Obiceiuri de cumpărături online: infografică bărbați vs femei

Cumpărăturile online nu sunt doar în creștere – s-au schimbat complet. Modul în care oamenii cumpără online în zilele noastre este cu totul diferit de cum era acum cinci ani – iar dacă brandul tău nu se adaptează la aceste schimbări, rămâi în urmă.

Indiferent dacă dețineți o marcă DTC, vindeți mai departe Shopifysau gestionarea unui site de comerț electronic mare, știind obiceiuri de cumpărături online este secretul pentru a rămâne cu un pas înaintea jocului.

Acest ghid analizează ce se întâmplă cu adevărat în comportamentul online, ce așteaptă clienții tăi de la tine și câteva tipare comune care ajută unele branduri să reușească, iar altele... ei bine, să rateze trenul.

Mobilul Revolution – Și cum schimbă totul

Comerțul mobil (m-commerce) a dat totul peste cap. Consumatorii nu își mai folosesc telefoanele doar pentru a naviga pe rețelele sociale - ci le folosesc de fapt pentru a lua decizii de cumpărare reale din mers.

Ce anume determină această explozie a cumpărăturilor pe mobil?

• confortCumpărătorii pot răsfoi în timp ce fac naveta, așteaptă la coadă sau pur și simplu își petrec timpul acasă.
• Aplicații mai bune de la comercianții cu amănuntul care fac cumpărăturile mai rapide și mai curate din mers.
• Opțiuni de plată mobilă precum Apple Pay, Google Pay și PayPal care fac finalizarea comenzii floare la ureche.

Și să fim clari – dispozitivele mobile au devenit o parte importantă a vieții noastre de zi cu zi. Nu mai „intrăm online” – suntem online tot timpul. Asta înseamnă mai multe puncte de contact, mai multe micro-momente în care se pot face achizițiiNotificările push, marketingul prin SMS și promoțiile bazate pe aplicații îi lovesc pe cumpărători exact acolo unde le este atenția.

Comercianții cu amănuntul care își îmbunătățesc experiența mobilă văd utilizatori care interacționează mai mult – chiar dacă acest lucru nu duce întotdeauna la o conversie imediată. Dar, în timp, Toate acele vizite construiesc familiaritate, iar această familiaritate construiește încredereȘi încrederea se poate transforma în venituri – mai ales dacă derulați campanii de remarketing care sunt aliniate cu comportamentul pe mobil.

Decalajul dintre navigare și cumpărare – și de ce ratele de conversie mobile sunt în urmă

Chiar dacă o rată de 75% din traficul de comerț electronic provine de pe mobil, Ratele de conversie mobilă sunt mult în urmă rate de conversie pe desktop. Deci, de ce se întâmplă asta?

• Plata pe mobil este încă greoaie și lentă pentru mult prea mulți comercianți cu amănuntul.
• Completarea formularelor pe un ecran mic este o adevărată bătaie de cap.
• Semnalele de încredere (cum ar fi certificatele SSL și recenziile) pur și simplu nu sunt atât de vizibile pe mobil.

Un alt lucru adesea trecut cu vederea este câți utilizatori de dispozitive mobile fac multitasking – de exemplu, cumpărături în timp ce se uită la televizor sau în timpul pauzei de prânz. Asta înseamnă că durata de atenție este extrem de scurtă. Dacă procesul de finalizare a comenzii durează prea mult sau se întrerupe dintr-un anumit motiv, clienții vor renunța – și, de obicei, nu se vor mai întoarce.

Deci, ce pot face site-urile de comerț electronic în această privință? Răspunsul este simplu: trebuie să gândească la fel ca clienții lor. Poate cineva să finalizeze achiziția în 2 minute sau mai puțin? Dacă răspunsul este nu, probabil vă costă vânzări. Fiecare câmp suplimentar, fiecare mică întârziere - acestea sunt doar frecare, iar frecarea distruge conversiile pe mobil mai repede decât pe orice altă platformă.

Deci, ce poți face în privința asta?

Pentru a reduce decalajul, site-urile de comerț electronic ar trebui:

Evidențiați clar semnalele de încredere – chiar și pe ecrane mici.

Simplificați procesul de finalizare a comenzii – mai puțini pași, o experiență de utilizare mai bună.

Folosește câmpuri de completare automată și setează opțiunea de finalizare a comenzii ca invitat.

Mobil vs. Desktop Rate de conversie (2024, Institutul Baymard)

Dispozitiv	Cota de trafic	Rata de conversie
Mobil	75%	1.8%
Desktop	20%	3.5%
Tableta	5%	2.1%

---

Abandonul coșului: De ce pleacă cumpărătorii

Abandonul artei este una dintre cele mai mari probleme de sănătate pentru site-urile de comerț electronic. În medie, 7 din 10 cumpărători cei care adaugă articole în coș vor pleca pur și simplu fără a finaliza achiziția.

Principalele motive pentru abandonarea coșului de cumpărături

• Conform Institutului Baymard, principalele motive pentru abandonul coșului de cumpărături sunt:
• Costuri suplimentare neprevăzute (transport, taxe)
• Obligarea cumpărătorilor să își creeze un cont
• Un proces de finalizare a comenzii lung sau complicat
• Opțiuni de plată limitate
• Erori sau blocări ale site-ului web

Asta înseamnă că site-urile de comerț electronic pierd venituri la finalizarea comenzii mai des decât oriunde altundeva. Și asta e o problemă – pentru că atunci când cineva dă clic pe „Adăugați în coș”, ceva legat de pașii finali l-a îndepărtat. Aceasta este o mare fisură în pâlnie și, cu cât procesul este mai lung, cu atât este mai probabil ca persoana să abandoneze achiziția.

Nu este vorba doar de tehnologie – și psihologia joacă un rol imens. Atunci când oamenii văd taxe de livrare neașteptate sau nu pot finaliza comanda rapid, acest lucru creează îndoieli. Îndoiala încetinește deciziile. Iar cumpărătorii ezitanți sunt mult mai predispuși să abandoneze coșul.

Deci, cum reduci abandonul?

• Fii transparent în privința tuturor taxelor – fără surprize.
• Simplificați finalizarea comenzii de către cumpărători ca invitați – sau oferiți autentificare prin Google sau Facebook.
• Afișați clar insignele de încredere și siglele de plată securizată.
• Retargetează cu e-mailuri sau SMS-uri personalizate pentru coșurile abandonate.

Secvențele de coșuri abandonate funcționează cel mai bine atunci când au tonul potrivit. În loc să implori oamenii să revină, oferă-le un motiv. Poate un cod de livrare gratuită. Poate o dovadă socială. Poate o reamintire a câte articole au mai rămas în stoc. Momentul este esențial - cele mai bune rezultate vin de obicei prin trimiterea primului mesaj în decurs de o oră de la abandon.

Și nu vă bazați doar pe e-mail – SMS-urile au rate de deschidere mai mari și se răspunde mai rapid. Puteți recupera mii de dolari din veniturile pierdute cu doar câteva mesaje relevante, trimise la momentul potrivit, care par utile – nu insistente.### Statistici comune privind abandonarea coșului de cumpărături De asemenea, nu vă bazați doar pe e-mail. SMS-urile au rate de deschidere mai mari și un timp de răspuns mai rapid. Puteți recupera mii de dolari din veniturile pierdute cu doar câteva mesaje relevante, trimise la momentul potrivit, care par utile – nu insistente.

Statistici comune privind abandonarea coșului de cumpărături

Motiv	Impactul ratei de abandon
Taxe suplimentare la finalizarea comenzii	48%
Crearea forțată a contului	24%
Proces de finalizare a comenzii lung sau confuz	17%
Erori de site	13%
Îngrijorări legate de securitatea plăților	12%

---

Rolul recenziilor și al dovezii sociale

Când vine vorba de cumparaturi online, clienții nu iau pur și simplu de la sine înțeles ceea ce spui. Vor să știe mai întâi ce spun ceilalți – fie prin recenzii, evaluări sau recomandări de la prieteniDe fapt, cumpărătorii online sunt destul de precauți în a face o achiziție fără a citi mai întâi măcar câteva recenzii.

Cum utilizează consumatorii recenziile

• Un procent uriaș de 88% dintre cumpărători au încredere în recenziile online la fel de mult ca într-o recomandare de la un prieten (BrightLocal, 2024)
• Majoritatea consumatorilor citesc între 6 și 10 recenzii înainte de a face o achiziție – așa că ar fi bine să te asiguri că produsul și serviciul clienți sunt la înălțime.
• Este un mit că recenziile negative dăunează – în realitate, câteva (nu prea multe) recenzii negative adaugă de fapt o notă de autenticitate mărcii tale.

Însă pentru magazinele de comerț electronic, recenziile nu se referă doar la calitatea produselor – ci și la timpii de livrare, la modul în care sunt ambalate produsele și la cât de bine își face treaba echipa de asistență pentru clienți.

O recenzie negativă despre livrarea lentă ar putea să vă scadă vânzările. Pe de altă parte, o recenzie pozitivă despre un cadou neașteptat ar putea câștiga un client care era indecis.

Pentru magazinele de comerț electronic, este esențial să le faciliteze clienților posibilitatea de a lăsa recenzii – fie că este vorba de un e-mail rapid după achiziție, fie de un simplu SMS de urmărire. Și nu uitați de acele coduri QR de pe ambalaj – acestea îi pot ajuta și pe clienți să lase recenziiCu cât îl incluzi mai mult în experiența clientului, cu atât dovada ta socială va fi mai bună.

Unde contează cel mai mult recenziile

• Pagini de produsPentru încredere și credibilitate, este important să prezentați recenzii direct pe paginile produselor dvs.
• Pagina principalăCâteva testimoniale rapide ale clienților pot contribui mult la construirea încrederii
• Google și platformele socialeMulți utilizatori consultă recenziile de pe rețelele sociale înainte de a vă vizita site-ul

O tactică avansată este utilizarea datelor structurate, astfel încât rezultatele căutării Google să afișeze direct stelele recenziilor. Acest lucru poate crește ratele de clic și vă poate consolida și mai mult autoritatea. Și, afișați recenzii de la diferite tipuri de clienți - noii cumpărători adoră să audă de la oameni care sunt exact ca ei.

Tipuri de dovezi sociale care funcționează

• Evaluări cu stele – un clasic
• Mărturii verificate ale clienților – un element obligatoriu
• Fotografii și videoclipuri de la clienții tăi reali – sunt mult mai convingătoare decât fotografiile de marketing puse în scenă
• Mențiuni pentru influenceri – pentru că cine nu are încredere într-un ambasador de brand popular?
• Recenzii Trustpilot sau G2 – din surse independente, nimic mai puțin

---

Impactul rețelelor sociale asupra comportamentului la cumpărături

Nu este de mirare că rețelele sociale sunt un motor major al comerțului electronic – și este valabil mai ales pentru generațiile mai tinere.

Platformele cele mai susceptibile de a influența achizițiile online

• TIC-tacPentru cumpărăturile impulsive din Generația Z – mai ales dacă sunt fani ai unei anumite mărci sau ai unui anumit produs
• InstagramÎncă locul ideal pentru descoperirea de produse de modă și frumusețe
• FacebookVechiul și încrezătorul Facebook este încă la îndemâna milenialilor și ai Generației X
• pinterestUnde merg utilizatorii cu intenție ridicată pentru a planifica o achiziție importantă

Cumpărătorii nu merg pe rețelele de socializare pentru a cumpăra – dar este o mare parte din modul în care ajung în punctul în care cumpără. Iar cheia aici este să creezi conținut care să pară organic, mai degrabă decât forțat. Nu exagera cu reclame atrăgătoare – lasă loc și utilizatorilor reali să se dezvolte.

Ce îi face pe oameni să cumpere de pe rețelele de socializare?

• Videoclipuri scurte precum TikToks și Reels – verificați
• Brandingul „Așa cum se vede pe TikTok” – da, vă rog
• UGC (conținut generat de utilizatori) al influencerilor – își pun banii acolo unde vorbesc
• Integrări perfecte la finalizarea comenzii – cumpărarea cu un singur clic schimbă regulile jocului

Brandurile își pot amplifica, de asemenea, vânzările pe rețelele sociale prin difuzarea de reclame pe postările care au deja performanțe bune. Și, cu opțiunile de finalizare a comenzii în aplicație pe Instagram și TikTok, procesul de cumpărare este mai rapid ca niciodată. Cu opțiuni kout, procesul de cumpărare este mai scurt ca niciodată.

Instantaneu rapid al statisticilor

Platformă	Utilizatori influențați să cumpere	Valoarea medie a comenzii
TIC-tac	41% din Gen Z	$56
Instagram	37% din milenari	$72
pinterest	28% din totalul utilizatorilor	$85

Creșterea cumpărăturilor impulsive

Cumpărăturile impulsive se întâmplau înainte la casa de marcat – acum se întâmplă pe telefoanele noastre în mai puțin timp decât durează să bei o cafea.

Ce declanșează achizițiile impulsive?

• Penurie și urgență – știți voi, stoc limitat, cronometre etc.
• Vânzări flash și coduri de reducere – pentru că cui nu-i plac chilipirurile?
• Dovadă socială de genul „alte cinci persoane au cumpărat asta în ultima oră”
• Cumpărați acum, plătiți mai târziu„opțiuni precum Klarna sau Afterpay

Rețelele de socializare ne-au accelerat deciziile de cumpărare în mod incredibil. TikTok, Instagram și YouTube Shorts oferă spectatorilor sugestii de produse în formate rapide și emoționante – înainte să se fi gândit măcar să facă o achizițieȘi este deosebit de frecvent în rândul clienților fideli – atunci când se stabilește încredere, clienții vor cumpăra fără să stea pe gânduri.

Dar nu te lăsa prea dus de lipsa artificială și urgența falsă – acestea pot fi un motiv de descurajare reală. O ofertă limitată, bine plasată, sau o vânzare suplimentară personală îți pot accelera achiziția. Brandurile care folosesc urgența în mod etic construiesc o loialitate mai puternică a clienților pe termen lung.

Cine o face cel mai bine?

• Generația Z și Millennials sunt cei mai impulsivi cumpărători.
• Un procent uriaș de 54% dintre cumpărătorii din Generația Z au cumpărat ceva online fără să plănuiesc să numai în ultima lună.* Utilizatorii de dispozitive mobile sunt aproape de două ori mai probabil să ia o decizie rapidă și să cumpere din capriciu, comparativ cu utilizatorii de pe un computer desktop.

Cumpărătorii au, de asemenea, o reacție puternică la experiențele de finalizare a comenzii care sunt elegante și fără probleme. Încărcarea rapidă a paginilor de produse, butoanele de finalizare expresă a comenzii și metodele de plată care pot fi utilizate cu telefonul (precum Apple Pay sau Google Pay) poate reduce timpul de gândire la doar câteva secunde. Cu cât cineva trebuie să treacă mai puține obstacole pentru a cumpăra, cu atât este mai probabil să facă o achiziție spontană.

Dacă magazinul tău nu este configurat să gestioneze acest comportament, atunci nu pierzi doar câteva vânzări - pierzi o mare parte din veniturile din comerțul electronic. Viteza, emoția și confortul au acum mai multă greutate decât o mulțime de detalii despre produse în tot felul de categorii de produse.

Cum să încurajezi achizițiile impulsive (inteligente)

• Pachet produse asemanatoare într-un mod de genul „Completează setul” sau „Cumpără look-ul”
• Folosirea ferestrelor pop-up sau a mesajelor pentru a informa cumpărătorii despre produsele care sunt în stoc chiar acum
• Oferirea de oferte speciale disponibile doar pentru o perioadă limitată de timp, cu un îndemn clar la acțiune pentru a încuraja oamenii să cumpere imediat

Cumpărăturile impulsive nu înseamnă să păcălești oamenii, ci să le facilitezi cumpărarea atunci când au deja chef să facă cumpărături.

Preferințele de plată se schimbă într-un ritm alert

Cardurile de credit tradiționale nu mai sunt alegerea implicită. Consumatorii caută metode de plată flexibile, rapide și sigure – altfel pur și simplu nu vor mai cumpăra de la tine.

Cele mai importante metode de plată în 2025

• Carduri de debit / credit
• Apple Pay / Google Pay
• PayPal
• Serviciile Cumpără Acum, Plătește Mai Târziu (BNPL), precum Klarna, Affirm etc
• Criptomonede (deși încă o nișă, începe să crească în rândul cumpărătorilor mai pricepuți la tehnologie)

O tendință cheie este că, încep să se aștepte cumpărătorii o gamă de opțiuni de plată – nu doar cele obișnuite. Unii consumatori nici măcar nu vor finaliza o achiziție dacă metoda lor preferată nu este disponibilă. Acest lucru este valabil mai ales pentru utilizatorii BNPL. Mulți o preferă nu pentru că nu își permit articolul, ci pentru că își doresc flexibilitatea de a-și gestiona fluxul de numerar așa cum doresc.

Pentru magazinele de comerț electronic, asta înseamnă să se adapteze rapid. Trebuie să testați ce funcționează cel mai bine pentru publicul dvs. Uneori este vorba de adăugarea Apple Pay, alteori este... adăugarea Klarna sau VenmoNu este vorba despre a face presupuneri, ci despre a elimina orice dificultăți din procesul de finalizare a comenzii și a potrivi preferințele de plată ale clienților tăi.

Cumpără acum, plătește mai târziu

BNPL este una dintre cele mai mari schimbări în modul în care oamenii cumpără online în acest moment. Iată de ce:

• Se adresează unui public mai tânăr care evită cu orice preț cardurile de credit
• Crește valoarea medie a comenzii (AOV)
• Reduce numărul de obstacole pe care cineva trebuie să le parcurgă la finalizarea comenzii

Pe măsură ce tot mai multe platforme încep să ofere BNPL, este de așteptat ca acesta să devină norma în categoriile de comerț electronic de gamă superioară și medie. Moda, frumusețea și electronica sunt deja puternic influențate.

Chiar și mărcile cu prețuri mai mici văd beneficiile. Prin urmare, oferirea de BNPL ar putea fi factorul care înclină balanța în favoarea dumneavoastră – sau care descurajează un client în etapa finală.

Impactul BNPL asupra comerțului electronic

metric	Utilizatori BNPL vs. non-BNPL
Valoarea medie a comenzii	112 USD față de 78 USD
Creșterea ratei de conversie	+ 30%
Rata de returnare	Nicio schimbare semnificativă

Magazinele de comerț electronic care oferă BNPL înregistrează adesea venituri mai mari per vizitator — fără a fi nevoie să crească traficul.

Așteptări de livrare și preferințe de livrare

Amazon a schimbat regulile jocului în ceea ce privește așteptările de livrare. Acum, toată lumea se așteaptă la livrare rapidă și gratuită.

Ce așteaptă cumpărătorii online acum

• Livrare gratuită (chiar dacă produsul costă sub 20 USD)
• Livrare în termen de 2 zile lucrătoare sau mai puțin
• Actualizări de livrare în timp real
• Întoarcerile fără probleme

Ascensiunea Amazon Prime a stabilit noi standarde pentru livrare, iar chiar și brandurile independente mai mici trebuie să îndeplinească aceste așteptări acum. Consumatorii se așteaptă la același nivel de viteză și transparență, indiferent de cine expediază produsul. Dacă o pagină de produs spune 7-10 zile lucrătoare fără urmărire, mulți cumpărători nici măcar nu îl vor adăuga în coș.

Dincolo de viteza, cumpărătorii își doresc încredere în acest proces. Urmărirea comenzilor, notificările proactive și comunicarea clară privind întârzierile la livrare fac o mare diferență în satisfacția și fidelizarea clienților.

Compromisul dintre cost și viteză

Potrivit unui 2024 Shopify raport:

• 66% dintre cumpărători preferă livrare gratuită față de livrare rapidă
• Doar 23% sunt dispuși să plătească suplimentar pentru livrarea în 2 zile
• Dar 78% dintre cumpărători spun livrare lentă îi face să se răzgândească din nou cumpărând de la tine

Costurile de transport maritim sunt, de asemenea, un factor decisiv în abandonul coșului. Cumpărătorii vor să știe costul total din timp – să nu fie surprinși în ultima etapă. Oferirea de transport gratuit peste un anumit prag (de exemplu, „Transport gratuit pentru comenzi de peste 50 USD”) este o tactică excelentă pentru a crește AOV fără a pierde clienți.

Ce puteţi face

• Oferă livrare gratuită peste un anumit prag (de exemplu, „Livrare gratuită pentru comenzi de peste 50 USD”)
• Fiți clari cu privire la ce se pot aștepta clienții dvs. (de exemplu, „Expediere în 1-2 zile lucrătoare”)
• Oferiți clienților actualizări de urmărire prin e-mail și SMS

Dacă concurenții tăi oferă servicii de livrare mai bune, atunci ei vor fi cei care îți vor fura clienții – e atât de simplu.

Rolul personalizării în păstrarea clienților

Consumatorii vor să simtă că au parte de o experiență personalizată. Dacă site-ul tău arată același lucru fiecărui vizitator, atunci pierzi conversii și fidelizare pe termen lung.

Cum arată personalizarea

• Recomandări de produse bazate pe ceea ce clienții au cumpărat anterior
• O pagină principală care se schimbă în funcție de locația clientului sau de alte date
• E-mailuri personalizate, cu selecții de produse relevante pentru fiecare persoană*. Reduceri bazate pe ceea ce par să caute clienții.

Inteligența artificială amplifică capacitatea comercianților cu amănuntul de a se apropia de clienții lor. Dar nu se mai pune problema doar de a sugera „produse similare”.

Instrumentele avansate analizează acum comportamentul de cumpărături, timpul petrecut de clienți pe site, de unde provin și chiar ce dispozitive folosesc.

Și apoi oferă recomandări mai inteligente care corespund cu adevărat cu ceea ce caută cumpărătorul – nu doar cu ceea ce l-ar putea interesa.

Personalizarea nu trebuie să fie neapărat de genul Big Brother. Atunci când este făcută corect, se simte utilă - ca și cum magazinul obține ceea ce își dorește clientul. De aceea, retenția clienților este mult mai bună. Cumpărătorii sunt mai predispuși să revină atunci când simt că magazinul este pe lungimea lor de undă.

De ce toate acestea sunt atât de importante

• E-mailurile personalizate au de 6 ori mai mare rată de tranzacții ale celor obișnuite (Experian, 2024)
• Clienții care revin sunt De 9 ori mai probabil să convertească decât vizitatori noi
• 56% dintre cumpărători spun O experiență personală îi face mai loiali

Cheia acestei personalizări, însă, o reprezintă datele directe. Iar asta înseamnă colectarea datelor într-un mod care se simte util pentru client, nu doar bazându-se pe cookie-uri terțe. Gândiți-vă la chestionare, înscrieri prin e-mail și tot felul de lucruri de genul acesta. Acest lucru vă permite să segmentați și să comercializați într-un mod mai direcționat, prin e-mail, SMS-uri și reclame de retargeting.

Investițiile în personalizare acum vor da roade pe termen lung. Pe măsură ce costurile de achiziție continuă să crească, brandurile care se concentrează pe păstrarea clienților vor fi cele care vor câștiga. Personalizarea transformă clienții singulari în clienți fideli, iar clienții fideli în venituri repetate.

Cum ar putea arăta comerțul electronic în 2026: inteligență artificială, automatizare și cumpărături online mai inteligente

Viitorul comerțului cu amănuntul începe deja să prindă contur – și este construit de inteligența artificială. Privind spre anul 2026, peisajul comerțului electronic va fi dominat de automatizare, experiențe super-personalizate pentru clienți, instrumente predictive și logistică mai inteligentă. Comercianții cu amănuntul care se alătură acum trenului inteligenței artificiale se pregătesc să se descurce cu adevărat bine mai târziu.

Inteligența artificială nu se mai rezumă doar la chatbots. Este folosită pentru a alimenta totul, de la fluxuri personale de cumpărături până la lanțului de aprovizionare prognoza.

De fapt, conform unui raport McKinsey, comercianții cu amănuntul care utilizează inteligența artificială în mai multe puncte de contact au înregistrat deja creșteri ale veniturilor de 10% la 20%Și pentru cei care nu au început încă? Riscă să rămână rapid în urmă.

Cum va schimba inteligența artificială modul în care facem cumpărături online până în 2026

• Personalizare bazată pe inteligență artificialăRecomandări de produse, prețuri dinamice și experiențe de cumpărături personalizate bazate pe comportament.
• Managementul inventarului predictivPrognoza cererii în timp real, astfel încât să nu rămâneți fără stoc.
• Căutare vocală și asistenți AICumpărăturile prin Siri, Alexa și Asistentul Google vor deveni din ce în ce mai populare – în special pentru achizițiile repetate sau cele care necesită o atenție sporită.
• Instrumente de căutare vizualăUtilizatorii vor putea face cumpărături făcând o fotografie, nu introducând cuvinte cheie.
• E-mailuri și SMS-uri super-personalizateInstrumente precum Klaviyo și PostPilot vor trimite campanii bazate pe comportamentul de cumpărare, activitatea pe site și segmentele generate de inteligența artificială.

Comercianții cu amănuntul care combină inteligența artificială cu date directe îi vor depăși pe cei care se bazează doar pe automatizarea de bază. Ideea nu este de a face totul robotizat, ci de a face totul să pară mai uman, mai rapid și mai relevant pentru client.

Tendințe de urmărit în domeniul tehnologiei în retail

Tehnologie/Instrument	Creștere așteptată până în 2026	Zona de impact
Motoare de personalizare bazate pe inteligență artificială (de exemplu, Rebuy)	Adopție de 35% față de anul precedent	Conversie, UX
Copywriting și descrieri de produse cu inteligență artificială (de exemplu, Jasper)	27% anual	Conținut, SEO
Analiză predictivă (de exemplu, Google Cloud AI)	32%	Inventar, Prognoză
Serviciu clienți bazat pe inteligență artificială (de exemplu, Gorgias AI)	45%	Suport, Reținere
Căutare vizuală (de exemplu, Pinterest Lens)	29%	Descoperirea produsului

Inteligența artificială nu va înlocui specialiștii în marketing umani - îi va înlocui doar pe cei care nu o folosesc. Aceasta este realitatea la începutul anului 2026. Instrumentele care odinioară necesitau bugete la nivel de întreprindere sunt acum accesibile magazinelor mici și mijlocii. Acest lucru echilibrează condițiile de concurență - și ridică ștacheta.

Comercianții cu amănuntul ar trebui să se pregătească și pentru Motoare de căutare bazate pe inteligență artificială precum experiența generativă de căutare (SGE) de la Google, care deja schimbă modul în care oamenii descoperă brandurile. Traficul organic ar putea scădea dacă brandurile nu se adaptează la răspunsurile recomandate, fragmentele conversaționale și căutările fără clic.

La ce să te concentrezi acum pentru a fi pregătit pentru 2026

• Auditează-ți setul tehnologic și identifică instrumente care susțin automatizarea prin inteligență artificială.
• Folosește inteligența artificială pentru a îmbunătăți experiența clienților, nu doar pentru a reduce costurile.
• Construiți date solide de la proprie parte prin e-mail și SMS.
• Fii cu un pas înaintea schimbărilor SEO legate de modelele de căutare cu inteligență artificială.
• Îmbunătățește-ți echipa — instrumentele sunt la fel de bune ca oamenii care le folosesc.

Inteligența artificială în comerțul electronic nu mai este opțională. Până în 2026, va separa câștigătorii de cei uitați. Brandurile care vor supraviețui vor fi cele care se mișcă rapid, își testează inteligent rezultatele și rămân umane - chiar și atunci când tehnologia va deveni mai inteligentă.

Gânduri finale: Cum să te adaptezi la schimbarea obiceiurilor de cumpărături online

Cumpărăturile online sunt în continuă schimbare. Ceea ce a funcționat anul trecut s-ar putea să fie un eșec astăzi.

Pentru a rămâne competitive, brandurile de comerț electronic ar trebui:

• Faceți designul mobile-first cu adevărat utilizabil
• Construiește încredere prin recenzii, dovezi sociale și securitate
• Simplificați finalizarea comenzii cu opțiuni de plată flexibile
• Profitați de declanșatoarele cumpărăturilor impulsive cu ajutorul unei experiențe utilizator inteligente
• Folosește personalizarea pentru a-i face pe oameni să revină

Acestea nu mai sunt opționale. Sunt costul desfășurării afacerilor în 2025.