Cele mai bune sfaturi și strategii de comerț electronic pentru 2024

Tranzacțiile de comerț electronic continuă să urmeze vânzările cu amănuntul. The impuls iar viitorul este totuși decisiv în favoarea comerțului electronic. Smartphone-urile aduc confort care favorizează comerțul electronic.

Cu toate acestea, existența unei mari oportunități nu este o garanție a succesului. La fel ca și omologii lor fizici, afacerile de comerț electronic eșuează.

Există o barieră mai mică pentru intrare, ceea ce face competiția intensă. Pentru a face lucrurile corect, este necesar să folosiți experiențele, cunoștințele și cele mai bune practici modelate de cei care l-au realizat.

Nu este posibil să acoperiți toate zecile de sfaturi încercate și testate pentru succesul comerțului electronic aici. Următoarele sunt cele care arată cel mai mare potențial de a avea un impact decisiv asupra succesului afacerii.

1. Faceți o primă impresie bună

Oamenii au o atenție scurtă. Durează doar câteva secunde (sau milisecunde) pentru ca o persoană obișnuită să judece dacă un site își merită timpul. Un site web este pentru un magazin de comerț electronic ceea ce este fațada și spațiul pentru un magazin fizic. e

Design site de comerț electronic este esențial pentru a face o primă impresie bună. Webmasterii ar trebui să acorde atenție:

• Funcționalitate — Aveți toate caracteristicile de bază așteptate de la un magazin de comerț electronic, inclusiv o bară de navigare cu categorii și subcategorii de meniu, precum și căutarea pe site.
• Navigabilitate — Aveți tranziții perfecte între diferite pagini și ecrane. Acolo unde este necesar, includeți linkuri interne care să conducă vizitatorii către pagina și produsul pe care îl caută.
• Utilizare — Au un contrast bun între fundal și prim-plan pentru ușurință de lizibilitate. Profitați la maximum de ferestrele pop-up pentru a furniza sau solicita informații contextuale, dar aveți-le doar acolo unde nu perturbă călătoria cumpărătorului.
• Atractie vizuală — Aveți combinația potrivită de butoane, culori, animații și alte elemente ale paginii necesare pentru a atrage utilizatori. Fii creativ, memorabil și distinct de alte site-uri web.

Designul site-ului web nu este un proces unic. Revizuirea și actualizarea regulată este importantă pentru a ține pasul cu tehnologiile în evoluție, schimbările pieței și preferințele utilizatorilor.

2. Scrieți descrieri informative și concise ale produselor

Într-un magazin fizic, potențialii cumpărători au șansa să atingă, să simtă, să studieze și să încerce produsul în persoană înainte de a face achiziția. Magazinele de comerț electronic nu se bucură de un astfel de lux.

Pentru a compensa natura îndepărtată a interacțiunii, descrierile produselor trebuie să fie suficient de cuprinzătoare pentru a transmite toate informațiile de care cumpărătorul mediu are nevoie pentru a lua o decizie, dar suficient de concise pentru a nu-și pierde atenția.

Descrierile produselor ar trebui să fie însoțite de fotografii și videoclipuri de înaltă calitate care arată articolul din mai multe unghiuri. Elementele vizuale pot reduce foarte mult cantitatea de text necesară pentru a descrie produsul.

Descrierea fiecărui articol ar trebui să conțină indicații privind dimensiunea, greutatea și materialul, astfel încât utilizatorii să poată înțelege dimensiunea și natura reală a produsului înainte de a plasa comanda.

3. Creați un proces de plată fără întreruperi

Cumpărătorii abandonează coșurile de cumpărături din mai multe motive. Una dintre cele mai semnificative este durata și complexitatea procesului de finalizare a comenzii. Magazinele de comerț electronic ar trebui să aibă un proces de achiziție care este:

• Simplu — Nu solicitați cumpărătorilor să completeze mai multe informații decât au nevoie. Păstrați numărul de pași de finalizare a comenzii la minimum și indicați clar ce câmpuri sunt opționale.
• Inclusiv — Acceptați opțiunile de plată standard, cum ar fi cărțile de credit majore și portofelele web. În funcție de publicul țintă, poate fi necesar să se includă și alte metode precum criptomoneda și portofelele mobile.
• Securizat — Preocupările cu privire la siguranța datelor personale și financiare este unul dintre motivele principale pentru care oamenii nu fac cumpărături online. Asigurați-i pe cumpărători că datele lor sunt în siguranță. Toate paginile, dar mai ales pagina de checkout, trebuie protejate de certificate SSL.

4. Oferiți livrare rapidă, urmărire a expedierii și returnări previzibile

Magazinele de comerț electronic ar trebui să expedieze comenzile cu promptitudine și să utilizeze furnizori de servicii de expediere de încredere. Furnizați mai multe opțiuni de expediere, astfel încât clienții care sunt dispuși să plătească un pic în plus pentru ca expedierile lor să fie livrate mai repede decât de obicei să aibă posibilitatea de a face acest lucru.

Oferiți în mod implicit urmărirea expedierilor pentru a gestiona așteptările clienților și pentru a reduce numărul de întrebări ale clienților, verificând cât de curând se pot aștepta la pachet.

Creați o politică de returnare care reglementează în ce circumstanțe este acceptabilă o rambursare și, acolo unde este necesar, procesul de plată a rambursărilor.

5. Oferiți asistență pentru clienți de înaltă calitate

Serviciul stelar este un semnal că afacerii îi pasă de clienții săi. Investește în tehnologia, oamenii, procedurile și tehnologia necesare pentru a oferi cea mai bună experiență posibilă pentru clienți.

Răspunde rapid la întrebările clienților și rezolvă problemele în mod concludent pentru a evita reapariția. Creați o pagină de întrebări frecvente (FAQs) pentru a anticipa cele mai frecvente întrebări generale.

Fiți accesibil prin cât mai multe canale posibil. Acestea pot include chat live, bilete de asistență, rețele sociale, număr de telefon, adresă poștală și adresă de e-mail. Adresa de e-mail trebuie să fie o adresă comercială cu același nume de domeniu ca și magazinul de comerț electronic. Acest lucru este considerat mai profesionist și mai credibil decât serviciile gratuite de e-mail pe Internet, cum ar fi Gmail sau Yahoo.

Supuneți toți angajații noi la formare în serviciul clienți, indiferent de rolul lor. Programați cursuri de perfecționare pentru personal pentru a sublinia continuu rolul central pe care îl joacă clienții în succesul afacerii.

6. Utilizați rețelele sociale

Principalele aplicații de rețele sociale precum Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, WhatsApp și X (fost Twitter) poate permite magazinelor de comerț electronic să-și extindă acoperirea, să crească gradul de cunoaștere a mărcii și să-și dezvolte baza de clienți. Concurența pentru globii oculari din rețelele sociale este intensă. Pentru a câștiga tracțiune, afacerile ar trebui:

• Postați în mod regulat și consecvent — Identificați momentele zilei sau zilele săptămânii în care majoritatea utilizatorilor contului de social media sunt online și activi. Rămâneți să postați aproximativ în același timp, astfel încât urmăritorii să știe întotdeauna când se pot aștepta să vadă o postare nouă.
• Lucrează cu influenți — Marketingul cu influențe permite unui magazin de comerț electronic să se influențeze pe influența publicului său.
• Creați profiluri pe mai multe platforme de social media — Este posibil ca o mare parte a publicului țintă să se găsească doar pe una sau două platforme. Multe afaceri au decolat pe baza activității pe o singură platformă de socializare. Totuși, diversificarea este vitală. Nu numai că este un mijloc de a ajunge la un public din afara platformei primare, dar ține la distanță concurenții și fraudatorii care pot exploata absența magazinului pe alte platforme.

7. Master Search Engine Optimization

Motoarele de căutare și în special Google sunt cu siguranță cea mai mare sursă de trafic de vizitatori pentru magazinul de comerț electronic mediu. Cu cât un site web apare mai sus în rezultatele căutării, cu atât este mai mare traficul pe care se poate aștepta să îl primească.

3 în 5 Utilizatorii de internet dau clic pe primele 2 sau 3 rezultate — 9 din 10 utilizatori dau clic pe primele 10 rezultate. Apariția în primul set de rezultate se traduce prin mai mult trafic și, prin urmare, mai multe vânzări.

Optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO) este practica de a face paginile unui site web să se claseze printre primul set de rezultate ale motoarelor de căutare pentru anumite cuvinte cheie. Există zeci de strategii SEO, cum ar fi:

• Înregistrați site-ul web cu Google și Bing.
• Creați un profil Compania mea pe Google.
• Cercetați și identificați cuvintele cheie și expresiile pe care publicul țintă le folosește cel mai des atunci când caută produsele magazinului de comerț electronic. Aceste cuvinte cheie ar trebui incluse în conținut relevant, inclusiv postări de blog și descrieri de produse.
• Încorporați cuvinte cheie ținând cont de intenția de căutare atunci când creați titlul paginii, adresa URL și meta-descrierea.
• Creați conținut proaspăt, de înaltă calitate și cu autoritate.
• Îmbunătățiți viteza de încărcare a site-ului.

8. Oferiți stimulente

Oferiți stimulente care încurajează vizitatorii să cumpere. Exemplele includ:

• Reduceri și promoții — Oferă reduceri la produse în limita stocului sau derulează campanii de vânzări limitate în timp (de exemplu, ofertă de o săptămână) sau pentru tranzacții (de exemplu, primele 50 de comenzi).
• Livrare gratuită/reducere — Dacă nu este fezabilă oferirea de livrare gratuită pentru toate comenzile, magazinul poate seta o valoare minimă a comenzii care este eligibilă.
• Programe de loialitate — Creați un program de loialitate care răsplătește cumpărătorii obișnuiți cu reduceri, bonusuri și gratuități numai pentru membri.

9. Concentrați-vă pe a Mobile Friendly teren

Începând cu 2023, mai mult de 95% dintre utilizatorii de internet au accesat World Wide Web prin intermediul unui smartphone. Google are un gratuit Test de compatibilitate cu dispozitivele mobile pe care webmasterii îl pot folosi pentru a verifica cât de bine au site-ul lor pentru accesul pe smartphone și orice probleme de utilizare care apar.

Cu toate acestea, este important ca dezvoltatorii web să efectueze în cele din urmă propriile teste pentru a confirma că magazinul este accesibil în mod corespunzător pe toate tipurile majore de dispozitive. Aceasta înseamnă, de exemplu, să verifici dacă butoanele, imaginile, formularele și barele de navigare au dimensiuni proporționale și se pot face clic.

Concluzie

Comerțul electronic devine rapid locul de joacă implicit pentru afaceri. Companiile care doresc să aibă succes durabil, pe termen lung, trebuie să găsească o modalitate de a naviga și de a câștiga în acest spațiu. Acest articol a acoperit unele dintre cele mai importante aspecte cărora trebuie să le acordați atenție, dar nu este deloc exhaustiv.

Pentru cele mai bune rezultate, magazinele de comerț electronic ar trebui să-și evalueze punctele forte și punctele slabe, apoi să identifice și să utilizeze strategiile care pot amplifica cel mai bine aceste puncte forte și pot acoperi punctele slabe. Într-o piață în care nu există variații mari între produsele oferite de oricare două magazine, aceste sfaturi pot oferi avantajul de care are nevoie o afacere pentru a trece înaintea concurenței.