Interviuri de comerț electronic etic: nișă și cult în expansiune și rebranding

Am vorbit cu Michele Riley, fondatorul retailerului coreean de frumusețe naturală Nișă și cult.

Ce v-a inspirat să începeți Niche & Cult?

Totul a început acum treizeci și doi de ani, când s-a născut primul meu copil. La fel ca orice mamă, am vrut să protejez și să hrănesc ființa mică pe care am creat-o și am devenit brusc conștientă de substanțele chimice sintetice și dăunătoare care se găsesc în atâtea produse de zi cu zi.

Așadar, prima mea aventură a fost în produsele naturale pentru copii. Acest răspuns a fost electric (a fost într-un moment în care a fi vegetarian era considerat extrem!) Și apoi în 2011 m-am abătut în lumea frumuseții naturale (din întâmplare, dacă sunt sincer). Dar, din nou, s-a declanșat, iar marca mea ...Konjac Sponge Co.—Este acum o marcă comercială înregistrată, vândută în toată lumea.

În 2018 am decis că ar putea să adăugăm și alte produse de înfrumusețare la arsenalul nostru: avem depozite, personal, contacte și clienți, așa că nu ne-am gândit să extindem afacerea în acest fel.

Bureții noștri sunt fabricați în Coreea de Sud, unde cresc plantele noastre Konjac. Sud-coreenii își cunosc cu adevărat lucrurile când vine vorba de frumusețe: au aproape întotdeauna o piele frumoasă, se îngrijesc bine și îmbătrânesc încet. Așadar, a fost un pas logic înainte pentru noi să ne mutăm în frumusețea naturală, coreeană, și atunci am devenit Nișă și cult.

Cum vă descurcați transportul și îndeplinirea?

Produsele noastre sunt expediate prin container direct din Coreea de Sud aproximativ o dată pe lună. Este întotdeauna un pic o provocare când ajung, așa că toți amuzăm descărcându-i și punându-i deoparte.

Dar expedierile sunt zilnice. Alegerea și ambalarea lor este o treabă pentru depozit, iar apoi trei sau patru firme de curierat diferite vin și le colectează. Am constatat că facturile tipărite sunt încă absolut esențiale: sunt bifate o dată de către alegător, apoi din nou de către ambalator. Este atât de util pentru client să vadă că am verificat și am verificat de două ori dacă primesc ceea ce au comandat.

Industria de înfrumusețare se dezvoltă rapid: cum țineți pasul cu ultimele progrese?

Expoziții comerciale, cercetări și o mulțime minunată de contacte de marcă în Coreea de Sud.

Dar instinctul intestinal este, de asemenea, foarte important. Mărcile îmi oferă produse noi în fiecare săptămână, dar sunt mereu în căutarea acelui lucru special care să dea rezultate extraordinare. Întotdeauna am simțit că unul dintre punctele mele forte în afaceri este cumpărătorul obișnuit: dacă mă simt obligat să încerc sau să cumpăr un produs, probabil și alții vor face acest lucru. Până acum, a fi mediu a dat roade!

Cum ați crescut site-ul?

Rețelele sociale au fost întotdeauna obiectivul nostru, mai ales Instagram. Dar când am lansat Konjac Sponge Co în 2011, totul era vorba Twitter: am fost eu, personal, implicându-mă cu bloggeri, influențatori și artiști de machiaj. Și mai avem câteva contacte excelente de la oamenii pe care i-am întâlnit în acele zile.

De asemenea, urmărim întotdeauna premiile pentru care putem introduce produsele noastre. S-ar putea să fie costisitoare, dar indiferent dacă câștigăm sau nu, ei pun produsele noastre acolo.

Acum suntem pe punctul de a începe un sistem de loialitate care încurajează clienții să lase recenzii, să câștige puncte și să revină la noi în mod regulat. Obținerea clienților este dificilă, dar păstrarea loialității este și mai dificilă. Deci, ne concentrăm foarte mult pe clienții fericiți!

Care sunt cele mai mari provocări cu care s-a confruntat Niche & Cult?

Cea mai mare problemă pentru noi a fost schimbarea numelui companiei din Konjac Sponge Co în Niche & Cult: nimeni nu știa cine suntem și trebuia să obținem trafic către noul domeniu. Nu eram pregătit pentru cât de greu este să țin pasul cu ultimii algoritmi! Nu avem o echipă tehnologică, așa că trebuie să externalizăm, dar este foarte costisitor și, cu atât de mulți oameni care vă trimit prin e-mail, încercând să vă vândă abilitățile, este un câmp minat. Cum sa schimbat tehnologia în ultimii 20 de ani ...

Principalul mod în care depășim aceste probleme este oferind oferte excelente, cum ar fi actualul nostru „cutii de blocare”, În cazul în care clientul plătește doar 20 de lire sterline pentru peste 60 de lire sterline de produse. Evident, acest lucru nu este profitabil, o facem ca un exercițiu de marketing: clienții se alătură bazei noastre de date, adoră produsele și strigă despre ele pe social media.

Spuneți-ne despre tehnologia pe care o utilizați.

Compania noastră rulează Unleashed. Sunt alături de ei din 2013 și au fost un sprijin atât de mare: îmi place cum există oameni adevărați la sfârșitul liniei. Se leagă de Xero pagina conturilor, precum și Shopify și Magento, ceea ce economisește atât de mult timp și efort.

Cu KSC tocmai am trecut la Shopify, care, deși destul de scump, este absolut fabulos. Dar nimic nu întrece senzația când telefonul meu sună pentru a mă anunța de fiecare dată când a existat o vânzare! Îmi place, de asemenea, analiza, putând vedea interacțiuni live pe site și posibilitatea de a trece de la site la site. Dar este cu siguranță posibil să vă lăsați purtați și aplicații de încercare care ajung să coste o avere!

Alte elemente esențiale zilnice sunt:

Ce sfaturi ați oferi cuiva care tocmai începe în comerțul electronic?

Nu vă așteptați doar ca magazinul dvs. să funcționeze! Este nevoie de multe ore de muncă grea (nu este un loc de muncă 9-5) și mult noroc!

Să nu crezi niciodată că ești mai bun decât oricine altcineva. Pune-te în locul clienților și amintește-ți că serviciul pentru clienți este totul: ei îți plătesc salariul, așa că ar trebui să-i asculți. Chiar și astăzi am primit un e-mail de la un client care a simțit că un cuvânt pe site-ul nostru („extrem”) a fost înșelător: am folosit acest cuvânt în ultimii zece ani, dar l-am ascultat, i-am rambursat-o pentru a o menține fericită și m-am schimbat cuvantul.

În cele din urmă, fii deschis la sfaturile celorlalți, dar ia-o ca pe o părere, nu ca pe o evanghelie, apoi ascultă-ți intestinul: de obicei este corect.

Cum crezi că va arăta viitorul: pentru comerțul electronic și pentru Niche & Cult?

Aceasta este o întrebare importantă și la care mi se pare greu de răspuns: habar n-am ce va rezerva viitorul. Dar știu că lucrurile nu vor reveni exact la felul în care au fost. Vânzările noastre directe către consumatori au crescut drastic și se pare că oamenii vor mai multe chilipiruri ca niciodată. Am constatat că mai mulți oameni se înscriu ca clienți care dețin conturi, extinzându-ne baza de date de e-mail.

Dar afacerea este ca un copil. Nu poți decide doar că peste zece ani vrei să fie de 6 ft 2 ”cu părul blond și ochii căprui: va evolua organic. Voi continua cu schimbările, voi îmbrățișa dezvoltarea și o voi hrăni pe măsură ce crește. Asta face parte din fiorul său, cu siguranță?

Povestește-ne despre unele arte care te-au inspirat!

Sunt un mare fan al Maria Svarbova, un fotograf slovac incredibil (verificați-o Instagram). Imaginile ei intră literalmente în mine: există ceva atât de bântuitor la ele. Am două dintre piesele ei originale pe peretele meu acasă și mă inspiră să încetinesc și să reflectez în fiecare zi.

Acesta este un alt interviu din seria noastră adresat antreprenorilor etici online: sperăm că vor fi de ajutor și inspirație pentru oricine încearcă să își găsească drumul în afaceri. Spuneți-ne părerile dvs. în comentariile de mai jos!