10 основных элементов для создания индивидуального покупательского опыта в сфере B2B

Если вы подпишитесь на услугу по ссылке на этой странице, Reeves and Sons Limited может получить комиссию. Смотрите наши заявление об этике.

Как электронная коммерция B2B продажи продолжают расти, все больше оптовиков и брендов ищут подходящую платформу, которая обеспечит наилучшие впечатления от покупок для их розничных B2B-клиентов. Если вы оптовый продавец B2B, вам не придется далеко ходить за вдохновением — просто подумайте о функциях, которые вы используете как клиент B2C при совершении покупок в Интернете. В конечном счете, клиенты B2B ожидают такого же интуитивно понятного опыта покупок, и это может быть для них даже более важно, поскольку они размещают большие объемы и сложные заказы с гораздо более высокой денежной стоимостью.

Первый шаг — найти платформу электронной коммерции B2B, которая лучше всего подойдет вашим клиентам, независимо от того, работаете ли вы в сфере моды, очков или пищевой промышленности. Обычной отправной точкой является удобный, интуитивно понятный интерфейс, который не потребует длительного процесса внедрения и будет прост в использовании для B2B-клиентов с самого начала.

Как только вы найдете платформу, которая подходит именно вам, вам нужно на самом деле Создайте личный опыт покупок для каждого из ваших клиентов. Вы можете начать с просмотра покупок клиентов, чтобы получить представление о структуре их заказов. Когда они размещают заказы? В какое время месяца или времена года? Что они покупают? Есть ли сопутствующие товары, которые могут заменить отсутствующие на складе товары? Как они могут быстрее найти нужные продукты? Чаще ли они ищут по ценовому диапазону или цвету?

Теперь, когда вы знаете больше о своих клиентах, вот что вам следует сделать, чтобы качество обслуживания каждого клиента соответствовало его конкретным потребностям:

1. История покупки

Покупатели должны иметь доступ к своей истории покупок, чтобы они могли быстро размещать заказы на основе прошлых покупок. Ваша витрина B2B должна предлагать покупателям возможность редактировать свои заказы - обновлять количество, изменять адреса доставки и многое другое.

2. Конкретная цена для клиента

Ваши клиенты ожидают увидеть свои цены на переговоры. Посмотрите на самые продаваемые продукты, чтобы увидеть, насколько гибкой должна быть цена, предлагать специальные скидки и рассматривать продукт категории месяца для ваших различных сегментов клиентов.

3. Персонализированные каталоги продуктов

Создавайте индивидуальные каталоги на основе наиболее популярных и купленных товаров, чтобы клиенты могли узнать о своих предпочтениях при входе в свою учетную запись. Каталог — это витрина, определяющая отношение покупателя к товару, поэтому он должен быть максимально личным и ярким. Обеспечьте как можно больше изображений в высоком разрешении изображений насколько это возможно для каждого продукта. Обязательно включите несколько ракурсов и при необходимости покажите текстуру; включите точные размеры и подробное описание товара, включая доступный инвентарь для каждого товара (чтобы избежать невыполненных заказов). Вы увеличите конверсию клиентов, если они будут уверены, что принимают обоснованное решение.

4. Укрепление брендинга

Вы потратили время, деньги и усилия на создание своего бренда, теперь пришло время использовать его в полной мере. Это то, что ваши клиенты покупают, а также продукты, которые они покупают. Сделайте свой интернет-магазин B2B уникальным. Выбранная вами платформа должна предоставлять вам возможность добавить собственное имя, логотип и домен веб-сайта, а также встроить интернет-магазин на свой веб-сайт.

5. Возможности поиска

В наш век мгновенного удовлетворения просмотр веб-страниц и продуктов просто невозможен. Настройте фильтры навигации с категориями продуктов и наиболее распространенными атрибутами, чтобы клиенты могли быстро находить нужные продукты. Внедрите панель поиска с функцией «автозаполнения», чтобы покупатели могли находить продукты, названия которых они уже знают.

6. Мобильная торговля

Смартфоны и планшеты уже являются обычным инструментом для покупок в B2C, но они все чаще используются в B2B. Выберите платформу, которая позволит вам опубликовать собственное приложение электронной коммерции на всех app stores. Мобильное приложение предоставляет более богатый, удобный и простой в использовании пользовательский интерфейс по сравнению с веб-сайтами, что расширяется благодаря внедрению. Наконец, ваше приложение для электронной коммерции должно функционировать в автономном режиме (т. е. когда Wi-Fi недоступен), чтобы клиенты могли размещать заказы в любое время и в любом месте. Что может быть лучше, чем круглосуточный магазин?

7. Перекрестные продажи и взлеты

Покупатели B2B ожидают специальных предложений и сделок в форме кампаний перекрестных и дополнительных продаж. Предлагайте клиентам дополнительные товары в зависимости от их покупки (перекрестные продажи) и аналогичные товары по цене выше, чем тот, который они покупают, или те же продукты по более высокой цене. объемы (допродажа). Начните с просмотра ранее купленных товаров и сопоставьте их со связанными товарами, которые вместе представляют большую ценность. Автоматизируйте процесс, чтобы, когда клиент покупает X, ему предлагался Y со скидкой, или когда он размещает заказ на количество X одного товара, он получал скидку Z% на следующую покупку.

8. Смарт-матричный порядок

Если вы продаете продукты с вариантами, настройте «матричное упорядочивание», назначив один из основных элементов строке, а другой - столбцу. Клиенты смогут быстро выбрать столбец размера, например, для покупки товаров определенных цветов и наоборот.

9. Wish списки

Это позволяет покупателям быстро и легко добавлять товары в список, которые они могут захотеть рассмотреть для будущих покупок, одним нажатием кнопки. Wish списки могут повысить эффективность заказа, предоставляя покупателям возможность упорядочивать интересующие их товары. Покупатель может создавать различные wish списки, которые можно переименовывать в зависимости от содержимого.

10. Варианты оплаты

Предлагайте как можно больше вариантов оплаты. Если вы ограничите возможности, у вас останется больше брошенных корзин и меньше возвращающихся клиентов. Скорее всего, у вас уже настроены процессы оплаты в вашей внутренней ERP-системе или системе бухгалтерского учета. Интегрируйте свою платформу электронной коммерции B2B в существующие процессы выставления счетов и оплаты в бэк-офисе, а также дайте новым клиентам возможность совершать онлайн-платежи в вашем приложении электронной коммерции путем интеграции с ведущие шлюзы для электронных платежей.

В конечном итоге электронная коммерция B2B является жизненно важным каналом продаж для оптовиков и производителей. Ваша платформа электронной коммерции B2B должна обеспечивать незабываемые впечатления от покупки. Оптимизация платформы для максимального удобства пользователей экономит их время, увеличивает продуктивность, уменьшает количество ошибок в заказе, улучшает обслуживание клиентов и увеличивает конверсию… что приводит к увеличению продаж.

изображение заголовка любезно предоставлено Магдалена Кания

Орен Эзра

Орен Эзра - это CMO Pepperi, платформу мобильной коммерции B2B для брендов и оптовиков. Орен имеет более 20 лет опыта во всех аспектах маркетинга, управления продуктами и профессиональных услуг B2B. Он занимал руководящие должности по маркетингу и продуктам в стартапах, молодых инициаторах IPO и хорошо зарекомендовавших себя гигантах программного обеспечения. В своей роли в Pepperi Орен узнал, что работает в области маркетинга и продаж для некоторых из самых известных брендов в мире.

Комментарии Ответы 0

Оставьте комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован. Обязательные поля помечены * *

Рейтинг *

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.