3 Способы электронной коммерции Компании должны использовать социальные медиа для маркетинга

Сегодня расходы на социальные медиа составляют небольшую часть маркетинговых бюджетов большинства компаний. Недавний опрос Университета Дьюка обнаружили, что в среднем расходы на социальные медиа составляли всего лишь 9% от общего бюджета. По прогнозам, в ближайшие пять лет это число будет увеличиваться до почти 22%.

Ясно, что маркетологи электронной коммерции признают способность социальных сетей связываться с аудиторией. Facebook, Twitter, LinkedIn и Instagram почти повсеместны в нашей жизни. Они похожи на 21st-Центриус-Мейн-стрит; мы используем их для общения, быстрого поиска информации и все чаще, для покупки продуктов.

Эффективный социальный маркетинг для веб-бизнеса представляет реальную ценность. Социальные сети предлагают новые возможности для привлечения клиентов, привлекающих и вознаграждающих существующих клиентов, и демонстрируют лучшее, что может предложить ваш бренд. Профили вашей социальной сети и контент, который вы разделяете, так же важны, как вывесок для бизнеса и отображаются в 1950.

Зачем? Социальные сети развиваются из простых мест, чтобы находить и распространять контент; они становятся торговыми порталами. Компании, которые интегрируют социальные сети в свою маркетинговую стратегию - от приобретения клиентов, до продаж, до кампаний по привлечению внимания - выиграют. Вот несколько способов, которыми предприятия электронной коммерции могут максимизировать свои усилия в области социального маркетинга:

Поиск и привлечение клиентов

Идите туда, где ваши клиенты. Это маркетинговый максим, и это никогда не было так просто, как сегодня. Есть много разных способов, которыми социальные медиа могут улучшить способ взаимодействия с клиентами, будь то первые покупатели или преданные поклонники. Вот несколько примеров:

  • Исследование клиентов: Маркетологи могут видеть в реальном времени то, что интересует ваша аудитория больше всего, их интересы, разговоры, которые у них есть, и что им нравится. Используйте свои социальные сети, чтобы лучше сегментировать аудиторию и понимать целевую демографию. Это поможет вам оптимизировать ваши кампании и обеспечить более целенаправленную передачу сообщений.
  • Обслуживание клиентов: Immediacy большой в социальных сетях; нам нужна информация, и мы хотим ее сейчас. Вот почему социальные сети настолько хороши для обслуживания клиентов. Они позволяют предприятиям быстро реагировать на запросы клиентов. Кроме того, в социальных сетях легче выявлять и реагировать на неприятные впечатления клиентов. Разработайте стратегию реагирования на запросы клиентов через социальные сети.
  • Привлечение клиентов: Ваш социальный профиль - это действительно ваш магазин. Клиенты теперь используют социальные сети для исследования компаний и продуктов. Ваши Yelp, Facebook, LinkedIn и другие социальные страницы предоставляют прекрасную возможность произвести неизгладимое впечатление. Начните с оптимизации профилей и упрощения поиска важной информации. Также попросите своих существующих клиентов пересмотреть свою компанию на Facebook, Google или Yelp.
  • Привлечения клиентов: Не думайте о социальных сетях как о другом способе генерации продаж и привлечения трафика. Используйте эти платформы, чтобы продемонстрировать ценность и подтвердить свои маркетинговые усилия. Взгляните на производителя камеры GoPro на Facebook; Очень редко компания делится контентом, который предназначен для продажи продукта. Вместо этого в своих сообщениях выделяются видео и видео высокого качества, сделанные на их камерах, и они эффективно демонстрируют бренд. Разработайте стратегию социального контента, которая призвана подчеркнуть лучшую, самую уникальную, самую удивительную вещь в вашем бренде. И помните, что вам не нужно все это делать самостоятельно; curation может быть чрезвычайно ценным инструментом.

Платная оптимизация рекламы

Дни бесплатного маркетинга на социальных сайтах пронумерованы. Facebook, Twitter и LinkedIn сделали платную рекламу более важной частью своего бизнеса, и маркетологам электронной коммерции, вероятно, придется увеличить свои оплачиваемые рекламные расходы, чтобы охватить одну и ту же аудиторию. Есть некоторые преимущества для платной рекламы в социальных сетях:

  • Более эффективное сегментирование: Подумайте об этом: Facebook и LinkedIn значительно упростили для маркетологов ориентацию на сегменты клиентов по возрасту, местоположению, интересам, должности и многому другому. Shopify, интернет-магазин, пила Снижение себестоимости на 50-процент благодаря инструменту сегментирования Facebook Custom Audience.
  • Видеореклама становится все более сложной, Недавнее исследование показало, что YouTube привел все социальные сети к своей способности конвертировать пользователей, Для этого есть несколько причин. Во-первых, видео - это потрясающий способ продемонстрировать ваш продукт. Потребители сейчас исследуют продукты, которые они покупают в Интернете более тщательно, и видео обеспечивает интерактивный способ увидеть эти продукты в действии до их покупки. Кроме того, видео гораздо более привлекательно, чем текст, и когда ваша аудитория более занята, следует переход.
  • Более точная аналитика социальных данных. Ряд технических компаний создают продукты, которые позволяют маркетологам измерять каждый аспект своих социальных кампаний - от лучших сетей, до типов социального контента, который работает, и от действий, которые предпринимают клиенты. Эти инструменты анализа социальных данных облегчают для продавцов электронной коммерции привязку социальных кампаний к результатам.
  • Улучшить распространение контента. Было сказано, что каждый бренд - издательи сегодня любой, кто имеет интернет-соединение и социальный профиль, является издателем. Взгляните на Starbucks, кофейную компанию. Они не просто продают кофе; Starbucks - рок-звезда Instagram, один из самых популярных брендов на сайте. Самый простой способ распространения вашего контента в Интернете? Включают кнопки социальных сетей на вашем сайте. Таким образом, вы можете тонко поощрять своих посетителей делиться ими, когда они взаимодействуют с вашим контентом.

Сегодня предприятиям очень легко создавать контент и распространять его непосредственно на свою аудиторию. Мы снова посмотрим на GoPro. Они используют продукты и кураторы более эффективно, чем большинство на канале GoPro. На канале представлены видеоролики, снятые на камеру бренда, как любителями, так и командой GoPro. Этот контент является доступным, привлекательным и создает невероятную видимость бренда. Затем, на Facebook, Instagram и Twitter, компания построила звездный следующий.

Конечно, легче делиться видео с экстремальными видами спорта, чем, скажем, с изображением витаминов, но социальные сети открывают бесконечные возможности для распространения контента. Используйте свои социальные сети, чтобы продемонстрировать свой бренд и распространять лучшие, самые привлекательные блоги, фотографии, видео, инфографику и мультимедиа, которые вы можете создать. Если один тип контента не работает для вашей ниши, такой как витамины и питательные вещества, то, возможно, удивительный инфографический способ - это путь. Найдите контент, который наилучшим образом соответствует вашей нише.

Кроме того, контентная последовательность - поиск наиболее полезного или интересного контента по определенной теме - создает ценность для вашей потенциальной аудитории. Вот пример из Shopify Блог, STORQ, компания, которая продает модную одежду, ожидая матерей, курирует содержание, связанное с беременностью. Их информационные бюллетени создают реальную ценность для их целевой аудитории. С помощью curation ваш бизнес повышает ценность и дает потенциальным клиентам еще одну причину следовать вашему бренду.

Пребывание впереди кривой

Это смелый новый мир в маркетинге. Никогда не было легче добраться до аудитории. Но по мере роста Facebook поток контента, который мы видим, находится вне графика. Сегодня существует настоятельная необходимость в более разумных, более целенаправленных стратегиях социального маркетинга.

Пребывание впереди кривой означает экспериментирование с тем, как вы взаимодействуете с клиентами, рекламируете и публикуете контент. Интернет упрощает тестирование, оптимизацию и тестирование. И теперь, новейшие технологии, такие как инструменты социальной аналитики и публикации контента, поставили маркетологов в возможность действительно измерить их охват социальным маркетингом.

Автор: Мэттью Дэвис является ассоциированным членом Ignition72, агентство веб-дизайна Мэриленда. Он очарован цифровым маркетингом и веб-дизайном и всегда находится в поиске самых современных тенденций в области электронной коммерции.

Изображение изображения curtsey of Meg Robichaud

Каталин Зорзини

Я блогер веб-дизайна и начал этот проект, проведя несколько недель, пытаясь выяснить, лучшая платформа для электронной коммерции для себя. Проверьте мой текущий top 10 разработчики сайтов для электронной коммерции.