживание конверсий для загрузки электронных книг, покупок, демонстрационных запросов и многого другого.
  • Различные отчеты 10 на выбор для подтверждения концепции и рентабельности инвестиций
  • Управление данными стало проще с помощью простого пользовательского интерфейса
  • Экспортируемые наборы данных - убедитесь, что вы можете взять свою информацию с собой куда угодно.

Drip CRM - статистика

Drip eCommerce CRM: интеграция

Инструменты, которые хорошо сочетаются друг с другом, имеют решающее значение в современной среде электронной коммерции.

Вам нужны ваши инструменты продаж, чтобы правильно работать вместе с вашими инструментами продаж, и наоборот.

Как важнейший компонент вашей стратегии обслуживания клиентов, ваше решение ECRM должно беспрепятственно работать с любыми системами, которые вы уже используете. Вот почему Drip предлагает множество интеграций с такими вещами, как Calendly, WooCommerce, магнето, Shopify, и больше. Вы даже можете настроить интеграцию между Salesforce и Facebook Leads.

Если вы новичок в использовании интеграций, Drip также предлагает услугу «Руки помощи». Команда Customer Success поможет вам быстро приступить к работе с помощью любого из важнейших инструментов, на которые вы полагаетесь. Существует также простая в использовании система миграции, если вы переходите в Drip из другой CRM.

Так что, если вы хотите построить что-то новое?

Для разработчиков Drip поставляется с гибкой платформой API. Здесь вы можете использовать интерфейсы прикладного программирования для разработки индивидуальной рекламы на Facebook, уникальных целевых страниц и многого другого.

Drip API

Drip eCommerce CRM: простота использования

Drip eCommerce CRM может многое предложить, но легко ли его использовать?

Никто не любит сложный инструмент маркетинга и продаж.

К счастью, Капельное замечательно хорошо отформатирован. Его навигация интуитивно понятна и проста, и в течение недели или двух вы должны были разобраться с большинством функций. Существует даже множество различных панелей мониторинга, на которых вы можете отслеживать критические точки данных о проектах, над которыми вы работаете.

Вот что вы получаете:

  • Панель инструментов учетной записи: полная информация о ваших кампаниях за последние дни 7 в реальном времени и самые эффективные рабочие процессы.
  • Панель инструментов кампании: полная информация об эффективности ваших кампаний. Вы можете использовать это, чтобы увидеть контент, который работает лучше для вас.
  • Панель управления рабочими процессами: получите подробный обзор того, как ваши рабочие процессы помогают вам увеличивать доходы и продажи.
  • Панель мониторинга: проверьте эффективность ваших электронных рассылок, используя аналитику, такую ​​как «общий заработанный доход» и «средняя стоимость заказа», а также показатели отказа от подписки.

капельное - кампании

Однако есть несколько вещей, которые можно улучшить с точки зрения удобства использования. Например, вы не можете напрямую преобразовать текстовую электронную почту в визуальную электронную почту, что немного раздражает.

Drip eCommerce CRM: ценообразование

Итак, сколько вам придется заплатить за ECRM?

Доступны уровни ценообразования 3:

  1. Базовый: $ 49 в месяц для абонентов 2,500
  2. Pro: $ 122 в месяц для абонентов до 5,000
  3. Предприятие: «варьируется» для более чем абонентов 5,000

Цены довольно легко понять, но вам нужно обратиться к команде, если у вас есть здоровенный список подписчиков электронной почты. Все уровни включают поддержку электронной почты и чата 24 / 7, а также неограниченную отправку электронной почты. Вы также можете обновить или понизить свой план, если решите, что вам не нужно столько подписчиков или вам нужно больше.

Drip eCommerce CRM: обслуживание клиентов

Drip предлагает стандартное обслуживание клиентов, которое обеспечивается большинством инструментов почтового маркетинга, CRM и автоматизации. Вы также найдете исчерпывающий FAQ, базу знаний, блог и электронную переписку.

Однако вы также можете получить доступ к десяткам «сертифицированных консультантов Drip», которые могут ответить на любые ваши вопросы. Это то, что вы не найдете у некоторых конкурентов Drip. Также есть активное сообщество Facebook.

Служба поддержки клиентов

Руководства, руководства пользователя и справочные материалы по API являются исчерпывающими и простыми в использовании. Вы также можете записаться на курс глубокого погружения, если хотите.

Материалов самообслуживания будет более чем достаточно для большинства людей. Благодаря школам автоматизации, руководствам и видеороликам, вам не нужно беспокоиться о том, чтобы потратить месяцы на изучение того, как использовать новое программное обеспечение.

Вывод

Капельное eCommerce CRM - это инновационный, хорошо продуманный и полезный инструмент для CRM и управления маркетингом. Хотя вы можете не понимать, как использовать его немедленно, вам не потребуется много времени, чтобы научиться пользоваться всем.

Капельное также предлагает 14-дневная бесплатная пробная версия, так что вы можете попробовать, прежде чем купить.

Я бы порекомендовал получить как можно больше из этого испытания, прежде чем совершать что-либо. Тем не менее, большинство людей должно найти, что Drip помогает им лучше понять свою целевую аудиторию.