Drip Обзор CRM электронной коммерции: лучшее управление CX (июнь 2021 г.)

Думаю об использовании такого инструмента, как Drip CRM электронной коммерции?

Мир электронной коммерции очень конкурентоспособен. По 2021 это должно быть стоит около 4.8 триллионов долларов.

Продвигаться вперед в такой суматошной среде, как умение разговаривать с аудиторией и поддерживать лояльность к вашему бренду.

Если вы хотите выделиться сегодня, вам нужно больше, чем просто потрясающий сайт. Вам также необходимо узнать, что нужно вашим клиентам, и как вы можете предоставить им те возможности, за которые они готовы платить. CRM-инструмент для электронной коммерции, например Drip помогает вам в этом.

Как служба менеджера по работе с клиентами электронной коммерции (ECRM), Drip позволяет точно увидеть, как ваша аудитория взаимодействует с вашим брендом. Вы можете отслеживать все, от того, на какие электронные письма они переходят, до того, какие страницы они посещают.

Посмотрим, если Drip это инструмент для вас.

Drip CRM электронной коммерции: особенности

Drip это первая когда-либо созданная система CRM для электронной коммерции.

По мере того, как маркетологи всего мира ищут новые способы связи со своей целевой аудиторией, инструменты управления взаимоотношениями с клиентами позволяют лучше понять, что делает ваша аудитория, когда они взаимодействуют с вашим брендом.

Некоторые из новаторских функций, которые включены в Drip CRM включают автоматизированные рабочие процессы, оценку намерений покупки и персонализацию электронной почты. Как полноценная платформа CRM, Drip есть что предложить каждому, кто зарегистрируется.

Итак, какие возможности вы получите?

  • Инструмент электронного маркетинга: Drip CRM электронной коммерции поставляется с фантастическим дизайнером электронной почты, созданным как для текстовых, так и для визуальных писем. Drip позволяет легко настроить любой тип электронной почты, который вам подходит - независимо от того, каким вы хотите, чтобы ваш бренд был имиджем.
  • Многоканальный маркетинг: Вам не нужно общаться со своими клиентами только по электронной почте. С участием Drip, вы также можете подключиться через социальные сети, целевые страницы, открытки и текстовые сообщения.
  • Отслеживание клиентов: Drip предлагает понимание того, что делают ваши клиенты, чтобы вы могли принимать более обоснованные решения о том, как с ними связаться и стимулировать конверсии. Вы также можете настроить систему баллов для своих потенциальных клиентов.
  • воплощение: Убедитесь, что вы обращаетесь к своим клиентам с помощью наиболее актуальных и увлекательных сообщений. DripФункции автоматизации и сегментации отлично подходят для того, чтобы помочь вам установить более тесные связи с вашей целевой аудиторией.

Drip CRM электронной коммерции также поставляется с множеством API-интерфейсов и интеграций, поэтому вы можете настроить платформу в соответствии со своими потребностями.

Давайте подробнее рассмотрим этот новаторский инструмент.

Drip Commerce CRM: автоматизация маркетинга

Держаться на вершине сложных маркетинговых кампаний сложно.

Тем не менее, небольшая автоматизация может сделать вашу жизнь проще.

Согласно некоторым исследованиям, автоматизация маркетинга может привести к увеличению продуктивности продаж до 14.5% и снижению накладных расходов на маркетинг на 12.2%. Наверное, поэтому это ядро Dripрешение.

Чтобы оптимизировать свой маркетинговый опыт, Drip обеспечивает:

  • Инструменты для создания электронных писем: с помощью простого инструмента создавайте электронные письма, которые, скорее всего, обратятся к вашей целевой аудитории.kit, готовые шаблоны и чертежи как для визуальных, так и для текстовых писем.
  • Рабочие процессы автоматизации: убедитесь, что вы постоянно поддерживаете связи с клиентами с помощью простых в использовании рабочих процессов, которые означают, что вы никогда не забываете о том, что делает ваша аудитория.
  • Многоканальный маркетинг: укрепляйте отношения с целевой аудиторией, обращаясь к ней не только с помощью электронного маркетинга. Drip позволяет легко начинать и продолжать общение с помощью открыток, текстовых сообщений, персонализированных целевых страниц веб-сайтов и адаптированной рекламы в Facebook.
  • Последовательности электронных писем или кампании с одним нажатием: хотите ли вы транслировать одно сообщение со своими электронными письмами или хотите поддерживать постоянное обсуждение с полным курсом, Drip может помочь. Инструмент позволяет вам выбрать нужную вам задержку между электронными письмами, а также предлагает предложения о том, как вы должны продолжать свои кампании.

Drip CRM электронной коммерции: код отслеживания

Одна из самых важных вещей, которые вам нужно сделать, если вы хотите вести успешный бизнес, - это убедиться, что вы как можно больше изучаете свою целевую аудиторию. Drip предоставляет своим клиентам несколько способов сбора данных о своих клиентах, включая уникальный «код отслеживания».

Теперь Drip электронная коммерция CRM Код отслеживания позволяет вам увидеть полный путь клиента для каждого из ваших клиентов, что может привести к более значимым действиям для вашей команды. В конце концов, чем больше вы знаете о своих клиентах, тем легче настроить их взаимодействие.

Итак, что вы можете сделать с Dripкод отслеживания?

  • Применить пользовательские теги
  • Создание пользовательских полей
  • Запись уникальных событий
  • Определите ваших самых ценных клиентов
  • Оценка ведет по конкретным действиям

Вы даже можете определить, какие действия приносят вашим клиентам наибольшее количество баллов в вашей стратегии Lead Scoring, поэтому легко найти лучшие возможности для продаж.

Drip CRM электронной коммерции: сегментация и персонализация

Как только вы узнаете немного больше о своей аудитории через Dripкода отслеживания, следующим шагом будет сегментирование и персонализация ваших маркетинговых усилий.

Итак, как ты это делаешь?

Легко! Drip упрощает настройку ваших маркетинговых кампаний. Хотите ли вы создавать и публиковать гипер-релевантный контент или ищете возможность привлечь сторонников бренда, Drip может помочь. Вот лишь некоторые из предлагаемых вариантов персонализации:

  • Настройка контента: Адаптируйте контент, который вы отправляете по электронной почте, текстовым сообщениям и другим каналам, в соответствии сdiviдвойные потребности каждого из ваших маркетинговых сегментов.
  • СегментацияВсегда точно знайте, что сказать своим клиентам, с помощью экспертных вариантов оценки потенциальных клиентов и автоматического обновления сегментов.
  • Теги: Пометьте своих наиболее важных или наиболее затратных клиентов, чтобы повысить шансы на более быстрые и значимые продажи.

Drip CRM - подписчики

Drip CRM электронной коммерции: Аналитика

Информация, которую вы собираете из электронной коммерции CRM Инструмент может привести к некоторым критическим решениям для будущего вашего бизнеса.

Вы не можете позволить себе делать выбор без нужных данных для их резервного копирования.

К счастью, вам не нужно просто гадать, что происходит в вашей стратегии электронной коммерции с Drip. Вы можете выбрать свои собственные цели конверсии, автоматически отслеживать свои результаты и убедиться, что вы добиваетесь прогресса в своей прибыли.

Возможности аналитики и отчетности включают в себя:

  • Настраиваемое отслеживание конверсий для загрузки электронных книг, покупок, демонстрационных запросов и многого другого.
  • Различные отчеты 10 на выбор для подтверждения концепции и рентабельности инвестиций
  • Управление данными стало проще с помощью простого пользовательского интерфейса
  • Экспортируемые наборы данных - убедитесь, что вы можете брать свою информацию с собой куда угодно.

Drip CRM - статистика

Drip CRM электронной коммерции: интеграции

Инструменты, которые хорошо сочетаются друг с другом, имеют решающее значение в современной среде электронной коммерции.

Вам нужны ваши инструменты продаж, чтобы правильно работать вместе с вашими инструментами продаж, и наоборот.

Решение ECRM, являющееся важным компонентом вашей стратегии обслуживания клиентов, должно без проблем работать с любыми системами, которые вы уже используете. Вот почему Drip предлагает множество интеграций с такими вещами, как Calendly, WooCommerce, магнето, Shopify, и больше. Вы даже можете настроить интеграцию между Salesforce и Facebook Leads.

Если вы новичок в использовании интеграции, Drip также предлагает услугу «Руки помощи». Команда Customer Success быстро подготовит вас к работе с любым из важнейших инструментов, на которые вы полагаетесь. Также есть простая в использовании система миграции, если вы переезжаете в Drip из другой CRM.

Так что, если вы хотите построить что-то новое?

Для разработчиков Drip поставляется с гибкой платформой API. Здесь вы можете использовать интерфейсы прикладного программирования для создания индивидуализированной рекламы Facebook, уникальных целевых страниц и многого другого.

Drip API

Drip CRM электронной коммерции: простота использования

Drip Электронная коммерция CRM может многое предложить, но легко ли ею пользоваться?

Никто не любит сложный инструмент маркетинга и продаж.

К счастью, Drip замечательно хорошо отформатирован. Его навигация интуитивно понятна и проста, и в течение недели или двух вы должны были разобраться с большинством функций. Существует даже множество различных панелей мониторинга, на которых вы можете отслеживать критические точки данных о проектах, над которыми вы работаете.

Вот что вы получаете:

  • Панель инструментов учетной записи: полная информация о ваших кампаниях за последние дни 7 в реальном времени и самые эффективные рабочие процессы.
  • Панель инструментов кампании: полная информация об эффективности ваших кампаний. Вы можете использовать это, чтобы увидеть контент, который работает лучше для вас.
  • Панель управления рабочими процессами: получите подробный обзор того, как ваши рабочие процессы помогают вам увеличивать доходы и продажи.
  • Панель управления трансляциями. Оцените эффективность рассылок по электронной почте с помощью таких аналитических данных, как «общий заработанный доход» и «средняя стоимость заказа», а также количество отказов от подписки.

drip - кампании

Однако есть несколько вещей, которые можно улучшить с точки зрения удобства использования. Например, вы не можете напрямую преобразовать текстовое электронное письмо в визуальное письмо, что немного раздражает.

Drip CRM для электронной коммерции: цены

Итак - сколько вам придется заплатить за свой ECRM?

Доступны уровни ценообразования 3:

  1. Базовый: $ 49 в месяц для абонентов 2,500
  2. Pro: $ 122 в месяц для абонентов до 5,000
  3. Enterprise: «Зависит» от более чем 5,000 подписчиков

Цены довольно легко понять, но вам нужно обратиться к команде, если у вас есть здоровенный список подписчиков электронной почты. Все уровни включают поддержку электронной почты и чата 24 / 7, а также неограниченную отправку электронной почты. Вы также можете обновить или понизить свой план, если решите, что вам не нужно столько подписчиков или вам нужно больше.

Drip CRM электронной коммерции: Служба поддержки клиентов

Drip предлагает стандартный опыт обслуживания клиентов, который обеспечивается большинством инструментов электронного маркетинга, CRM и автоматизации. Вы найдете подробные часто задаваемые вопросы, базу знаний, блог и электронную переписку.

Однако вы также можете получить доступ к десяткам «сертифицированных Drip консультанты », которые ответят на любые ваши вопросы. Это то, чего вы не найдете в некоторых Dripконкуренты. Также есть активное сообщество в Facebook.

drip crms обслуживание клиентов

Руководства, руководства пользователя и справочные материалы по API являются исчерпывающими и простыми в использовании. Вы также можете записаться на курс глубокого погружения, если хотите.

Материалов самообслуживания будет более чем достаточно для большинства людей. Благодаря школам автоматизации, руководствам и видеороликам, вам не нужно беспокоиться о том, чтобы потратить месяцы на изучение того, как использовать новое программное обеспечение.

Сравнение конкурентов

HubSpot CRM

drip альтернатива - hubspot crm

HubSpotбесплатная CRM легко интегрируется с основными платформами электронной коммерции, поэтому вы можете синхронизировать данные своего интернет-магазина с HubSpot и используйте его для масштабной персонализации и автоматизации маркетинговых кампаний. HubSpot позволяет активизировать вашу стратегию продаж и маркетинга, отправляя электронные письма посетителям, которые отказались от своих товаров в корзине на вашем сайте, чтобы вы могли склонить их к покупке. Вы можете создавать интеллектуальные призывы к действию в контенте, рекламу повторного взаимодействия с конкретным продуктом и многое другое. У вас также будет доступ к полной отчетности по воронке, с такими данными, как средняя стоимость заказа или общая стоимость заказа, на кончиках ваших пальцев, чтобы создать бренд и голос, который поможет вам выделиться.

HubSpotCRM отслеживает все ваши взаимодействия с клиентами, и все связанные данные автоматически сохраняются в аккуратной временной шкале. Это поможет вашей команде лучше адаптировать свой подход к потенциальным клиентам. Вы также можете отслеживать свои электронные письма с помощью уведомлений на рабочем столе каждый раз, когда кто-то открывает ваше письмо, щелкает ссылку внутри или загружает вложение.

Заключение

Drip eCommerce CRM - это инновационный, хорошо продуманный и полезный инструмент для CRM и управления маркетингом. Хотя вы можете не понимать, как использовать его немедленно, вам не потребуется много времени, чтобы научиться пользоваться всем.

Drip также предлагает 14-дневная бесплатная пробная версия, так что вы можете попробовать, прежде чем купить.

Я бы рекомендовал получить от этого испытания как можно больше, прежде чем что-либо делать. Однако большинству людей следует обнаружить, что Drip помогает им лучше понять свою целевую аудиторию.

Drip CRM
Рейтинг: 4.0 - Обзор по

Ревекка Картер

Ребекка Картер - опытный создатель контента, репортер новостей и блоггер, специализирующийся на маркетинге, развитии бизнеса и технологиях. Ее опыт охватывает все, от искусственного интеллекта до программного обеспечения для электронного маркетинга и устройств расширенной реальности. Когда она не пишет, Ребекка большую часть времени проводит за чтением, изучением природы и играми.