Мошенничество в электронной торговле может снизить вашу прибыль. Мошенники могут украсть данные клиентов, лишить ваш бизнес товаров на тысячи долларов и привлечь вас к ответственности за возмещение средств жертвам кражи личных данных. Эти финансовые и репутационные потери можно предотвратить с помощью нескольких простых решений.
Хотите предотвратить мошенничество в электронной торговле с вашими клиентами? Вам следует! Прочтите это руководство, чтобы узнать все о мошенничестве в электронной торговле и понять, как его предотвратить.
Что такое мошенничество в электронной торговле?
Мошенничество в электронной торговле или мошенничество с платежами — это мошенничество с коммерческой транзакцией через Интернет с целью кражи данных клиента, таких как информация о кредитной карте или номер социального страхования, для получения финансовой или личной выгоды, что негативно влияет на прибыль продавца.
Такие мошенничества остаются общая проблема и причиняют довольно много вреда. Это очень наглядный случай «работать умнее, а не усерднее», когда гораздо проще предотвратить несчастья, чем бороться с их последствиями. В этой статье вы получите краткое представление о различных видах мошенничества, о том, как их обнаружить, а также узнаете, как вы можете защитить себя и свой бизнес.
Типы мошенничества в электронной торговле
Чтобы нажиться на мошенничестве, мошенникам приходится проявлять изобретательность, чтобы все прошло максимально гладко. Вы обнаружите, что новые мошеннические стратегии появляются каждые пару месяцев или около того. Но большинство не так изобретательны и используют старые и проверенные стратегии. Вот список самых известных из них, которых следует опасаться.
Мошенничество с захватом аккаунта
Мошенники пытаются получить доступ к счету клиента, обычно содержащему его финансовые или идентификационные данные.formatион, например данные кредитной карты, адрес или номер социального страхования. После этого они покупают и крадут товары, что часто приводит к тому, что вы возвращаете деньги покупателю и теряете доход.
Мошенничество с новой учетной записью
Помимо получения доступа к уже существующим учетным записям, мошенники также могут создавать новые, используя украденные данные клиентов. К сожалению, это может снова привести к тому, что вы будете нести ответственность за возмещение средств настоящему владельцуformatион.
Мошенничество с кредитными картами
Другая форма мошенничества — это когда мошенник перенаправляет продукты, купленные с помощью украденной информации о кредитной карте, на свой адрес. Иногда они могут продолжать пробовать несколько карт, чтобы увидеть, какая из них работает лучше (или работает вообще) для совершения чрезмерной покупки.
Триангуляционное мошенничество
Этот вид мошенничества является diviразделен на несколько шагов:
- Мошенник создает поддельный розничный веб-сайт, который крадет клиентов.formatИон, когда они размещают заказ.
- Мошенник заказывает жертве покупку на законном сайте, таком как Amazon, или на других розничных сайтах. Это делается, чтобы избежать подозрений и держать клиента в неведении о том, что его информация была украдена в течение как можно более длительного периода времени.
- После этого фишинговые данные используются для собственных покупок мошенника.
Возврат мошенничества
Украденная карта используется для покупки продукта только для того, чтобы потребовать возмещения средств на альтернативный способ оплаты. Таким образом, сумма поступает непосредственно на счет преступника. При этой стратегии они просто снимают деньги с карты, конвертируя их в покупку и обратно. Особенно неприятный, т.к. vendили придется платить дважды, мошенникам и клиенту, чьи данные были украдены.
Мошенничество с возвратным платежом
Тот, который также известен как дружеское мошенничество. Это обычно происходит без украденной информации или сторонних покупок и довольно просто. Таким образом, клиент покупает что-то на веб-сайте только для того, чтобы позже оспорить транзакцию в своем банке. Таким образом, они могут получить возмещение и оставить свои товары бесплатно.
Партнерское мошенничество
Вы должны быть осторожны, если вы работаете с аффилированными лицами, поскольку не все из них могут быть законными. Удобно получать комиссию за каждую покупку, используя украденные данные кредитной карты. В этом случае вам придется вернуть все средства настоящим владельцам украденных карт.
Обнаружение мошенничества в электронной торговле
Теперь, когда вы лучше понимаете, что такое мошенничество в электронной торговле, пришло время изучить тревожные сигналы, которые помогут вам обнаружить мошенническую деятельность.
Несогласованные данные о новом заказе
Обратите внимание на данные клиента. Это не гарантирует, что человек обязательно пытается провести какое-то мошенничество, но как только вы это заметили, вы можете проанализировать остальные его покупки и действия, чтобы сделать выводы. Обращайте внимание на такие вещи, как несоответствие почтового индекса и адреса, другой IP-адрес или карта, зарегистрированная в одной стране, в то время как доставка осуществляется в другую.
Непоследовательное поведение существующих клиентов
Это правда, что люди могут быть непредсказуемыми, но иногда дело обстоит намного проще – это не они делают новые покупки. Если вы видите внезапный шопинг от покупателя, который время от времени что-то покупает, вы можете связаться с ним напрямую, чтобы узнать, действительно ли это он.
Несогласованные данные существующих клиентов
Внезапные изменения в информации об учетной записи также могут указывать на нежелательную активность. Всегда лучше проверить дважды и попросить клиента подтвердить свою личность. Хотя люди меняют адреса и кредитные карты, это случается не так часто и требует более пристального внимания.
Несколько адресов доставки
Если к учетной записи привязано слишком много адресов, вы можете проверить ее, особенно если дело происходит с уже существующей учетной записью. Лучше всего сразу связаться с заказчиком.
Несколько карт
Наличие нескольких кредитных карт для разных целей совершенно нормально, но регулярная их замена и добавление новых здесь и там, безусловно, повысит осведомленность. Такая активность как с новых, так и с существующих учетных записей требует более тщательной проверки.
Несколько отклоненных транзакций
Если вы можете отследить учетную запись с большим количеством отклоненных транзакций, связанных с одной или несколькими картами, то вероятность того, что это так называемый взлом или тестирование кредитной карты, очень высока. Мошенник проверяет, какая из украденных карт рабочая. Лучшим решением будет либо связаться с владельцем аккаунта, либо просто его заморозить.
Как предотвратить мошенничество в электронной торговле — лучшие советы
Выявить проблему — это здорово. Это определенно первый шаг к улучшению вашей интернет-безопасности. Но как именно с этим бороться? Вы увидите лучшие тактики обнаружения мошенничества, перечисленные ниже.
Улучшить безопасность веб-сайта
Лучшее шифрование данных клиентов через SSL а HTTPS снижает вероятность его кражи и делает попытки мошенников гораздо более неудобными. Вдобавок ко всему, это довольно дешево. Средняя стоимость SSL-сертификата составляет около 60 долларов в год, но она сильно варьируется и может резко упасть. В любом случае, это, вероятно, сэкономит вам гораздо больше денег и времени, а также принесет чувство безопасности.
Используйте 2FA для учетных записей клиентов
Двухфакторная аутентификация иногда может показаться раздражающей и ненужной. Клиенты не могут мгновенно получить доступ к своим счетам, и это может их оттолкнуть. Вот почему многие веб-сайты делают эту функцию опцией, а не стандартной. Тем не менее, лучше использовать все возможное, чтобы предотвратитьformatот попадания в руки нежелательных третьих лиц.
Используйте безопасные платежные шлюзы
Безопасные платежные шлюзы являются одними из самых эффективных инструментов предотвращения мошенничества. Это один из самых простых способов обнаружить мошенника и пресечь для него любые способы использования вашего веб-сайта. Это может быть требование ввести код CVV или другое подтверждение от клиента. Несмотря на то, что это также замедляет весь процесс, это проверенный временем метод, который может сэкономить целое состояние как для клиентов, так и для клиентов. vendПРС.
Подтвердить клиента вformatион
Существует ряд сервисов, которые помогают клиенту подтвердить свою личность. Например, служба проверки адресов работает, чтобы проверить, связан ли адрес, введенный клиентом, со счетом кредитной карты владельца карты, и геолокация проверяется.
Мониторинг активности
Мониторинг активности клиентов и понимание их моделей — один из самых простых способов отличить законных клиентов от тех, кто совершает мошеннические транзакции. Один из лучших методов известен как проверка скорости или ограничение скорости — это механизм выявления аномалий или сходства с мошеннической деятельностью. Поэтому, если с определенного счета было совершено слишком много покупок или платеж был отклонен несколько раз подряд, система пометит это как потенциальную опасность.
Не храните чувствительные вformatион
Если вы храните клиентов вformation на вашем веб-сайте, он может быть украден. Поэтому старайтесь избегать храненияformatкак SSN или кредитная карта вformation в вашей базе данных, другиеwise, вы можете нести ответственность в случае утечки данных. Для проведения платежей лучше всего использовать сторонние сервисы — они безопасны и вы не рискуете потерять клиента вformatмошенникам.
Автоматизация обнаружения мошенничества
Важность мониторинга уже упоминалась в некоторых из предыдущих пунктов, но его можно поднять на другой уровень с помощью автоматизация электронной коммерции. В настоящее время на рынке доступно множество различных программ для обнаружения мошенничества, которые значительно ускоряют весь процесс.
Обучение клиентов
Чтобы защитить как клиентов, так и себя, было бы неплохо рассказать им о мошенничестве в центр справочной службы. Например, отправьте им электронное письмо, чтобы объяснить, что вы никогда не будете связываться с ними повторно, чтобы спросить их пароль или другую личную информацию. Конечно, не все клиенты ее прочитают, но некоторые прочитают, поэтому оно того стоит.
Передовой опыт по предотвращению мошенничества в электронной торговле
Чрезвычайно важно создать защищенную от мошенничества рабочую среду. Как мошенники фишируют клиентовformatЧтобы усложняться, необходимо быть в курсе всех новых схем и знать, как эффективно защитить свой бизнес. Лучшим решением будет создание плана действий для немедленного решения проблемы.
Создать план
Составьте план для всех этапов мошенничества.
Чтобы предотвратить мошенничество, все направлено на безопасность: используйте SSL и HTTPS, двухфакторную аутентификацию и платежные шлюзы. Вы также должны попытаться обнаружить мошенничество, как только оно произойдет, поэтому уделите пристальное внимание мониторингу транзакций и, в идеале, автоматизируйте этот процесс.
Чтобы свести к минимуму воздействие, уделите внимание обучению своих клиентов тому, как хранить их личные данные вformatион, что делать, если они вformation украли, и какова политика вашего сервиса.
Когда подозрения в мошенничестве уже есть, первое, что нужно сделать, это заморозить аккаунт. После этого с клиентом следует связаться и попросить проверить его активность. Все клиенты должны иметь возможность подтвердить свою личность.
После того, как мошенничество состоялось, клиент и вы должны быть в одной команде, пытаясь поймать мошенника. Если вы собираетесь привлечь полицию, постарайтесьformatкак можно больше информации о мошеннике, например, они могли оставить свой адрес или другую информацию во взломанной учетной записи. Это действительно важно, так как исход ситуации повлияет на то, сколько дохода вы потратите на возмещение.
Регулярно проводите оценку рисков
Следите за своим уровнем безопасности, так как даже хорошие плагины через некоторое время могут стать слабым местом. Не впускай никогоformatпроисходят утечки ионов, и часто проверяйте все части вашей системы, чтобы выявить риски мошенничества.
Обучаем сотрудников
В связи с тем, что некоторые мошенничества связаны с обслуживанием клиентов, обучение сотрудников чтобы предотвратить мошенничество, также должно быть регулярной практикой. Они должны знать, какие действия следует предпринять в зависимости от типа подозрительной активности, и всегда быть осторожными при переадресации звонков о покупке и подобных вопросах.
Будьте в курсе
Единственный способ защитить свой бизнес от мошенников — знать, что они замышляют. Возьмите за привычку читать о последних схемах, и вы окажете себе большую услугу. Здесь чем больше вы знаете, тем лучше.
Защитите свой бизнес
Если есть способы помочь себе, то зачем их игнорировать? Пребывание на одном месте может показаться удобным и даже надежным, но это, безусловно, вопрос времени, когда вы поймете, насколько вы рискуете, если не предпримете никаких шагов для развития вашей системы безопасности. С появлением новых мошеннических тактик вы можете потерять целое состояние на возмещении и судебных разбирательствах вместо того, чтобы инвестировать вformatзащиты от ионов и создания лучших условий как для вас, так и для ваших клиентов. Поначалу это может дезориентировать, но, приложив немного усилий, вы сможете вывести свой бизнес на совершенно новый уровень надежности.
