Знаете ли вы, что 60% -80% ваших клиентов, которые нажимают кнопку «купить сейчас», выпадают, не завершив процедуру оформления заказа? Это позор, потому что вы так усердно работали, чтобы привлечь их на свой веб-сайт и направить их в конвейер оформления заказа, только чтобы обнаружить, что есть брешь, из-за которой большинство ваших готовых к покупке клиентов уходят кровью. Это были люди, которые на самом деле хотели купить ваш продукт, так что же пошло не так?
Почему люди отказываются от покупок?
Боль в оплате
Представьте, что вы только что что-то купили и можете заплатить кредитной картой или наличными. Какой из них вам удобнее и менее неприятно использовать? Большинство людей говорят, что им будет неприятнее расплачиваться наличными. Джеймс Б. Дьюк, профессор психологии и поведенческой экономики, называет этот тип поведения «боль уплаты«. Когда люди что-то покупают, они стараются свести к минимуму или, когда это возможно, избежать этой боли при оплате. И это механизм самозащиты, работающий против вас на протяжении всего процесса оформления заказа.
Хотя вы никогда не сможете заставить 100% ваших клиентов завершить свои покупки, в вашей корзине покупок и контрольной последовательности есть триггеры, которые могут влиять на поведение клиентов и повышать конверсии. Давайте быстро посмотрим:
Советы по оптимизации корзины покупок
#1. Жажда Скорости
Время загрузки чрезвычайно важно для общего пользовательского опыта, но оно становится критическим во время оформления заказа. Hubspot отчеты что задержка 1-second в времени загрузки продуктов Amazon будет стоить им $ 1.6 миллиардов в годовом объеме продаж. И, согласно статистическим данным, представленным Kissmetrics, 40% ваших клиентов откажется от вашей корзины покупок, если на страницы потребуется больше 3 секунд для загрузки!
Медленная загрузка дает вашим клиентам больше времени на размышления, а с их инстинктами самозащиты настороже, малейшей причины может быть достаточно, чтобы отправить их паковать вещи. Время загрузки вашей страницы зависит от ряда факторов, включая качество хостинга и структуру вашего сайта. Убедитесь, что ваш checkout pages не занимает больше, чем мгновение ока, чтобы загрузить.
#2. Сделать цены более уловимыми
У меня есть сайт с GoDaddy . У меня есть возможность платить 120 долларов за ежегодное продление или 10 долларов в месяц. Как вы думаете, какой вариант я выберу? Боль от разлуки со 120 долларами намного больше, чем «потеря» 10 долларов в месяц. Но могут быть ситуации, когда расплата за разрыв может лишить удовольствия от всего опыта. Например, представьте себе ужин в ресторане, который взимает плату за каждый укус. Гипотетически такое ценообразование может стоить вам наименьшей суммы денег, но лишит вас удовольствия от еды.
Исследование U-PEN, в котором участвуют более людей 13,000, разбивает ваших клиентов на три сегмента, исходя из боли, которую они испытывают при покупке.
Исследования также показывают, что маркетинговое сообщение, посвященное опыту, которое обеспечивает продукт, более эффективно для Unconflicted и Spendthrifts, чем сообщение, которое подчеркивает низкую цену. Тем не менее, 24% ваших клиентов (Tightwads) должны быть уверены в полезности продукта, прежде чем они ослабят свои ручки на своих кошельках. Ваша ценовая стратегия будет зависеть от вашего продукта или услуги, но она должна учитывать всех типов ваших клиентов.
#3. Предложение Бесплатная доставка
Бесплатное предложение о доставке, которое спасает клиента. $ 6.99 более привлекателен для многих клиентов, чем ценовая скидка $ 10, согласно исследованиям интернет-магазинов, проведенным профессором Дэвидом Белом Школа Wharton бизнеса. Бесплатная доставка почти всегда повышает конверсии, и ее отсутствие является одной из главных причин отказа от корзины покупок.
Средства по уходу за кожей NuFace увеличили количество конверсий на 90% и среднее значение заказа на 7.32%, когда они добавили бесплатную доставку для заказов выше $ 75.
Конверсии выросли на 90%, когда была добавлена бесплатная доставка (Источник)
#4. Использование изображений высокого качества
Вы должны искать творческие способы продемонстрировать свой продукт во время последовательности проверки. Технология позволила добавить к изображениям продукта 360-градус, и компании смогли усилить 27% -40% используя функциональность 360-spin.
Если у вас нет физического продукта, подумайте о добавлении видео, чтобы усилить доверие и убить болевые точки.
#5. Отображение полосы выполнения
Это лучшая практика конверсии, чтобы сломать более длинную последовательность проверки на несколько легко приемлемых шагов и отобразить индикатор выполнения, показывая завершенный шаг и шаги, которые еще предстоит выполнить. Несколько тестов показали, что индикатор выполнения обеспечивает более высокие конверсии почти в 100% случаев. В следующем примере, Джон Най получил больше, чем 28% увеличение конверсий после того, как он добавил индикатор прогресса в корзину покупок.
#6. Создать срочность
Вы когда-нибудь решали купить продукт и не завершили покупку, думая: «О, я могу купить это в другой раз»? Как бы вы отреагировали, если бы знали, что не найдете этот продукт, когда вернетесь в следующий раз?
Срочность возникает, когда ваши клиенты знают, что ваш продукт / предложение либо дефицитное, либо срок действия истек. Вы можете использовать «индикатор низкого запаса», чтобы сообщить покупателям, что на складе осталось не так много товаров, поэтому им лучше поторопиться.
Вот еще один способ создать безотлагательность, сделав ваше предложение ограниченным временем:
Создание чувства срочности может сократить количество выпадений и значительно увеличить количество конверсий на столько же, сколько 332%!
Бонусный совет: следуйте рекомендациям по целевой странице
Обеспечьте сравнение цен; используйте кнопки быстрого действия; написать оригинальные описания продуктов; оптимизировать свой призыв к действию; используйте пробел, чтобы выделять изображения и ключевые сообщения; используйте правильные цветовые комбинации; и делать много испытаний, чтобы постоянно улучшать ваши конверсии.
Заключение
Оптимизация корзины покупок и порядка оформления заказа потребует творчества, тяжелой работы и инвестиций. Но, по словам Джеффа Айзенберга, «легче удвоить свой бизнес, удвоив коэффициент конверсии, чем удвоив трафик». Пытаться расширить свой бизнес за счет увеличения посещаемости вашего веб-сайта без оптимизации корзины покупок для конверсий - все равно что пытаться закачать больше воды в протекающий трубопровод, предварительно не затыкая дыры.
Об авторе: Винн Чжоу является основателем Новые коммуникации - ведущая компания веб-дизайна в Сингапуре. Она специализируется на SEO и любит применять свои навыки, чтобы помочь местным клиентам. Она успешно создала детский интернет-магазин в Сингапуре.
Feature image curtsey of: Густаво Замбелли
Комментарии Ответы 0