Комплексное руководство по проектированию для международных клиентов

Проектирование для крупного корпоративного клиента с многонациональным бизнесом — это совершенно иной опыт, чем проектирование для малого бизнеса.

Хорошей новостью является то, что бюджет может быть значительно выше. Возможно, не очень хорошая новость (в зависимости от того, как вы на это смотрите) заключается в том, что ожидания, вероятно, также будут намного выше.

Это может оказать на вас большое давление. Но если вы действительно уверены в своих силах, это давление не будет для вас бременем, оно приведет вас к еще большим высотам.

Просто получить эту работу уже сейчас должно принести вам огромную пользу, но прежде чем вы поскачете вперед и подпишете этот контракт, замедлите шаг и сначала хорошенько подумайте.

Вам нужно быть полностью честным с самим собой относительно того, действительно ли вы чувствуете себя способным добиться удовлетворительного результата.

Вы не хотите оказаться в такой ситуации, как ирландская компания Datalex, которая была подал в суд на Центр полетов (Австралийское туристическое агентство) на сумму 15 миллионов долларов за то, что они якобы не выполнили свое обещание разработать для них систему онлайн-бронирования.

Datalex в конечном итоге урегулировал дело вне суда за меньшую сумму в соответствии со своими собственными пресс-релизе.

Имейте в виду, широкая огласка этого дела, похоже, не принесла большого вреда, поскольку теперь они, по общему мнению, приносят доходы в размере От 25 до 50 миллионов долларов в год.

Но на такой результат рассчитывать нельзя, поэтому не забывайте следовать самому главному правилу бизнеса: никогда не давать обещаний, которые вы не сможете выполнить.

Это не обязательно сценарий, которого вам следует опасаться, даже если ожидания вашего клиента от вас больше, чем ваши собственные. Существует несколько способов достижения цели, вам просто нужно убедиться, что вы не тратите слишком много времени на неверные пути.

Большие бюджеты означают больше свободы

Возможность работать над проектом с пятизначным бюджетом существенно отличается от того, к чему вы, вероятно, привыкли. И если они не пообещали вам хотя бы пятизначную сумму бюджета, вам определенно не следует соглашаться на эту работу, какой бы престиж ни придавали возможной ассоциации между вашим именем и их именем.

Это потому, что компания, которая пытается экономить и экономить, является явным признаком опасности того, что в дальнейшем они доставят вам неприятности. Серьезно, это того не стоит, и это настолько ценный совет, что нам следует застраховать его.

Очевидное преимущество более крупного бюджета состоит в том, что вы можете гораздо больше работать и заботиться о проекте, не делая его обременительным. Другое преимущество заключается в том, что когда вы находите задачу, которая, по вашему мнению, будет слишком сложной для ваших навыков, вы можете легко привлечь дополнительную помощь.

Это также означает, что вы можете позволить себе оплачивать дополнительные сторонние услуги, которые, как мы увидим, зачастую более необходимы для транснациональных корпораций, чем для обычного клиента веб-сайта.

То, что у вас больший бюджет, не означает, что это доход на пенсию

Да, вы можете получать больше прибыли, чем обычно, но весь смысл большого бюджета в том, что вы должны тратить его на благо своего клиента, а не тратить все на экстравагантные торжества или личные потворства.

Этот фильм «Волк с Уолл-стрит» не является образцом для подражания в том, как следует вести себя, оказавшись в большом конце города.

Прежде чем принять работу, вы должны уже примерно продумать, что вы будете делать для клиента и примерно сколько это будет стоить.

К этому всегда следует добавлять примерно от 15 до 20% как buffer, на тот случай, если вы допустили какие-то недооценки (это особенно неприятная ситуация, прислушайтесь к голосу опыта здесь).

Затем вы учитываете процент своей прибыли. Лучше не жадничать, но очевидно, что даже меньший процент этого бюджета будет весьма полезен для пополнения вашего банковского баланса.

Если вы попытаетесь вести себя глупо, клиент об этом узнает. Вы должны быть разумными в своих затратах, и вы должны быть готовы оправдать затраты перед клиентом. Имея это вformatИон под рукой действительно важен, потому что, если вы не можете ответить на вопросы, вы будете выглядеть непрофессионально, а в худшем случае они могут даже подумать, что вы немного изворотливы.

Вы не должны экономить на расходах, либо

Если оставить в стороне кумовство и слепую удачу, ваш клиент, вероятно, выбрал вас, потому что считал, что вы можете быть подходящим человеком или командой для этой работы. Как только вы достигнете этой точки, вам действительно нужно усердно работать, чтобы не разочаровать их.

Помните: если вы хорошо поработаете здесь, это может быть первая из многих подобных работ, которые попадутся вам на пути. Так что будьте готовы вложить все возможное, чтобы дать им результат высочайшего качества. Не нанимайте второсортных специалистов для того, что требует первоклассных специалистов, только для того, чтобы сэкономить небольшую сумму.

Многонациональные сайты БОЛЬШИЕ

В то время как (если не считать страниц блога) средний веб-сайт малого бизнеса обычно состоит примерно из пяти страниц, для многонационального сайта нередко бывает более 200 страниц.

Обычно вам придется как минимум создать версию сайта для каждого региона или страны, в которой находится компания, и эти версии не обязательно могут быть одинаковыми.

Увеличенный размер обычно означает, что вам придется отправлять гораздо больше времени на планирование, и особенно вам нужно будет уделить время планированию структуры навигации. Планирование контента также важно, как мы обсудим в следующем разделе.

Интернационализация - это больше, чем просто язык

Существует несколько распространенных ошибок, допущенных дизайнерами сайтов, предназначенных для международной аудитории, среди которых:

• Думая, что им вообще не нужно переводить язык
• Полагаться на автоматический перевод, такой как Google Translate или плагины WP
• Предоставление только официального языка страны
• Использование кода, чтобы угадать, на каком языке сначала должен быть представлен пользователь
• Переводить только некоторые вещи, когда нет веских причин не переводить все
• Перевод вещей, которые не должны быть переведены (например, названия брендов)
• Дословный дословный перевод вместо сохранения первоначального значения и контекста
• Забыли настроить дату, время, валюту и число formats.
• Игнорирование местных чувств, убеждений, суеверий и религиозных или правовых ограничений
• Неспособность включить контент, показывающий клиента как активного участника в местном сообществе
• Игнорирование региональной демографической статистики

Приведенный выше список не обязательно является исчерпывающим, но каждый пункт в нем представляет собой серьезную ошибку, которую следует избегать.

Без сомнения, худшим пунктом в этом списке является четвертый: использование кода для угадывания языка пользователя. Несмотря на то, насколько глупо это делать, многие крупнейшие международные веб-сайты допускают именно эту ошибку.

Как показано выше, Google ошибается. Ниже показано, как Google делает ситуацию еще хуже. Никогда не угадывайте язык по региону.

Путешественнику, скорее всего, потребуется сделать перевод, чем тому, кто уже проживает в этом регионе, поэтому они даже ориентируются на неправильную демографическую группу, выбирая по умолчанию местный язык. Конечно, найти свой собственный язык и переключиться на него должно быть простой задачей, но это не должно происходить автоматически.

Золотое правило международных сайтов заключается в том, что первым языком, с которым сталкивается любой пользователь, должен быть английский. Это, вероятно, противоречит многому из того, что вы читали ранее на эту тему. Очень многие писатели и самопровозглашенные эксперты посоветуют вам представить веб-контент на родном языке пользователя, однако это неверный совет по следующим причинам:

• Вы не можете точно угадать, на каком языке говорит пользователь, исходя из его географического положения. Мало того, что существует множество возможных языков и диалектов, на которых говорят в одном регионе, люди также путешествуют — концепция, которую многие крупные предприятия за пределами туристической индустрии, по-видимому, придерживаются дляgotten.
• Пользователи ожидают, что многонациональный сайт будет представлен им сначала на английском языке, и они часто будут разочарованы, обнаружив, что это не так. Это особенно актуально во многих азиатских странах, где даже возможно, что пользователь не поверит в подлинность сайта, если он не видит английский язык раньше всего.
• Пользователи могут не находиться в том месте, которое указывает их IP-адрес. Некоторые пользователи подключаются через прокси и VPN-подключения или могут использовать такое же программное обеспечение, как TOR.

Пользователи из регионов, где английский не является основным языком, обычно ищут на странице переключатель языка и будут разочарованы, если не найдут его.

Это второе правило после того, как английский стал основным языком: у вас должны быть переводы как минимум для каждого региона, в котором вы работаете, а лучше для многих других регионов. Третье правило: это должны быть подлинные переводы, а не вся эта автоматизированная ерунда для бизнес-сайта высокого уровня с приличным бюджетом.

Вот пример правильного способа обработки входа пользователя на ваш сайт. Сначала предоставим выбор языка:

Затем укажите регион или страну, если необходимо:

И, конечно, всегда предоставляйте способ повторить выбор языка, на тот случай, если пользователь на самом деле не хотел выбирать шведский в качестве настройки языка.

Изучите каждый регион, для которого вы разрабатываете, или наймите совет специалиста

Понимание аудитории является основным фактором успешной коммуникации, и любая разумная компания будет готова внести любые необходимые корректировки, чтобы ее сообщение не затерялось среди моря беспокойства по поводу таких вещей, как цвета, шрифты и логотипы, которые они использовали. их сайт.

Вопросы «политики» никогда не должны преобладать над вопросами дипломатии, и поэтому каждая региональная версия веб-сайта должна быть тщательно настроена, чтобы соответствовать атмосфере того места, где ее просматривают.

Понятно, что у вас может не быть полного понимания различных различий, которые существуют в каждом регионе, поэтому имеет смысл нанять экспертов, которые бы вас проконсультировали. Это сэкономит вам много исследований и потенциально поможет избежать дорогостоящих ошибок.

Эта чувствительность относится не только к тому, что вы говорите, но и к тому, что вы показываете. Это включает в себя продукты, которые вы можете предлагать. Например, Rexona предлагает ряд антиперспирантных препаратов для осветления кожи, которые не так востребованы в таких местах, как Люксембург, но востребованы во многих регионах Азии.

Сделайте региональные сайты не слишком отличающимися от сайтов, которые вы создаете для других регионов

Если версия вашего сайта для США или Великобритании включает в себя пошаговые анимации 3D для каждой продаваемой вами модели, то же самое должно быть в индийской, бразильской, японской и шведской версиях сайта. Все остальное может быть истолковано как неуважительное, и кроме того, вы по какой-то причине включили эти анимации в другую версию сайта. Если вы продаете разные модели в разных странах, это не оправдывает отказ от предоставления одинакового пользовательского опыта.

Сайты могут иметь разный контент для разных регионов или даже другой дизайн сайта, но пользователь не должен чувствовать, что он получает разбавленную версию сайта. Они должны чувствовать, что ваш клиент считает их равными любому другому потенциальному клиенту из любого региона.

Самое сложное начинается

Как вы заметили, единственная сложная часть всего этого - если вы готовы потратить щедро и приложить необходимые усилия к планированию - это в первую очередь обеспечить контракт. Сделайте эту часть правильной, а остальные должны просто встать на свои места.

Прежде чем чернила высохнут в вашем контракте, необходимо предпринять следующие важные шаги:

• Получите огромный депозит или промежуточный платеж от своего клиента
• Оцените навыки вашей команды, спланируйте заранее любой аутсорсинг
• Ставить твердые цели и стремиться к их достижению
• Наймите дополнительный временный персонал для выполнения всех мелких работ, которые вы обычно выполняете

Причина последнего пункта в этом списке заключается в том, что не имеет смысла развертывать вашу A-Team в проектах класса B, но вы не можете позволить себе разочаровать существующих клиентов, которые у вас уже есть. Решение заключается в том, чтобы о таких клиентах заботились ваши временные работники, чтобы вы могли сосредоточить все свое внимание на работе, которая потенциально может обеспечить новое направление развития вашего бизнеса.