Una dintre cele mai importante tendințe în comerțul electronic este de a împuternici consumatorul din ce în ce mai mult. Bineînțeles, împuternicirea oamenilor le va câștiga loialitatea și social media este locul perfect pentru a intra în legătură cu consumatorii vendors și tranzacții complete.
Rețelele sociale joacă un rol major în magazinul dvs. online, în ceea ce privește rentabilitatea investiției, clienții, clienții potențiali și vânzările, de aceea trebuie să fii vizibil peste tot, dacă este posibil. Datorită platformelor de socializare, acum aveți capacitatea de a vă conecta cu miliarde de oameni din întreaga lume, într-o clipă.
În plus, acestea instrumente media sociale poate fi folosit gratuit sau pentru o investiție minimă, mai ales dacă sunteți la început și abia v-ați început afacerea. Rețelele sociale vă vor ajuta:
- creați încredere în produsele și serviciile dvs.
- îmbunătățiți-vă imaginea pe piață
- măriți baza fanilor dvs. și
- crește numărul de clienți
În cele din urmă, vă va ajuta să vindeți mai mult. Odată ce ați stabilit o conexiune excelentă cu fanii dvs. pe rețelele sociale, veți vedea că nu doar vizibilitatea dvs. online s-a îmbunătățit, ci și buzunarele.
Importanța rețelelor sociale
Dar de ce este important să folosiți rețelele sociale în toate formele sale dacă sunteți retailer online? În primul rând, asta pentru că publicul dvs. s-a schimbat.
În ultimii ani, din cauza crizei economice globale și a accesului la informatOamenii au devenit mai conștienți de ceea ce își doresc și de ce au nevoie. Au devenit mai sociali și putem vedea că sunt mult mai probabil să cumpere ceva în zilele noastre dacă au o anumită preconștientizare. Iar pre-conștientizarea vine adesea din experiența pe care o au cu un brand pe rețelele de socializare sau de la prietenii pe care îi au pe rețelele de socializare. De exemplu, o simplă partajare a unui produs pe mine Facebook pagina poate influența un prieten din lista mea pentru a încerca acel produs, deoarece el sau ea apreciază opiniile mele și are încredere în mine.
Mai mult, deoarece toți suntem diferiți, dar în același timp împărtășim similitudini, sarcina unei companii este să încerce să ne atragă în mod constant. Dacă cineva din publicul dvs. țintă are un cont activat Vimeo, nu înseamnă automat că au și unul activat YouTube. Dacă îi place să tweeteze, nu înseamnă că îi place să fixeze. Dar s-ar putea să se bucure și de produsele sau serviciile dvs. Deci, fiți conștienți de asta și începeți să creați o pagină pe fiecare rețea de socializare.
Nu ignorați o rețea socială specifică doar pentru că prietenii sau clienții dvs. nu petrec niciun timp pe ea. Încă trebuie să fii activ, deoarece platforma de socializare poate să îți ofere ceva ce altul nu poate.
De exemplu, deși pinterest lansat în 2010, oamenii adoptă rețeaua mai târziu, în 2012, în timp ce mărcile B2C au început să o folosească mai mult pentru promovare începând cu 2013. Pentru a susține acest lucru, Pinterest a expus unele dintre poveștile lor de succes pe platforma lor și una dintre acestea este Etsy, o piață în care oamenii din întreaga lume se conectează pentru a cumpăra și vinde bunuri unice lucrate manual. Au 15 milioane de articole în vânzare și peste 800,000 de magazine online și, în timp, au investit mai mult în prezența lor pe Pinterest.
Ce a făcut Etsy?
Practic, tocmai au adăugat Pin-l butonul pentru fiecare piesă listată pe piața lor, pentru a face mai ușor pentru cumpărători să fixeze articole în timp ce navighează pe site și să înțeleagă că articolul este de vânzare la o distanță de clic.
Rezultatul?
Unul dintre vânzătorii de pe Etsy a crescut vizionările medii pe săptămână și vânzările pe săptămână cu 22% și, respectiv, 20% prin utilizarea Pinterest. În plus, Etsy are 472,853 de adepți și numărare, ceea ce se traduce în 472,853 de cumpărători posibili.
Aceeași poveste cu Instagram. Lansată în 2010, rețeaua socială a devenit una dintre aplicațiile cu cea mai rapidă creștere și, în aprilie 2012, a determinat Facebook să o cumpere cu 1 miliard de dolari!
Când vine vorba de Instagram, clienții dvs. vor să vadă câteva imagini din spatele scenei sau câteva fotografii interesante și interesante, dar nu neapărat imagini cu produsele dvs. Pe Instagram nu trebuie să te comporti ca și cum ai fi nevoie să îți îndeplinești un catalog, ci trebuie să împărtășești experiențe; trebuie să îi inspirați pe ceilalți, toate prin imagini frumoase și videoclipuri strălucitoare.
Am văzut că un impact uriaș și un mare succes pe Instagram îi au pe retailerii de îmbrăcăminte. Magazinele de îmbrăcăminte mari sau mici, bine cunoscute sau mai puțin cunoscute sau marii designeri de modă sunt ca un magnet pentru utilizatori (în special pentru femei).
Povesti de succes
Un exemplu de retailer care folosește Instagram la maxim este asos.com. Ce este interesant este că compania nu doar încarcă poze cu hainele pe care le vând, ci cu vedete, mâncare, artă etc.
Aceștia se angajează cu publicul lor și nu este de mirare că au 2,344,310 adepți, mai mult decât Burberry (2,030,743 adepți), în acest moment.
Concluzie
Ideea este că, în calitate de retailer online, nu ar trebui să ignorați rețelele sociale. Socialul a devenit vital pentru strategiile tale și ai nevoie de el pentru a supraviețui și a te diferenția față de concurenți. Rețelele sociale nu oferă doar comportamenteformation referitor la clienții dvs., dar servește și ca platformă pentru tranzacții.
De asemenea, nu ignorați celelalte rețele de socializare bine cunoscute, cum ar fi Facebook (deoarece poate viza îndivibazate pe ceea ce au spus sau le-au plăcut), Google+, deoarece are unele avantaje pe care nu le veți găsi în altă parte, Twitter etc
Trebuie să fiți gata să vă adaptați și să reacționați imediat când lucrurile se schimbă în ceea ce privește consumul.
Dacă sunteți un magazin online, ar trebui să fiți conștienți de următoarele:
- rețelele sociale vă pot ajuta să găsiți cel mai bun canal pentru a interacționa cu fanii / clienții dvs. -> dacă nu încercați fiecare rețea socială, nu veți ști unde este cea mai mare felie de public
- vă poate oferi feedback divers -> pe Twitter, oamenii tind să fie mai pragmatici, datorită micului „spațiu” numit tweet pe care îl au la dispoziție pentru a comunica și interacționa, dar pe Facebook se „dezlănțuie” și se angajează în dezbateri mari
- va reduce o parte din costurile de comunicare -> dacă sunteți un retailer online emergent, cheltuiți mai degrabă energia și banii pentru promovarea online, în loc de reclame scumpe
- vă va ajuta departamentul de servicii pentru clienți -> dacă un client sau potențial client are câteva întrebări cu privire la produsul / serviciul dvs., nu trebuie să vă trimită prin e-mail sau telefon și să piardă timp prețios, în schimb poate scrie un mesaj sau un comentariu la un rețeaua de socializare și îi poți răspunde instantaneu
Cei spuși nu uită să fie sociali!
Comentarii Răspunsuri 0