Лучшие приложения для живого чата для Shopify в 2023 году

Вот ваш путеводитель по лучшим приложениям для живого чата для Shopify.

Если вы подпишитесь на услугу по ссылке на этой странице, Reeves and Sons Limited может получить комиссию. Смотрите наши заявление об этике.

Если вы готовы инвестировать в лучшие приложения для живого чата для Shopifyты в правильном месте. Shopify является одним из самых популярных инструментов для электронной коммерции в мире. И проста в использовании, и наполнена множеством функций, Shopify может дать вам все инструменты, необходимые для процветания в цифровом мире. У него даже есть фантастический магазин приложений, который позволяет вам расширить функциональность вашего магазина.

На рынке приложений вы можете найти широкий выбор plugins предназначен для изначальной работы с Shopify. Варианты варьируются от решений SEO до инструментов управления запасами. Сегодня мы рассмотрим одну из самых популярных функций для взаимодействия с клиентами: онлайн-чат.

Более 41% клиентов теперь ожидают увидеть чат на веб-сайте.

С правильным решением для чата вы можете общаться со своими клиентами, пока они взаимодействуют с вашим бизнесом через Shopify.

1. LiveChat

livechat - лучшие приложения для живого чата для shopify

Начнем с самого популярного и самого известного решения Live Chat из всех. LiveChat это идеальное программное обеспечение для связи с клиентами, используемое более чем 32,000 XNUMX компаний, включая Adobe, PayPal и McDonalds.

LiveChat выгода от того, что он прекрасно настраивается и прост в использовании. Вы можете создать свой виджет чата в цветах своего бренда, квалифицировать потенциальных клиентов с помощью пользовательских автоматизаций и форм чат-бота с ИИ и даже продемонстрировать свои продукты с помощью потрясающих карточек на основе чата.

Чтобы вы всегда улучшали свою торговую репутацию, LiveChat также поставляется с доступом к инструментам отчетности и аналитики, где вы можете отслеживать свои продажи и рентабельность инвестиций в чат. Одна из лучших вещей о LiveChat насколько легко совместить взаимодействие человека и ИИ. Вы можете начать с оказания помощи клиентам с помощью бота, а затем разрешить эскалацию до члена команды, когда это потребуется вашему клиенту.

Количество аналитических и аналитических данных, доступных от LiveChat действительно невероятно. Здесь есть все: от отслеживания активности агентов до панели инструментов в реальном времени, управления билетами и многого другого. Для агентов, работающих с вашим бизнесом, вы также получаете различные инструменты управления, такие как интеллектуальная или ручная маршрутизация чата и планирование работы.

Стоимость 💲

Доступна бесплатная пробная версия на 14 дней, и вам не нужна кредитная карта для регистрации. После этого самый дешевый план начинается с $ 16 в месяц на агента при ежегодной оплате. Следующий пакет $ 33 в месяц, за которым следует самый дорогой вариант на $ 50 в месяц. Также есть возможность получить расценки на пакет Enterprise. Чем больше вы платите, тем больше у вас возможностей чата, включая Apple Business Chat и SMS. Более дорогие пакеты также имеют лучшую аналитику.

Плюсы 👍

  • Огромный выбор вариантов омниканального общения
  • ИИ и взаимодействие человека и агента
  • Интеграция с бесчисленными инструментами, включая Shopify
  • Красивые элементы настройки
  • Обширный мониторинг и продажа билетов

Минусы 👎

  • Может стать дорого для новичков

Лучше всего для ✅

Если вы ищете комплексное решение для многоканального обмена сообщениями, LiveChat идеальный выбор для вас. Эта услуга является одной из самых надежных на рынке и идеально подходит, если вам нужно отслеживать рентабельность инвестиций в свои кампании. Вы даже сможете настроить чат по своему усмотрению.

2. Тидио Чат

tidio chat - лучшие приложения для живого чата для shopify

Создан для улучшения взаимодействия с клиентами, Tidio обещает удобный способ связаться с клиентами, когда вы создаете свой Shopify хранить. Этот продукт, которым пользуются более 300,000 XNUMX клиентов, идеально подходит для масштабных бесед, как через агентов-людей, так и через чат-ботов.

Tidio Chat, созданный с учетом простоты использования, поддерживает клиентов с помощью огромного набора инструментов для связи с клиентами, включая интеграцию с живым чатом и электронной почтой, а также комплексную внутреннюю среду для отслеживания обсуждений. Есть возможность встраивать чат-ботов, которые могут отправлять ваши собственные заранее заданные сообщения. Вы также можете автоматизировать ряд взаимодействий через Tidio, когда пытаетесь продать больше.

Интеллектуальные аналитические данные позволяют вам видеть, что набирают клиенты в режиме реального времени, и есть множество вариантов настройки, если вам нужно убедиться, что вы демонстрируете свой бренд наилучшим образом. Tidio также поставляется с возможностью подключения к вашим маркетинговым электронным письмам, чтобы вы могли эффективно взаимодействовать с клиентами с помощью различных средств.

Интеграция выходит далеко за рамки простой связи с Shopify. Вы можете подключить всевозможные сторонние программные решения, чтобы отслеживать разговоры ваших клиентов, где бы они ни происходили. Вы также получите доступ к нескольким языковым опциям для этих глобальных взаимодействий.

Стоимость 💲

Цены начинаются с бесплатного бессрочного плана, который включает в себя основные функции чата и рассылки для малого бизнеса. При обновлении стоимость чат-ботов и коммуникаторов начинается от 18 евро в месяц. Функция чат-бота дает вам доступ к вашим роботам AI, в то время как Communicator означает, что вы можете видеть больше в бэкэнде своих разговоров. Есть дополнительные опции, такие как электронный маркетинг, за 10 евро в месяц.

Плюсы 👍

  • Отличный бесплатный план навсегда
  • Отличные варианты интеграции
  • Множество вариантов отслеживания и анализа
  • Отличные связи с почтовым маркетингом
  • Пользовательские боты с ИИ для охвата ваших клиентов

Минусы 👎

  • Доступ ко всем дополнительным функциям может быть дорогостоящим

Лучше всего для ✅

Tidio — отличный выбор для начинающих, с бессрочными бесплатными планами и фантастическим набором дополнительных функций, таких как интеграции и надстройки. Если вы хотите предложить отличную поддержку клиентов не только Facebook Messenger, Тидио тебя прикрыл.

3. HubSpot

hubspot - лучшие приложения для живого чата для shopify

HubSpotПрограммное обеспечение для живого чата особенно привлекательно для малых предприятий, потому что вы можете начать разблокировать функции, ничего не тратя. HubSpot предлагает быстрый и простой способ связи с клиентами, обеспечивая бесшовную интеграцию с вашей CRM и мощное внутреннее отслеживание. Хорошо продуманный интерфейс позволяет легко использовать все преимущества вашей системы чата.

HubSpot может интегрироваться со всеми видами инструментов, включая Shopify, Facebook и даже EventBrite. Это хороший выбор, если вы хотите создать согласованный чат по всем каналам. HubSpot также дает вам доступ к чат-ботам AI, которые вы можете использовать для улучшения своей стратегии обслуживания клиентов. Вам не нужно искать агента, который будет доступен в любое время, если у вас есть собственный запрограммированный бот.

Подходит для использования с различными приложениями для смартфонов, HubSpot поддерживает диалог с вашими клиентами по любому каналу. Вы можете легко настроить свой виджет чата в соответствии с имиджем вашего бренда, и есть всевозможные стратегии маршрутизации, если вам нужна помощь в отправке разговоров нужным людям.

Внутреннее отслеживание и интеграция с CRM также гарантирует, что вы сможете более контекстно взаимодействовать с вашими клиентами. Не нужно беспокоиться о том, чтобы попросить вашего клиента повторить себя.

Стоимость 💲

HubSpot у вас есть бесплатный постоянный тарифный план для чата, что хорошо, если вы всего лишь небольшая компания. Однако вам нужно будет иметь HubSpotреклама, встроенная в ваш виджет чата, которая может понравиться не всем. По мере обновления вашего HubSpot функциональность за счет инвестиций в такие вещи, как центры продаж и маркетинга, есть более премиальная версия живого чата, которую можно разблокировать как часть полного пакета услуг.

Плюсы 👍

  • Бесплатный план навсегда для людей с ограниченным бюджетом
  • Интеграция с вашей CRM
  • Доступен широкий спектр внешних функций
  • Доступ к параметрам настройки
  • Интеграция ИИ и человеческого агента

Минусы 👎

  • Может получиться довольно дорого
  • Немного основ о бесплатном плане

Лучше всего для ✅

Если вы ищете базовое решение для живого чата, которое можно интегрировать с вашей CRM, HubSpotБесплатный план навсегда может стать идеальной инвестицией. Однако есть некоторые ограничения на то, что вы можете делать с этим базовым пакетом. Если вы уже используете HubSpot для других функций решение живого чата идеально подходит для ваших нужд.

4. Shopify Чат

shopify чат - лучшие приложения для живого чата для shopify

Shopify Чат это, пожалуй, самый очевидный выбор для поддержки в чате, если вы уже являетесь Shopify клиент. Решение доступно бесплатно в пределах Shopify рынок. Лучшая особенность Shopify Чат настолько прост в использовании. Вы можете быстро внедрить свою новую стратегию обслуживания клиентов. Чем больше вы его используете, тем больше вы заметите, что ваши связи с клиентами растут.

Shopify Чат также ссылается на Shopify Ping, чтобы вы могли делиться продуктами со своими клиентами и предлагать возможность совершать покупки без каких-либо затруднений. В зависимости от выбранного вами режима работы, Shopify Live Chat - это успешный канал онлайн-продаж с множеством предлагаемых функций. Вы можете добавить настройки в свою систему Live Chat и в режиме реального времени отвечать на часто задаваемые вопросы (FAQ).

Shopify Чат также имеет доступ к Kit виртуальный помощник, который поможет вам быстрее отвечать клиентам, проводить кампании по электронной почте и поддерживать обсуждения с клиентами. Существует автоматический поиск заказов клиентов, чтобы вы могли найти сведения о клиенте, а также удобные функции отслеживания и отслеживания для самообслуживания.

Стоимость 💲

Как упоминалось выше, если у вас уже есть Shopify магазин, тогда тебе понравится Shopify Чат. Это потому, что вам не нужно ничего платить, чтобы загрузить услугу. Хотя есть и другие функции чата с более широкими возможностями, Shopify Чат - это простой способ перейти к новому виду услуг с вашим Shopify хранить. Вам понадобится Shopify магазин и Shopify Пинг, чтобы начать.

Плюсы 👍

  • Бесплатный доступ для Shopify клиенты
  • Mobile friendly дизайн, отлично подходит для клиентов
  • Быстрая и простая установка
  • Интегрируется с различными каналами
  • Поддержка Shopify Kit и Shopify Пинг

Минусы 👎

  • Довольно простой по сравнению с другими приложениями
  • Не сохраняет клиента вformatион

Лучше всего для ✅

Shopify Онлайн Чат один из самых простых вариантов для клиентов на Shopify хочет начать работу с сервисом Live Chat. Вы можете легко приступить к работе с минимальными знаниями о том, как работает Live Chat, и начать дарить клиентам потрясающие онлайн-возможности, не тратя целое состояние.

6. Ричпанель

richpanel - лучшие приложения для живого чата shopify

Richpanel по-прежнему является достаточно новым решением службы поддержки для брендов электронной коммерции. Он был запущен в 2020 году и с тех пор помог более 1,500 компаниям улучшить поддержку своих клиентов в Интернете.

Ричпанель позволяет вам поддерживать своих клиентов по электронной почте и в чате. Кроме того, поставляется с полезными функциями живого чата, включая сценарии самообслуживания, чат-ботов и маршрутизацию агентов.

Ваши агенты также могут отправлять личные сообщения другим членам команды, позволяя им выработать решение за кулисами. Вы также можете создать библиотеку эффективных ответов, чтобы помочь вашим агентам быстро отвечать на часто задаваемые вопросы. Агенты также могут добавлять теги, назначать приоритет и отменять или возвращать заказы всего несколькими щелчками мыши.

Стоимость 💲

Если вы Shopify пользователь, вы можете попробовать Richpanel бесплатно до 100 диалогов в месяц. После этого три премиальных плана открывают все больше разговоров, от 1000 до 5000 в месяц.

Вы можете платить ежемесячно или выбрать годовое выставление счетов, чтобы сэкономить два месяца. Ежемесячная цена начинается с 300 долларов в месяц, открывая WooCommerce, Facebook и Instagram интеграции. Кроме того, вы можете интегрироваться с Magento за 600 долларов в месяц и получайте аналитические отчеты о доходах. Самый дорогой план за 900 долларов в месяц позволяет вам поддерживать несколько брендов и магазинов.

Плюсы 👍

  • Тарифные планы Richpanel не ограничивают количество агентов, которых вы можете зарегистрировать. Каждый премиальный план допускает неограниченное количество агентов поддержки.
  • Бесплатная программа для Shopify пользователи доступны
  • В зависимости от вашего ценового уровня вы можете получить доступ к круглосуточной поддержке через чат, электронную почту и телефон.
  • Его аналитика производительности поможет вам определить, что ваша команда может улучшить.

Минусы 👎

  • Программное обеспечение может быть дороже для небольших команд, поскольку они не могут получить выгоду от цен на агентов.
  • Richpanel все еще является относительно новым продуктом, поэтому некоторые его функции все еще находятся в стадии разработки.
  • Не существует бесплатной версии для WooCommerce or Magento пользователей

Лучше всего для ✅

Richpanel — отличное программное обеспечение для чата для новичков. Shopify пользователей, так как планы не ограничивают ваш доступ к функциям живого чата.

Или, если у вас есть колоссальная команда агентов поддержки клиентов, вы также можете найти Richpanel более доступным вариантом по мере расширения.

6. LiveAgent

liveagent - лучшие приложения для живого чата для shopify

LiveAgent это упреждающее, простое в использовании решение, которое направлено на расширение таких возможностей, как Facebook messenger общение с покупателями вашего интернет-магазина. LiveAgent на самом деле представляет собой комплексную систему тикетов, а не просто basic Shopify приложение. Это гарантирует, что ни один запрос или вопрос, отправленный вашими клиентами, не останется незамеченным. Какую бы платформу ни выбрали клиенты для связи с вами, разговор превращается в билеты и остается в универсальном почтовом ящике.

Вы можете предоставить агентам доступ к своим билетам в Интернете или через телефоны Android и iOS. Кроме того, есть встроенная CRM, которая поможет вам улучшить работу службы поддержки с учетом потребностей ваших клиентов. Live Agent предоставляет доступ к множеству замечательных функций. Как один из лучших Shopify в приложениях для чата есть все, от поддержки нескольких языков до одновременного отслеживания различных разговоров.

Независимо от того, пытаетесь ли вы уменьшить количество брошенных корзин, связываясь с покупателями в данный момент, или просто хотите использовать окно чата, чтобы ответить на вопросы перед оформлением заказа, LiveAgent поможет вам. Вы также можете интегрироваться с другими инструментами, чтобы увеличить коэффициент конверсии.

Стоимость 💲

LiveAgent ценообразование немного дороже, чем некоторые инструменты живого чата, потому что это полноценная система продажи билетов для омниканальных разговоров. Вы сможете получить доступ к базовым функциям с помощью бесплатного пакета, но варианты премиум-класса начинаются с 15 долларов США за агента в месяц и увеличиваются до 29 долларов США за агента в месяц или 39 долларов США за агента в месяц для дополнительных функций.

Плюсы 👍

  • Бесплатные варианты для новичков
  • Поддержка нескольких языков
  • Омниканальное управление обслуживанием клиентов
  • CRM-интеграции и аналитика
  • Иммерсивная система управления билетами
  • Полноценное программное обеспечение службы поддержки для увеличения продаж.

Минусы 👎

  • Может быть слишком много для начинающего бизнеса электронной коммерции
  • Может быть дорогим

Лучше всего для ✅

Если вы хотите повысить удовлетворенность клиентов на всех этапах взаимодействия с ними, LiveAgent упрощает отслеживание клиентов. Вы можете выйти за рамки простого окна чата, предоставляя помощь на каждом этапе, от открытия до оформления заказа.

7. Zendesk Chat

zendesk chat - лучшие приложения для живого чата для shopify

Когда дело доходит до рабочих процессов обслуживания клиентов, Zendesk - один из самых известных инструментов на рынке. Zendesk предлагает все: от автоматических триггеров всплывающих окон до офлайн-форм, маршрутизации для вашего окна чата и настраиваемой кнопки чата. Этот Shopify приложение живого чата также работает с другими ведущими системами CMS, такими как WordPress, HubSpot, Wix, Squarespace и многие другие.

Zendesk особенно впечатляет, потому что позволяет отслеживать, какие страницы ваши клиенты используют в данный момент. Это означает, что вы можете заранее начать чат, чтобы увеличить продажи, или дождаться, пока покупатели интернет-магазина сообщат вам. Вы также можете отвечать в чате через мобильное приложение.

Zendesk отлично подходит для автоматизации маркетинга и многоканального общения. Он помогает гарантировать, что нужные разговоры будут доставлены вашим агентам в нужное время. Вы даже можете переносить разговоры со своей страницы Facebook и из других мест в одно и то же пространство. Shopify Владельцы магазинов получают удобную среду для дополнительных продаж, перекрестных продаж и поддержки клиентов. Аналитика и отчеты встроены, наряду с настраиваемыми параметрами приветственного сообщения и удобной персонализацией.

Стоимость 💲

В отличие от других приложений для чата, Zendesk - это ведущая в отрасли система продажи билетов с множеством дополнительных функций. Цена на такие инструменты, как tawk.to или WhatsApp, выше, чем вы ожидаете. Однако вы можете привлечь больше посетителей веб-сайта с помощью каждой функции чата. Стоимость от 39 фунтов в месяц.

Плюсы 👍

  • Социальные сети и многоканальный доступ
  • Приложения для мобильных агентов
  • Обширная история чатов и маршрутизация
  • Аналитика и отчетность
  • Поддержка брошенных тележек
  • Полная система продажи билетов

Минусы 👎

  • Может быть довольно дорого
  • Больше, чем просто чат

Лучше всего для ✅

Если вам нужно что-то, что выходит за рамки живого чата, предлагаемого самыми простыми инструментами на Shopify магазин приложений, это продукт для вас. Вы получите огромный набор возможностей порадовать клиентов и отслеживать конверсии.

Выбор лучшего приложения Live Chat для Shopify

Если вы ищете чистое решение для чата или полнофункциональную систему продажи билетов, существует множество вариантов. Многие решения для живого чата работают со всем, начиная с BigCommerce в WordPress и Shopify, с различными настройками, которые помогут вам укрепить отношения с вашим брендом. Помимо опций, упомянутых здесь, существуют также различные другие инструменты, такие как Gorgias и Chatra, которые, возможно, стоит изучить в зависимости от ваших уникальных потребностей.

Если возможно, попробуйте некоторые функции ваших любимых приложений для чата, прежде чем делать вложения. Есть множество вариантов, которые поставляются с собственными бесплатными пробными версиями, даже если полный бесплатный сервис недоступен. Кроме того, имейте в виду, что для обеспечения конкурентоспособного обслуживания клиентов вам может потребоваться нечто большее, чем просто чат.

Хотя Live Chat действительно укрепляет ваши отношения с клиентами, он часто работает лучше всего, когда он связан с такими вещами, как продажа билетов и управление CRM.

Ревекка Картер

Ребекка Картер - опытный создатель контента, репортер новостей и блоггер, специализирующийся на маркетинге, развитии бизнеса и технологиях. Ее опыт охватывает все, от искусственного интеллекта до программного обеспечения для электронного маркетинга и устройств расширенной реальности. Когда она не пишет, Ребекка большую часть времени проводит за чтением, изучением природы и играми.

Комментарии Ответы 0

Оставьте комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован. Обязательные поля помечены * *

Рейтинг *

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.