Deși cheltuielile generale asociate cu un magazin de cărămidă și mortar sunt mult mai mari decât dacă afacerea dvs. este pur și simplu o afacere de comerț electronic, necesitatea unui magazin de cărămidă și mortar pentru cele mai mari rate de conversie devine din ce în ce mai pronunțată. De fapt, în SUA vânzările offline sunt încă De 10 ori mai mare decât cel al vânzărilor online și există multe motive pentru care le vom explora mai jos.
Mulți clienți preferă în continuare un magazin de cărămidă și mortar unde pot vizualiza fizic produsul înainte de a-l cumpăra, precum și solicita sfatul asistenților fizici, mai degrabă decât virtuali.
De fapt, acum doar 10 ani este posibil să fi auzit mulți analiști care cereau sfârșitul magazinelor de cărămidă și mortar. Au fost numiți de modă veche, iar creșterea internetului și a comerțului electronic avea să închidă toate magazinele fizice.
Știm acum că acest lucru nu a fost cazul. Cumpărătorii au apelat la surse online pentru cercetare și înformation și va merge adesea într-o locație fizică - un magazin de cărămidă și mortar - pentru a efectua achiziția efectivă.
Ce este Brick and Mortar?
Termenul „cărămidă și mortar” este mai frecvent utilizat astăzi, în peisajul digital, deoarece consumatorii au nevoie de o modalitate de a face diferența între comercianții cu amănuntul care lucrează offline și cei pe care îi pot accesa online. În timp ce Amazon este un magazin „online”, un magazin de cărămidă și mortar este unul pe care îl puteți vizita fizic personal.
La fel ca orice magazin, locațiile de cărămidă și mortar au ca scop creșterea experienței și vânzărilor uimitoare ale clienților. Cu toate acestea, spre deosebire de companiile online, este posibil ca comercianții cu amănuntul fizici să dezvolte o relație mai strânsă în persoană cu clienții lor. Acești comercianți cu amănuntul ar putea avea și medii de cumpărături online, dar își mențin locația fizică de vânzare cu amănuntul pentru interacțiunea umană.
Cu un magazin de cărămidă și mortar, clienții au libertatea de a interacționa efectiv cu produsele de care sunt interesați și de a vorbi și cu reprezentanții vânzărilor. Uitați-vă la Walmart, de exemplu, puteți face cumpărături online, dar aveți o experiență foarte diferită în persoană.
Deși companiile online pot economisi costuri generale în comparație cu magazinul standard de cărămidă, există avantaje în a avea o locație fizică. Cu o locație din cărămidă și mortar, puteți arăta clienților dvs. în mod direct cum sunt produsele dvs.
În timp ce cererea pentru vitrina online crește, iar traficul pe jos către magazinele fizice încetinește, există încă o mulțime de oportunități pentru a avea o prezență fizică dacă rulați modelul de afaceri corect. De exemplu, locațiile de cumpărături, cum ar fi magazinele alimentare, care oferă clienților acces la lucrurile de care au nevoie instantaneu, sunt o idee bună pentru magazinele fizice.
Costurile conducerii unui magazin de cărămidă și mortar
După cum sa menționat mai sus, este în general mai ieftin să rulați un magazin online decât o locație de cărămidă și mortar, deoarece există mai puține cheltuieli generale de care să vă faceți griji. Nu trebuie să vă faceți griji cu privire la lucruri precum cheltuielile electrice pentru administrarea magazinului dvs. sau proprietățile imobiliare dacă sunteți online.
Costul real al unui magazin de cărămidă și mortar depinde de mărimea magazinului, locația, tipul de afacere pe care doriți să o începeți și alți factori cruciale. Administrația pentru întreprinderi mici sugerează că puteți începe un magazin mic la doar 3000 USD, dar nu există un număr pentru toată lumea.
Pentru a determina banii de care aveți nevoie pentru a vă începe afacerea, veți avea nevoie de un plan. Cercetați-vă industria și gândiți-vă la tipul de startup costurile pe care le veți întâmpina, precum și cheltuielile lunare de funcționare implicate. Planul arată, de asemenea, afacerii dvs. cât timp va dura pentru a ajunge la nivelul „punct de rentabilitate”. În mod special, un plan de afaceri este esențial pentru a obține totformation de care aveți nevoie pentru vânzări. Cu toate acestea, este, de asemenea, un must-have pentru a atrage și creditorii.
Atunci când calculați costurile de administrare a magazinului dvs. fizic, cel mai bine este să supraestimați. Există șanse mari să pierdeți ceva de pe lista dvs. de articole obligatorii care se vor adăuga nevoilor bugetare, astfel încât să aveți ceva bani în plus deoparte este, în general, o idee bună. În plus, costurile pe care nu le-ați planificat sunt susceptibile să apară pe măsură ce continuați să vă gestionați magazinul.
Începeți cu dvs. de bază startup costuri și gândiți-vă la tipul de cercetare pe care ați putea să le faceți asupra concurenților pentru a obține mai multformation. Aflarea cu ce costuri se confruntă companiile similare atunci când încep o prezență fizică vă poate ajuta să luați decizii mai informate. Unele dintre cele mai comune startup costurile includ:
- Chirie: Cu excepția cazului în care dețineți deja o locație fizică din care vă puteți rula magazinul, va trebui să închiriați un spațiu. Dimensiunea spațiului și caracteristicile pe care le oferă, precum și locația în care vindeți, vor afecta prețurile aici.
- Taxe de autorizare și permis: Magazinele online pot solicita, de asemenea, permise și licențe, în funcție de ceea ce vând. Cu toate acestea, este mai probabil să aveți nevoie de o selecție mai largă de opțiuni de documentare cu un material fizic startup. Veți avea nevoie de lucruri precum un certificat de ocupare și un permis de vânzător.
- Dispozitive de depozitare: Gândiți-vă la lucrurile pe care le vedeți când intrați într-un magazin fizic. Nu este doar un spațiu gol, va trebui să vă gândiți la rafturi, rafturi de afișare, mobilier, huse și alte lucruri de care aveți nevoie pentru a vă conduce magazinul. Ce zici de ghișeele de plată, de exemplu, și zonele de stocare?
- Inventar inițial: Cu un magazin fizic, trebuie să fiți complet aprovizionat cu inventar în ziua deschiderii, precum și cu suficiente produse pentru a rezista cel puțin patru luni. Dacă nu cunoașteți prețul produselor dvs., puteți utiliza o examinare estimativă de marcare pentru a face backup la tarifele pe care le vedeți de la distribuitorii dvs.
- Echipamente și tehnologie: Mai mult decât dispozitivele de magazin standard din locația, echipamentele și tehnologia dvs. vă permit să puneți totul în funcțiune. Este posibil să aveți nevoie de monitoare de afișare pentru a afișa reclame, acces web pentru interacțiuni online, computere și sisteme punct de vânzare. Există, de asemenea, șansa să aveți nevoie de tehnologie suplimentară în funcție de ceea ce vindeți.
- Asigurare de afaceri: Toate companiile ar trebui să aibă asigurări pentru a le proteja împotriva diferitelor forme de probleme juridice. Cu toate acestea, dacă aveți un magazin online, veți avea nevoie de o sumă mai mare de asigurare și de diferite tipuri de acoperire. Opțiunile ar putea include despăgubirea lucrătorului și asigurarea proprietății.
- Publicitate: Șansele sunt că veți avea nevoie de ajutor pentru a informa oamenii despre magazinul dvs. Nu faceți greșeala de a crede că veți câștiga o avere doar din gură în gură, sau puteți risca să pierdeți mulți bani. Gândiți-vă la modul în care vă puteți face publicitate atât online, cât și offline.
- Curatenie si mentenanta: Da, trebuie să vă păstrați magazinul curat. Acest lucru înseamnă, de obicei, angajarea de profesioniști pentru a intra și a curăța totul pentru dvs. Există opțiunea de a plăti pentru servicii din când în când sau puteți ține câțiva angajați la îndemână pentru curățenie, dacă știți că veți avea nevoie de el mai des.
- Găzduire web și active online: Chiar dacă conduceți un magazin offline, nu vă puteți baza doar pe asta pentru vânzări. Va trebui să dezvoltați o prezență online, cu o mulțime de pagini suplimentare de social media, marketing prin e-mail, găzduire web și alte cheltuieli de plătit. Cu cât doriți ca site-ul dvs. să fie mai avansat, cu atât veți plăti mai mult.
- Semnalizare: Semnalizarea dvs. dintr-un magazin offline nu include doar semnele de pe clădirea fizică care vă afișează numele. De asemenea, este posibil să aveți nevoie de semne care să le arate oamenilor unde să meargă sau să le spuneți clienților dvs. ce produse se află pe fiecare culoar.
- Decor: Pentru ca magazinul dvs. să arate bine, va trebui să plătiți pentru lucruri precum pictura, rafturi și chiar podele atractive pentru a le vedea clienții. Cu cât magazinul dvs. este mai atractiv, cu atât veți arăta mai profesionist.
- Servicii profesionale: Această secțiune se referă la o serie întreagă de costuri diferite, de la lucruri precum plata pentru angajații dvs. pentru a lucra cu dvs., până la solicitarea unui avocat care să vă sprijine cu diferite forme de documentare. De asemenea, poate fi necesar să plătiți pentru un contabil pentru a gestiona lucruri precum impozite și TVA pe contul dvs.
Pe lângă toate acestea, s-ar putea să vă puteți gândi la cheltuieli suplimentare pe care trebuie să le luați în considerare și ele, cum ar fi ceasurile de timp, camerele de securitate, rechizitele de birou, agendele și nenumărate alte componente. S-ar putea chiar să decideți să lucrați cu un grafician la branding și la realizarea unui nou logo.
Cheltuielile de funcționare, cum ar fi energia electrică, umplerea lanțului de aprovizionare și plata angajaților, toate vă pot scurge serios bugetul inițial, cel puțin până când începeți să obțineți un profit decent.
Comerț electronic vs Brick and Mortar
Both ecommerce and brick and mortar stores can wrongly be categorised in the same category. Outsiders will see them ‘retail’ and they’ll both be treated as the same thing. Before we dive deep into brick and mortar and the developments of it, it’s always a good start to highlight how it differs from ecommerce.
There are similarities between the two but it’s important to understand the key differences between them:
Locație – as you are hopefully already aware, an ecommerce store doesn’t have a physical location as all items are sold through a virtual shopping cart and goods are remotely shipping to the customer.
A brick and mortar business exists as a physical store or as a range of stores. It is quite rare that you will see one exist without the other these days and it’s a good idea to operate both to maximise sales.
Tranzacții – the traditional means of paying for goods at a brick and mortar store is via card or cash. However, more of them are having to adapt to the changing times and the ‘digital wallet’.
Deoarece mai mulți oameni folosesc Apple și Android Pay pentru a achiziționa bunuri, magazinele de vânzare cu amănuntul trebuie să se adapteze.
Of course, ecommerce stores can’t accept cash but can acceptați plăți online de PayPal și chiar bitcoin acum, deci există flexibilitate pe ambele părți.
Marketing - când vine vorba de comercializarea comerțului electronic și magazinele de cărămidă și mortar pot fi foarte diferite. Magazinele de cărămidă și mortar vor folosi tehnici tradiționale precum pliante, televizor, radio, panouri publicitare și ziare.
Pe de altă parte, magazinele de comerț electronic fac publicitate prin marketing digital, folosind căutarea plătită, social media și e-mail.
Brick and mortar stores haven’t caught up in this respect and there are plenty of ways that they can use digital marketing to their advantage, in particular, data collection which we will cover below.
Interacțiune umană - ratele de abandonare a cardului sunt de obicei de aproximativ 80%, when shoppers are online there isn’t anyone on hand to answer a question immediately or alleviate a concern. This can’t be said for brick and mortar stores as members of staff can offer their time to customers to answer any questions.
Aceasta înseamnă că este probabil să aveți o rată de conversie mult mai bună cu un magazin fizic decât cel al unui magazin de comerț electronic.
Cheltuieli – when it comes to expenses it can be quite dismissive just to say that brick and mortar stores will cost far more than setting up an ecommerce store, but it’s not the entire truth.
Când configurați un magazin de comerț electronic, un pachet precum Shopify cu unele hosting și un domeniu poate fi relativ ieftin, dar există costuri pe care este posibil să nu le luați în calcul în ecuație.
Cheltuielile de comerț electronic pot include, dar nu se limitează la:
- Livrarea
- Returnări
- Achiziționarea clienților
- Pierderea clienților față de concurenți
- Web hosting
- Pachet platformă
- Ajutor expert (proiectare, dezvoltare)
Cheltuielile magazinului de cărămidă și mortar pot include:
- Închiria
- Angajați
- hardware-ul
- Software POS
- Impozitul pe proprietate
- Depozitarea stocurilor
Cât de mobil este conducerea magazinelor de cărămidă și mortar
Investiți în site-ul dvs. mobil - un studiu realizat de dezvoltatorul de software mobil SOTI a sugerat că 92% din cumpărători erau dispuși să cumpere la un magazin de cărămidă și mortar dacă ofereau online o experiență de cumpărături mobilă.
Ideea este că, dacă le puteți oferi o experiență bună în timp ce sunt în deplasare, atunci este posibil să vă viziteze magazinul dacă se află în apropiere.
Dacă oferiți o experiență mobilă bună online, atunci clienții vor să vadă acest lucru reprodus în magazin. Același studiu realizat de SOTI a arătat că 94% doreau mai multe tehnologii mobile, cum ar fi chioșcurile interactive, scanerele de coduri de bare. O altă idee este să vă asigurați că clienții pot accesa conexiunea wi-fi în timp ce se află în magazinul dvs.
Căutați publicitate bazată pe locație – it’s no surprise that in order to increase sales at your physical store you need to be investing in local advertising. Long gone are the days where you would place an advertisement in the local paper or you would go flyering. Mostly for the fact that these options are time-consuming and also very costly.
Iată o listă de strategii de publicitate pe bază locală pe care le puteți încerca foarte repede:
- Google Adwords - direcționare bazată pe locație este fantastic să vizezi persoanele care contează pentru tine la nivel local, pe care le atingem mai detaliat mai jos
- Scheunat - conform diviziunilor extinse, 82% dintre persoanele care vizitează Yelp au intenția de a face o achiziție și aceasta este o resursă fantastică pentru întreprinderile locale
- Patrusquare - Patrusquare vă permite să vizați publicul pe baza unor factori majori, cum ar fi preferințele de gust, datele demografice și istoricul vizitelor. Vă oferă posibilitatea de a ajunge la 150 de milioane de utilizatori unici în aplicația lor mobilă, precum și pe web
- Groupon - compania americană face o treabă fantastică de a conecta abonații cu comercianții locali. Compania se mândrește cu aproape 50 de milioane de abonați
- Viață socială - foarte asemănător cu Groupon, dar mai puțin popular, Living Social face aceeași treabă de a oferi oferte locale. Acest lucru poate fi pentru o gamă de produse diferite și este adesea confundat doar cu oferirea de servicii
Folosiți căutarea cu plată – paid search is massively underused when it comes to brick and mortar. It’s a fantastic tool for raising awareness of your store. As you can add:
- Adresă
- Numărul de telefon
- Program de lucru
- Distanța de la magazin (pe mobil)
În afară de aceasta, puteți, de asemenea, să determinați utilizatorii să seteze un memento atunci când se află în apropierea magazinului dvs., astfel încât să puteți genera unele picături.
(Imagine de la Marketing digital specializat)
Dacă este făcut corect, acest lucru poate avea un impact masiv asupra magazinului dvs. fizic. Bonusul AdWords bazat pe locație este că plătiți doar pentru clicuri în zona dvs. locală, ceea ce menține costul scăzut. Începeți Google Adwords astăzi.
Transformați-vă magazinul într-un showroom - în iunie anul trecut, Shopify au publicat un articol pe site-ul lor web despre showrooming. What is showrooming you ask? Well, it’s this:
Showrooming este atunci când un client vine la magazinul dvs. pentru a vă verifica produsul, dar îl achiziționează în timp ce este online acasă.
Acest lucru se întâmplă atunci când oamenii doresc să poată vedea și simți produsul mai întâi și poate vorbi cu un om în acest proces. Cu toate acestea, întrucât multe articole sunt listate mai ieftin online, atunci cumpără acolo. Deci, în esență, magazinul dvs. fizic devine un showroom pentru magazinul dvs. online.
Din nou, acest lucru revine la faptul că ar trebui să oferiți o experiență bună în timp ce se află în magazin, care include:
- Acces Wi-Fi - activați Wi-Fi gratuit în magazin, astfel încât oamenii să vă poată accesa magazinul pentru cercetarea produselor. Poate că ați putea cere o adresă de e-mail și / sau un număr de telefon aici, astfel încât să le puteți ține la curent cu reduceri și oferte
- Transport local – offer free shipping to their house. This means they don’t have to be inconvenienced with taking the product away today, especially if its large and it gives them something to look forward to
- Recenzii - face recenzii ușor de văzut pe site-ul dvs. web, astfel încât să poată lua o decizie în cunoștință de cauză
Folosiți tehnologia de plată mobilă – we live in a day and age where human interaction is becoming a thing of the past. Go to your local supermarket and people will be using self-checkouts. Visit your favourite ecommerce website and you’ll be met with a live chat representative or even a chatbot.
Același lucru se spune acum și pentru magazinele de cărămizi și mortar și acest lucru se poate face prin tehnologia de plată mobilă.
Companii precum Scandit au transformat comerțul cu amănuntul din cărămidă și mortar utilizând coduri de bare mobile, text, tehnologie de recunoaștere a obiectelor și realitate augmentată pentru cumpărători.
Tehnologia sa este deja utilizată de mari branduri de retail, precum Louis Vuitton, Macys și Clarks.
Beneficiul pentru compania dvs. include:
- Mai multe opțiuni – customers don’t need to bring their products to a till which saves them time on queuing creating a more satisfying shopping experience
- Personal redus – as a business you will spend less money on employees as now the power is in the customer’s hands to perform the transaction
- Cheltuieli cu echipamentele - acum vor fi cheltuiți mai puțini bani pe hardware pentru checkout, cum ar fi scanere de coduri de bare și plăți, deoarece clienții pot efectua doar tranzacția cu un dispozitiv inteligent
Chitanțe digitale - telefoanele mobile și portofelele digitale devin acum mai importante. Peste 250 milion de oameni, de exemplu, utilizează Apple Pay și tranzacțiile cresc în fiecare an cu 500%.
Prin urmare, chitanțele pe hârtie fac parte din trecut, iar clienții doresc ușurința de a primi o chitanță digitală. De asemenea, pe aceste chitanțe există o mare oportunitate pentru dvs. să faceți publicitate reduceri, scheme de recompensă sau să solicitați feedback de la clientul dvs.
Shopify POS este un instrument fantastic care vă permite să trimiteți chitanțe digitale clienților dvs.
Recompense în magazin - să aveți recompense exclusive în magazin pentru clienții dvs. este o modalitate excelentă de a-i încuraja să vă viziteze. Unele idei de recompense ar include:
- Discount if they ‘check in’ on Facebook
- Cod de voucher numai în magazin
- Competiţii
- Extragere de premii
- Servicii de concierge, cum ar fi livrarea gratuită la domiciliu
Cum să ieși în evidență cu magazinul tău de cărămidă și mortar
Pe lângă adoptarea tehnologiei mobile, există și alte modalități fantastice prin care vă puteți ajuta magazinul fizic să se distingă de restul, acestea includ:
- Invitați clienții la evenimente - Eventbrite a lansat un articol minunat despre modul în care compania de tricouri și saci de cumpărături Bad Pickle Tees și-a folosit site-ul pentru a aduce oamenii la evenimentele lor. Ei și-au integrat înregistrarea Eventbrite pe site-ul lor web, astfel încât oricine vizitează o pagină de produs să poată vedea datele evenimentelor la care participă la o carte. Cumpărătorii ar putea dori mai întâi să vă vadă produsul, iar un eveniment este un mod fantastic de a face acest lucru. În plus, vor trebui să introducă adresa de e-mail și numărul de telefon pentru a participa la eveniment, astfel încât să le puteți comercializa în viitor.
- Faceți clic și colectați - conform Econsultancy, 44% sunt susceptibile să cumpere un produs dacă li se permite să îl colecteze din magazin. Acest lucru are două avantaje, deoarece clientul este capabil să-l ridice la propria conveinință. Majoritatea livrărilor tind să vină în timpul orelor de lucru convenționale și este posibil ca destinatarul să nu fie acasă. De asemenea, pentru afaceri, puteți avea ocazia să vorbiți personal cu clientul și să le vindeți sau să le oferiți alte articole.
- Oferte exclusive în magazin – most people have become accustomed to finding cheaper deals online for products as opposed to in-store. However, offering a cheaper price in-store isn’t such a bad idea. You aren’t spending money on shipping or for the employee to pack and deliver that product so can afford to offer a better deal at your physical store. Send out an email with an exclusive in-store deal. If you have the technical know how you can create a ‘Store locator’ so people can find the closest store to them.
- Sincronizați vânzările online și offline – to slightly contradict ourselves here it can also be a good idea to sync the prices that you do see across your online and offline stores. If someone, for example, sees a price online and you won’t price match that in store then you can run it to a problem and potentially harm that customer relationship. Creating consistency and openness to your business is vital.
- Creați o experiență în magazin – the expectation on retail stores has increased exponentially in recent years and stores aren’t just a physical space to store all your inventory.
- Cumpărători în fani - poate fi ușor doar să trimiteți o campanie de e-mail pentru toate mărimile sau să oferiți un card de loialitate standard, dar gândiți-vă la modurile în care vă personalizați pentru client. Folosiți-vă sistemul CRM pentru a vă înregistra interesele și a le viza pe baza acestui lucru.
- Vorbitori invitați – not everything has to be a flash sale to drive traffic. Are there authors, local celebrities or guest speakers in your niche that can visit your store? Collaborating with an author for a book signing based on your store’s target market could be a great start
- Pop-up-uri - magazin pop-up industria a crescut la peste 10 milioane de dolari. Ei au creat un astfel de buzz, deoarece sunt văzuți ca fiind foarte exclusivi. Ați putea încerca să lansați un nou set de produse și să le eliberați doar la o fereastră pop-up pentru a strânge interes
- Recompensați personalul de vânzări - cel mai mare beneficiu al unui magazin de cărămidă și mortar față de un magazin de comerț electronic este interacțiunea umană. Magazinul dvs. fizic vă permite să puneți fețe pe marca pe care o creați. Millenialls sunt interesați de povestea din spatele companiei dvs. și doresc să se investească în ea și în produse. Prin urmare, este vital ca personalul dvs. să fie informat cu privire la modul în care ați ajuns unde vă aflați și care este misiunea voastră. În timp, vă puteți stimula personalul de vânzări cu comisioane și cupoane bazate pe performanțe bune.
- Tehnicianul este prietenul tău - Clienții devin mai pricepuți în ceea ce privește tehnologia cu fiecare an care trece, astfel încât să vă asigurați că vă aflați în fruntea tehnologiei cu amănuntul este foarte important. După cum am menționat mai devreme, acestea pot include, dar nu se limitează la:
- Ecrane digitale - adăugați ecrane digitale în magazinul dvs. Aceasta poate afișa cele mai recente oferte, permite clienților să răsfoiască produse, să verifice disponibilitatea stocului sau să solicite asistență.
- Reduceri prin intermediul smartphone-urilor - colectați numere de telefon atunci când clienții fac achiziții și le trimiteți reduceri și cupoane pe smartphone-urile lor
- Punct de vânzare - utilizați iPad POS, astfel încât personalul dvs. să poată aduce până la client. Prin urmare, ei pot achiziționa produsul fără a face coadă și pot primi o chitanță digitală în timp ce sunt acolo.
- Balize - un far este un emițător mic, cu putere redusă, echipat cu Bluetooth, care transmite mesaje bazate pe apropierea persoanei. Dacă magazinul dvs. are o aplicație, puteți viza smartphone-urile cu Bluetooth, trimițându-le mesaje de marketing. Potrivit beaconstac, 80-90% dintre utilizatorii Android utilizați o aplicație o singură dată înainte de a dezinstala. Cu această tehnologie, puteți viza clienții să refolosească aplicația și să profite de ofertele dvs.
Cum este punctul de vânzare (POS). RevolutMagazine de cărămidă și mortar ionizante
Dacă sunteți în căutarea unei opțiuni de punct de vânzare pentru magazinul dvs. de cărămidă și mortar, atunci poate fi foarte copleșitor. Acum sunt sute de companii care oferă toate caracteristici fantastice.
Mai jos sunt 5 caracteristici care considerăm că contează cel mai mult, care la rândul lor ar trebui să vă ajute să decideți ce sistem POS ar trebui să alegeți.
1. Căutare produs
Un sistem POS bun ar trebui să vă permită să aveți o comandă scurtă, care va afișa cele mai populare produse.
Acest lucru va grăbi procesul atât pentru client, cât și pentru personal. De asemenea, va crește satisfacția la locul de muncă pentru angajații dvs., deoarece le face munca mult mai ușoară. O astfel de caracteristică poate fi gestionată de Vend.
2. Mai multe metode de plată
As we’ve touched on earlier, allowing your customers to pay via many different means is vitally important. Find a POS system that allows mobile payments as well as being able to split payment via different methods.
3. Importuri de produse în vrac
având o Sistem POS care vă permite să încărcați mai multe produse în primă instanță este un mare dealbreaker. Dacă sunteți o companie cu o mulțime de produse, încărcați-le manual fiecarediviîn mod dual poate fi o afacere foarte plictisitoare.
4. Client care poate fi căutat înformation
Capacitatea de a căuta rapid client înformatDacă vin în magazin sau vă contactează, este incredibil de important din mai multe motive, inclusiv:
- Istorie - acest lucru le permite clienților să returneze articole dacă au pierdut bonul sau în beneficiul dvs. să le vizeze pe baza achizițiilor de produse.
- Proprietăţi – poate doriți să vă editați clientul înformatcum ar fi schimbarea numelui, numărului sau adresei
- Loialitate - puteți adăuga rapid un client la programul dvs. de loialitate, astfel încât să li se trimită oferte VIP
5. Rapoarte
Raportarea este esențială pentru a determina succesul afacerii dvs., astfel încât să aveți un sistem POS care furnizează următoarele rapoarte este vital:
- Contul Meu - dacă folosiți o cărămidă și un mortar și un magazin de comerț electronic este prețios, deci este vital să aveți un tablou de bord pe care să puteți vedea toate statisticile importante.
- Produs – make decisions on your products by seeing which are selling well and which aren’t
- Angajat – which of your employees is performing well and who isn’t? Reward hard work to increase job satisfaction
- Client – see who are your best customers and who haven’t visited for a while to inform your marketing messages
- pachet personalizat - găsiți un sistem POS care vă permite să creați propriile rapoarte personalizate
Pro-urile magazinelor de cărămidă și mortar
Instantaneu – purchasing a product in the store gives a customer instant gratification. If you are purchasing from an ecommerce store then you have to rely on delivery, which invariably can come from a third party that isn’t directly representing the ecommerce store
Încercați înainte de a cumpăra - you can’t replace the fact that you can try on something before you buy it. Customers these days are expecting free returns online and may even buy the same product in several sizes with the intention of returning at least one.
Acest lucru vă poate ajuta în linia de jos ca magazin de comerț electronic, deoarece va trebui să plătiți pentru livrarea inițială a produsului.
Ocazie sociala - shopping in an ecommerce store can be a lonely experience and it can’t compete with the social aspect that a brick and mortar store offers with friends.
Experienta clientului: Clienții doresc să simtă că primesc o experiență unică ori de câte ori fac cumpărături cu un brand. Comercianții cu amănuntul online se pot lupta să livreze acest lucru, chiar și cu un site sau o aplicație unică. Când aveți un link către clienții dvs. personal, puteți crea interacțiuni mai memorabile. Puteți chiar crea aplicații pentru dispozitive mobile care generează vouchere pentru persoanele care vă vizitează personal.
Construirea relațiilor - when shopping online most of (if any) your communications are done through live chat, email or social media which doesn’t allow you to connect directly with a human.
Având o față și o poveste de spus, clienții iadului pot cumpăra marca dvs., ceea ce îi poate transforma în fani.
Mai multe vânzări - it’s no surprise but having multiple channels that customers can purchase products means that you will increase sales. You may find that some people are reluctant to buy online and they may be searching for a brick and mortar store.
Fără expediere - shipping products is an expensive business. If you don’t have your own delivery team then the mercy of your products lies in the hands of a third party courier. Not only can this be quite expensive but this doesn’t factor in the returns and the broken or missing products that need to be redelivered
Securitate - tranzacțiile din magazin sunt mult mai sigure decât magazinele de comerț electronic. Hackerii și activitatea suspectă sunt, din păcate, un lucru obișnuit în lumea comerțului electronic. Dacă există o încălcare a securității, acest lucru poate împiedica clienții să se întoarcă, în timp ce acest lucru este mult mai puțin probabil să se întâmple cu un magazin fizic.
Clienții se simt mai împuterniciți: Într-un magazin fizic, clienții dvs. dețin toată puterea. Deși acest lucru ar putea părea adevărat și pentru o afacere de comerț electronic, magazinele online nu permit clienților să solicite asistență echipelor de vânzări în câteva secunde. De asemenea, magazinul dvs. online nu permite clienților potențiali să ridice un articol și să îl examineze.
Returnări mai ușoare: Dacă clientul dvs. are probleme cu un produs pe care îl comercializați cu amănuntul, îl poate returna pur și simplu în prezența dvs. de cărămidă și mortar. Acest lucru reduce timpul procesului de returnare și rambursare, astfel încât să vă puteți gestiona cărțile mai repede.
Contra magazinului Brick and Mortar
Angajați - yes that’s right you will have to pay people to operate your store. All sorts of considerations including holiday and sickness pay as well as ensuring job satisfaction need to come into it
Cheltuieli generale - cheltuielile generale pentru executarea unei cărămizi și a mortarului sunt inițial mult mai mult decât administrarea unui magazin de comerț electronic. Trebuie să vă asigurați că aveți suficient capital. În mod obișnuit, un magazin de cărămidă și mortar urmează succesul unui magazin de comerț electronic, deoarece este foarte costisitor atunci când luați în considerare costurile depozitului, chiria, angajații, hardware, printre altele.
Constrângeri de timp - timpul necesar pentru lansarea unui magazin de cărămidă și mortar, precum și rularea cu succes, poate consuma mult timp. Aceasta înseamnă că vă poate abate atenția de la magazinul dvs. de comerț electronic
Orele magazinului - magazinul dvs. de comerț electronic este în esență o vitrină 24/7 365 de zile pe an. Dacă aveți un magazin de cărămidă și mortar, atunci aveți constrângeri de oră de deschidere, precum și să decideți dacă 7 zile pe săptămână este o opțiune de afaceri viabilă pentru dvs.
Calatorie - desigur, dacă oamenii vor să vă viziteze magazinul, atunci vor trebui să călătorească la dvs. Puteți depăși acest lucru cu un magazin pop-up și poate făcând un tur într-o anumită parte a țării.
Scalabilitate limitată: Dacă afacerea dvs. tradițională începe să crească într-un ritm incredibil și generați un număr mai mare de vânzări cu amănuntul, ați putea decide că doriți să creșteți și să deschideți mai multe locații. Din păcate, asta înseamnă urmărirea noilor imobile, a angajaților și a afla unde să deschidă magazinul. Online, puteți extinde doar zonele de livrare.
Acoperire limitată: Cu un magazin tradițional de cărămidă și mortar, sunteți limitat să oferiți cele mai bune experiențe oamenilor care sunt mai aproape de destinația dvs. fizică. Acest lucru poate face mai dificilă stabilirea unei prezențe mai largi pentru întregul oraș sau țară.
Este un magazin de cărămidă și mortar potrivit pentru dvs.?
Da
După cum am menționat mai devreme, costurile inițiale de instalare pentru administrarea unui magazin de cărămidă și mortar sunt scumpe. Dacă ai construit deja un brand online și ai banii de rezervă, mergi după el!
It’s also vitally important in 2019 that you are at the forefront of technology. So getting involved with and embracing POS, beacons, digital wallets and digital marketing is essential.
Nu
If you haven’t started selling at all then we would suggest dipping your toe in the water with ecommerce first. Setting up a brick and mortar store is costly.
Dacă după ceva timp începeți să acumulați niște bani, eșantionați pornind un magazin pop-up la un eveniment. Dacă acest lucru devine un succes, atunci puteți începe să vă uitați la un magazin permanent.
Concluzie
Magazine de cărămidă și mortar aren’t the traditional vehicle that they used to be. The way millennials are interacting with them and their expectation levels of digital screens, personalized shopping experiences and mobile technology has moved the goalposts.
Magazine de cărămidă și mortar poate acționa ca un acompaniament excelent pentru magazin de comert care pot beneficia la rândul lor reciproc de ambele.
Ați deschis un magazin de cărămidă și mortar? Căutând să vă mutați magazine pop-up? Lasă un comentariu mai jos și hai să începem conversația.
Buna,
Aceasta înformation mi-a ajutat la cercetarea pentru o lucrare de clasă. Sunt curios cine este autorul acestui articol? Aș dori să evit plagiatul atunci când îmi postez tema. Aceasta a fost o resursă excelentă. Vă rugăm să răspundeți cât mai curând posibil. Mulțumesc
Bună ziua, acest articol a fost scris de Rebekah Carter: https://ecommerce-platforms.com/author/rebekah