Sugestii pentru prevenirea abandonării coșului de cumpărături

Abandonarea coșului de cumpărături este un fenomen obișnuit în comerțul electronic. Este o idee care arată proporția dintre numărul de persoane care se angajează la o achiziție online și numărul de clienți posibili care părăsesc site-urile la un moment dat, fără a verifica. Din păcate, rata de abandon înregistrată, după cum afirmă mulți specialiști în domeniu, este de aproximativ 60% și până la 80%. Vom încerca să discutăm câteva sfaturi care ar putea fi puse în aplicare pentru a îmbunătăți ratele de conversie și a reduce numărul de oamenii abandonează coșul de cumpărături.

Motive pentru abandonarea coșului de cumpărături

S-au dat multe detalii încercând să precizeze de ce clienții abandonează coșurile de cumpărături. Cele mai multe dintre motive sunt similare cu cele pe care le-am găsi într-un mediu de cumpărături din lumea reală

S-ar putea să vă întrebați, de ce oamenii își abandonează coșurile de cumpărături:

• Nerăbdarea, lucru care este foarte frecvent în zilele noastre. Toată lumea se grăbește și nu are suficient timp să se dedice navigării produsului, astfel încât o cantitate excesivă de timp petrecut pe site-urile web fără succes va duce cel mai probabil la potențialul client să renunțe la coș.
• Confuzie în ceea ce privește funcționalitatea site-ului web sau procesul de check-out.
• Costuri suplimentare care nu au fost menționate în timpul procesului
• Atenție (Majoritatea cumpărătorilor de pe web sunt precauți în a-și dezvălui informațiile personale înformation, mai ales când vine vorba de detaliile cardului de credit. Vor deveni cu ușurință suspicioși dacă sunt prea multformatli se cere ion.)
• nehotărâre
• La fel ca în cazul cumpărăturilor din viața reală, niciun vizitator nu este neapărat un client. Majoritatea verifică prețurile, compară diferiți comercianți cu amănuntul și caută unde și cine le poate oferi cea mai bună ofertă. Este posibil ca un vizitator să se întoarcă mai târziu și să facă o achiziție de pe site-ul dvs. dacă nu se simte deranjat de nimic.

1. Reduceți pașii procesului de check-out

Se crede că aproximativ 10% dintre clienți își abandonează coșul de cumpărături doar din cauza unui proces îndelungat de plată.

Acestea sunt, cel mai probabil, plăți de mai multe pagini care îi deranjează în continuare pe clienți cu formulare, întrebări sau produse suplimentare. Check-out în sine, chiar dacă pare un proces complex, nu este chiar unul, cel puțin nu ar trebui să fie unul din perspectiva clientului. Clienții ar trebui să vadă doar un sistem simplu, dar funcțional, care să-i permită să finalizeze achiziția pe care intenționează să o comită, fără a avea probleme sau dificultăți, astfel simplitatea ar putea fi considerată unul dintre punctele cheie pentru un proces de check-out reușit. Necesitatea unui proces care are un număr redus de pași vine din faptul că clienții se așteaptă la un sistem utilizabil, care minimizează timpul pierdut completând formularele sau activități similare.

S-ar putea să fie necesare funcții suplimentare, prin urmare apare necesitatea unei funcții precum „Express Checkout”. Furnizarea unui „Express Checkout” îi va permite utilizatorilor să efectueze achiziția foarte rapid și, în timp ce își vizionează coșul, pot verifica imediat și finaliza achiziția .

2. Solicitați înregistrarea contului după vânzare

Cumpărătorilor online nu le plac formularele de înregistrare proprietare la check-out. De obicei, vă fac să pierdeți timpul și, într-o eră în care toată lumea se grăbește, timpul este un fapt important de luat în considerare atunci când îi faceți pe utilizatori să-i irosească pe ai lor. Scopul cererii unui vizitator să se înscrie ar fi să-și stocheze datele pentru achiziții viitoare sau alte motive diverse, dar trebuie înțeles că post-cumpărare, utilizatorul se va angaja oricând la o înscriere, dat fiind faptul că tocmai a angajat o achiziție pe acel site web.

Există mai multe situații în care stocarea datelor utilizatorului este importantă și iată o soluție. Site-ul Walmart este un exemplu excelent în acest sens. Pe măsură ce verificați, acestea vă vor oferi 3 opțiuni pentru contul dvs. Vă puteți conecta cu contul Walmart existent, vă puteți înregistra acum sau puteți aștepta până când terminați achiziția pentru a crea un cont. Acest lucru pune mai puțină presiune pe vizitator, știind că poate finaliza achiziția fără a fi nevoie să se înregistreze.

3. Faceți obiectele coșului vizibile în orice moment

Poate deveni dificil pentru clienți să urmărească și să navigheze pe un site web doar pentru a-și găsi coșul de cumpărături și a previzualiza articolele adăugate.

Chiar dacă din punct de vedere tehnic este mai ușor să creați coșuri de cumpărături ale clienților pe o pagină separată de site-ul dvs. de comerț electronic, vizitatorii au nevoie de un acces facil la coș, indiferent de pagina pe care se află.

In un raport, Movies Unlimited a permis cumpărătorilor săi online să previzualizeze coșul de cumpărături existent printr-un meniu derulant, mai degrabă decât să navigheze către o pagină secundară. Acest lucru a condus la o scădere estimată a abandonului de cărucior de la 4% la 8%.

ASOS are, de asemenea, o modalitate excelentă de a afișa articolele curente în coșul de cumpărături - doar printr-un cursor puteți previzualiza toate articolele adăugate și puteți aplica modificări (cum ar fi adăugarea / ștergerea articolului).

4. Oferiți o varietate de opțiuni de plată

Acestea ar trebui să includă o varietate de carduri de credit, servicii terțe de plată online, cum ar fi PayPal sau Skrill și chiar diverse cărți de recompense. În afară de aceste opțiuni de plată digitală, primirea plăților prin cec ar completa orice posibil lacon în inconvenientul metodei de plată, ajungând la mai mulți clienți și chiar adunând achiziții de la clienți noi care nu au cumpărat înainte.

• Consolidați securitatea/ confidențialitatea site-ului dvs. Chiar dacă cumpărarea online a fost un lucru de ani de zile și tranzacțiile online cu cardul de credit sunt obișnuite, dacă site-ul dvs. este nou pentru un anumit client, acesta ar putea avea nevoie de asigurarea care comunică securitatea/ confidențialitatea site-ului dvs. în ceea ce priveșteformation. McAfee Secure este un exemplu de modalitate de a comunica securitatea suplimentară a site-ului web.

• Afișați din timp taxele de expediere. Costurile de expediere ar trebui să fie clare înainte de a solicita clientului informații despre plată. Acest lucru se poate face estimând costurile de expediere și adăugând o taxă aproximativă pentru fiecare produs sau integrând un tip de buton de calcul de expediere care permite clientului să calculeze prețurile de expediere în orice moment dorit, în timp ce este implicat în procesul de cumpărături.

5. Permiteți modificarea ușoară a comenzii

Utilizatorii vor face cel mai probabil greșeli în timpul procesului de cumpărături. Lăsați clienții să corecteze și să-și schimbe comanda în mijlocul procesului de plată pot preveni abandonul sau cel puțin scăpa de un motiv pentru care se poate întâmpla. Furnizarea unui link care permite scoaterea articolului din coș lângă fiecare articol oferă vizitatorului sentimentul că se află sub controlul situației și, de asemenea, nu face necesar să treacă printr-un proces îndelungat doar pentru a face o mică corecție . Plasați butonul „Continuați cumpărăturile” undeva aproape de specificațiile comenzii. În acest fel, atunci când utilizatorii observă o greșeală, vor putea să o corecteze imediat alegând un alt element.

Care este linia de jos?

Chiar dacă există mai multe tactici pentru a convinge clienții să cumpere, inevitabil unii oameni vor ajunge la ecranul de plată și vor decide să nu continue achiziția. Aproape orice metodă care ajută la încheierea tranzacției merită cu siguranță luată în considerare și, având în vedere puținul timp în ceea ce privește munca implicată în implementarea unui e-mail pentru recuperarea căruțelor abandonate, este un loc minunat pentru a începe. Proiectanții și dezvoltatorii sunt într-o poziție puternică de a-și ajuta clienții să își mărească veniturile, având capacitatea de a interveni în procesul de cumpărare pe care clientul va trebui să îl parcurgă.

Dacă doriți să aflați mai multe despre instrumentele pe care le puteți implementa Preveniți coșurile de comerț electronic abandonate, apoi citiți acest articol.

Caracteristică imagine curtsey of Dan Christofferson