Răspuns rapid: Conceput pentru a atrage o piață în evoluție rapidă, în care așteptările clienților se schimbă tot timpul, livrarea la cerere oferă clienților mai mult control asupra modului și unde le sunt livrate articolele.
Piața livrărilor la cerere a crescut rapid în ultimii ani, pe măsură ce comerțul digital continuă să crească. Condus de tehnologii precum platformele online și bazate pe aplicații și smartphone-urile, mediul de livrare la cerere îi ajută pe clienți să obțină tipul de experiență de realizare rapidă și convenabilă pe care o caută în această nouă eră.
Astăzi, ne vom uita la semnificația și scopul livrării la cerere și de ce este atât de important pentru companiile de astăzi să fie conștiente de această opțiune.
Ce este livrarea la cerere?
Termenul de livrare „la cerere” se referă la un set de procese de automatizare, vânzări și logistică comercianții cu amănuntul, companiile de comerț electronic, producătorii și alți proprietari de afaceri folosesc pentru a livra produse în funcție de preferințele unui client. Consumatorul în livrare la cerere poate alege când și unde sunt livrate produsele, adesea cu mai multe opțiuni din care să aleagă.
Livrarea poate fi asigurată în aceeași zi, a doua zi sau mai multe zile după cumpărare, cu prețuri diferite asociate fiecărei opțiuni. Cu multe soluții de livrare la cerere, clientul alege nu numai când își dorește livrarea produselor, ci și unde dorește să primească achiziția.
Piața livrărilor la cerere s-a accelerat în ultimii ani, în special odată cu apariția pandemiei, determinând mai mulți oameni să caute opțiuni de livrare flexibile și „fără contact”.
Pentru companii, livrarea la cerere vă asigură că puteți continua să oferiți tipul de experiențe de realizare rapide și convenabile pe care clienții dvs. le caută pe o piață competitivă. În lumea de astăzi, în care experiența clienților este cheia pentru reținerea și convertirea consumatorilor, livrarea la cerere oferă flexibilitatea pe care o caută cumpărătorii moderni.
Cum funcționează livrarea la cerere?
Livrarea la cerere ca concept a crescut de la apariția smartphone-urilor și a tehnologiei cloud. Livrarea la cerere a devenit acum status quo-ul pentru majoritatea clienților, care se așteaptă să poată alege exact ce fel de experiență de livrare primesc.
Pentru a înțelege cum funcționează livrarea la cerere, să luăm în considerare un posibil scenariu. Imaginați-vă că clientul dvs. folosește o aplicație mobilă pentru a cumpăra o vază din magazinul dvs. Cu toate acestea, nu vor să cumpere vaza pentru ei înșiși, vor să o livreze cadou altcuiva. Deoarece cadoul este destinat unei zile de naștere, trebuie să fie livrat într-o anumită zi.
Clientul dvs. plasează comanda și solicită ca produsul să fie livrat în ziua zilei de naștere, la o anumită oră, și la adresa persoanei la care dorește să primească cadoul (pentru a decupa mijlocul). Pentru a activa acest lucru procesul de îndeplinire, se întâmplă diverse lucruri în back-end-ul ecosistemului tehnologic al companiei.
Aplicația spune depozitului care depozitează produsele pentru companie unde este depozitat articolul, astfel încât ambalatorii și culegătorii să poată accesa articolul pentru expediere. Un director de livrare este apoi atribuit comenzii și o preia pentru un hub, începând cu un serviciu de livrare pe ultimul kilometru.
Procesele din spatele serviciilor de livrare la cerere se referă la flexibilitate și viteză. Clientul plasează o comandă pentru livrare și decide ora și locul dorit pentru acea livrare – în funcție de restricțiile companiei. Rămâne la latitudinea companiei să stabilească ce fel de opțiuni de livrare le poate oferi clientului, cum ar fi opțiunea de a livra într-un weekend.
Livrare și logistică la cerere
Livrarea la cerere se bazează în mare măsură pe utilizarea proceselor logistice corecte. Cât de bine își poate gestiona o companie operațiunile logistice va determina succesul general al procesului de livrare la cerere. Pentru a livra o comandă conform cerințelor specifice, companiile trebuie să fie capabile să identifice rapid comanda păstrată într-un depozit cu mii de rafturi în câteva minute.
În același timp, companiile trebuie să se asigure că pot expedia rapid articolul partenerului potrivit sau serviciului de livrare de ultima milă. Atingerea acestei viteze și eficiență necesită adesea companiilor să utilizeze o serie de tehnologii moderne, inclusiv software de învățare automată și sisteme AI, internetul lucrurilor, analiză și software de cloud computing.
Selecția corectă a tehnologiilor disruptive într-un ecosistem de livrare la cerere asigură companiilor nu numai că pot oferi genul de experiențe semnificative pe care clienții lor le caută, ci și pot menține depozitele și companiile să funcționeze fără probleme în același timp.
Tehnologia logistică potrivită asigură echipelor să planifice rute de livrare mai productive, să genereze ore estimate precise de sosire pentru clienți și să optimizeze costurile de transport. În jur, soluțiile fac livrările mai centrate pe client și automatizează procesele de bază de livrare la cerere, cum ar fi programarea, planificarea rutelor, alocarea sarcinilor și notificările clienților.
Care sunt beneficiile livrării la cerere pentru companii?
Livrarea la cerere are avantaje atât pentru companii, cât și pentru clienții acestora. În timp ce clienții beneficiază de obținerea unui control mai mare asupra modului în care își primesc articolele, companiile primesc o modalitate de a se evidenția față de concurență. Brandurile de astăzi se confruntă cu o mare cerere din partea consumatorilor pentru cele mai bune experiențe posibile pe care le pot oferi.
Cu soluții de livrare la cerere încorporate în strategia lor de servicii pentru clienți, companiile pot beneficia de beneficii precum:
- Baza de clienti mai mare: Spre deosebire de soluțiile standard de cărămidă și mortar, livrarea la cerere le permite clienților să ajungă la o bază mai mare de clienți, cum ar fi Amazon, care se întinde de la clienți locali până la clienți internaționali deserviți prin dispecerizare inteligentă și integrări ale companiilor de curierat.
- Preturi competitive: Soluțiile moderne de livrare la cerere pot scădea semnificativ investițiile în stocare, resurse umane și operațiunile de magazin atunci când sunteți în parteneriat cu furnizorii de servicii potriviți. Aceasta ar putea fi o modalitate excelentă de a construi strategii de prețuri mai competitive.
- Examinați comportamentul clienților: Livrarea la cerere poate fi o modalitate excelentă de a fideliza clienții, descoperind ce are nevoie clientul dvs. din modelele dvs. de livrare. Puteți înțelege mai bine modelele și tendințele de cumpărare, de la cererea de livrare în aceeași zi, până la nevoile de strategii de livrare mai ieftine.
- Satisfacția clienților: Pentru că clienții au posibilitatea de a accesa termenele exacte de livrare și strategiile de care au nevoie; ajungeți cu un nivel mai ridicat de satisfacție a clienților. Acest lucru îmbunătățește șansele de vânzare încrucișată și de up-selling a produselor.
- Costuri reduse de infrastructură: Natura economiei la cerere înseamnă că puteți reduce costurile globale de gestionare a afacerii dvs. Puteți reduce nevoia de a investi într-un magazin fizic și de a plăti cheltuielile generale asociate acestuia. Costurile dumneavoastră operaționale vor fi reduse la simple taxe de abonament pentru companiile de furnizare de servicii.
- Dependențe manuale reduse: O caracteristică importantă a livrării la cerere este viteza. Asigurarea unui timp de livrare rapid pentru livrarea locală și serviciile internaționale, startupPot folosi livrarea la cerere pentru a automatiza o serie de servicii. Puteți automatiza totul, de la alegerea expeditorilor prin intermediul economiei gig, până la programarea livrărilor, alocarea sarcinilor, gestionarea listelor, planificarea rutelor și expedierea.
- · Introduceți noi modele de livrare: Odată cu actualizările lanțului de aprovizionare, companiile pot oferi noi moduri de livrare, cum ar fi livrarea în două zile, livrarea într-o oră, livrarea în ziua următoare și multe altele. Este chiar posibil să accesați modele de livrare cu autoservire care permit clienților să schimbe locația și ora de livrare din mers.
Care sunt beneficiile livrării la cerere pentru clienți?
Clienții au arătat multă dragoste pentru opțiunile de livrare la cerere în ultima vreme. De la opțiuni de livrare generale convenabile, cum ar fi Postmates, la DHL express, Doordash, Uber Eats și multe altele, vedem nenumărate exemple de clienți care se bucură de un serviciu la cerere.
Cu livrarea la cerere, clienții primesc notificări în timp real când comenzile lor sunt pe traseu, precum și acces la diferite forme de gestionare a livrărilor, astfel încât să simtă că dețin mai mult control asupra achizițiilor lor.
Clienții primesc:
- Interacțiuni convenabile: Companiile de livrare la cerere pot permite clienților să urmărească și să gestioneze fiecare parte a livrării lor printr-o aplicație de livrare la cerere.
- Mai multe informații despre livrări: În loc să aștepte o livrare timp de câteva zile, clienții își pot urmări livrarea și se pot asigura că sosește conform programului lor. Acest lucru este deosebit de important pentru cererile de livrare de alimente perisabile.
- Control complet: Clienții pot alege și modifica datele de livrare și locul livrării, pentru a se asigura că interacțiunea corespunde nevoilor lor specifice.
- Opțiuni multiple de livrare: Clienții pot alege adesea dintr-o gamă largă de opțiuni de livrare, în funcție de cât de repede au nevoie de produsul lor.
- Relații mai bune cu brandul: Clientul poate experimenta o experiență de livrare în care compania își pune nevoile pe primul loc.
Companiile de livrare la cerere își pot ajuta, de asemenea, clienții să își urmărească livrarea la fiecare pas, cu funcțiile potrivite ale aplicației. Notificările și alertele în timp real pot fi activate logistică părțile interesate să țină evidența unde se află o expediere la un moment dat. Acest lucru face ca persoanele din backend să rămână cât mai organizate posibil.
Ar trebui să încercați livrarea la cerere?
Cu acces la instrumentele și furnizorii de servicii potriviți, livrarea la cerere vă poate face afacerea mult mai atrăgătoare pentru publicul țintă. Livrarea la cerere este o oportunitate excelentă de a oferi consumatorilor dvs. mai multe dintre opțiunile pe care le caută atunci când caută o modalitate convenabilă de a cumpăra online și de a accesa produsele pe care le plac.
Soluțiile de livrare la cerere devin din ce în ce mai accesibile pentru proprietarii de afaceri, cu o serie de soluții în timp real pentru urmărirea informațiilor importante și menținerea echipelor aliniate.
