10 Essentials для создания настраиваемого опыта покупок B2B

Как электронная коммерция B2B продажи продолжают расти, все больше оптовиков и брендов ищут подходящую платформу, которая обеспечит наилучшие впечатления от покупок для их розничных клиентов B2B. Если вы оптовый продавец B2B, вам не нужно далеко искать вдохновение - просто подумайте о функциях, которые вы используете как клиент B2C при совершении покупок в Интернете. В конечном итоге клиенты B2B ожидают того же интуитивного опыта покупок, и это может быть для них даже более важным, поскольку они размещают большие объемы сложных заказов с гораздо более высокой долларовой стоимостью.

Первым шагом является поиск платформы электронной коммерции B2B, которая наилучшим образом соответствует вашим клиентам, будь то мода, очки или индустрия продуктов питания и напитков. Общей отправной точкой является удобный, интуитивно понятный интерфейс, который не потребует длительного процесса принятия и будет легко для клиентов B2B использовать с самого начала.

Когда вы найдете подходящую для вас платформу, вам нужно на самом деле создайте личный опыт покупок для каждого из ваших клиентов. Вы можете начать с рассмотрения покупок клиентов, чтобы получить представление о своих шаблонах заказов. Когда они делают свои заказы? В какое время месяца или сезона года? Что они покупают? Существуют ли какие-либо связанные элементы, которые могут заменить запасные элементы? Как они могут найти продукты, которые они ищут быстрее? Они чаще всего ищут ценовой диапазон или цвет?

Теперь, когда вы знаете больше о своих клиентах, вот что вы должны сделать, чтобы каждый опыт клиента был адаптирован к их конкретным потребностям:

1. История покупки

Покупатели должны иметь доступ к своей истории покупок, чтобы они могли быстро размещать заказы на основе прошлых покупок. Ваша витрина B2B должна предлагать покупателям возможность редактировать свои заказы - обновлять количество, изменять адреса доставки и многое другое.

2. Конкретная цена для клиента

Ваши клиенты ожидают увидеть свои цены на переговоры. Посмотрите на самые продаваемые продукты, чтобы увидеть, насколько гибкой должна быть цена, предлагать специальные скидки и рассматривать продукт категории месяца для ваших различных сегментов клиентов.

3. Персонализированные каталоги продуктов

Создавайте настраиваемые каталоги на основе найденных и купленных товаров, чтобы клиенты были ознакомлены с их предпочтениями при входе в свою учетную запись. Каталог - это магазин, который определяет отношение клиента к продуктам, поэтому он должен быть максимально личным и ярким. Обеспечьте как можно больше высоких разрешений изображений насколько это возможно для каждого продукта. Обязательно включите несколько углов и покажите текстуру, когда это необходимо; включают точные измерения и подробное описание предмета, включая доступный инвентарь для каждого элемента (чтобы избежать обратных заказов). Вы увеличите конверсию клиентов, когда клиенты будут уверены, что они принимают обоснованное решение.

4. Укрепление брендинга

Вы потратили время, деньги и усилия на создание своего бренда, теперь самое время использовать его в полной мере. Это то, что покупают ваши покупатели так же, как и продукты, которые они покупают. Сделайте свой магазин электронной коммерции B2B уникальным. Платформа, которую вы выберете, должна предоставить вам возможность добавлять свое имя, логотип и домен сайта и встраивать свой интернет-магазин на свой сайт.

5. Возможности поиска

В наш век мгновенного удовлетворения просмотр веб-страниц и продуктов просто не вариант. Настройте фильтры навигации по категориям продуктов и наиболее распространенным атрибутам, чтобы клиенты могли быстро найти продукты, которые они ищут. Внедрите панель поиска с функцией «автозаполнения», чтобы покупатели могли выбирать продукты, названия которых им уже известны.

6. Мобильная торговля

Смартфоны и планшеты уже являются обычным инструментом покупок для B2C, но они все чаще используются для B2B. Выберите платформу, которая позволит вам публиковать собственное приложение для электронной коммерции во всех магазинах приложений. Мобильное приложение обеспечивает более богатый, приятный и простой в использовании пользовательский интерфейс по сравнению с веб-сайтами, что увеличивает его распространение. Наконец, ваше приложение для электронной коммерции должно работать в автономном режиме (т.е. когда Wi-Fi недоступен), чтобы клиенты могли размещать заказы в любое время и в любом месте. Что может быть лучше, чем ваш магазин открыт 24/7?

7. Перекрестные продажи и взлеты

Покупатели B2B ожидают специальных предложений и сделок в форме кросс-продажи и upsell campaigns.Offer дополнительных товаров для клиентов на основе их покупки (кросс-продакшн) и аналогичные товары, которые стоят выше, чем тот, который они покупают, или такие же продукты на больших томов (upsell). Начните с просмотра ранее купленных предметов и сопоставьте их с соответствующими элементами, которые вместе обеспечивают большую ценность. Автоматизируйте процесс, чтобы, когда клиент покупает X, им предлагается Y со скидкой или когда они размещают заказ на Х сумму одного товара, они получат скидку Z% на свою следующую покупку.

8. Смарт-матричный порядок

Если вы продаете продукты с вариантами, настройте «матричное упорядочивание», назначив один из основных элементов строке, а другой - столбцу. Клиенты смогут быстро выбрать столбец размера, например, для покупки товаров определенных цветов и наоборот.

9. Списки желаний

Они позволяют покупателям быстро и легко добавлять элементы в список, который они могут рассмотреть для будущих покупок, всего одним нажатием кнопки. Списки желаний могут улучшить эффективность заказа, предоставляя покупателям возможность организовать интересующие товары. Покупатель может создавать разные списки пожеланий, которые можно переименовать на основе контента.

10. Варианты оплаты

Предложите как можно больше вариантов оплаты. Если вы ограничите варианты, вы останетесь с более заброшенными тележками и меньшими возвращающимися клиентами. Вероятно, у вас уже есть ваши платежные процессы, настроенные в вашей внутренней ERP-системе или системе учета. Интеграйте свою платформу электронной коммерции B2B с существующими процессами выставления счетов и платежей в бэк-офисе, а также разрешите новым клиентам совершать онлайн-платежи в вашем приложении электронной коммерции, интегрируя ведущие шлюзы для электронных платежей.

В конечном итоге электронная коммерция B2B является жизненно важным каналом продаж для оптовиков и производителей. Ваша платформа электронной коммерции B2B должна обеспечивать незабываемые впечатления от покупки. Оптимизация платформы для максимального удобства пользователей экономит их время, увеличивает продуктивность, уменьшает количество ошибок в заказе, улучшает обслуживание клиентов и увеличивает конверсию… что приводит к увеличению продаж.

изображение заголовка любезно предоставлено Магдалена Кания

Орен Эзра

Орен Эзра - это CMO Pepperi, платформу мобильной коммерции B2B для брендов и оптовиков. Орен имеет более 20 лет опыта во всех аспектах маркетинга, управления продуктами и профессиональных услуг B2B. Он занимал руководящие должности по маркетингу и продуктам в стартапах, молодых инициаторах IPO и хорошо зарекомендовавших себя гигантах программного обеспечения. В своей роли в Pepperi Орен узнал, что работает в области маркетинга и продаж для некоторых из самых известных брендов в мире.

Комментарии Ответы 0

Оставьте комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Рейтинг *

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.

Стать экспертом по электронной торговле

Введите свой адрес электронной почты, чтобы начать вечеринку