Проектирование для клиентов многонациональных сайтов

Проектирование для крупного корпоративного клиента с многонациональным бизнесом - это совсем не то, что проектирование для малого бизнеса. Хорошей новостью является то, что бюджет может быть значительно выше. Возможно, не очень хорошие новости (в зависимости от того, как вы смотрите на вещи) в том, что ожидания, вероятно, также будут намного выше. Это может оказать большое давление на вас. Но если вы действительно уверены в своих силах, это давление не станет бременем для вас, оно приведет вас к еще большим высотам.

Просто чтобы получить награду за работу, вы должны сделать вашу уверенность в мире добра прямо сейчас, но, прежде чем вы наберетесь и подпишете этот контракт, замедлите момент и сначала хорошенько подумайте. Вы должны быть абсолютно честны с собой относительно того, действительно ли вы чувствуете себя способным обеспечить удовлетворительный результат.

Вы не хотите оказаться в такой ситуации, как ирландская компания Datalex, которая была подал в суд на Центр полетов (австралийское туристическое агентство) на сумму $ 15 млн. за то, что якобы не выполнили свое обещание разработать для них систему онлайн-бронирования.

Datalex в конечном итоге урегулировал дело вне суда за меньшую сумму в соответствии со своими собственными пресс-релиз, Имейте в виду, широко распространенная публикация по этому делу, похоже, не принесла большого вреда, поскольку теперь они, как считается, приносят доход от $ 25m до $ 50m в год. Но вы не можете рассчитывать на такой результат, поэтому не забывайте соблюдать самое важное правило бизнеса, которое никогда не должно давать обещание, которое вы не можете выполнить.

Это не обязательно сценарий, которого вам следует опасаться, даже если ожидания вашего клиента от вас больше, чем ваши собственные. Существует несколько способов достижения цели, вам просто нужно убедиться, что вы не тратите слишком много времени на неверные пути.

Большие бюджеты означают больше свободы

Возможность работать над проектом с пятизначным бюджетом значительно отличается от того, к чему вы, вероятно, привыкли. И если они не пообещали вам хотя бы пять цифр бюджета, вам определенно не следует соглашаться на эту работу, независимо от того, какой престиж может быть приписан возможной связи между вашим именем и их именем. Это связано с тем, что компания, которая пытается экономить и экономить, является явным признаком опасности того, что в будущем она создаст вам проблемы. Это серьезно не стоит хлопот, и этот совет настолько ценен, что у нас должен быть страховой полис.

Очевидное преимущество более крупного бюджета состоит в том, что вы можете гораздо больше работать и заботиться о проекте, не делая его обременительным. Другое преимущество заключается в том, что когда вы находите задачу, которая, по вашему мнению, будет слишком сложной для ваших навыков, вы можете легко привлечь дополнительную помощь.

Это также означает, что вы можете позволить себе оплачивать дополнительные сторонние услуги, которые, как мы увидим, зачастую более необходимы для транснациональных корпораций, чем для обычного клиента веб-сайта.

То, что у вас больший бюджет, не означает, что это доход на пенсию

Да, вы можете получать больше прибыли, чем обычно, но суть большого бюджета в том, что вы должны тратить его на пользу своего клиента, а не на все это на экстравагантные праздники или личные поблажки. Этот фильм «Волк с Уолл-стрит» не является образцом для подражания того, как вы должны себя вести, когда попадете в большой конец города.

Перед тем, как принять работу, вы должны были уже приблизительно определить, что вы будете делать для клиента, и приблизительно, сколько это будет стоить. К этому вы должны всегда добавлять 15 в 20% в качестве буфера, на случай, если вы сделаете какие-либо недооценки (это особенно неприятное место, чтобы найти себя, прислушайтесь к голосу опыта здесь). Затем вы учитываете процент вашей прибыли. Лучше не быть жадным, но очевидно, что даже меньший процент этого бюджета будет весьма полезен для пополнения вашего банковского баланса.

Если вы попытаетесь быть глупым, клиент узнает. Вы должны быть разумны в своих затратах, и вы должны быть готовы оправдать расходы для клиента. Наличие этой информации на самом деле очень важно, потому что если вы не можете отвечать на вопросы, вы будете выглядеть непрофессионально, и в худшем случае они могут даже подумать, что вы немного взволнованы.

Вы не должны экономить на расходах, либо

Помимо кумовства и слепой удачи, ваш клиент, вероятно, выбрал вас, потому что считал, что вы можете быть подходящим человеком или командой для этой работы. То, что вы действительно хотите работать сразу вы достигнете этой точки не разочаровать их. Помните, что если вы хорошо поработали здесь, это может стать первой из многих таких работ, которые вам встретятся. Так что будьте готовы вкладывать все, что нужно, чтобы дать им результат высокого качества. Не нанимайте второсортный талант для чего-то, что требует первоклассного, просто чтобы вы могли сэкономить небольшую сумму.

Многонациональные сайты БОЛЬШИЕ

Принимая во внимание, что (если вы не учитываете страницы блога) средний веб-сайт для малого бизнеса обычно может быть покрыт примерно пятью страницами, для многонациональных сайтов не является чем-то большим, чем страницы 200. Обычно, по крайней мере, вам придется создавать версию сайта для каждого региона или страны, в которой создается компания, и эти версии не обязательно должны быть одинаковыми.

Увеличенный размер обычно означает, что вам придется отправлять гораздо больше времени на планирование, и особенно вам нужно будет уделить время планированию структуры навигации. Планирование контента также важно, как мы обсудим в следующем разделе.

Интернационализация - это больше, чем просто язык

Существует несколько распространенных ошибок, допущенных дизайнерами сайтов, предназначенных для международной аудитории, среди которых:

  • Думая, что им вообще не нужно переводить язык
  • Полагаться на автоматический перевод, такой как Google Translate или плагины WP
  • Предоставление только официального языка страны
  • Использование кода, чтобы угадать, на каком языке сначала должен быть представлен пользователь
  • Переводить только некоторые вещи, когда нет веских причин не переводить все
  • Перевод вещей, которые не должны быть переведены (например, названия брендов)
  • Дословный дословный перевод вместо сохранения первоначального значения и контекста
  • Забыть, чтобы настроить дату, время, валюту и числовые форматы.
  • Игнорирование местных чувств, убеждений, суеверий и религиозных или правовых ограничений
  • Неспособность включить контент, показывающий клиента как активного участника в местном сообществе
  • Игнорирование региональной демографической статистики

Приведенный выше список не обязательно является исчерпывающим, но каждый элемент, который там находится, является серьезной ошибкой, которую вы должны избегать. Без сомнения, худший пункт в этом списке - четвертый: использование кода для угадывания языка пользователя. Несмотря на то, что это невероятно глупо, многие крупнейшие международные сайты совершают именно эту ошибку.

doc113img02

Показанный выше, Google понимает это неправильно. Показанный ниже, Google делает это хуже. Никогда не угадывайте язык в зависимости от региона. Путешественнику, скорее всего, понадобится сделать перевод, чем кому-либо, кто уже проживает в регионе, поэтому он даже ориентируется не на ту демографическую группу, по умолчанию выбирая местный язык. Конечно, должно быть простым заданием найти свой язык и переключиться на него, но это не должно быть автоматическим.

doc113img03

Золотое правило международных сайтов заключается в том, что первым языком, с которым сталкивается любой пользователь, должен быть английский. Это, вероятно, противоречит многому из того, что вы читали ранее на эту тему. Очень многие писатели и самопровозглашенные эксперты посоветуют вам представить веб-контент на родном языке пользователя, однако это неверный совет по следующим причинам:

  • Вы не можете точно угадать, на каком языке говорит пользователь, исходя из его географического положения. Мало того, что в пределах одного региона говорят на многих возможных языках и диалектах, но и путешествуют люди - концепция, которую многие крупные компании за пределами туристической индустрии, похоже, забыли.
  • Пользователи ожидают, что многонациональный сайт будет представлен им сначала на английском языке, и они часто будут разочарованы, обнаружив, что это не так. Это особенно актуально во многих азиатских странах, где даже возможно, что пользователь не поверит в подлинность сайта, если он не видит английский язык раньше всего.
  • Пользователи могут не находиться в том месте, которое указывает их IP-адрес. Некоторые пользователи подключаются через прокси и VPN-подключения или могут использовать такое же программное обеспечение, как TOR.

Пользователи из регионов, где английский не является основным языком, обычно будут искать язык выбора на странице, и они будут разочарованы, если не найдут его. Это второе правило, после того как английский язык стал основным языком, вы должны иметь переводы, по крайней мере, для каждого региона, в котором вы работаете, и, предпочтительно, для многих других регионов. Третье правило заключается в том, что это должны быть подлинные переводы, а не автоматическая ерунда для бизнес-сайта высокого уровня с приличным бюджетом.

Вот пример правильного способа обработки входа пользователя на ваш сайт. Сначала предоставим выбор языка:

doc113img04

Затем укажите регион или страну, если необходимо:

doc113img05

И, конечно, всегда предоставляйте способ повторить выбор языка, на тот случай, если пользователь на самом деле не хотел выбирать шведский в качестве настройки языка.

Изучите каждый регион, для которого вы разрабатываете, или наймите совет специалиста

Понимание аудитории является основным фактором успешного общения, и любая разумная компания будет готова внести любые необходимые изменения, чтобы убедиться, что их сообщение не потеряно среди моря беспокойства по поводу таких вещей, как цвета, шрифты и логотипы, которые они использовали на их сайт. Вопросы «политики» никогда не должны превалировать над вопросами дипломатии, и поэтому каждая региональная версия веб-сайта должна быть тщательно настроена, чтобы соответствовать атмосфере того места, где он просматривается.

Понятно, что у вас может не быть полного понимания различных различий, которые существуют в каждом регионе, поэтому имеет смысл нанять экспертов, которые бы вас проконсультировали. Это сэкономит вам много исследований и потенциально поможет избежать дорогостоящих ошибок.

Эта чувствительность относится не только к тому, что вы говорите, но и к тому, что вы показываете. Это включает в себя продукты, которые вы можете предлагать. Например, Rexona предлагает ряд антиперспирантных препаратов для осветления кожи, которые не так востребованы в таких местах, как Люксембург, но востребованы во многих регионах Азии.

Сделайте региональные сайты не слишком отличающимися от сайтов, которые вы создаете для других регионов

Если версия вашего сайта для США или Великобритании включает в себя пошаговые анимации 3D для каждой продаваемой вами модели, то же самое должно быть в индийской, бразильской, японской и шведской версиях сайта. Все остальное может быть истолковано как неуважительное, и кроме того, вы по какой-то причине включили эти анимации в другую версию сайта. Если вы продаете разные модели в разных странах, это не оправдывает отказ от предоставления одинакового пользовательского опыта.

Сайты могут иметь разный контент для разных регионов или даже другой дизайн сайта, но пользователь не должен чувствовать, что он получает разбавленную версию сайта. Они должны чувствовать, что ваш клиент считает их равными любому другому потенциальному клиенту из любого региона.

Самое сложное начинается

Как вы заметили, единственная сложная часть всего этого - если вы готовы потратить щедро и приложить необходимые усилия к планированию - это в первую очередь обеспечить контракт. Сделайте эту часть правильной, а остальные должны просто встать на свои места.

Прежде чем чернила высохнут в вашем контракте, необходимо предпринять следующие важные шаги:

  • Получите огромный депозит или промежуточный платеж от своего клиента
  • Оцените навыки вашей команды, спланируйте заранее любой аутсорсинг
  • Ставить твердые цели и стремиться к их достижению
  • Наймите дополнительный временный персонал для выполнения всех мелких работ, которые вы обычно выполняете

Причина последнего пункта в этом списке заключается в том, что не имеет смысла развертывать вашу A-Team в проектах класса B, но вы не можете позволить себе разочаровать существующих клиентов, которые у вас уже есть. Решение заключается в том, чтобы о таких клиентах заботились ваши временные работники, чтобы вы могли сосредоточить все свое внимание на работе, которая потенциально может обеспечить новое направление развития вашего бизнеса.

Богдан Рэнца

Богдан является одним из основателей Inspired Mag, накопив за этот период почти 6-летний опыт. В свободное время он любит изучать классическую музыку и изучать изобразительное искусство. Он тоже одержим исправлениями. У него уже есть 5.