5 Будущие тенденции электронной коммерции 2019

Ваш бизнес присоединяется к революции электронной коммерции? Если нет, вы можете пропустить прогнозируемый 4.8 $ триллион розничных продаж электронной коммерции, прогнозируемых во всем мире для 2021.

Компании, охватывающие маркетинговые стратегии электронной коммерции переживают быстрый рост. В 2017 были 1.66 миллиард онлайн-покупателей, Ожидается, что это число увеличится до 2.14 миллиардов 2021.

Подготовьтесь к захватывающему будущему электронной коммерции, внедряя новые тенденции 2019.

1. Персонализация и взаимодействие с клиентами

По сравнению с традиционными розничными магазинами, в магазинах электронной коммерции отсутствует личное общение лицом к лицу. В интернет-магазинах нет продавца, который может порекомендовать товары, исходя из ваших интересов, вкусов и предпочтений.

Чтобы имитировать этот опыт, компании электронной коммерции используют возможности персонализации на протяжении всего процесса покупки. Так же, как провайдеры онлайн-курсов заменяют потребность в личном обучении, электронная коммерция заменяет потребность в розничной торговле в магазине.

Используя личные онлайн-данные, такие как поисковые запросы, посещения страниц и историю покупок, бренды преобразуют свои интернет-магазины, чтобы наилучшим образом удовлетворить потребности и интересы клиентов. Например, войдите в свою учетную запись Amazon. Вы найдете рекомендуемые продукты, основанные на ваших прошлых покупках, объявлениях, адаптированных к вашей истории поиска, и рекламном тексте, обращающемся непосредственно к вам. Ожидайте, что все больше брендов последуют их примеру, поскольку технологии персонализации легче интегрировать в сайты электронной коммерции.

Так же, как персонализированные электронные письма генерируют 6x более высокие скорости транзакций и конвертировать лучше, чем холодные письмапотребители тратят 48% больше когда их опыт персонализирован. В эпоху, когда конфиденциальность является ключевым фактором, исследования также показали, 57 процент онлайн-покупателей удобны для предоставления персональной информации бренду, если это непосредственно приносит пользу их покупкам.

Подключение вашего интернет-магазина к CRM как HubSpot позволит вам использовать покупки и поведение вашего клиента для персонализации ваших маркетинговых, электронных писем и даже страниц для продвижения брошенной корзины, а также для кампаний по перепродаже.

2. AI, помощники и чат-боты

В 2019 роботы будут проникать в интернет-магазины. Ну, роботы, такие как чат-роботы и искусственный интеллект (ИИ), предназначены для повышения общего покупательского опыта покупателя.

Помощники искусственного интеллекта могут выполнять ряд задач, обычно назначаемых человеку, таких как управление запасами или обработка запросов. Эти цифровые помощники выполняют различные процессы, освобождая ваше время, чтобы сосредоточиться на других аспектах ведения бизнеса.

Например, чат-боты могут удовлетворить ряд потребностей в обслуживании клиентов, от ответов на вопросы о продукте до обсуждения жалобы. ИИ и чат-боты также учатся на беседах с клиентами и развиваются, чтобы лучше помогать пользователю в индивидуальной работе с электронной коммерцией.

Источник изображения: Chatbots Magazine.

Как сообщается в 2017 Statista исследование, 34 процентов респондентов заявили, что им будет удобно получать ответы на свои вопросы от ИИ, такого как чат-бот или виртуальный помощник, при совершении покупок. Вы можете легко начать самостоятельно. Многие инструменты, такие как Chatbot Builder HubSpot позволит вам создать свой собственный бот бесплатно.

3. Электронная коммерция B2B стремительно развивается

Кто сказал, что электронная торговля была только для брендов B2C? Компании B2B также используют новые тенденции электронной коммерции. Предполагается, что продажи электронной коммерции B2B увеличить во всем мире до $ 6.6 триллионов 2020.

Источник изображения: BigCommerce.

В опросе организаций 500 B2B BigCommerce обнаружил, что проценты 80 принимают заказы и платежи через свой веб-сайт, что еще раз подтверждает рост электронная коммерция в отраслях B2B Движение вперед.

Источник изображения: B2X Партнеры.

Персонализация электронной коммерции творит чудеса и для покупателей B2B. Исследования показали, что 50 процентов покупателей B2B желали персонализации при поиске онлайн-поставщиков, с которыми можно строить отношения.

4. Интерактивная визуализация продукта

Мы все колебались, нажимая кнопку «Купить» при совершении покупок в Интернете. Прежде чем вводить платежную информацию, вы начинаете задумываться:

«Этот продукт будет именно то, что мне нужно?»

«Это качественный продукт? Или это подделка?

В результате нам крайне необходимо взаимодействовать с продуктом, прежде чем мы совершим покупку. Онлайн обзоры и тенденции влияния не достаточно Мы хотим увидеть продукт, почувствовать его, держать в наших руках и снять все сомнения перед покупкой.

Хотя мы когда-то были довольны высококачественными изображениями продуктов, современные технологии позволяют нам использовать виртуальную реальность, изображения 3D, дополненную реальность и многое другое для взаимодействия с продуктом, не выходя из нашего ноутбука или смартфона.

Даже видеоролики о продуктах электронной коммерции стали более привлекательными. То, что когда-то было забавным рекламным роликом, превратилось в захватывающий опыт покупок в интернете со степенью 360.

Интерактивная технология визуализации продуктов стремится обеспечить ощутимый опыт работы в магазине для онлайн-покупателей и облегчить их колебания перед покупкой.

Источник изображения: Converse.

Конверс, например, предлагает клиентам возможность настроить свою обувь онлайн. Во время этого процесса пользователи строят свой собственный дизайн, поворачивая, переворачивая и увеличивая размер обуви.

До отправки заказа клиенты полностью уверены в том, что создали именно ту обувь, которую хотят, благодаря интерактивному характеру процесса.

5. Более индивидуальный опыт розничной торговли

Вы думаете, что электронная коммерция убивала магазины кирпича и минометов? Если так, подумай еще раз.

Хотя многие крупные магазины на самом деле обанкротились, опыт розничной торговли не исчезает - они просто приспосабливаются к новой реальности. Помните тот личный, физический опыт продукта, который мы только что обсуждали? В то время как интерактивные технологии продуктов, персонализация и чат-роботы все работают для того, чтобы воспроизвести это чувство в Интернете, ни одна технология не может действительно заменить каждую деталь в магазине.

Имея это в виду, бренды создают захватывающий опыт в розничной торговле, чтобы стимулировать продажи, нанять больше торговых представителейи развивать долгосрочные отношения с клиентами. Например, Amazon запускает магазины под названием «4-Star,На всей территории Соединенных Штатов. В этих магазинах вы можете лично взаимодействовать с устройствами и лучшими продуктами Amazon. Другие бренды, извлекающие выгоду из этой новой реальности, кирпич и нажмите магазины, сочетающие в себе единую розничную и электронную коммерцию. Эти бренды открывают розничные магазины с меньшими затратами и количеством сотрудников, но с более индивидуальным и интерактивным посещением магазина.

множество хостинг-провайдеров на выбор и платформы электронной коммерции на подъеме, компании создают опыт электронной коммерции в розничном магазине через цифровые киоски. Когда пользователь подключается к киоску, он может выполнять ряд функций, включая предоставление персонализированных предложений по продукту или отображение интерактивной информации о продукте под рукой.

2019 преобразит будущее электронной коммерции, каким мы его знаем

Независимо от того, какую тенденцию электронной коммерции 2019 вы выберете, сделайте это с целью обеспечения бесперебойного и привлекательного шоппинга для ваших клиентов.

Об Адаме Энфрой

Адам Энфрой - писатель, консультант по контент-маркетингуи менеджер партнерских партнерств по BigCommerce. Имея многолетний опыт работы в области цифрового маркетинга в 10 +, он увлечен использованием правильных стратегических партнерств, контента и программного обеспечения для масштабирования цифрового роста. Адам живет в Остине, штат Техас, и пишет о лучшие партнерские программы и масштабирование вашего влияния в Интернете на его блог, adamenfroy.com.

Вы можете связаться с ним по Twitter и LinkedIn.

Адам Энфрой

Адам Энфрой - писатель, консультант по контент-маркетингуи менеджер партнерских партнерств по BigCommerce. Имея многолетний опыт работы в области цифрового маркетинга в 10 +, он увлечен использованием правильных стратегических партнерств, контента и программного обеспечения для масштабирования цифрового роста. Адам живет в Остине, штат Техас, и пишет о лучшие партнерские программы и масштабирование вашего влияния в Интернете на его блог, adamenfroy.com. Вы можете связаться с ним на Twitter LinkedIn.