10 Essentials для создания настраиваемого опыта покупок B2B

Как электронная коммерция B2B продажи продолжают расти, больше оптовиков и брендов ищут правильную платформу, которая обеспечит лучший опыт покупок для их розничных клиентов B2B. Если вы являетесь оптовиком B2B, вам не нужно искать вдохновение - просто подумайте о функциях, которые вы используете в качестве клиента B2C при совершении покупок в Интернете. В конечном счете, клиенты B2B ожидают такой же интуитивный шоппинг, и это может быть еще более важно для них, поскольку они размещают большие объемы сложных заказов с гораздо более высокой стоимостью в долларах.

Первым шагом является поиск платформы электронной коммерции B2B, которая наилучшим образом соответствует вашим клиентам, будь то мода, очки или индустрия продуктов питания и напитков. Общей отправной точкой является удобный, интуитивно понятный интерфейс, который не потребует длительного процесса принятия и будет легко для клиентов B2B использовать с самого начала.

Когда вы найдете подходящую для вас платформу, вам нужно на самом деле создайте личный опыт покупок для каждого из ваших клиентов. Вы можете начать с рассмотрения покупок клиентов, чтобы получить представление о своих шаблонах заказов. Когда они делают свои заказы? В какое время месяца или сезона года? Что они покупают? Существуют ли какие-либо связанные элементы, которые могут заменить запасные элементы? Как они могут найти продукты, которые они ищут быстрее? Они чаще всего ищут ценовой диапазон или цвет?

Теперь, когда вы знаете больше о своих клиентах, вот что вы должны сделать, чтобы каждый опыт клиента был адаптирован к их конкретным потребностям:

1. История покупки

Покупатели должны иметь доступ к истории покупок, чтобы они могли быстро размещать заказы на основе прошлых покупок. Ваш магазин B2B должен предлагать клиентам возможность редактировать свои заказы - обновлять количества, изменять адреса доставки и многое другое.

2. Конкретная цена для клиента

Ваши клиенты ожидают увидеть свои цены на переговоры. Посмотрите на самые продаваемые продукты, чтобы увидеть, насколько гибкой должна быть цена, предлагать специальные скидки и рассматривать продукт категории месяца для ваших различных сегментов клиентов.

3. Персонализированные каталоги продуктов

Создавайте настраиваемые каталоги на основе найденных и купленных товаров, чтобы клиенты были ознакомлены с их предпочтениями при входе в свою учетную запись. Каталог - это магазин, который определяет отношение клиента к продуктам, поэтому он должен быть максимально личным и ярким. Обеспечьте как можно больше высоких разрешений изображений насколько это возможно для каждого продукта. Обязательно включите несколько углов и покажите текстуру, когда это необходимо; включают точные измерения и подробное описание предмета, включая доступный инвентарь для каждого элемента (чтобы избежать обратных заказов). Вы увеличите конверсию клиентов, когда клиенты будут уверены, что они принимают обоснованное решение.

4. Укрепление брендинга

Вы потратили время, деньги и усилия на создание своего бренда, теперь самое время использовать его в полной мере. Это то, что покупают ваши покупатели так же, как и продукты, которые они покупают. Сделайте свой магазин электронной коммерции B2B уникальным. Платформа, которую вы выберете, должна предоставить вам возможность добавлять свое имя, логотип и домен сайта и встраивать свой интернет-магазин на свой сайт.

5. Возможности поиска

В этот век мгновенного удовлетворения просеивание через веб-страницы и продукты просто не является вариантом. Настройте навигационные фильтры с вашими категориями продуктов и наиболее распространенными атрибутами, чтобы клиенты могли быстро найти продукты, которые они ищут. Внедрите панель поиска с функцией «автозаполнение», чтобы позволить покупателям оттачивать продукты, чье имя они уже знают.

6. Мобильная торговля

Смартфоны и планшеты уже являются обычным инструментом для покупок для B2C, но они все чаще используются для B2B. Выберите платформу, которая позволяет публиковать собственное приложение для электронной коммерции во всех магазинах приложений. Мобильное приложение обеспечивает более богатый, гладкий и простой в использовании пользовательский интерфейс по сравнению с веб-сайтами - с использованием принятия. Наконец, ваше приложение электронной коммерции должно функционировать в автономном режиме (т.е. когда WiFi недоступен), поэтому клиенты могут размещать заказы в любое время и в любом месте. Что может быть лучше, чем открыть ваш магазин 24 / 7?

7. Перекрестные продажи и взлеты

Покупатели B2B ожидают специальных предложений и сделок в форме кросс-продажи и upsell campaigns.Offer дополнительных товаров для клиентов на основе их покупки (кросс-продакшн) и аналогичные товары, которые стоят выше, чем тот, который они покупают, или такие же продукты на больших томов (upsell). Начните с просмотра ранее купленных предметов и сопоставьте их с соответствующими элементами, которые вместе обеспечивают большую ценность. Автоматизируйте процесс, чтобы, когда клиент покупает X, им предлагается Y со скидкой или когда они размещают заказ на Х сумму одного товара, они получат скидку Z% на свою следующую покупку.

8. Смарт-матричный порядок

Если вы продаете продукты с вариантами, настройте «порядок матриц», назначив заметную функцию для строки, а другую - в столбец. Клиенты смогут быстро выбрать столбец размера, например, для покупки предметов, доступных для определенных цветов, и наоборот.

9. Списки желаний

Они позволяют покупателям быстро и легко добавлять элементы в список, который они могут рассмотреть для будущих покупок, всего одним нажатием кнопки. Списки желаний могут улучшить эффективность заказа, предоставляя покупателям возможность организовать интересующие товары. Покупатель может создавать разные списки пожеланий, которые можно переименовать на основе контента.

10. Варианты оплаты

Предложите как можно больше вариантов оплаты. Если вы ограничите варианты, вы останетесь с более заброшенными тележками и меньшими возвращающимися клиентами. Вероятно, у вас уже есть ваши платежные процессы, настроенные в вашей внутренней ERP-системе или системе учета. Интеграйте свою платформу электронной коммерции B2B с существующими процессами выставления счетов и платежей в бэк-офисе, а также разрешите новым клиентам совершать онлайн-платежи в вашем приложении электронной коммерции, интегрируя ведущие шлюзы для электронных платежей.

В конечном счете, электронная коммерция B2B является важным каналом продаж для оптовиков и производителей. Ваша платформа электронной коммерции B2B должна обеспечить незабываемые покупки. Оптимизация платформы для наилучшего размещения пользователей экономит время, повышает производительность, уменьшает ошибки порядка, улучшает обслуживание клиентов и увеличивает конверсию ... что приводит к увеличению продаж.

изображение заголовка любезно предоставлено Магдалена Кания

Орен Эзра

Орен Эзра - это CMO Pepperi, платформу мобильной коммерции B2B для брендов и оптовиков. Орен имеет более 20 лет опыта во всех аспектах маркетинга, управления продуктами и профессиональных услуг B2B. Он занимал руководящие должности по маркетингу и продуктам в стартапах, молодых инициаторах IPO и хорошо зарекомендовавших себя гигантах программного обеспечения. В своей роли в Pepperi Орен узнал, что работает в области маркетинга и продаж для некоторых из самых известных брендов в мире.