Ценность жизненного цикла клиента: развивать идеальные отношения с вашими клиентами

Если вы подпишитесь на услугу по ссылке на этой странице, Reeves and Sons Limited может получить комиссию. Смотрите наши заявление об этике.

Ваш бизнес живой и ногами.

И точно так же, как ваш бизнес имеет жизненный цикл, так и ваши клиенты. Они постоянно взаимодействуют с товарами и услугами, которые вы предлагаете. Это явление часто называют клиент жизненный цикл.

Чтобы быстро разобраться в этом, есть разные способы привлечь потенциального клиента к рассмотрению вашего предложения, а затем обеспечить, чтобы они вернулись для большего количества все время.

И почему это важно?

Ну, это точная стратегия, которую гиганты, такие как Amazon и Alibaba использовать, чтобы максимизировать свою прибыль на пользователя.

Хотите узнать тайное искусство? Читай дальше.

Для начала давайте посмотрим на различные этапы, через которые проходит клиент.

Этапы жизненного цикла клиента

Жизнь является синонимом бизнеса; оба имеют разные этапы.

А именно, этот процесс разбит на эти основные этапы: ваша цель, приобретение, развитие и воспитание, сохранение их, а затем превращение их в защитников.

Речь идет не только о том, чтобы заставить их вернуться снова и снова. Чтобы понять технику, вам нужно посмотреть на них в контексте.

  • Reach - это относится к тому, как вы можете получить свои предложения перед своим клиентом. Думайте рекламу, рекламу и аутрич.
  • Приобретение - заставить их платить за ваш товар или услугу.
  • Развитие и воспитание - поддержание здоровых отношений с ними. Если вы уже заставляли их покупать один раз, вы всегда можете заставить их делать это снова - месяц за месяцем или год за годом.
  • Сохранение - держать ваших клиентов близко, очень близко.
  • Пропаганда - Предоставляйте такую ​​ценность, что они расскажут о вас.

Эти шаги важны для разработки хорошего управление взаимоотношениями с клиентами стратегии вместе с жизненным циклом клиента.

Повышение ценности жизненного цикла клиента

Теперь, когда мы все это забили, давайте посмотрим, как мы можем увеличить жизненный цикл клиента и превратить клиентов в клиентов.

Самая важная часть увеличения ценности жизненного цикла клиента - это отношения, которые у вас есть у вашего клиента после продажи. Для большинства предприниматели, это, вероятно, будет лучшей частью.

И все становится лучше:

Правильное использование этой части приведет к увеличению бизнеса для вашего предприятия. Сделайте шаг назад и подумайте об этом некоторое время:

Что лучше - одна продажа за один период or повторить продажи у клиента?

Теоретически повторные продажи требуют меньших затрат и открывают двери для еще большего количества возможностей в будущем. (Я обсужу это позже)

Безупречный опыт после продажи

Вы когда-нибудь любили почти идеальный сервис только за то, что ваше отношение к нему изменилось после разговора с надоедливыми представителями службы поддержки, которые заботятся только о том, чтобы войти в свои часы?

Мы все были там.

У вас может быть идеальный продукт и услуга, но если ваш послепродажный опыт отстой, они больше не возвратятся.

Убедитесь, что у вас есть надлежащие процедуры для обработки послепродажного аспекта фактической продажи. Это включает в себя наличие хорошей команды, которая может справляться с любыми проблемами, имея надлежащую система обратной связикачества последующий выше.

Не просто следить, если у них есть жалоба. Если у них есть жалоба, вам следует поговорить с ними очень лично по поводу вашей связи. Посмотрите на пример Pizza Hut: этой женщине было отправлено письмо с извинениями.

Отношения с клиентами Pizaa hut

Возможно, вы думаете о том, чтобы следить за тем, как создавать продажи с летучей мыши, но, поверьте мне, клиенты обычно знают, когда вы пытаетесь взлететь почти сразу после продажи.

Вместо того, чтобы предлагать им надстройку, спросите их, как они относятся к продукту и как вы можете помочь им в своем предложении. Каждое взаимодействие с ними должно показать, что вы заботитесь о них больше, чем ваша прибыль.

Поверьте, это не так уж и сложно реализовать, и, конечно же, возникает вопрос: «Как это сделать?»

Ну, вот некоторые очень полезные способы.

Предлагайте больше, чем они просили

Знаете ли вы, что для получения новой продажи потребуется более пяти раз, чем сохранить новую? Так что если вы уже тратите деньги, то вам следует предложить больше!

Я говорю не о том, чтобы раздать свои акции, а скорее о добавив значение к тому, что они покупают.

Расширенная гарантия, полупреференциальная обработка, специальная упаковка, специальные тарифы, Бесплатная доставка, никаких сборов за доставку - все это примеры добавок стоимости, которые вы можете предложить почти бесплатно. Пока это заставляет их чувствовать себя особенными, они захотят получить от вас больше этого чувства.

Плюс:

Они свяжут это особое чувство с вашими продуктами, позволяющими вам развивать свой бренд еще больше.

Ознакомьтесь с этим Redditor, который рассказывает о том, как Dell оценивает гарантии на свои продукты.

Обслуживание клиентов Dell

Поговорив со своим клиентом, они решили прислать к нам настоящего человека и не взяли с клиента ни копейки!

Связь с клиентами

еще один способ, которым вы можете положительно увеличить стоимость жизненного цикла клиента, - это связать с вашим клиентом. Создавайте содержательные взаимодействия, если сможете, и целенаправленно создавайте реальные возможности для разговора.

  • Социальные медиа - хороший инструмент. Используй это.

Redbull продлевает срок службы клиента

Разве тебе это просто не нравится? Red Bull, одна из крупнейших компаний по производству напитков в мире, имеющая список известных людей, которых мы любим, свободно взаимодействует со своими клиентами. Социальные сети могут легко преодолеть divide если клиенты считают вас слишком корпоративными.

  • Предоставьте обратную связь с вашей стороны в отношении того, как другие используют предложения, которые они приобрели.

Грамматическая электронная почта

Посмотрите, как электронные письма Grammarly не раздражают и делают их чтение непринужденным. На самом деле, вы чувствуете себя прекрасно, пользуясь их услугами, и они даже могут побудить вас написать еще! (Косвенно говоря вам, что они вам помогают!)

Они создают это совместное чувство между вами и их компанией.

  • Отправляйте им письма в специальные дни со специальными предложениями.
  • Обратитесь к ним и спросите их, как они.

Однако не раздражайте.

Понять своего клиента

Потребности клиентов очень динамичны, и вы также должны быть такими же динамичными с вашими предложениями.

Это выходит за рамки обычных опросов или отзывов клиентов, к которым мы привыкли. Изучите их покупательское поведение и посмотрите, как вы можете улучшить свои продукты в соответствии с требованиями. Узнайте, что заставляет их тикать и приспосабливаться к этому, все это будет стоить в конечном счете. 

Посмотрите, что раньше делал Starbucks.

Моя идея Starbucks

Хотя они теперь перенесли это в свою главную Twitter страница, она все еще служит хорошим примером того, как компания обращается к своим клиентам и просит их принять участие!

Инструменты, которые помогут вам развивать жизненный цикл

Если у вас есть компания, тогда вы должны обратить внимание на управление взаимоотношениями с клиентами.

Вероятно, существует сто разных Программное обеспечение CRM для вас, и у вас не должно возникнуть проблем с выбором одного из множества.

Выберите тот, который позволит вам направить своих клиентов на разные этапы жизненного цикла.

Однако, поймите одно, большинство программных решений CRM сконцентрированы на герметизации сделки. Ищите тот, который поможет вам поддерживать связь с вашим клиентом даже после первоначальной продажи.

Именно это будет способствовать развитию отношений, а не самой продажи.

Как заставить их оставаться верными

Жизненный цикл клиента - это как любые отношения, которые вы будете иметь с человеком. Важно отметить, что лояльность играет важную роль в том, чтобы заставить их остаться с вами.

Но ваши клиенты не должны быть верными своему бренду или предлагать. Вы должны убедиться, что вы тоже лояльны к ним.

Вот сделка:

Я не хочу, чтобы вы походили на своего супруга, но преданность — это двусторонний поток. Как я уже говорил ранее, вам необходимо развивать деловые отношения с вашим клиентом.

Организуйте пропаганду среди своих клиентов. Поверьте, вы скоро пожнете плоды.

Клиенты начнут говорить о вас, и тогда вы поймете, что проделали отличную работу.

Например, посмотрите на этот случайный Buffer Пользователь. Посмотрите персональный ответ от Buffer после того, как покупатель продвигал свой продукт.

Buffer Ответить

Кстати, если у вас возникли проблемы с социальным управлением в отношении поддержки жизненного цикла клиентов, вы можете воспользоваться их услугой. Вы видите эффект? Даже нам они почему-то нравятся!

Они идеально подходят для ногтей. Они предложили отличный сервис, который заставил пользователей отстаивать их, они имеют тенденцию быть личными со своими пользователями, и это устанавливает связь, и они могут быть уверены, что этот пользователь будет продолжать возвращаться.

Это Суть:

Если вы позаботитесь о них, они позаботятся о вас, потому что они тоже люди.

Надеюсь, эта статья предоставила достаточно информации, чтобы помочь вам развить и развить самые важные ценности жизненного цикла вашего клиента.

В конце концов, все, что вам нужно сделать, это заботиться о них, как о семье.


Изображение функции Чаба

Комментарии Ответы 0

Оставьте комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован. Обязательные поля помечены * *

Рейтинг *

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.